用電客戶受理員-中級工模擬練習題及參考答案

用電客戶受理員-中級工模擬練習題及參考答案一、單選題（共43題，每題1分，共43分）1.根據(jù)《城市中低壓配電網(wǎng)改造技術導則》（DL/T599-2000）第3.3條規(guī)定，（）現(xiàn)階段仍是城市配電網(wǎng)的重要組成部分，應充分發(fā)揮其作用。A、客戶專線B、居民供電線路C、公用架空線路D、所有電纜線路正確答案：C2.違約責任是一種()法律責任。A、侵權B、刑事C、欺詐D、合同正確答案：D3.15min最大需量表計量的是()。A、計量期內(nèi)最大的一個15min的平均功率B、計量期內(nèi)最大的一個15min的功率瞬時值C、計量期內(nèi)最大15min的平均功率的平均值D、計量期內(nèi)最大15min的功率瞬時值正確答案：A4.某一戶一表低壓居民客戶，8月新裝，并于當月抄表，其抄表日期跨（）個月。A、2B、0C、3D、1正確答案：B5.在電氣操作過程中，當發(fā)生疑問或發(fā)現(xiàn)異常時，應（）。A、繼續(xù)進行操作B、審核操作票C、更改操作票D、立即停止操作正確答案：D6.在用戶受電裝置上作業(yè)的電工，必須取得電力管理部門頒發(fā)的（），方可上崗作業(yè)。A、電工證B、電工進網(wǎng)作業(yè)證C、電工技能證D、電工等級證正確答案：B7.以下用戶，執(zhí)行居民階梯電價的有（）。A、小區(qū)燈光球場B、未實行“一戶一表”的合表居民用戶C、民辦幼兒園D、實行“一戶一表”的居民用戶正確答案：D8.在電力系統(tǒng)正常狀況下，電網(wǎng)裝機容量在300萬千瓦及上的供電頻率的允許偏差為：（）。A、±0.5B、±0.2C、±2.0D、±1.0正確答案：B9.供電企業(yè)需對用戶停止供電時，在停電前（）內(nèi)，將停電通知書送達用戶。A、1天B、3～7天C、2～5天D、1～3天正確答案：B10.用鉗形萬用表測量時，以下操作正確的是（）。A、測量過程可以任意調(diào)整擋位B、用電阻檔位去測量電壓C、測量結(jié)束后將量程開關旋到最大電壓量程檔位置或者OFF擋。D、用電阻檔去測量電流正確答案：C11.《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》第五條規(guī)定：生產(chǎn)經(jīng)營單位的主要（）對本單位的安全生產(chǎn)工作全面負責。A、工作成員B、許可人C、簽發(fā)人D、負責人正確答案：D12.電流互感器工作時相當于普通變壓器()運行狀態(tài)。A、開路B、短路C、空載D、帶負載正確答案：B13.根據(jù)《中國南方電網(wǎng)有限責任公司客戶停電管理辦法》，以下哪個說法是錯誤的：()。A、客戶服務中心負責24小時受理客戶故障報修。B、系統(tǒng)運行部（電力調(diào)度控制中心）審批高壓計劃停電。C、客戶服務中負責本單位所有停電事件集中監(jiān)控和動態(tài)跟蹤。D、營銷部負責組織對停電原因分類統(tǒng)計，并將涉及電網(wǎng)結(jié)構及供電能力的停電事件按年度反饋計劃部門。正確答案：D14.下面屬于一級負荷的是（）。A、中斷供電將在經(jīng)濟上造成較大損失時B、中斷供電將影響重要用電單位的正常工作C、中斷供電將嚴重影響用電單位的正常工作D、中斷供電將影響用電單位的正常工作正確答案：B15.在產(chǎn)品方面，客戶產(chǎn)生不滿的主要原因是()。A、質(zhì)量差B、客戶服務人員態(tài)度不好C、客戶對產(chǎn)品不了解D、客戶比較挑剔正確答案：A16.