糧油公司送貨管理制度VIP

糧油公司送貨管理制度一、總則1.目的為規(guī)范公司糧油送貨管理工作，確保送貨任務(wù)高效、準(zhǔn)確、及時(shí)完成，提高客戶滿意度，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于公司所有涉及糧油送貨的相關(guān)部門及人員，包括但不限于銷售部門、倉(cāng)儲(chǔ)部門、運(yùn)輸部門、送貨司機(jī)等。3.基本原則安全第一原則：確保送貨過程中人員、貨物及車輛的安全，遵守交通規(guī)則，避免發(fā)生安全事故。準(zhǔn)確及時(shí)原則：準(zhǔn)確無誤地將糧油貨物送達(dá)客戶指定地點(diǎn)，并按照約定時(shí)間完成送貨任務(wù)。服務(wù)至上原則：以客戶需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、周到的送貨服務(wù)，樹立公司良好形象。二、送貨任務(wù)分配與調(diào)度1.訂單接收與確認(rèn)銷售部門負(fù)責(zé)接收客戶訂單，對(duì)訂單信息進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括客戶名稱、聯(lián)系方式、送貨地址、糧油品種、數(shù)量、交貨時(shí)間等。銷售部門在接到訂單后，應(yīng)立即與客戶進(jìn)行確認(rèn)，確保訂單信息準(zhǔn)確無誤。如發(fā)現(xiàn)訂單信息有誤，應(yīng)及時(shí)與客戶溝通更正。2.任務(wù)分配銷售部門根據(jù)訂單信息，結(jié)合公司倉(cāng)儲(chǔ)情況及運(yùn)輸能力，制定送貨任務(wù)分配計(jì)劃。送貨任務(wù)分配計(jì)劃應(yīng)明確送貨日期、送貨車輛、送貨司機(jī)、送貨路線等信息，并及時(shí)通知相關(guān)部門和人員。3.調(diào)度協(xié)調(diào)運(yùn)輸部門負(fù)責(zé)根據(jù)送貨任務(wù)分配計(jì)劃，合理調(diào)度車輛和司機(jī)，確保送貨任務(wù)按時(shí)完成。在送貨過程中，如遇特殊情況（如車輛故障、交通擁堵等）影響送貨時(shí)間，運(yùn)輸部門應(yīng)及時(shí)與銷售部門溝通協(xié)調(diào)，采取相應(yīng)措施解決問題，并及時(shí)向客戶反饋送貨進(jìn)度。三、送貨前準(zhǔn)備工作1.貨物準(zhǔn)備倉(cāng)儲(chǔ)部門根據(jù)送貨任務(wù)分配計(jì)劃，提前準(zhǔn)備好所需糧油貨物。貨物應(yīng)進(jìn)行嚴(yán)格的檢驗(yàn)和包裝，確保質(zhì)量合格、包裝完好。對(duì)于有保質(zhì)期要求的糧油產(chǎn)品，應(yīng)確保在保質(zhì)期內(nèi)發(fā)貨。倉(cāng)儲(chǔ)部門在備貨過程中，應(yīng)做好貨物數(shù)量、品種的核對(duì)工作，確保發(fā)貨數(shù)量與訂單一致。2.車輛檢查運(yùn)輸部門負(fù)責(zé)對(duì)送貨車輛進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，確保車輛性能良好，安全設(shè)施齊全有效。在每次送貨前，司機(jī)應(yīng)對(duì)車輛進(jìn)行全面檢查，包括車輛外觀、輪胎、剎車、燈光、油液等，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修或更換。車輛應(yīng)配備必要的消防器材、防滑鏈等應(yīng)急設(shè)備，以應(yīng)對(duì)突發(fā)情況。3.人員安排運(yùn)輸部門根據(jù)送貨任務(wù)安排合適的司機(jī)負(fù)責(zé)送貨。司機(jī)應(yīng)具備相應(yīng)的駕駛證和從業(yè)資格證，熟悉送貨路線和客戶情況。司機(jī)在送貨前應(yīng)接受必要的培訓(xùn)，了解送貨任務(wù)的具體要求、客戶注意事項(xiàng)等，確保能夠準(zhǔn)確、及時(shí)地完成送貨任務(wù)。如有需要，可安排送貨助手協(xié)助司機(jī)完成送貨工作，送貨助手應(yīng)聽從司機(jī)的指揮，協(xié)助做好貨物裝卸、客戶溝通等工作。四、送貨過程管理1.