人際溝通技巧中級(jí)社會(huì)工作者考試試題及答案

人際溝通技巧中級(jí)社會(huì)工作者考試試題及答案姓名：____________________

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項(xiàng)不是有效傾聽(tīng)的技巧？

A.保持目光交流

B.適時(shí)給予反饋

C.忽略對(duì)方的情緒

D.尊重對(duì)方的觀點(diǎn)

2.在進(jìn)行家庭訪(fǎng)視時(shí)，社會(huì)工作者應(yīng)如何處理訪(fǎng)視過(guò)程中的沖突？

A.忽略沖突，專(zhuān)注于解決問(wèn)題

B.堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)，不聽(tīng)取對(duì)方意見(jiàn)

C.尊重雙方意見(jiàn)，尋求共同點(diǎn)

D.主動(dòng)退出，讓雙方自行解決

3.社會(huì)工作者在開(kāi)展個(gè)案管理服務(wù)時(shí)，以下哪項(xiàng)工作不屬于個(gè)案管理服務(wù)內(nèi)容？

A.制定服務(wù)計(jì)劃

B.監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量

C.提供心理咨詢(xún)服務(wù)

D.協(xié)助服務(wù)對(duì)象申請(qǐng)社會(huì)保障

4.在與服務(wù)對(duì)象進(jìn)行溝通時(shí)，以下哪項(xiàng)不是建立良好關(guān)系的基礎(chǔ)？

A.尊重對(duì)方

B.誠(chéng)實(shí)守信

C.盲目迎合對(duì)方

D.保持平等地位

5.以下哪項(xiàng)不是社會(huì)工作者在開(kāi)展小組工作時(shí)需要考慮的因素？

A.小組成員的興趣愛(ài)好

B.小組的目標(biāo)和任務(wù)

C.小組成員的能力和需求

D.小組活動(dòng)的場(chǎng)地和設(shè)施

6.在進(jìn)行社區(qū)活動(dòng)策劃時(shí)，以下哪項(xiàng)不是策劃過(guò)程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)？

A.確定活動(dòng)主題

B.選擇活動(dòng)時(shí)間

C.制定活動(dòng)預(yù)算

D.評(píng)估活動(dòng)效果

7.以下哪項(xiàng)不是社會(huì)工作者在開(kāi)展社區(qū)工作時(shí)應(yīng)遵循的原則？

A.尊重社區(qū)成員

B.保持中立立場(chǎng)

C.追求經(jīng)濟(jì)效益

D.關(guān)注社區(qū)需求

8.在進(jìn)行家庭干預(yù)時(shí)，以下哪項(xiàng)不是家庭干預(yù)的目標(biāo)？

A.改善家庭成員之間的關(guān)系

B.提高家庭成員的生活質(zhì)量

C.增強(qiáng)家庭的社會(huì)功能

D.培養(yǎng)家庭成員的獨(dú)立性

9.以下哪項(xiàng)不是社會(huì)工作者在開(kāi)展社區(qū)教育時(shí)應(yīng)關(guān)注的內(nèi)容？

A.提高社區(qū)居民的素質(zhì)

B.增強(qiáng)社區(qū)居民的參與意識(shí)

C.傳播社會(huì)主義核心價(jià)值觀

D.舉辦各類(lèi)娛樂(lè)活動(dòng)

10.在進(jìn)行社會(huì)工作研究時(shí)，以下哪項(xiàng)不是研究方法？

A.調(diào)查法

B.案例分析法

C.問(wèn)卷調(diào)查法

D.數(shù)據(jù)分析法

二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共10題）

1.社會(huì)工作者在開(kāi)展個(gè)案管理工作時(shí)，應(yīng)遵循以下哪些原則？

A.尊重服務(wù)對(duì)象的自決權(quán)

B.保持客觀中立

C.關(guān)注服務(wù)對(duì)象的社會(huì)支持系統(tǒng)

D.強(qiáng)化服務(wù)對(duì)象的能力建設(shè)

E.追求經(jīng)濟(jì)效益

2.有效的溝通技巧包括哪些？

A.傾聽(tīng)

B.非語(yǔ)言溝通

C.適時(shí)提問(wèn)

D.表達(dá)同理心

E.主動(dòng)分享信息

3.小組工作的目標(biāo)主要包括哪些？

A.促進(jìn)小組成員的相互理解

B.培養(yǎng)小組成員的社會(huì)責(zé)任感

C.提高小組成員的自我效能感

D.解決小組成員面臨的共同問(wèn)題

E.增強(qiáng)小組成員的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)