高供低計的客戶，在加收損耗電量后，其電度電價應按（）電壓等級的電價計收電費。A、10千伏B、不滿1千伏C、低壓側(cè)D、高壓側(cè)正確答案：D17.《中國南方電網(wǎng)公司供電服務承諾》第一條規(guī)定：農(nóng)村地區(qū)供電可靠率（）。A、0.998B、0.92C、0.98D、0.999正確答案：A18.對于居民載波集抄系統(tǒng)的載波單相電能表的安裝要求，以下正確的是（）。A、必須安裝在同一線路上B、必須安裝在同一變壓器臺區(qū)內(nèi)C、必須安裝在同一相線上D、必須安裝在跨相上正確答案：B19.《10kV及以下業(yè)擴受電工程技術導則（2018版）》中規(guī)定：直流充電樁為電動汽車動力電池提供小功率()電源。A、應急B、交流C、直流D、備用正確答案：C20.用三只單相電能表側(cè)三相四線制電路有功電能時，其電能應等于三只表的（）A、幾何和B、代數(shù)和C、分數(shù)值D、平均值正確答案：B21.根據(jù)《中國南方電網(wǎng)有限責任公司客戶停電管理辦法》，按照客戶的受電電壓等級，將客戶分為低壓客戶（）和高壓客戶（）。A、以380V/220V電壓受電的客戶、以10kV及以上電壓受電的客戶B、以380V/220V電壓受電的客戶、以35kV及以上電壓受電的客戶C、以220V及以上電壓受電的客戶、以10kV及以上電壓受電的客戶D、以380V及以上電壓受電的客戶、以35kV及以上電壓受電的客戶正確答案：A22.營業(yè)員向客戶進行回訪時，電話接通后，規(guī)范的服務用語是（）。A、“您好，請問您是楊先生嗎？能夠占用您幾分鐘時間做服務回訪嗎？”B、“您好，請問您是楊先生嗎？**日您的故障報修我們已經(jīng)處理完畢，……”C、“楊先生，您好，我是**供電局**號服務人員。**日您的故障報修我們已經(jīng)處理完畢……?！盌、“您好，我是**供電局**號服務人員，請問您是楊先生嗎？能否占用您幾分鐘時間做服務回訪嗎？”正確答案：D23.社會福利機構、宗教場所執(zhí)行（）電價。A、居民B、普通工業(yè)C、商業(yè)D、非居民正確答案：A24.居民住宅區(qū)內(nèi)的物業(yè)管理部門辦公用電執(zhí)行（）電價。A、合表戶B、商業(yè)C、居民D、非居民正確答案：D25.()是供電企業(yè)賴以生存和發(fā)展的主要支柱。A、中客戶B、大客戶C、居民客戶D、躉售客戶正確答案：B26.小區(qū)以開發(fā)商的名字開戶，用戶合用一塊電表，這類情況執(zhí)行（）電價。A、合表戶B、非居民C、商業(yè)D、居民階梯正確答案：A27.（）是電力企業(yè)向用戶收費的憑證，也是專為銷售電能產(chǎn)品后直接開給消費者的賬單。A、計算清單B、電費收據(jù)C、電費發(fā)票D、結(jié)算憑證正確答案：C28.當電能計量裝置不安裝在產(chǎn)權分界處時，線路與變壓器損耗的有功與無功電量均須由（）負擔。A、供電企業(yè)B、用電客戶C、電力管理部門D、產(chǎn)權所有者正確答案：D29.《10kV及以下業(yè)擴受電工程技術導則（2018版）》中規(guī)定：由客戶自行配備的，在正常供電電源全部發(fā)生中斷的情況下，能夠至少滿足對客戶保安負荷不間斷供電的獨立電源，稱為()。A、自備發(fā)電B、應急電源C、自備應急電源D、自備電源正確答案：C30.根據(jù)停電集中監(jiān)控作業(yè)指導書的操作指引定義，在針對服務監(jiān)控的作業(yè)標準中提到，故障停電監(jiān)控，對95598話務哪項不是主要監(jiān)控的項目？A、客戶滿意度B、服務水平C、呼損情況D、95598熱線電話量正確答案：A31.