中級社會工作者公共關(guān)系技巧試題及答案

中級社會工作者公共關(guān)系技巧試題及答案姓名：____________________

一、單項選擇題（每題2分，共10題）

1.在與服務對象溝通時，社會工作者應首先關(guān)注的是：

A.服務對象的需求

B.服務對象的問題

C.服務對象的情感

D.服務對象的期望

2.以下哪項不屬于社會工作者與媒體建立良好關(guān)系的策略？

A.定期與媒體交流

B.提供新聞素材

C.忽視媒體報道

D.積極參與媒體活動

3.在與公眾溝通時，社會工作者應避免使用：

A.客觀、中立的語言

B.情感化的語言

C.專業(yè)術(shù)語

D.簡潔明了的語言

4.社會工作者在處理危機事件時，以下哪種行為是不恰當?shù)模?/p>

A.及時向公眾通報事件進展

B.采取措施確保服務對象安全

C.拒絕透露服務對象個人信息

D.對媒體發(fā)布未經(jīng)證實的消息

5.社會工作者在處理公眾投訴時，應采取以下哪種態(tài)度？

A.忽視投訴，不予理會

B.沉著冷靜，認真對待

C.逃避責任，推卸責任

D.指責投訴者無理取鬧

6.以下哪項不屬于社會工作者與政府部門建立良好關(guān)系的策略？

A.積極參與政府項目

B.提供政策建議

C.保守國家機密

D.推諉責任，互相指責

7.在與公眾溝通時，社會工作者應遵循以下哪個原則？

A.信息公開原則

B.隱私保護原則

C.公正客觀原則

D.情感共鳴原則

8.社會工作者在處理突發(fā)事件時，以下哪種行為是不恰當?shù)模?/p>

A.穩(wěn)定情緒，保持冷靜

B.采取措施控制局面

C.輕視問題，不予重視

D.積極尋求社會支持

9.以下哪項不屬于社會工作者在處理投訴時的職責？

A.評估投訴情況

B.制定解決方案

C.監(jiān)督執(zhí)行效果

D.推卸責任，轉(zhuǎn)嫁矛盾

10.社會工作者在處理公共關(guān)系時，以下哪種行為是不恰當?shù)模?/p>

A.尊重服務對象

B.誠信待人

C.拖延問題

D.積極溝通

答案：

1.A2.C3.C4.D5.B6.D7.B8.C9.D10.D

二、多項選擇題（每題3分，共10題）

1.社會工作者在處理公共關(guān)系時，應遵循的基本原則包括：

A.誠信原則

B.尊重原則

C.公正原則

D.敏感度原則

E.客觀性原則

2.社會工作者在開展公眾活動時，需要考慮的因素有：

A.活動的目的

B.活動的形式

C.活動的地點

D.參與者的需求

E.社會影響

3.社會工作者在與媒體合作時，應采取的措施包括：

A.提供準確信息

B.及時回應報道

C.保持溝通渠道暢通

D.主動參與報道

E.限制媒體報道

4.社會工作者在處理危機事件時，應采取的策略有：

A.確保人員安全

B.評估事件影響

C.制定應急預案

D.及時向公眾通報

E.保持信息透明

5.社會工作者在與政府部門合作時，需要注意的事項有：

A.明確合作目標

B.了解政策法規(guī)