貨物裝卸司機(jī)和送貨助手在裝卸貨物時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，輕拿輕放，避免貨物損壞。裝卸過程中，應(yīng)注意核對(duì)貨物數(shù)量、品種，確保與送貨清單一致。如發(fā)現(xiàn)貨物數(shù)量不符或有損壞情況，應(yīng)及時(shí)與倉(cāng)儲(chǔ)部門溝通處理。裝卸完成后，應(yīng)將貨物妥善固定在車輛上，防止運(yùn)輸過程中發(fā)生晃動(dòng)、碰撞。2.運(yùn)輸安全司機(jī)在送貨途中應(yīng)嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，確保行車安全。不得超速、超載、疲勞駕駛，不得酒后駕車。司機(jī)應(yīng)定期對(duì)車輛進(jìn)行檢查，如發(fā)現(xiàn)車輛異常情況，應(yīng)立即停車檢查，及時(shí)排除故障。如遇重大問題無法解決，應(yīng)及時(shí)向運(yùn)輸部門報(bào)告，并采取相應(yīng)的應(yīng)急措施。在運(yùn)輸過程中，應(yīng)注意保護(hù)貨物安全，防止貨物被盜、雨淋、受潮等情況發(fā)生。如遇惡劣天氣，應(yīng)及時(shí)采取防護(hù)措施，確保貨物安全。3.送貨時(shí)間司機(jī)應(yīng)按照送貨任務(wù)分配計(jì)劃中規(guī)定的時(shí)間將貨物送達(dá)客戶指定地點(diǎn)。如因特殊情況需要變更送貨時(shí)間，應(yīng)提前與客戶溝通協(xié)商，并得到客戶同意。司機(jī)應(yīng)合理安排送貨路線和時(shí)間，盡量避免交通擁堵時(shí)段，確保按時(shí)完成送貨任務(wù)。如因不可抗力因素導(dǎo)致送貨延誤，應(yīng)及時(shí)向客戶說明情況，并爭(zhēng)取客戶諒解。4.客戶溝通司機(jī)在送貨過程中應(yīng)保持與客戶的良好溝通，及時(shí)了解客戶需求和意見。到達(dá)客戶指定地點(diǎn)后，司機(jī)應(yīng)主動(dòng)與客戶聯(lián)系，告知客戶送貨信息，并協(xié)助客戶做好貨物驗(yàn)收工作。如客戶對(duì)貨物質(zhì)量、數(shù)量等有疑問或異議，司機(jī)應(yīng)耐心解答，并及時(shí)與公司相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，妥善處理客戶問題。五、送貨簽收與反饋1.貨物簽收客戶在收到貨物后，應(yīng)按照送貨清單對(duì)貨物進(jìn)行驗(yàn)收。如貨物數(shù)量、品種、質(zhì)量等符合要求，客戶應(yīng)在送貨清單上簽字確認(rèn)。司機(jī)應(yīng)要求客戶在送貨清單上注明簽收時(shí)間，并妥善保管送貨清單。送貨清單是貨物交付的重要憑證，應(yīng)作為公司與客戶結(jié)算貨款的依據(jù)。如客戶發(fā)現(xiàn)貨物存在質(zhì)量問題或數(shù)量短缺等情況，應(yīng)在送貨清單上注明，并及時(shí)與司機(jī)溝通。司機(jī)應(yīng)將客戶反饋的問題及時(shí)報(bào)告給公司相關(guān)部門，以便及時(shí)處理。2.信息反饋司機(jī)在完成送貨任務(wù)后，應(yīng)及時(shí)向運(yùn)輸部門反饋送貨情況，包括送貨時(shí)間、貨物簽收情況、客戶反饋問題等。運(yùn)輸部門應(yīng)將送貨情況匯總整理后，及時(shí)反饋給銷售部門。銷售部門應(yīng)根據(jù)送貨反饋信息，對(duì)客戶滿意度進(jìn)行評(píng)估，并及時(shí)采取措施改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。對(duì)于客戶提出的意見和建議，公司相關(guān)部門應(yīng)認(rèn)真對(duì)待，及時(shí)分析研究，制定相應(yīng)的改進(jìn)措施，并將改進(jìn)情況及時(shí)反饋給客戶，以提高客戶滿意度。六、送貨費(fèi)用結(jié)算1.費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)公司根據(jù)送貨里程、貨物重量、送貨難度等因素制定送貨費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)。