醫(yī)院社工部管理制度

醫(yī)院社工部管理制度一、總則（一）目的為規(guī)范醫(yī)院社工部的運(yùn)作，提高社工服務(wù)質(zhì)量，充分發(fā)揮社工在醫(yī)院服務(wù)體系中的作用，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于醫(yī)院社工部全體工作人員。（三）基本原則1.以人為本原則：以患者及家屬的需求為核心，提供人性化、個(gè)性化的服務(wù)。2.專業(yè)服務(wù)原則：遵循社會工作專業(yè)價(jià)值觀和方法，確保服務(wù)的專業(yè)性和有效性。3.團(tuán)隊(duì)協(xié)作原則：與醫(yī)院各科室、其他相關(guān)部門密切合作，形成服務(wù)合力。4.持續(xù)改進(jìn)原則：不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)服務(wù)流程和方法，提升服務(wù)水平。二、組織架構(gòu)與職責(zé)（一）組織架構(gòu)社工部設(shè)主任一名，副主任若干名，根據(jù)工作需要下設(shè)個(gè)案工作小組、小組工作小組、社區(qū)工作小組等。（二）職責(zé)1.社工部主任職責(zé)全面負(fù)責(zé)社工部的管理工作，制定工作計(jì)劃和目標(biāo)，并組織實(shí)施。協(xié)調(diào)與醫(yī)院各部門、外部相關(guān)機(jī)構(gòu)的關(guān)系，拓展社工服務(wù)資源。監(jiān)督和評估社工服務(wù)質(zhì)量，定期向上級匯報(bào)工作進(jìn)展。負(fù)責(zé)社工部人員的培訓(xùn)、考核和晉升等工作。2.社工部副主任職責(zé)協(xié)助主任開展工作，負(fù)責(zé)分管領(lǐng)域的具體工作安排和實(shí)施。指導(dǎo)和監(jiān)督社工團(tuán)隊(duì)的服務(wù)工作，及時(shí)解決工作中出現(xiàn)的問題。參與制定和完善社工服務(wù)流程和規(guī)范，提高服務(wù)效率和質(zhì)量。協(xié)助主任進(jìn)行對外溝通和協(xié)調(diào)，維護(hù)良好的合作關(guān)系。3.個(gè)案工作小組職責(zé)負(fù)責(zé)為有需要的患者及家屬提供一對一的個(gè)案服務(wù)，包括心理支持、資源鏈接、危機(jī)干預(yù)等。評估患者及家屬的需求，制定個(gè)性化的服務(wù)計(jì)劃，并跟蹤服務(wù)效果。記錄和整理個(gè)案服務(wù)資料，建立個(gè)案檔案。4.小組工作小組職責(zé)策劃和組織各類小組活動，如患者支持小組、康復(fù)小組、健康教育小組等。招募小組成員，組織小組活動的開展，促進(jìn)成員之間的交流和互助。評估小組活動效果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷改進(jìn)小組工作方法。5.社區(qū)工作小組職責(zé)開展社區(qū)宣傳和教育活動，提高社區(qū)居民對醫(yī)院服務(wù)和社工工作的認(rèn)知度。建立與社區(qū)的合作關(guān)系，拓展社區(qū)資源，為患者提供出院后的支持和服務(wù)。組織社區(qū)志愿者活動，鼓勵社區(qū)居民參與醫(yī)院服務(wù)，營造良好的社區(qū)氛圍。三、人員管理（一）人員招聘1.根據(jù)工作需要，制定人員招聘計(jì)劃，明確招聘崗位、人數(shù)、任職要求等。2.通過醫(yī)院官網(wǎng)、招聘平臺、社交媒體等渠道發(fā)布招聘信息，吸引符合條件的人員應(yīng)聘。3.對應(yīng)聘人員進(jìn)行資格審查、面試、筆試等環(huán)節(jié)，擇優(yōu)錄用。（二）入職培訓(xùn)1.新員工入職后，組織為期[X]天的入職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括醫(yī)院概況、社工部工作職責(zé)、服務(wù)流程、專業(yè)知識和技能等。2.培訓(xùn)方式采用集中授課、案例分析、實(shí)地參觀、小組討論等多種形式，確保培訓(xùn)效果。3.培訓(xùn)結(jié)束后，對新員工進(jìn)行考核，考核合格后方可正式上崗。（三）績效考核1.建立科學(xué)合理的績效考核體系，明確考核指標(biāo)、考核標(biāo)準(zhǔn)和考核周期。2.考核指標(biāo)包括工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度等方面，采用定量與定性相結(jié)合的方式進(jìn)行考核。3.每月進(jìn)行一次月度考核，每季度進(jìn)行一次季度考核，每年進(jìn)行一次年度考核。考核結(jié)果作為員工薪酬調(diào)整、晉升、獎勵、培訓(xùn)等的重要依據(jù)。（四）薪酬福利1.社工部員工薪酬由基本工資、績效工資、獎金等組成，根據(jù)員工的工作崗位、工作業(yè)績、工作能力等因素確定薪酬水平。2.