4.社區(qū)工作者在策劃社區(qū)活動(dòng)時(shí)，應(yīng)考慮以下哪些因素？

A.社區(qū)成員的興趣愛(ài)好

B.社區(qū)資源的可利用性

C.活動(dòng)的可行性和安全性

D.活動(dòng)的預(yù)期效果

E.社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)

5.家庭干預(yù)的主要方法有哪些？

A.家庭治療

B.家庭咨詢(xún)

C.家庭教育

D.家庭支持

E.家庭調(diào)解

6.社會(huì)工作者在開(kāi)展社區(qū)工作時(shí)，應(yīng)如何處理與社區(qū)成員的關(guān)系？

A.尊重社區(qū)成員的意見(jiàn)

B.保持與社區(qū)成員的溝通

C.積極參與社區(qū)事務(wù)

D.堅(jiān)持專(zhuān)業(yè)立場(chǎng)

E.追求個(gè)人利益

7.以下哪些是社會(huì)工作者在開(kāi)展社會(huì)工作研究時(shí)應(yīng)遵循的倫理原則？

A.尊重研究對(duì)象的隱私權(quán)

B.保持客觀中立

C.確保研究方法的科學(xué)性

D.遵守法律法規(guī)

E.追求研究結(jié)果的實(shí)用性

8.社會(huì)工作者在開(kāi)展社會(huì)工作服務(wù)時(shí)，應(yīng)關(guān)注哪些方面的工作成效？

A.服務(wù)對(duì)象的生活質(zhì)量改善

B.服務(wù)對(duì)象的社會(huì)功能恢復(fù)

C.服務(wù)對(duì)象的自我效能感提升

D.社會(huì)資源的有效利用

E.社會(huì)工作的專(zhuān)業(yè)形象塑造

9.以下哪些是社會(huì)工作者在開(kāi)展社會(huì)工作服務(wù)時(shí)應(yīng)具備的能力？

A.溝通能力

B.問(wèn)題解決能力

C.團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力

D.持續(xù)學(xué)習(xí)能力

E.管理能力

10.社會(huì)工作者在開(kāi)展社會(huì)工作服務(wù)時(shí)，應(yīng)如何應(yīng)對(duì)服務(wù)對(duì)象的危機(jī)？

A.穩(wěn)定服務(wù)對(duì)象情緒

B.評(píng)估危機(jī)程度

C.制定應(yīng)對(duì)策略

D.尋求專(zhuān)業(yè)支持

E.評(píng)估服務(wù)效果

三、判斷題（每題2分，共10題）

1.社會(huì)工作者在與服務(wù)對(duì)象初次接觸時(shí)，應(yīng)立即透露自己的職業(yè)身份。（）

2.在個(gè)案管理中，社會(huì)工作者應(yīng)與服務(wù)對(duì)象保持長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系。（）

3.小組工作過(guò)程中，社會(huì)工作者應(yīng)避免對(duì)小組成員進(jìn)行評(píng)價(jià)。（）

4.社區(qū)工作者在策劃社區(qū)活動(dòng)時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)效益。（）

5.家庭干預(yù)的目標(biāo)是幫助家庭成員解決所有問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)家庭和諧。（）

6.社會(huì)工作者在開(kāi)展社區(qū)工作時(shí)，應(yīng)始終保持與社區(qū)成員的緊密聯(lián)系。（）

7.在進(jìn)行社會(huì)工作研究時(shí)，研究者有權(quán)對(duì)研究對(duì)象進(jìn)行匿名處理。（）

8.社會(huì)工作者在開(kāi)展社會(huì)工作服務(wù)時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮服務(wù)對(duì)象的經(jīng)濟(jì)利益。（）

9.社會(huì)工作者在處理服務(wù)對(duì)象隱私時(shí)，應(yīng)遵循保密原則，不得透露給他人。（）

10.社會(huì)工作者在開(kāi)展社會(huì)工作服務(wù)時(shí)，應(yīng)注重服務(wù)對(duì)象的自我成長(zhǎng)和自我決定。（）

四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共6題）

1.簡(jiǎn)述社會(huì)工作者在開(kāi)展個(gè)案管理服務(wù)時(shí)，如何與服務(wù)對(duì)象建立良好的合作關(guān)系。