C.建立良好的工作關(guān)系

D.主動提供政策建議

E.遵守政府工作流程

6.社會工作者在處理公眾投訴時，應具備的能力包括：

A.傾聽能力

B.溝通能力

C.解決問題的能力

D.情緒管理能力

E.團隊合作能力

7.社會工作者在開展公共教育活動時，應考慮的因素有：

A.教育內(nèi)容的實用性

B.教育方式的吸引力

C.教育對象的接受程度

D.教育資源的配備

E.教育效果的評價

8.社會工作者在與企業(yè)合作時，需要關(guān)注的重點有：

A.企業(yè)社會責任

B.項目實施效果

C.合作協(xié)議的簽訂

D.雙方利益的平衡

E.長期合作關(guān)系

9.社會工作者在處理突發(fā)事件時，應采取的行動有：

A.快速響應

B.協(xié)調(diào)各方資源

C.制定應急方案

D.保護當事人權(quán)益

E.公開信息發(fā)布

10.社會工作者在開展社區(qū)活動時，應遵循的原則有：

A.參與式原則

B.自愿原則

C.公正原則

D.互助原則

E.開放原則

三、判斷題（每題2分，共10題）

1.社會工作者在處理公共關(guān)系時，應始終保持中立立場。（）

2.社會工作者在與媒體合作時，應盡量提供敏感信息以增加報道吸引力。（）

3.在處理危機事件時，社會工作者應優(yōu)先考慮公眾的安全和利益。（）

4.社會工作者在與政府部門合作時，可以不遵守政府工作流程。（）

5.社會工作者在處理公眾投訴時，應避免與投訴者直接對立。（）

6.社會工作者在開展公共教育活動時，可以不關(guān)注教育對象的接受程度。（）

7.社會工作者在與企業(yè)合作時，應優(yōu)先考慮自身的利益。（）

8.社會工作者在處理突發(fā)事件時，可以不向公眾發(fā)布信息。（）

9.社會工作者在開展社區(qū)活動時，應確保所有活動都符合法律法規(guī)。（）

10.社會工作者在處理公共關(guān)系時，應避免使用專業(yè)術(shù)語，以免公眾難以理解。（）

四、簡答題（每題5分，共6題）

1.簡述社會工作者在處理公共關(guān)系時，如何平衡不同利益相關(guān)者的需求。

2.請列舉至少三種社會工作者與媒體建立良好關(guān)系的策略。

3.社會工作者在處理危機事件時，應如何進行信息發(fā)布，以確保信息的準確性和及時性？

4.社會工作者在與政府部門合作時，應如何確保合作的順利進行？

5.簡述社會工作者在處理公眾投訴時，應采取的步驟和注意事項。

6.社會工作者在開展社區(qū)活動時，如何確?；顒訉ι鐓^(qū)有積極的影響？

試卷答案如下

一、單項選擇題

1.A解析：社會工作者首先關(guān)注服務對象的需求，以便更好地提供幫助。

2.C解析：忽視媒體報道不利于與媒體建立良好關(guān)系。

3.C解析：使用專業(yè)術(shù)語可能使公眾難以理解，影響溝通效果。

4.D解析：發(fā)布未經(jīng)證實的消息可能誤導公眾，增加危機風險。

5.B解析：沉著冷靜的態(tài)度有助于有效處理投訴，維護組織形象。

6.D解析：推諉責任和互相指責不利于與政府部門建立合作關(guān)系。

7.B解析：隱私保護原則是處理公眾信息時的基本要求。

8.C解析：輕視問題可能導致事態(tài)擴大，增加處理難度。

9.D解析：推卸責任不利于解決問題，應積極尋求解決方案。

10.D解析：積極溝通有助于建立和維護良好的公共關(guān)系。

二、多項選擇題

1.A,B,C,D,E解析：這些都是社會工作者在處理公共關(guān)系時應遵循的基本原則。

2.A,B,C,D,E解析：這些因素都是社會工作者在開展公眾活動時需要考慮的。

3.A,B,C,D解析：這些措施有助于與媒體建立良好的合作關(guān)系。

4.A,B,C,D,E解析：這些策略有助于社會工作者在處理危機事件時有效應對。

5.A,B,C,D,E解析：這些事項都是社會工作者與政府部門合作時需要注意的。

6.A,B,C,D,E解析：這些能力是社會工作者在處理公眾投訴時必備的。

7.A,B,C,D,E解析：這些因素都是社會工作者在開展公共教育活動時需要考慮的。

8.A,B,C,D,E解析：這些重點都是社會工作者在與企業(yè)合作時需要關(guān)注的。

9.A,B,C,D,E解析：這些行動有助于社會工作者在處理突發(fā)事件時有效應對。

10.A,B,C,D,E解析：這些原則有助于社會工作者在開展社區(qū)活動時確保活動的積極影響。

三、判斷題

1.×解析：社會工作者應保持中立，但需根據(jù)實際情況作出判斷。

2.×解析：提供敏感信息可能違反隱私保護原則，不利于建立信任。

3.√解析：確保公眾安全是處理危機事件的首要任務。

4.×解析：遵守政府工作流程是合作順利進行的前提。

5.√