連鎖經(jīng)營(yíng)試題及答案

連鎖經(jīng)營(yíng)試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.連鎖經(jīng)營(yíng)的核心是（）A.標(biāo)準(zhǔn)化B.專業(yè)化C.簡(jiǎn)單化D.集中化2.直營(yíng)連鎖的特點(diǎn)是（）A.所有權(quán)分散B.經(jīng)營(yíng)權(quán)集中C.所有權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)都分散D.所有權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)都集中3.下列不屬于連鎖經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)的是（）A.提高效率B.降低成本C.規(guī)模效益D.經(jīng)營(yíng)分散4.連鎖門店的選址首要考慮的是（）A.客流量B.租金C.交通D.周邊環(huán)境5.連鎖企業(yè)采購(gòu)的基本原則是（）A.低價(jià)原則B.優(yōu)質(zhì)原則C.適時(shí)適量原則D.以上都是6.連鎖經(jīng)營(yíng)最早起源于（）A.美國(guó)B.日本C.英國(guó)D.中國(guó)7.連鎖企業(yè)的配送中心主要功能不包括（）A.采購(gòu)B.儲(chǔ)存C.銷售D.分揀8.特許連鎖中，加盟者需向盟主支付（）A.管理費(fèi)B.加盟費(fèi)C.品牌費(fèi)D.以上都有9.連鎖門店的商品陳列要遵循（）A.美觀原則B.易拿取原則C.滿陳列原則D.以上都是10.連鎖企業(yè)的信息系統(tǒng)主要作用不包括（）A.提高決策效率B.增加庫(kù)存C.優(yōu)化配送D.改善服務(wù)二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.連鎖經(jīng)營(yíng)的類型有（）A.直營(yíng)連鎖B.特許連鎖C.自由連鎖D.混合連鎖2.連鎖企業(yè)的品牌策略包括（）A.統(tǒng)一品牌B.多品牌C.主副品牌D.聯(lián)合品牌3.連鎖門店員工培訓(xùn)內(nèi)容包括（）A.服務(wù)技巧B.商品知識(shí)C.銷售技巧D.企業(yè)文化4.連鎖企業(yè)的采購(gòu)流程包括（）A.需求預(yù)測(cè)B.供應(yīng)商選擇C.采購(gòu)談判D.驗(yàn)收付款5.影響連鎖門店選址的因素有（）A.人口密度B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手C.政策法規(guī)D.基礎(chǔ)設(shè)施6.連鎖企業(yè)配送中心的運(yùn)作模式有（）A.自建配送中心B.外包配送C.共同配送D.供應(yīng)商直送7.特許連鎖加盟者的優(yōu)勢(shì)有（）A.獲得品牌支持B.降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)C.分享經(jīng)驗(yàn)D.自主經(jīng)營(yíng)權(quán)大8.連鎖門店商品定價(jià)方法有（）A.成本加成定價(jià)法B.競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法C.需求導(dǎo)向定價(jià)法D.心理定價(jià)法9.連鎖企業(yè)人力資源管理的內(nèi)容包括（）A.招聘B.培訓(xùn)C.績(jī)效考核D.薪酬管理10.連鎖企業(yè)的擴(kuò)張策略有（）A.區(qū)域集中化擴(kuò)張B.跳躍式擴(kuò)張C.收購(gòu)兼并D.特許加盟三、判斷題（每題2分，共20分）1.連鎖經(jīng)營(yíng)就是將多個(gè)店鋪統(tǒng)一管理。（）2.直營(yíng)連鎖中各門店的所有權(quán)歸總部。（）3.自由連鎖成員店的經(jīng)營(yíng)權(quán)完全獨(dú)立。（）4.連鎖企業(yè)選址時(shí)，租金越低越好。（）5.配送中心的主要任務(wù)就是儲(chǔ)存商品。（）6.特許連鎖加盟者不需要支付任何費(fèi)用。（）7.連鎖門店商品陳列只要美觀就行。（）8.