根據(jù)《中國南方電網(wǎng)有限責任公司客戶問題處理作業(yè)指導書》,受理客戶訴求問題業(yè)務環(huán)節(jié)中：故障報修業(yè)務在受理后（）分鐘內(nèi)，傳遞工單并通知搶修人員處理。A、3B、5C、10D、7正確答案：A32.根據(jù)《中國南方電網(wǎng)有限責任公司有序用電管理辦法》，編制有序用電方案原則上應按照先()、后()、再()、最后()的順序安排電力電量平衡。A、避峰、自覺錯峰、限電、線路側(cè)強制錯峰B、避峰、自覺錯峰、線路側(cè)強制錯峰、限電C、自覺錯峰、限電、避峰、線路側(cè)強制錯峰D、自覺錯峰、避峰、限電、線路側(cè)強制錯峰正確答案：D33.以企業(yè)整體價值觀為核心的行為規(guī)范的總和稱為（）。A、企業(yè)形象B、企業(yè)責任C、企業(yè)文化D、企業(yè)效益正確答案：C34.變壓器的變比是指一次、二次繞組的（）之比。A、功率B、頻率C、電流D、匝數(shù)正確答案：D35.S級電流互感器在（）電流范圍內(nèi)都能正確計量。A、100%—120%B、1%—120%C、1%—80%D、1%—100%正確答案：B36.供電企業(yè)應在用電營業(yè)場所公告辦理各項()的程序制度和收費標準。A、竣工檢驗B、合理施工C、安裝D、用電業(yè)務正確答案：D37.專項回訪必須在95598客戶服務系統(tǒng)上發(fā)起，并按比例（）回訪樣本、編制回訪問卷、制定電話回訪計劃等。A、選擇B、指定抽取C、按先后順序抽取D、隨機抽取正確答案：D38.希望政府或供電企業(yè)對有關問題進一步改進完善、并有具體建議的，歸類為（）。A、有效投訴B、有效建議C、無效投訴D、正確建議正確答案：C39.根據(jù)《中國南方電網(wǎng)有限責任公司客戶問題處理作業(yè)指導書》，組織核查原因業(yè)務環(huán)節(jié)中：客戶全方位服務工作小組牽頭部門分別為：供電質(zhì)量組為（）。A、市場營銷部B、生產(chǎn)設備部C、系統(tǒng)運行部D、計劃發(fā)展部正確答案：B40.下面哪個不是一般行為規(guī)范中溝通的基本要求：（）A、冷靜B、策略C、理智D、熱情正確答案：D41.對于抄表、客戶經(jīng)理等客戶服務人員，在工作中發(fā)現(xiàn)的客戶服務信息事實變更，應于（）完成更新。A、2個工作日內(nèi)B、1個工作日內(nèi)C、發(fā)現(xiàn)當日D、2日內(nèi)正確答案：C42.在無線電接收機中，高頻放大器的作用是（）。A、提高選擇性B、提高接收靈敏度C、提高信噪比D、增加接收帶寬正確答案：B43.《供電方案協(xié)議》提交審核后，供電方案審核人員應在()個工作日內(nèi)完成《供電方案協(xié)議》的審核，填制《供電方案審核表》。A、5B、4C、2D、3正確答案：C二、多選題（共28題，每題1分，共28分）1.《10kV及以下業(yè)擴受電工程技術導則》7.3.1規(guī)定：低壓客戶的接入方式：（）。A、通過配電站、箱式變電站的低壓出線斷路器應采用電纜接入B、通過低壓電纜分接箱出線斷路器或熔斷器應采用電纜接入C、通過低壓架空線可采用架空或電纜方式接入D、以上都不是正確答案：ABC2.互感器最基本的組成部分是()以及必要的絕緣材料。A、繞組B、導線C、鐵芯D、外殼正確答案：AC3.作業(yè)人員的基本條件之一：具備必要的（），且按工作性質(zhì)，熟悉《安規(guī)》的相關部分，并經(jīng)考試合格。A、業(yè)務技能B、電氣知識C、特長D、學歷正確答案：AB4.