2.解釋社會(huì)工作者在小組工作中如何促進(jìn)小組成員之間的互動(dòng)和溝通。

3.簡(jiǎn)要說(shuō)明社區(qū)工作者在策劃社區(qū)活動(dòng)時(shí)應(yīng)遵循的原則及其重要性。

4.闡述社會(huì)工作者在家庭干預(yù)中如何運(yùn)用家庭治療的方法幫助家庭成員解決問(wèn)題。

5.社會(huì)工作者在開(kāi)展社會(huì)工作研究時(shí)，如何確保研究方法的科學(xué)性和有效性？

6.簡(jiǎn)述社會(huì)工作者在應(yīng)對(duì)服務(wù)對(duì)象危機(jī)時(shí)應(yīng)采取的步驟和措施。

試卷答案如下

一、單項(xiàng)選擇題答案及解析思路

1.C（有效傾聽(tīng)的技巧包括保持目光交流、適時(shí)給予反饋、尊重對(duì)方的觀點(diǎn)和情緒，忽略對(duì)方的情緒不是有效傾聽(tīng)的技巧。）

2.C（在家庭訪(fǎng)視中，社會(huì)工作者應(yīng)尊重雙方意見(jiàn)，尋求共同點(diǎn)，以促進(jìn)問(wèn)題的解決。）

3.C（個(gè)案管理服務(wù)內(nèi)容包括制定服務(wù)計(jì)劃、監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量、提供心理咨詢(xún)服務(wù)和協(xié)助服務(wù)對(duì)象申請(qǐng)社會(huì)保障，不包括協(xié)助服務(wù)對(duì)象申請(qǐng)社會(huì)保障。）

4.C（建立良好關(guān)系的基礎(chǔ)包括尊重對(duì)方、誠(chéng)實(shí)守信、保持平等地位，盲目迎合對(duì)方不是建立良好關(guān)系的基礎(chǔ)。）

5.D（社會(huì)工作者在開(kāi)展小組工作時(shí)需要考慮小組成員的興趣愛(ài)好、小組的目標(biāo)和任務(wù)、小組成員的能力和需求以及小組活動(dòng)的場(chǎng)地和設(shè)施。）

6.D（社區(qū)活動(dòng)策劃過(guò)程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)包括確定活動(dòng)主題、選擇活動(dòng)時(shí)間、制定活動(dòng)預(yù)算和評(píng)估活動(dòng)效果。）

7.C（社會(huì)工作者在開(kāi)展社區(qū)工作時(shí)應(yīng)遵循的原則包括尊重社區(qū)成員、保持中立立場(chǎng)、關(guān)注社區(qū)需求，追求經(jīng)濟(jì)效益不是其中之一。）

8.D（家庭干預(yù)的目標(biāo)包括改善家庭成員之間的關(guān)系、提高家庭成員的生活質(zhì)量、增強(qiáng)家庭的社會(huì)功能和培養(yǎng)家庭成員的獨(dú)立性。）

9.D（社會(huì)工作者在開(kāi)展社區(qū)教育時(shí)應(yīng)關(guān)注提高社區(qū)居民的素質(zhì)、增強(qiáng)社區(qū)居民的參與意識(shí)、傳播社會(huì)主義核心價(jià)值觀和舉辦各類(lèi)教育講座。）

10.D（社會(huì)工作研究的方法包括調(diào)查法、案例分析法、問(wèn)卷調(diào)查法和數(shù)據(jù)分析法。）

二、多項(xiàng)選擇題答案及解析思路

1.A,B,C,D（個(gè)案管理服務(wù)應(yīng)遵循尊重服務(wù)對(duì)象的自決權(quán)、保持客觀中立、關(guān)注服務(wù)對(duì)象的社會(huì)支持系統(tǒng)和強(qiáng)化服務(wù)對(duì)象的能力建設(shè)等原則。）

2.A,B,C,D,E（有效的溝通技巧包括傾聽(tīng)、非語(yǔ)言溝通、適時(shí)提問(wèn)、表達(dá)同理心和主動(dòng)分享信息。）

3.A,B,C,D,E（小組工作的目標(biāo)包括促進(jìn)小組成員的相互理解、培養(yǎng)小組成員的社會(huì)責(zé)任感、提高小組成員的自我效能感、解決小組成員面臨的共同問(wèn)題和增強(qiáng)小組成員的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)。）

4.A,B,C,D,E（社區(qū)工作者在策劃社區(qū)活動(dòng)時(shí)，應(yīng)考慮社區(qū)成員的興趣愛(ài)好、社區(qū)資源的可利用性、活動(dòng)的可行性和安全性、活動(dòng)的預(yù)期效果和社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)。）

5.A,B,C,D,E（家庭干預(yù)的主要方法包括家庭治療、家庭咨詢(xún)、家庭教育、家庭支持和家庭調(diào)解。）

6.A,B,C,D（社會(huì)工作者在處理與社區(qū)成員的關(guān)系時(shí)應(yīng)尊重社區(qū)成員的意見(jiàn)、保持與社區(qū)成員的溝通、積極參與社區(qū)事務(wù)、堅(jiān)持專(zhuān)業(yè)立場(chǎng)。）

