物業(yè)管理保潔管理制度VIP

物業(yè)管理保潔管理制度一、總則（一）目的為了加強物業(yè)管理區(qū)域內的保潔服務工作，規(guī)范保潔人員行為，提高保潔質量，為業(yè)主創(chuàng)造整潔、舒適、優(yōu)美的居住和工作環(huán)境，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所管理的[具體物業(yè)管理區(qū)域名稱]內的保潔服務工作。（三）基本原則1.服務第一原則：保潔工作以滿足業(yè)主需求、提供優(yōu)質服務為宗旨，始終將業(yè)主的滿意度放在首位。2.標準統(tǒng)一原則：制定統(tǒng)一的保潔服務標準，確保各區(qū)域的保潔質量一致，避免出現(xiàn)服務差異。3.責任到人原則：明確保潔人員的工作區(qū)域和職責，做到事事有人管，人人有責任。4.監(jiān)督考核原則：建立有效的監(jiān)督考核機制，對保潔工作進行定期檢查和評估，確保制度的有效執(zhí)行。二、保潔人員崗位職責（一）保潔主管崗位職責1.負責制定保潔工作計劃、標準和流程，并組織實施。2.合理安排保潔人員的工作任務，確保各區(qū)域保潔工作按時、按質完成。3.定期對保潔人員進行培訓，提高其業(yè)務水平和服務意識。4.監(jiān)督檢查保潔工作質量，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。5.與業(yè)主、客戶保持良好溝通，及時處理業(yè)主的投訴和建議。6.負責保潔工具、設備的申購、領用和管理，確保正常使用。7.協(xié)助其他部門完成相關工作，積極參與物業(yè)管理區(qū)域的各項活動。（二）公共區(qū)域保潔員崗位職責1.負責物業(yè)管理區(qū)域內公共區(qū)域的日常保潔工作，包括樓道、電梯、樓梯、大廳、走廊、停車場、綠化帶等。2.按照規(guī)定的時間和標準進行清掃、拖地、擦拭、消毒等工作，保持公共區(qū)域的整潔衛(wèi)生。3.及時清理公共區(qū)域內的垃圾和雜物，確保垃圾日產(chǎn)日清，垃圾桶無滿溢現(xiàn)象。4.定期對公共區(qū)域的門窗、玻璃、扶手、欄桿等進行清潔，保持光亮整潔。5.負責公共區(qū)域內的衛(wèi)生間保潔，定期更換衛(wèi)生紙、洗手液等用品，保持衛(wèi)生間無異味。6.協(xié)助做好公共區(qū)域的綠化養(yǎng)護工作，如澆水、除草、修剪等。7.發(fā)現(xiàn)公共區(qū)域內設施設備損壞或存在安全隱患時，及時報告上級領導。（三）樓層保潔員崗位職責1.負責所負責樓層的日常保潔工作，包括樓道、電梯前室、樓梯間等。2.每天按時清掃樓層，擦拭樓道扶手、窗臺、開關面板等，保持樓道整潔。3.定期對樓層的垃圾桶進行清理和更換垃圾袋，確保垃圾不堆積。4.協(xié)助清潔人員做好樓層內的衛(wèi)生間保潔工作，保持衛(wèi)生間清潔衛(wèi)生。5.注意觀察樓層內的情況，發(fā)現(xiàn)異常及時報告上級領導。6.配合其他部門做好相關工作，如協(xié)助搬運物品等。（四）專項保潔員崗位職責（如外墻清洗、地毯清洗等）1.負責物業(yè)管理區(qū)域內專項保潔工作，如外墻清洗、地毯清洗、石材保養(yǎng)等。2.按照專項保潔工作的標準和流程，使用專業(yè)工具和設備進行操作，確保工作質量。3.定期對專項保潔設備進行維護和保養(yǎng)，確保設備正常運行。4.嚴格遵守安全操作規(guī)程，確保專項保潔工作安全無事故。5.完成上級領導交辦的其他專項保潔任務。三、保潔工作流程及標準（一）公共區(qū)域日常保潔流程及標準1.樓道保潔流程及標準每日上午和下午各進行一次清掃，先用掃帚清掃樓道地面灰塵、雜物，再用濕拖把拖地，最后用干拖把擦干。擦拭樓道扶手、窗臺、開關面板等，做到無灰塵、無污漬。清理樓道內的垃圾桶，更換垃圾袋，確保垃圾桶外觀整潔，無異味。樓道地面應保持干凈、無雜物、無積水，扶手、窗臺、開關面板等應光亮整潔。2.電梯保潔流程及標準每天定時對電梯轎廂進行清掃，先用濕布擦拭電梯內壁、按鈕、扶手等，再用干布擦干。清潔電梯門軌道，清除雜物，確保電梯門開關順暢。定期對電梯轎廂進行消毒，特別是按鈕、扶手等易接觸部位。電梯轎廂應保持整潔、無異味，內壁、按鈕、扶手等應無污漬，電梯門開關正常。3.樓梯保潔流程及標準每日清掃樓梯，包括臺階、扶手、踢腳線等，先用掃帚清掃灰塵、雜物，再用濕拖把拖地，最后用干拖把擦干。擦拭樓梯扶手，做到無灰塵、無污漬。清理樓梯間的垃圾桶，更換垃圾袋。樓梯應保持干凈、無雜物、無積水，扶手、踢腳線應光亮整潔。4.大廳保潔流程及標準每天定時對大廳地面進行清掃、拖地，保持地面干凈、無污漬。擦拭大廳內的門窗、玻璃、宣傳欄、沙發(fā)、茶幾等，做到光亮整潔。清理大廳內的垃圾桶，更換垃圾袋，確保垃圾桶外觀整潔。大廳應保持寬敞明亮、整潔衛(wèi)生，無異味。5.走廊保潔流程及標準每日清掃走廊地面，先用掃帚清掃灰塵、雜物，再用濕拖把拖地，最后用干拖把擦干。擦拭走廊墻壁、扶手、開關面板等，做到無灰塵、無污漬。清理走廊內的垃圾桶，更換垃圾袋。走廊地面應保持干凈、無雜物、無積水，墻壁、扶手、開關面板等應光亮整潔。6.停車場保潔流程及標準每天定時清掃停車場地面，清除雜物、灰塵等，保持地面干凈。擦拭停車場內的標識牌、欄桿等，做到無灰塵、無污漬。清理停車場內的垃圾桶，更換垃圾袋，確保垃圾桶外觀整潔。定期對停車場進行沖洗，保持地面清潔。停車場應保持整潔、無雜物，標識牌、欄桿等應清晰可見。7.綠化帶保潔流程及標準定期對綠化帶進行清掃，清除落葉、雜物等。修剪綠化帶內的花草樹木，保持綠化美觀。澆水、施肥，確保花草樹木生長良好。綠化帶應保持整潔、美觀，花草樹木生長旺盛。（二）衛(wèi)生間保潔流程及標準1.每日定時對衛(wèi)生間進行全面清潔，包括地面、墻面、馬桶、洗手盆、鏡子等。2.先用清潔劑刷洗馬桶，去除污漬和異味，再用清水沖洗干凈。3.擦拭洗手盆、臺面、水龍頭等，做到無污漬、無水漬。4.清潔衛(wèi)生間地面，先用濕拖把拖地，再用干拖把擦干，保持地面干燥、無積水。5.擦拭衛(wèi)生間墻壁，去除污漬和水漬。6.更換衛(wèi)生間內的衛(wèi)生紙、洗手液等用品。7.衛(wèi)生間應保持清潔衛(wèi)生，無異味，馬桶、洗手盆等設施應干凈整潔。（三）專項保潔工作流程及標準1.外墻清洗流程及標準制定詳細的外墻清洗方案，明確清洗范圍、方法、時間等。選擇專業(yè)的外墻清洗公司或人員，確保其具備相應的資質和經(jīng)驗。清洗前，對外墻進行檢查，記錄存在的問題。使用專業(yè)的外墻清洗劑和工具，按照從上到下、從左到右的順序進行清洗。清洗過程中，注意保護周邊環(huán)境和設施設備，避免造成污染和損壞。清洗完成后，對外墻進行檢查，確保清洗質量符合標準。外墻應清洗干凈，無污漬、無水印，色澤均勻。2.地毯清洗流程及標準根據(jù)地毯的材質和污染程度，選擇合適的清洗方法和清潔劑。先對地毯進行吸塵，去除表面灰塵和雜物。將清潔劑稀釋后，均勻噴灑在地毯上，浸泡一段時間。使用專業(yè)的地毯清洗機進行清洗，按照地毯的紋路進行操作。清洗完成后，用清水沖洗干凈，再用吸水機吸干水分。對地毯進行消毒處理，確保衛(wèi)生安全。地毯應清洗干凈，無污漬、無異味，色澤鮮艷。3.石材保養(yǎng)流程及標準定期對石材地面、墻面等進行清潔，去除表面污漬。根據(jù)石材的種類和特性，選擇合適的保養(yǎng)劑。將保養(yǎng)劑均勻涂抹在石材表面，用專用工具進行擦拭，使其充分滲透。定期對石材進行拋光處理，保持光澤度。石材應保持干凈、光亮，無污漬、無磨損。四、保潔工作質量監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機制1.保潔主管每日對保潔人員的工作進行巡查，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。2.設立專門的質量監(jiān)督崗位，定期對保潔工作進行檢查和評估。3.鼓勵業(yè)主、客戶對保潔工作進行監(jiān)督，設立投訴舉報渠道，及時處理業(yè)主的反饋意見。（二）考核標準1.工作質量考核按照保潔工作流程及標準進行考核，檢查各區(qū)域的保潔質量是否達標。重點考核公共區(qū)域的衛(wèi)生狀況、衛(wèi)生間的清潔程度、專項保潔工作的質量等。2.工作紀律考核考核保潔人員的出勤情況，是否按時上下班，有無遲到、早退、曠工現(xiàn)象。檢查保潔人員的工作態(tài)度，是否認真負責、積極主動，有無消極怠工現(xiàn)象。考核保潔人員的工作紀律，是否遵守公司的各項規(guī)章制度，有無違規(guī)違紀行為。3.業(yè)主滿意度考核通過問卷調查、業(yè)主投訴等方式，了解業(yè)主對保潔工作的滿意度。業(yè)主滿意度作為考核保潔工作的重要指標，滿意度低于[具體百分比]的，將對相關保潔人員進行相應處罰。（三）考核方式1.定期考核：每周進行一次小考核，每月進行一次全面考核，對保潔人員的工作質量、工作紀律等進行綜合評價。2.不定期考核：根據(jù)工作需要，隨時對保潔人員的工作進行抽查考核。3.業(yè)主評價：定期收集業(yè)主對保潔工作的評價意見，作為考核的重要依據(jù)。（四）考核結果應用1.對于考核優(yōu)秀的保潔人員，給予表彰和獎勵，如獎金、榮譽證書等。2.對于考核不合格的保潔人員，進行批評教育，并要求其限期整改。整改后仍不合格的，予以辭退。3.將考核結果與保潔人員的績效工資掛鉤，根據(jù)考核得分發(fā)放相應的績效工資。五、保潔工具與設備管理（一）工具與設備配置1.根據(jù)保潔工作的需要，配備相應的保潔工具和設備，如掃帚、拖把、抹布、清潔劑、垃圾桶、清潔車、吸塵器、高壓水槍等。2.定期對保潔工具和設備進行檢查和維護，確保其正常使用。（二）工具與設備使用1.保潔人員應正確使用保潔工具和設備，按照操作規(guī)程進行操作，避免因操作不當造成工具和設備損壞。2.保潔工具和設備應專人專用，不得轉借他人。3.使用完畢后，應及時清理保潔工具和設備，將其放置在指定的位置，妥善保管。（三）工具與設備維護1.建立保潔工具和設備維護檔案，記錄工具和設備的購買時間、使用情況、維修記錄等。2.定期對保潔工具和設備進行保養(yǎng)，如擦拭、潤滑、充電等，確保其性能良好。3.對于損壞的保潔工具和設備，應及時維修或更換，確保保潔工作不受影響。六、保潔人員培訓與發(fā)展（一）培訓計劃1.制定年度保潔人員培訓計劃，明確培訓內容、培訓時間、培訓方式等。2.培訓內容包括保潔業(yè)務知識、服務意識、安全知識、職業(yè)道德等。（二）培訓方式1.內部培訓：由保潔主管或經(jīng)驗豐富的保潔人員進行授課，傳授保潔工作的技巧和方法。2.外部培訓：根據(jù)實際需要，組織保潔人員參加外部專業(yè)培訓機構舉辦的培訓課程，提高其業(yè)務水平。3.現(xiàn)場培訓：在工作現(xiàn)場，由保潔主管或資深保潔人員對新入職或業(yè)務不熟練的保潔人員進行一對一的指導和培訓。（三）培訓效果評估1.定期對保潔人員的培訓效果進行評估，通過考試、實際操作等方式，檢驗保潔人員對培訓內容的掌握程度。2.根據(jù)評估結果，調整培訓計劃和培訓內容，確保培訓效果。（四）職業(yè)發(fā)展1.為保潔人員提供晉升機會，根據(jù)其工作表現(xiàn)和能力，晉升為保潔主管或其他管理崗位。2.鼓勵保潔人員參加相關職業(yè)技能鑒定考試，獲取相應的職業(yè)資格證書，提高其職業(yè)競爭力。3.為保潔人員提供良好的工作環(huán)境和發(fā)展空間，激發(fā)其工作積極性和創(chuàng)造力。七、保潔工作安全管理（一）安全制度1.建立健全保潔工作安全管理制度，明確安全責任和安全操作規(guī)程。2.加強對保潔人員的安全教育，提高其安全意識和自我保護能力。（二）安全操作規(guī)范1.保潔人員在工作中應嚴格遵守安全操作規(guī)程，如正確使用清潔劑、避免