連鎖企業(yè)信息系統(tǒng)對(duì)經(jīng)營(yíng)沒(méi)有太大作用。（）9.連鎖企業(yè)采購(gòu)只需要關(guān)注價(jià)格。（）10.連鎖企業(yè)擴(kuò)張只能靠自己開(kāi)新店。（）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）1.簡(jiǎn)述連鎖經(jīng)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)化的內(nèi)容。答：包括店面形象標(biāo)準(zhǔn)化，如招牌、裝修等；商品與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，商品質(zhì)量、服務(wù)流程一致；管理標(biāo)準(zhǔn)化，各項(xiàng)規(guī)章制度、操作規(guī)范統(tǒng)一。2.連鎖企業(yè)采購(gòu)有哪些重要性？答：保證商品供應(yīng)，滿足門店銷售需求；降低采購(gòu)成本，提高利潤(rùn)空間；保證商品質(zhì)量，提升企業(yè)形象；與供應(yīng)商建立良好關(guān)系，保障供應(yīng)鏈穩(wěn)定。3.簡(jiǎn)述連鎖門店員工培訓(xùn)的重要性。答：提升員工業(yè)務(wù)能力，更好服務(wù)顧客；增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感和歸屬感；規(guī)范服務(wù)行為，維護(hù)企業(yè)品牌形象；提高工作效率，促進(jìn)門店業(yè)績(jī)提升。4.連鎖企業(yè)配送中心有什么作用？答：集中采購(gòu)降低成本；儲(chǔ)存商品保障供應(yīng)；分揀配送提高效率，準(zhǔn)確及時(shí)將商品送達(dá)門店；整合物流資源，減少物流環(huán)節(jié)，降低物流成本。五、討論題（每題5分，共20分）1.討論連鎖企業(yè)在不同地區(qū)擴(kuò)張時(shí)應(yīng)如何考慮當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)特點(diǎn)。答：不同地區(qū)消費(fèi)習(xí)慣、經(jīng)濟(jì)水平、文化背景等不同。經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)注重品質(zhì)與服務(wù)，可多推高端產(chǎn)品；文化差異大的地區(qū)，商品和服務(wù)要本土化。還要關(guān)注當(dāng)?shù)馗?jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，針對(duì)性制定策略。2.談?wù)勌卦S連鎖中盟主和加盟者可能存在的矛盾及解決辦法。答：矛盾可能有加盟者對(duì)盟主政策不滿，盟主對(duì)加盟者管控難等。解決辦法：簽訂詳細(xì)合同明確雙方權(quán)利義務(wù)；建立有效溝通機(jī)制，及時(shí)解決問(wèn)題；盟主加強(qiáng)對(duì)加盟者支持與培訓(xùn)，加盟者積極配合盟主管理。3.討論連鎖企業(yè)如何通過(guò)商品陳列提高銷售額。答：按顧客購(gòu)買習(xí)慣陳列，關(guān)聯(lián)商品就近擺放，方便選購(gòu)；采用滿陳列、生動(dòng)陳列，吸引顧客目光；突出重點(diǎn)商品，設(shè)置促銷專區(qū)；合理利用燈光等營(yíng)造氛圍，激發(fā)購(gòu)買欲。4.分析連鎖企業(yè)發(fā)展線上業(yè)務(wù)的必要性和面臨的挑戰(zhàn)。答：必要性在于順應(yīng)消費(fèi)趨勢(shì)，擴(kuò)大市場(chǎng)范圍，提升競(jìng)爭(zhēng)力。挑戰(zhàn)有線上線下融合難，物流配送壓力大，線上運(yùn)營(yíng)人才缺乏，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)激烈等。答案一、單項(xiàng)選擇題1.A2.D3.D4.A5.D6.A7.C8.D9.D10.B二、多項(xiàng)選擇題1.ABC2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABCD