談判語(yǔ)言技藝試題及答案

談判語(yǔ)言技藝試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題20分）1.談判初期，采用哪種語(yǔ)言風(fēng)格較合適？A.強(qiáng)硬B.溫和C.幽默D.嚴(yán)肅2.向?qū)Ψ教釂枙r(shí)，應(yīng)避免哪種類型問題？A.開放性B.選擇性C.壓迫性D.引導(dǎo)性3.以下哪種屬于積極傾聽技巧？A.打斷對(duì)方B.眼神游離C.適當(dāng)反饋D.心不在焉4.談判中表達(dá)拒絕較好的方式是？A.直接說不B.委婉C.沉默D.憤怒拒絕5.當(dāng)談判陷入僵局，采用哪種語(yǔ)言策略？A.指責(zé)對(duì)方B.提出新方案C.保持沉默D.降低要求6.以下有助于建立良好談判氛圍的是？A.批評(píng)B.贊美C.質(zhì)疑D.威脅7.談判語(yǔ)言運(yùn)用原則不包括？A.針對(duì)性B.隨意性C.邏輯性D.客觀性8.談判中傳遞消極信息時(shí)，宜采用？A.明快語(yǔ)言B.含蓄語(yǔ)言C.強(qiáng)硬語(yǔ)言D.幽默語(yǔ)言9.為強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)內(nèi)容，可通過改變什么實(shí)現(xiàn)？A.音調(diào)B.語(yǔ)速C.停頓D.以上都對(duì)10.使用模糊語(yǔ)言的好處不包括？A.增強(qiáng)表達(dá)靈活性B.逃避責(zé)任C.適應(yīng)復(fù)雜情況D.給對(duì)方空間二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題20分）1.談判語(yǔ)言的功能有？A.陳述觀點(diǎn)B.交換信息C.化解矛盾D.施加壓力2.有效溝通的要素包括？A.清晰表達(dá)B.積極傾聽C.非語(yǔ)言信號(hào)D.理解對(duì)方3.談判中常用的提問方式有？A.封閉式B.開放式C.假設(shè)式D.誘導(dǎo)式4.處理對(duì)方異議時(shí)，語(yǔ)言技巧有？A.認(rèn)同但有建議B.直接反駁C.回避D.順應(yīng)對(duì)方思路5.談判語(yǔ)言靈活性體現(xiàn)在？A.對(duì)不同對(duì)象B.不同談判階段C.不同氛圍D.以上都不是6.談判中營(yíng)造友好氛圍的語(yǔ)言策略有？A.開誠(chéng)布公B.幽默風(fēng)趣C.寒暄問候D.批評(píng)調(diào)侃7.談判非語(yǔ)言溝通包含？A.肢體動(dòng)作B.面部表情C.語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)D.穿著打扮8.好的談判語(yǔ)言應(yīng)具備？A.準(zhǔn)確性B.簡(jiǎn)潔性C.流暢性D.生動(dòng)性9.談判中向?qū)Ψ絺鬟f信息方法有？A.書面B.口頭C.暗示D.第三方傳達(dá)10.降低對(duì)方防御心理的語(yǔ)言技巧有？A.使用溫和詞匯B.表達(dá)理解C.避免威脅D.主動(dòng)道歉三、判斷題（每題2分，共10題20分）1.談判中應(yīng)始終保持語(yǔ)速一致。（）2.提問越多越有利于談判。（）3.生硬的措辭有助于占據(jù)談判主導(dǎo)。（）4.非語(yǔ)言信號(hào)在談判中作用不大。（）5.談判開始就要全力爭(zhēng)取自身利益，無需營(yíng)造氛圍。（）6.適時(shí)贊美能拉近談判者關(guān)系。（）7.拒絕對(duì)方時(shí)不用考慮對(duì)方感受。（）8.談判中的沉默沒有意義。（）9.模糊語(yǔ)言會(huì)給談判帶來負(fù)面影響。（）10.積極傾聽只需聽內(nèi)容，無需關(guān)注對(duì)方情緒。（）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題20分）1.簡(jiǎn)述談判語(yǔ)言針對(duì)性原則的內(nèi)涵根據(jù)談判對(duì)象、目的、內(nèi)容及階段，運(yùn)用恰當(dāng)語(yǔ)言溝通。如針對(duì)不同身份對(duì)象，用不同措辭、語(yǔ)氣，圍繞目標(biāo)精準(zhǔn)表達(dá)、突出重點(diǎn)。2.說明談判中運(yùn)用幽默語(yǔ)言的好處可緩和緊張氣氛，化解尷尬與矛盾，拉近雙方距離，增加彼此好感，使談判氛圍更輕松友好，有助于提高談判效率與成功率。3.舉例說明談判提問的作用通過提問了解對(duì)方意圖、需求、底線等情況。比如問對(duì)方“此產(chǎn)品價(jià)格定位的依據(jù)是什么”，可窺探其成本與價(jià)格預(yù)期，為制定策略提供依據(jù)。4.談一下談判中有效答復(fù)的要點(diǎn)要思考后作答，避免倉(cāng)促回應(yīng)。回答內(nèi)容簡(jiǎn)潔恰當(dāng)，不過多透露關(guān)鍵信息，能模糊應(yīng)對(duì)的不精確答復(fù)，還可將問題反問對(duì)方，掌握一定主動(dòng)權(quán)。五、討論題（每題5分，共4題20分）1.討論在跨文化談判中語(yǔ)言運(yùn)用需要注意什么要尊重不同文化背景下語(yǔ)言習(xí)慣和含義。如某些詞匯在不同文化里理解不同。溝通方式也有差異，有的文化喜歡直來直去，有的則強(qiáng)調(diào)含蓄委婉，需入鄉(xiāng)隨俗調(diào)整語(yǔ)言策略。2.分析談判中如何運(yùn)用語(yǔ)言進(jìn)行心理攻防通過語(yǔ)言的語(yǔ)氣、措辭影響對(duì)方心理。強(qiáng)硬堅(jiān)定語(yǔ)言可展現(xiàn)自信實(shí)力，給對(duì)方壓力；溫和委婉語(yǔ)言舒緩對(duì)方情緒、降低防御。利用提問、陳述等打破對(duì)方心理防線。3.探討談判陷入僵局時(shí)語(yǔ)言溝通的策略選擇可先緩和氣氛，用溫和語(yǔ)言表示理解彼此立場(chǎng)。提出雙方都能接受的妥協(xié)方案，通過語(yǔ)言強(qiáng)調(diào)合作前景與利益。還能轉(zhuǎn)移話題，先解決小問題增進(jìn)信任再回到關(guān)鍵處。4.講述如何利用語(yǔ)言提升自己在談判中的說服力表達(dá)要有邏輯性，條理清晰地闡述論點(diǎn)論據(jù)。運(yùn)用具體數(shù)據(jù)事例支撐觀點(diǎn)，增加可信度。調(diào)整語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)氣增強(qiáng)感染力，站在對(duì)方角度，用迎合其需求的語(yǔ)言說服。答案一、單項(xiàng)選擇題1.B2.C3.C4.B5.B6.B7.B8.B9.D10.B二、多項(xiàng)選擇題1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.AD5