郵政考試綜合試題及答案

郵政考試綜合試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.郵政普遍服務(wù)的業(yè)務(wù)不包括（）A.信件寄遞B.單件重量不超過(guò)5千克的印刷品C.單件重量不超過(guò)10千克的包裹寄遞D.快遞業(yè)務(wù)答案：D2.郵政企業(yè)的核心價(jià)值觀是（）A.情系萬(wàn)家，信達(dá)天下B.迅速、準(zhǔn)確、安全、方便C.創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，協(xié)同跨越D.服務(wù)社會(huì)，成就員工答案：A3.以下哪種不屬于郵政的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)（）A.儲(chǔ)蓄B.匯兌C.電商D.函件答案：C4.國(guó)內(nèi)郵件按處理手續(xù)分為（）A.平常郵件和給據(jù)郵件B.保價(jià)郵件和非保價(jià)郵件C.特快專遞郵件和普通郵件D.信函和包裹答案：A5.郵政服務(wù)的宗旨是（）A.一切為了客戶B.人民郵政為人民C.服務(wù)至上D.客戶滿意答案：B6.郵政編碼由（）位數(shù)字組成。A.4B.5C.6D.7答案：C7.以下不屬于郵政金融業(yè)務(wù)的是（）A.活期儲(chǔ)蓄B.信用卡C.物流配送D.理財(cái)業(yè)務(wù)答案：C8.下列屬于郵政的運(yùn)輸方式是（）A.航空B.鐵路C.公路D.以上都是答案：D9.郵政企業(yè)對(duì)給據(jù)郵件的查詢期限是自交寄之日起（）內(nèi)。A.6個(gè)月B.9個(gè)月C.1年D.2年答案：C10.郵政的標(biāo)志顏色是（）A.紅色B.綠色C.藍(lán)色D.黃色答案：B二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.郵政的三大板塊業(yè)務(wù)是（）A.郵政普遍服務(wù)B.郵政金融業(yè)務(wù)C.郵政速遞物流D.郵政電商業(yè)務(wù)答案：ABC2.以下屬于郵政普遍服務(wù)的特點(diǎn)有（）A.公益性B.均等化C.非營(yíng)利性D.商業(yè)化答案：ABC3.郵政金融業(yè)務(wù)主要包括（）A.儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)B.匯兌業(yè)務(wù)C.貸款業(yè)務(wù)D.保險(xiǎn)業(yè)務(wù)答案：ABCD4.郵政通信的生產(chǎn)特點(diǎn)有（）A.全程全網(wǎng)B.聯(lián)合作業(yè)C.分點(diǎn)經(jīng)營(yíng)D.高度集中統(tǒng)一指揮答案：ABD5.以下哪些屬于郵政的便民服務(wù)（）A.代收水電費(fèi)B.代發(fā)工資C.代開(kāi)發(fā)票D.火車票代售答案：ABD6.給據(jù)郵件包括（）A.掛號(hào)信B.特快專遞郵件C.保價(jià)包裹D.普通包裹答案：ABC7.郵政的服務(wù)理念包含（）A.以客戶為中心B.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)C.追求客戶滿意D.注重經(jīng)濟(jì)效益答案：ABC8.郵政企業(yè)可以經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)有（）A.報(bào)刊發(fā)行B.集郵業(yè)務(wù)C.郵政廣告D.電子商務(wù)答案：ABCD9.影響郵政通信質(zhì)量的因素有（）A.人員素質(zhì)B.設(shè)備條件C.管理水平D.外部環(huán)境答案：ABCD10.以下屬于郵政職業(yè)道德規(guī)范內(nèi)容的有（）A.愛(ài)崗敬業(yè)B.文明生產(chǎn)C.誠(chéng)實(shí)守信D.團(tuán)結(jié)協(xié)作答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共10題）1.郵政企業(yè)只能經(jīng)營(yíng)國(guó)家規(guī)定的郵政業(yè)務(wù)，不得經(jīng)營(yíng)其他業(yè)務(wù)。（）答案：錯(cuò)2.郵政普遍服務(wù)是免費(fèi)的。（）答案：錯(cuò)3.掛號(hào)信屬于平常郵件。（）答案：錯(cuò)4.郵政儲(chǔ)蓄銀行是郵政企業(yè)的一部分。（）答案：錯(cuò)5.郵政編碼是投遞局投遞范圍內(nèi)居民和單位通信的代號(hào)。（）答案：對(duì)6.郵政企業(yè)可以自行調(diào)整郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)的資費(fèi)。（）答案：錯(cuò)7.所有郵件都可以辦理保價(jià)業(yè)務(wù)。（）答案：錯(cuò)8.郵政通信的質(zhì)量指標(biāo)主要包括時(shí)限指標(biāo)和安全指標(biāo)。（）答案：對(duì)9.郵政服務(wù)只面向國(guó)內(nèi)用戶。（）答案：錯(cuò)10.郵政企業(yè)的員工不需要具備專業(yè)技能培訓(xùn)。（）答案：錯(cuò)四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述郵政普遍服務(wù)的定義。答案：郵政普遍服務(wù)是國(guó)家賦予郵政企業(yè)的基本職責(zé)，指按照國(guó)家規(guī)定的業(yè)務(wù)范圍、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，為中華人民共和國(guó)境內(nèi)所有用戶持續(xù)提供的郵政服務(wù)。2.郵政金融業(yè)務(wù)有哪些優(yōu)勢(shì)？答案：網(wǎng)點(diǎn)覆蓋廣，方便城鄉(xiāng)居民；品牌信譽(yù)好，客戶信任度高；產(chǎn)品多樣，能滿足不同需求；依托郵政網(wǎng)絡(luò)，資源整合優(yōu)勢(shì)明顯。3.請(qǐng)說(shuō)明平常郵件和給據(jù)郵件的區(qū)別。答案：平常郵件收寄時(shí)不出給收據(jù)，處理時(shí)不登記，投遞時(shí)不要求收件人簽收；給據(jù)郵件收寄時(shí)出給收據(jù)，處理時(shí)進(jìn)行登記，投遞時(shí)要求收件人簽收，便于查詢。4.郵政通信的服務(wù)方針是什么？答案：迅速、準(zhǔn)確、安全、方便。迅速即傳遞速度快；準(zhǔn)確指不出差錯(cuò)；安全是確保郵件完整無(wú)損；方便是服務(wù)周到便利。五、討論題（每題5分，共4題）1.談?wù)勀銓?duì)郵政企業(yè)未來(lái)發(fā)展方向的看法。答案：可加強(qiáng)與電商深度合作拓展物流市場(chǎng)；利用網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)發(fā)展多元便民服務(wù)；加大金融創(chuàng)新推出特色金融產(chǎn)品；借助科技提升智能化服務(wù)水平，滿足客戶多樣需求。2.在提升郵政服務(wù)質(zhì)量方面，你認(rèn)為可以采取哪些措施？答案：加強(qiáng)員工培訓(xùn)提升業(yè)務(wù)能力和服務(wù)意識(shí)；優(yōu)化作業(yè)流程提高處理效率；建立客戶反饋機(jī)制及時(shí)改進(jìn)問(wèn)題；完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，保障服務(wù)穩(wěn)定高效。3.如何更好地推廣郵政的新業(yè)務(wù)？答案：線上利用社交媒體、官網(wǎng)等宣傳；線下在網(wǎng)點(diǎn)展示介紹。針對(duì)不同客戶群體精準(zhǔn)營(yíng)銷，如對(duì)老年群體耐心講解，對(duì)年