送貨費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)明確、合理，并向相關(guān)部門和人員公布。送貨費(fèi)用包括車輛運(yùn)輸費(fèi)、司機(jī)人工費(fèi)、貨物裝卸費(fèi)等。具體費(fèi)用計(jì)算方式按照公司財(cái)務(wù)制度執(zhí)行。2.結(jié)算流程司機(jī)在完成送貨任務(wù)后，應(yīng)及時(shí)將送貨清單提交給運(yùn)輸部門。運(yùn)輸部門對(duì)送貨清單進(jìn)行審核后，提交給財(cái)務(wù)部門。財(cái)務(wù)部門根據(jù)送貨清單及費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，核算送貨費(fèi)用，并與客戶進(jìn)行結(jié)算。結(jié)算方式包括現(xiàn)金結(jié)算、銀行轉(zhuǎn)賬等，具體結(jié)算方式按照公司與客戶簽訂的合同執(zhí)行。財(cái)務(wù)部門在結(jié)算送貨費(fèi)用后，應(yīng)及時(shí)向運(yùn)輸部門反饋結(jié)算情況。運(yùn)輸部門根據(jù)結(jié)算情況，對(duì)司機(jī)的工作進(jìn)行考核和獎(jiǎng)勵(lì)。七、送貨記錄與檔案管理1.送貨記錄運(yùn)輸部門應(yīng)建立送貨記錄臺(tái)賬，對(duì)每次送貨任務(wù)的相關(guān)信息進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括送貨日期、送貨車輛、送貨司機(jī)、送貨路線、客戶名稱、貨物品種、數(shù)量、簽收情況等。送貨記錄應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確、完整，確保能夠真實(shí)反映送貨過程和結(jié)果。送貨記錄臺(tái)賬應(yīng)妥善保管，以備查詢和核對(duì)。2.檔案管理公司應(yīng)建立送貨檔案管理制度，對(duì)與送貨相關(guān)的文件、資料、記錄等進(jìn)行分類整理和歸檔。送貨檔案包括客戶訂單、送貨任務(wù)分配計(jì)劃、送貨清單、車輛檢查記錄、客戶反饋意見等。送貨檔案應(yīng)按照檔案管理規(guī)定進(jìn)行保管，保存期限根據(jù)公司相關(guān)制度執(zhí)行。送貨檔案管理應(yīng)便于查詢和使用，為公司分析送貨業(yè)務(wù)情況、改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提供依據(jù)。八、考核與獎(jiǎng)懲1.考核內(nèi)容對(duì)送貨相關(guān)部門和人員的考核內(nèi)容包括送貨任務(wù)完成情況、服務(wù)質(zhì)量、安全管理、費(fèi)用控制等方面。送貨任務(wù)完成情況主要考核送貨是否按時(shí)、準(zhǔn)確，是否按照規(guī)定路線行駛，是否完成客戶訂單要求等。服務(wù)質(zhì)量主要考核客戶滿意度、溝通協(xié)調(diào)能力、問題處理能力等方面。安全管理主要考核車輛安全檢查、遵守交通規(guī)則、貨物安全保護(hù)等方面。費(fèi)用控制主要考核送貨費(fèi)用是否控制在預(yù)算范圍內(nèi)，是否存在浪費(fèi)現(xiàn)象等。2.考核方式考核采用定期考核與不定期考核相結(jié)合的方式進(jìn)行。定期考核每月進(jìn)行一次，不定期考核根據(jù)實(shí)際情況隨時(shí)進(jìn)行?？己擞晒鞠嚓P(guān)部門組成考核小組，對(duì)送貨相關(guān)部門和人員進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。考核小組應(yīng)根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)考核對(duì)象的各項(xiàng)考核指標(biāo)進(jìn)行量化評(píng)分，并形成考核報(bào)告。3.獎(jiǎng)懲措施對(duì)于在送貨工作中表現(xiàn)優(yōu)秀的部門和人員，公司給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)方式包括獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書、晉升機(jī)會(huì)等。對(duì)于在送貨工作