按照國家法律法規(guī)和醫(yī)院規(guī)定，為員工繳納社會保險(xiǎn)、住房公積金等福利。3.為員工提供帶薪年假、病假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等法定假期，以及節(jié)日福利、生日福利、定期體檢等其他福利。（五）培訓(xùn)與發(fā)展1.制定員工培訓(xùn)計(jì)劃，根據(jù)員工的崗位需求和個(gè)人發(fā)展意愿，提供多樣化的培訓(xùn)課程，包括專業(yè)培訓(xùn)、管理培訓(xùn)、溝通技巧培訓(xùn)等。2.鼓勵員工參加外部培訓(xùn)和學(xué)術(shù)交流活動，拓寬視野，提升專業(yè)水平。3.建立員工職業(yè)發(fā)展通道，為員工提供晉升機(jī)會，根據(jù)員工的工作表現(xiàn)和能力水平，適時(shí)調(diào)整員工的崗位和職責(zé)。四、服務(wù)流程（一）服務(wù)受理1.患者及家屬可以通過醫(yī)院門診大廳咨詢臺、住院部護(hù)士站、電話、網(wǎng)絡(luò)等渠道向社工部提出服務(wù)申請。2.社工部工作人員接到申請后，及時(shí)與申請人溝通，了解其需求，并進(jìn)行初步評估。3.對于符合服務(wù)條件的申請人，填寫服務(wù)受理登記表，建立服務(wù)檔案。（二）需求評估1.根據(jù)服務(wù)受理登記表的內(nèi)容，社工部工作人員對申請人進(jìn)行深入的需求評估，包括身體狀況、心理狀態(tài)、家庭情況、社會支持系統(tǒng)等方面。2.采用問卷調(diào)查、訪談、觀察等方法收集相關(guān)信息，運(yùn)用專業(yè)知識和工具進(jìn)行分析和評估，確定申請人的具體需求和問題。3.根據(jù)需求評估結(jié)果，制定個(gè)性化的服務(wù)計(jì)劃，明確服務(wù)目標(biāo)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、服務(wù)時(shí)間等。（三）服務(wù)實(shí)施1.按照服務(wù)計(jì)劃，由相應(yīng)的社工團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)具體的服務(wù)實(shí)施工作。2.個(gè)案工作小組為申請人提供一對一的個(gè)案服務(wù)，包括心理輔導(dǎo)、資源協(xié)調(diào)、陪伴支持等。3.小組工作小組組織開展各類小組活動，促進(jìn)申請人之間的交流和互助，增強(qiáng)其應(yīng)對疾病和生活挑戰(zhàn)的能力。4.社區(qū)工作小組開展社區(qū)宣傳和教育活動，建立與社區(qū)的合作關(guān)系，為申請人提供出院后的支持和服務(wù)。5.在服務(wù)實(shí)施過程中，社工部工作人員及時(shí)記錄服務(wù)進(jìn)展情況，定期對服務(wù)效果進(jìn)行評估，根據(jù)評估結(jié)果調(diào)整服務(wù)計(jì)劃。（四）服務(wù)結(jié)束1.當(dāng)服務(wù)目標(biāo)達(dá)成或申請人不再需要服務(wù)時(shí)，社工部工作人員與申請人共同評估服務(wù)效果，確認(rèn)服務(wù)結(jié)束。2.對服務(wù)過程中形成的各類資料進(jìn)行整理和歸檔，建立完善的服務(wù)檔案。3.對申請人進(jìn)行跟蹤回訪，了解其出院后的生活狀況和需求，為其提供必要的幫助和支持。五、服務(wù)質(zhì)量控制（一）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1.制定明確的社工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效果、服務(wù)記錄等方面的要求。2.服務(wù)態(tài)度要熱情、耐心、專業(yè)，尊重患者及家屬的意愿和隱私。3.服務(wù)內(nèi)容要符合申請人的需求，具有針對性和有效性。4.服務(wù)效果要達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，申請人對服務(wù)滿意程度較高。5.服務(wù)記錄要真實(shí)、完整、準(zhǔn)確，及時(shí)反映服務(wù)過程和結(jié)果。（二）質(zhì)量監(jiān)督1.社工部主任定期對社工服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查和監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督促整改。2.建立服務(wù)質(zhì)量反饋機(jī)制，鼓勵患者及家屬對社工服務(wù)提出意見和建議，及時(shí)處理反饋信息。3.定期組織內(nèi)部質(zhì)量評估會議，對社工服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行總結(jié)和分析，制定改進(jìn)措施，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。