醫(yī)院收費筆試題目及答案

醫(yī)院收費筆試題目及答案

單項選擇題（每題2分，共10題）1.醫(yī)院收費票據(jù)的保管期限一般是（）A.5年B.10年C.15年D.20年2.醫(yī)?；颊邟焯枙r需要提供（）A.身份證B.醫(yī)?？–.病歷本D.現(xiàn)金3.以下哪種支付方式醫(yī)院不常用（）A.微信支付B.支付寶支付C.比特幣支付D.銀行卡支付4.醫(yī)院收費處發(fā)現(xiàn)假鈔，正確做法是（）A.沒收假鈔B.退還患者C.報警處理D.自行銷毀5.患者繳費后發(fā)現(xiàn)費用有誤，首先應該聯(lián)系（）A.醫(yī)生B.收費處C.醫(yī)保辦D.護士長6.醫(yī)院收費系統(tǒng)出現(xiàn)故障，應（）A.停止收費B.手工記賬C.重啟系統(tǒng)D.等待維修7.住院患者預繳費通常采用（）A.支票B.現(xiàn)金C.轉賬D.以上都可以8.收費員每日工作結束后要進行（）A.賬目核對B.設備檢查C.衛(wèi)生清掃D.藥品盤點9.急診患者繳費優(yōu)先考慮（）A.快速便捷B.費用優(yōu)惠C.服務態(tài)度D.支付方式多樣10.醫(yī)院收費處應張貼（）A.收費標準B.醫(yī)生信息C.醫(yī)保政策D.A和C多項選擇題（每題2分，共10題）1.醫(yī)院收費方式包括（）A.窗口收費B.自助機收費C.線上繳費D.電話繳費2.收費員需要掌握的技能有（）A.計算機操作B.財務知識C.溝通技巧D.醫(yī)學知識3.醫(yī)保報銷涉及的環(huán)節(jié)有（）A.掛號B.就診C.繳費D.出院結算4.醫(yī)院收費票據(jù)的種類有（）A.門診收費票據(jù)B.住院收費票據(jù)C.掛號票據(jù)D.退費票據(jù)5.處理患者費用投訴時應（）A.耐心傾聽B.積極調查C.及時反饋D.敷衍了事6.現(xiàn)金管理要點包括（）A.每日盤點B.安全存放C.限額管理D.隨意使用7.醫(yī)院收費系統(tǒng)的功能有（）A.費用錄入B.報表生成C.數(shù)據(jù)查詢D.醫(yī)保對接8.患者退費可能的原因有（）A.重復繳費B.檢查項目取消C.藥品更換D.醫(yī)保政策調整9.收費員工作中需注意的事項有（）A.準確收費B.保護患者隱私C.遵守財務制度D.不與患者交流10.醫(yī)院與外部支付平臺合作的好處有（）A.方便患者繳費B.提高工作效率C.增加財務風險D.提升醫(yī)院形象判斷題（每題2分，共10題）1.收費員可以隨意修改收費系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)。（）2.醫(yī)保患者和自費患者收費流程完全相同。（）3.醫(yī)院收費票據(jù)丟失后可以重新開具。（）4.收費員只需負責收費，不用管患者咨詢。（）5.住院患者出院結算必須在工作日進行。（）6.微信支付和支付寶支付到賬時間相同。（）7.醫(yī)院收費處無需配備驗鈔設備。（）8.患者欠費未結清不影響下次就診。（）9.收費系統(tǒng)故障時可先收取現(xiàn)金，后續(xù)補錄信息。（）10.醫(yī)院收費標準可以隨意調整。（）簡答題（每題5分，共4題）1.簡述醫(yī)?；颊邟焯柪U費流程。答：患者持醫(yī)?？ǖ綊焯柎翱诨蜃灾鷻C掛號，掛號時醫(yī)保信息自動讀取。就診后到收費處繳費，收費員根據(jù)醫(yī)保政策計算報銷金額，患者支付自付部分費用。2.收費員發(fā)現(xiàn)長款或短款怎么辦？答：立即自查賬目和操作記錄，看是否有收費錯誤、漏記等情況。長款應上繳財務，短款若因自身失誤造成，需按規(guī)定賠償，同時報告上級，查找原因避免再次發(fā)生。3.如何保障醫(yī)院收費處的現(xiàn)金安全？答：每日限額存放現(xiàn)金，及時繳存銀行。使用保險柜妥善保管現(xiàn)金，配備驗鈔設備防止假鈔。收費員嚴格執(zhí)行現(xiàn)金管理制度，做好現(xiàn)金盤點和交接工作。4.當患者對收費金額有異議時，收費員應如何處理？答：耐心傾聽患者疑問，查看收費明細，向患者解釋收費項目和標準。若有錯誤及時更正退費；若無誤，詳細說明依據(jù)，爭取患者理解，必要時請相關部門協(xié)助處理。討論題（每題5分，共4題）1.談談醫(yī)院收費引入自助設備的利弊。答：利：提高繳費效率，減少患者排隊等待時間，緩解窗口壓力；方便患者隨時繳費。弊：部分患者操作困難，尤其是老年人；設備維護成本高，出現(xiàn)故障可能影響繳費。2.如何提升醫(yī)院收費處的服務質量？答：加強收費員培訓，提高業(yè)務水平和溝通能力，微笑服務、耐心解答疑問。優(yōu)化繳費流程，增加支付方式，利用信息化手段提升效率，設置意見箱及時改進服務。3.醫(yī)院收費與醫(yī)保政策緊密相關，如何確保收費員準確執(zhí)行醫(yī)保政策？答：定期組織醫(yī)保政策培訓學習，邀請醫(yī)保辦人員講解要點。建立醫(yī)保政策查詢平臺供收費員隨時查閱。加強內部監(jiān)督考核，對執(zhí)行錯誤及時糾正并納入績效。4.隨著移動支付普及，醫(yī)院收費在財務管理方面需要注意什么？答：要規(guī)范移動支付資金的入賬、對賬流程，確保資金安全準確到賬。加強數(shù)據(jù)管理，防止支付信息泄露。定期與支付平臺核對交易數(shù)據(jù)，防范網(wǎng)絡風險和財務風險。答案單項選擇題1.C2.B3.C4.C5.B6.B7.D8.A9.A10.D多項選擇題1.ABC2.ABC3.ABCD4.