《居民用戶家用電器損壞管理辦法》第三條規(guī)定：電力運行事故，是指電力企業(yè)負責運行維護的220/380V供電線路或設備上因供電企業(yè)的責任發(fā)生的事故。這些事故包括（）。A、相線與中性線接錯B、中性線斷線C、三相相序接反D、相線與中性線互碰正確答案：ABCD5.國家實行分類電價和分時電價，國務院確定（）。A、分類標準B、電價調(diào)整C、電價年度D、分時辦法正確答案：AD6.防治竊電組織措施中反竊電工作的三級管理是（）。A、局級管理B、人員管理C、抄表管理D、班級管理正確答案：ABD7.測量絕緣電阻時，影響準確性的因素有（）。A、濕度B、絕緣表面的臟污程度C、不確定D、溫度正確答案：ABD8.公司安全監(jiān)管部每年12月組織審核員資格年審，對存在以下情況之一的，取消審核員資格或降級。A、審核工作未堅持“客觀、公平、公正”原則的B、審核質(zhì)量較差或?qū)徍嗽u價與實際嚴重不符合的C、審核過程中弄虛作假或有嚴重違規(guī)行為的D、連續(xù)兩年未參加體系審核工作的E、其他造成惡劣影響的正確答案：ABCDE9.下列選項中，應執(zhí)行商業(yè)電價的有（）。A、食品加工B、賓館C、醫(yī)院D、加油站正確答案：BD10.服務調(diào)度人員根據(jù)（）及（）情況，分析服務短板及影響客戶滿意度的成因。A、客服工單B、服務指標統(tǒng)計C、監(jiān)控結(jié)果D、客戶評價情況正確答案：ABCD11.變壓器調(diào)壓的方式有（）。A、高溫調(diào)壓B、低溫調(diào)壓C、有載調(diào)壓D、無載調(diào)壓正確答案：CD12.能用（）的電路，稱為簡單電路。A、歐姆定律B、電阻串聯(lián)方法C、電阻并聯(lián)方法D、星-三角變換法正確答案：ABC13.下列止血法描述正確的是（）A、指壓法適用于頭、頸部和四肢的動脈出血B、壓迫包扎法可用于一般的傷口出血C、填塞法用于肌肉、骨端的滲血D、止血帶法和指壓法均可長時間控制出血正確答案：AB14.《電力安全工作規(guī)程電力線路部分》中第9.6.5條規(guī)定：放線、緊線與撤線作業(yè)時，工作人員不應站或跨在以下位置：A、牽引繩或架空線的垂直下方B、鋼絲繩圈內(nèi)C、展放的導（地）線D、已受力的牽引繩上E、導線的內(nèi)角側(cè)正確答案：ABCDE15.以下哪些描述屬于積極的服務行為（）。A、先認同心情，同時加上建議B、首問責任制，勇于承擔責任C、表示或暗示客戶不重要D、積極傾聽，用提問代替爭辯正確答案：ABD16.涉及（）、（）的工單，供電企業(yè)已按相關政策法規(guī)、制度、標準及服務承諾執(zhí)行，但因客戶期望過高、（）或供電企業(yè)已積極采取處理措施并履行告知義務，但因受外力阻擾、自然災害等因確定短期無法解決的問題，地市供電局可向廣西電網(wǎng)有限責任公司客戶服務中心上報“最終服務意見”，由廣西電網(wǎng)有限責任公司客戶服務中心以上報內(nèi)容向客戶最終答復并辦結(jié)工單。A、客戶問題不屬公司供電服務工作范圍B、問題責任主體不屬公司管轄范圍C、屬于客戶自身責任等非供電企業(yè)責任D、供電企業(yè)服務未做到位正確答案：ABC17.《供電監(jiān)管辦法》第七條規(guī)定：供電企業(yè)的供電質(zhì)量應當符合（）。A、向用戶提供的電能質(zhì)量符合國家標準或者電力行業(yè)標準B、城市地區(qū)年供電可靠率不低于99%,城市居民用戶受電端電壓合格率不低于95%，10千伏以上供電用戶受電端電壓合格率不低于98%C、農(nóng)村地區(qū)年供電可靠率和農(nóng)村居民用戶受電端電壓合格率符合派出機構的規(guī)定D、向用戶提供的電能質(zhì)量應根據(jù)當?shù)仉娔芴攸c決定正確答案：ABC18.