（三）質(zhì)量改進(jìn)1.根據(jù)質(zhì)量監(jiān)督和評估結(jié)果，針對存在的問題制定質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃，明確改進(jìn)目標(biāo)、改進(jìn)措施、責(zé)任人和時(shí)間節(jié)點(diǎn)。2.組織社工部工作人員學(xué)習(xí)質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃，確保改進(jìn)措施得到有效落實(shí)。3.定期對質(zhì)量改進(jìn)效果進(jìn)行評估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程和方法，提高服務(wù)質(zhì)量。六、資源管理（一）資源整合1.積極整合醫(yī)院內(nèi)部資源，與各科室建立密切合作關(guān)系，共同為患者提供服務(wù)。2.拓展外部資源，與社區(qū)組織、公益機(jī)構(gòu)、企業(yè)等建立合作關(guān)系，爭取資金、物資、人力等方面的支持。3.建立資源信息庫，對各類資源進(jìn)行分類整理和動態(tài)管理，方便資源的查詢和使用。（二）資源使用1.制定資源使用管理制度，明確資源使用的審批流程、使用范圍、使用方式等。2.按照服務(wù)計(jì)劃合理使用資源，確保資源的有效利用，避免浪費(fèi)和濫用。3.對資源使用情況進(jìn)行記錄和統(tǒng)計(jì)，定期進(jìn)行分析和評估，為資源管理提供決策依據(jù)。（三）資源維護(hù)1.加強(qiáng)對資源的維護(hù)和管理，確保資源的安全和完好。2.定期對資源進(jìn)行檢查和更新，及時(shí)淘汰過期或損壞的資源。3.建立資源維護(hù)檔案，記錄資源的維護(hù)情況和維修記錄。七、信息管理（一）信息收集1.建立社工服務(wù)信息收集制度，明確信息收集的渠道、內(nèi)容、方法和頻率。2.收集患者及家屬的基本信息、需求信息、服務(wù)反饋信息等，以及社工服務(wù)過程中的各類數(shù)據(jù)和資料。3.定期收集醫(yī)院各科室、其他相關(guān)部門的工作信息，了解醫(yī)院服務(wù)動態(tài)和患者需求變化。（二）信息整理與分析1.對收集到的信息進(jìn)行分類整理，建立信息數(shù)據(jù)庫，方便信息的查詢和使用。2.運(yùn)用數(shù)據(jù)分析方法，對信息進(jìn)行深入分析，總結(jié)服務(wù)規(guī)律和問題，為服務(wù)決策提供支持。3.定期撰寫信息分析報(bào)告，向上級領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門匯報(bào)社工服務(wù)情況和工作建議。（三）信息共享與交流1.建立信息共享平臺，實(shí)現(xiàn)社工部與醫(yī)院各科室、其他相關(guān)部門之間的信息共享和交流。2.定期召開信息溝通會議，通報(bào)社工服務(wù)進(jìn)展情況，協(xié)調(diào)解決工作中存在的問題。3.加強(qiáng)與外部機(jī)構(gòu)的信息交流與合作，及時(shí)了解行業(yè)動態(tài)和先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，提升社工部的工作水平。八、風(fēng)險(xiǎn)管理（一）風(fēng)險(xiǎn)識別1.對社工服務(wù)過程中可能存在的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識別，包括服務(wù)對象的安全風(fēng)險(xiǎn)、法律風(fēng)險(xiǎn)、倫理風(fēng)險(xiǎn)、輿情風(fēng)險(xiǎn)等。2.定期開展風(fēng)險(xiǎn)排查工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在的風(fēng)險(xiǎn)因素。（二）風(fēng)險(xiǎn)評估1.對識別出的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評估，分析風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性和影響程度。2.根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)評估結(jié)果，確定風(fēng)險(xiǎn)等級，為風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對提供依據(jù)。（三）風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對1.針對不同等級的風(fēng)險(xiǎn)，制定相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)