7.A,B,C,D,E（社會(huì)工作研究應(yīng)遵循尊重研究對(duì)象的隱私權(quán)、保持客觀中立、確保研究方法的科學(xué)性、遵守法律法規(guī)和追求研究結(jié)果的實(shí)用性等倫理原則。）

8.A,B,C,D（社會(huì)工作者在開(kāi)展社會(huì)工作服務(wù)時(shí)應(yīng)關(guān)注服務(wù)對(duì)象的生活質(zhì)量改善、服務(wù)對(duì)象的社會(huì)功能恢復(fù)、服務(wù)對(duì)象的自我效能感提升、社會(huì)資源的有效利用和社會(huì)工作的專(zhuān)業(yè)形象塑造。）

9.A,B,C,D,E（社會(huì)工作者在開(kāi)展社會(huì)工作服務(wù)時(shí)應(yīng)具備溝通能力、問(wèn)題解決能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、持續(xù)學(xué)習(xí)能力和管理能力。）

10.A,B,C,D,E（社會(huì)工作者在應(yīng)對(duì)服務(wù)對(duì)象危機(jī)時(shí)應(yīng)穩(wěn)定服務(wù)對(duì)象情緒、評(píng)估危機(jī)程度、制定應(yīng)對(duì)策略、尋求專(zhuān)業(yè)支持和評(píng)估服務(wù)效果。）

三、判斷題答案及解析思路

1.×（社會(huì)工作者在與服務(wù)對(duì)象初次接觸時(shí)，應(yīng)先建立信任關(guān)系，不宜立即透露自己的職業(yè)身份。）

2.√（個(gè)案管理服務(wù)要求社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象保持長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系，以更好地提供服務(wù)。）

3.√（小組工作中，社會(huì)工作者應(yīng)避免對(duì)小組成員進(jìn)行評(píng)價(jià)，以促進(jìn)小組成員之間的自然互動(dòng)。）

4.×（社區(qū)工作者在策劃社區(qū)活動(dòng)時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮活動(dòng)的可行性和安全性，而不是經(jīng)濟(jì)效益。）

5.×（家庭干預(yù)的目標(biāo)是幫助家庭成員解決特定問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)家庭和諧，而非解決所有問(wèn)題。）

6.√（社會(huì)工作者在開(kāi)展社區(qū)工作時(shí)，應(yīng)始終保持與社區(qū)成員的緊密聯(lián)系，以便更好地了解和服務(wù)社區(qū)。）

7.√（在進(jìn)行社會(huì)工作研究時(shí)，研究者有權(quán)對(duì)研究對(duì)象進(jìn)行匿名處理，以保護(hù)研究對(duì)象的隱私。）

8.×（社會(huì)工作者在開(kāi)展社會(huì)工作服務(wù)時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮服務(wù)對(duì)象的基本需求和利益，而不是經(jīng)濟(jì)利益。）

9.√（社會(huì)工作者在處理服務(wù)對(duì)象隱私時(shí)，應(yīng)遵循保密原則，不得透露給他人，以維護(hù)服務(wù)對(duì)象的權(quán)益。）

10.√（社會(huì)工作者在開(kāi)展社會(huì)工作服務(wù)時(shí)，應(yīng)注重服務(wù)對(duì)象的自我成長(zhǎng)和自我決定，以促進(jìn)其獨(dú)立生活能力。）

四、簡(jiǎn)答題答案及解析思路

1.社會(huì)工作者在開(kāi)展個(gè)案管理服務(wù)時(shí)，應(yīng)通過(guò)傾聽(tīng)、同理心、尊重和信任等方式與服務(wù)對(duì)象建立良好的合作關(guān)系，同時(shí)制定個(gè)性化服務(wù)計(jì)劃，定期評(píng)估服務(wù)效果，并根據(jù)需要調(diào)整服務(wù)內(nèi)容。

2.社會(huì)工作者在小組工作中通過(guò)組織互動(dòng)活動(dòng)、鼓勵(lì)小組成員分享經(jīng)驗(yàn)、促進(jìn)小組成員之間的相互支持和建立良好的小組氛圍，以促進(jìn)小組成員之間的互動(dòng)和溝通。

3.社區(qū)工作者在策劃社區(qū)活動(dòng)時(shí)應(yīng)遵循需求導(dǎo)向、參與式策劃、資源整合、可持續(xù)性和創(chuàng)新性等原則，以確?；顒?dòng)的有效性和可持續(xù)性，并滿(mǎn)足社區(qū)居民的實(shí)際需求。

4.