搶修人員接受搶修任務的來源可以是以下的哪些選項（）A、95598接到的客戶報障B、設備管理部門巡視發(fā)現(xiàn)故障或緊急缺陷C、95598巡視線路發(fā)現(xiàn)故障或緊急缺陷D、調(diào)度值班人員發(fā)現(xiàn)故障或緊急缺陷正確答案：ABD19.根據(jù)《中國南方電網(wǎng)公司客戶受電工程管理規(guī)定》第5.7條規(guī)定，供電企業(yè)應建立和完善業(yè)擴配套工程的快速響應機制，由供電企業(yè)負責投資建設的業(yè)擴工程，其（）、（）和（）的時限應能滿足客戶的用電需求，不能影響客戶的正常用電。A、設備招標B、立項C、建設D、投運正確答案：BCD20.根據(jù)《供電服務信息披露管理辦法》第4.2條規(guī)定,以下那些信息供電企業(yè)應主動披露（）。A、供電服務熱線、投訴舉報渠道、故障報修電話B、供電企業(yè)執(zhí)行的電價和收費標準及其收費依據(jù)C、供電企業(yè)服務承諾D、計劃停電、臨時停電、錯峰限電的有關信息，包括停（限）電時間、設備、原因、影響范圍等正確答案：ABCD21.用電檢查人員在偵查竊電時有一套自己的偵查方法，歸納起來主要有（）。A、經(jīng)濟分析法B、電量檢查法C、儀表檢查法D、直觀檢查法正確答案：ABCD22.《供電監(jiān)管辦法》第二十八條規(guī)定：電力監(jiān)管機構依法履行職責，可以采取下列措施，進行現(xiàn)場檢查（）。A、進入供電企業(yè)進行檢查B、詢問供電企業(yè)的工作人員，要求其對有關檢查事項作出說明C、查閱、復制與檢查事項有關的文件、資料，對可能被轉(zhuǎn)移、隱匿、損毀的文件、資料予以封存D、對檢查中發(fā)現(xiàn)的違法行為，可以當場予以糾正或者要求限期改正正確答案：ABCD23.在電費的收取過程中要進行（），才能保證電費及時、準確的收取和上交。A、健全手續(xù)制度B、提高領導水平C、嚴格的管理D、增加人員收費正確答案：AC24.心肺復蘇法的基本措施是（）。A、通暢氣道B、俯臥壓背法C、口對口（鼻）人工呼吸D、胸外按壓（人工循環(huán)）正確答案：ACD25.《關于推進低壓集抄自主運維的指導意見》要求，應充分應用云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術，優(yōu)化完善計量自動化系統(tǒng)故障智能診斷功能，逐步實現(xiàn)低壓集抄故障（），切實減輕基層低壓集抄運維工作量。A、精準判斷B、智能分析C、自動修復D、自動消缺正確答案：ABC26.計算售電平均單價的依據(jù)（）A、分類電量B、各單價售電量C、總供電量D、總售電量正確答案：BD27.《電能計量裝置技術管理規(guī)程》（DL/T448-2016)規(guī)定，電網(wǎng)企業(yè)開發(fā)建設的電能計量管理信息系統(tǒng)應包含以下功能模塊（）。A、計量資產(chǎn)全壽命B、管理活動全過程C、相關因素全覆蓋D、工作質(zhì)量全管控正確答案：ABCD28.編制電力客戶供電方案應遵循（）的原則。A、經(jīng)濟B、可靠C、合理D、安全正確答案：ABCD三、判斷題（共34題，每題1分，共34分）1.經(jīng)查清原因確無法收回的電費呆帳,3萬元以下的可由本單位負責人審批后自行核銷。A、正確B、錯誤正確答案：B2.供電企業(yè)對執(zhí)行定比或定量計費的電力客戶每年至少進行2次現(xiàn)場核定，電力客戶不得拒絕。A、正確B、錯誤正確答案：B3.《中國南方電網(wǎng)有限責任公司客戶問題處理作業(yè)指導書》：客戶服務人員作業(yè)前準備好業(yè)務受理的必須用品等，清除與工作無關的雜物，保持桌面上的物品擺放整齊。A、正確B、錯誤正確答案：A4.人工呼吸法有：①口對口人工呼吸法；②仰臥牽臂壓胸法；③俯臥壓背法。A、正確B、錯誤正確答案：A5.根據(jù)《南方電網(wǎng)公司強化客戶全方位服務“三項機制”重點工作意見》，2020年城市地區(qū)搶修到達現(xiàn)場后恢復供電平均時間4小時，農(nóng)村地區(qū)5小時。A、正確B、錯誤正確答案：A6.電壓、電流互感器從輸出端子直接接至試驗接線盒，中間不得有任何輔助接點、接頭或其他連接端子。A、正確B、錯誤正確答案：A7.根據(jù)《南方電網(wǎng)公司強化客戶全方位服務“三項機制”重點工作意見》，設備部門為客戶產(chǎn)權用電設施的故障搶修提供指引，指導客戶自行委托有關資質(zhì)單位開展故障搶修。A、正確B、錯誤正確答案：B8.減少供電線路電能損失，減少電壓損失，提高末端電壓宜采取無功就地補償。A、正確B、錯誤正確答案：A9.供電企業(yè)對申請用電的用戶提供的供電方式，應從供用電的安全、經(jīng)濟、合理和便于管理出發(fā)，依據(jù)國家的有關政策和規(guī)定、電網(wǎng)的規(guī)劃、用電需求以及當?shù)毓╇姉l件等因素，進行技術經(jīng)濟比較，與用戶協(xié)商確定。()A、正確B、錯誤正確答案：B10.不能把次月到賬的電費金額統(tǒng)計到當月的實收匯總報表中去。A、正確B、錯誤正確答案：A11.《中國南方電網(wǎng)有限責任公司客戶問題處理作業(yè)指導書》：對涉及跨部門的客戶訴求問題，由所屬客戶全方位服務工作小組的牽頭部門協(xié)調(diào)相關部門或牽頭組織會商，研究解決辦法。A、正確B、錯誤正確答案：A12.根據(jù)《中國南方電網(wǎng)有限責任公司客戶問題處理作業(yè)指導書》,受理客戶訴求問題業(yè)務環(huán)節(jié)中：投訴、意見、建議和行風舉報業(yè)務，在通話結(jié)束后10分鐘內(nèi)傳遞至服務調(diào)度，由客服中心審核后傳遞處理。A、正確B、錯誤正確答案：B13.機電式（感應系）電能表的安裝應垂直，傾斜度不應超過2°。A、正確B、錯誤正確答案：B14.三相四線制中性線不得加裝熔斷器。A、正確B、錯誤正確答案：A15.非周期性抄表工作是抄表工作的補充方式，主要是針對出現(xiàn)表計故障、表計輪換、抄表讀數(shù)異常、電價調(diào)整、改變計量方式、增容、減容、暫停、銷戶等情況時對抄表數(shù)的二次確認或補錄。A、正確B、錯誤正確答案：A16.業(yè)擴配套項目應根據(jù)相關確認文件或批復，同步在投資計劃系統(tǒng)完善項目投資計劃。（）A、正確B、錯誤正確答案：A17.根據(jù)《中國南方電網(wǎng)有限責任公司客戶問題處理作業(yè)指導書》,確定答復意見環(huán)節(jié)中，對同一客戶相同問題有責投訴3次或3次處理仍不滿意的，提級至所屬客戶全方位服務工作小組的牽頭部門組織處理。A、正確B、錯誤正確答案：B18.供電企業(yè)不需對用戶受電工程建設提供業(yè)務咨詢和技術標準咨詢。()A、正確B、錯誤正確答案：B19.電器火災原因主要有：短路、過負荷、接觸電阻過大、漏電、電熱器使用不當、靜電和雷電。A、正確B、錯誤正確答案：B20.《廣西電網(wǎng)有限責任公司營銷服務工作質(zhì)量評估細則》：公司本部、各供電局和縣級供電企業(yè)，均可依據(jù)本細則對本級或下級單位開展營銷服務工作質(zhì)量評估。