酒店收銀員考試題及答案

酒店收銀員考試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.酒店客人退房結(jié)賬時(shí)，發(fā)現(xiàn)信用卡刷不過(guò)，最恰當(dāng)?shù)奶幚矸绞绞牵ǎ〢.讓客人換現(xiàn)金支付B.嘗試其他支付方式C.直接拒絕客人退房答案：B2.客人使用外幣支付，應(yīng)先（）A.直接收款B.確認(rèn)匯率并換算C.拒絕接收答案：B3.酒店收銀系統(tǒng)突然故障，首先要做的是（）A.重啟系統(tǒng)B.告知上級(jí)并記錄情況C.自行維修答案：B4.客人要求開(kāi)具發(fā)票的有效期是（）A.一個(gè)月內(nèi)B.隨時(shí)可開(kāi)C.退房當(dāng)天答案：A5.若客人現(xiàn)金支付金額不足，應(yīng)該（）A.讓客人先離開(kāi)后續(xù)再補(bǔ)B.與客人溝通協(xié)商解決C.報(bào)警處理答案：B6.客人刷卡消費(fèi)后需要提供（）A.消費(fèi)清單B.房間鑰匙C.身份證復(fù)印件答案：A7.酒店收銀員每日工作結(jié)束后需要（）A.直接下班B.盤(pán)點(diǎn)現(xiàn)金并核對(duì)賬目C.打掃收銀臺(tái)衛(wèi)生答案：B8.當(dāng)客人對(duì)賬單有疑問(wèn)時(shí)，收銀員應(yīng)（）A.堅(jiān)持自己的計(jì)算無(wú)誤B.重新核對(duì)并耐心解釋C.讓客人找經(jīng)理答案：B9.接受支票支付時(shí)，首先要檢查（）A.支票金額B.支票真?zhèn)蜟.出票日期答案：B10.客人提前預(yù)定房間支付定金，一般采用（）方式。A.現(xiàn)金B(yǎng).轉(zhuǎn)賬C.均可答案：C二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.酒店收銀常用的支付方式有（）A.現(xiàn)金B(yǎng).信用卡C.微信D.支付寶答案：ABCD2.客人退房時(shí)，收銀員需要檢查（）A.房間設(shè)施是否完好B.有無(wú)遺留物品C.消費(fèi)賬目是否結(jié)清D.鑰匙是否歸還答案：ABCD3.處理客人投訴賬單問(wèn)題時(shí)，應(yīng)（）A.認(rèn)真傾聽(tīng)客人訴求B.快速核對(duì)賬目C.誠(chéng)懇道歉D.提出解決方案答案：ABCD4.收銀員在使用收銀系統(tǒng)時(shí)應(yīng)注意（）A.及時(shí)更新數(shù)據(jù)B.保護(hù)賬號(hào)密碼安全C.定期備份數(shù)據(jù)D.隨意修改系統(tǒng)設(shè)置答案：ABC5.酒店可能提供的發(fā)票類(lèi)型有（）A.增值稅普通發(fā)票B.增值稅專(zhuān)用發(fā)票C.手寫(xiě)發(fā)票D.電子發(fā)票答案：ABD6.當(dāng)遇到可疑信用卡時(shí)，收銀員應(yīng)該（）A.拒絕受理B.核實(shí)持卡人身份C.聯(lián)系銀行確認(rèn)D.繼續(xù)刷卡操作答案：BC7.每日營(yíng)業(yè)結(jié)束，收銀員需完成的工作有（）A.填寫(xiě)報(bào)表B.繳存現(xiàn)金C.整理票據(jù)D.核對(duì)賬目答案：ABCD8.客人延遲退房，收銀員需要（）A.告知客人延遲退房費(fèi)用B.記錄延遲時(shí)間C.通知客房部D.拒絕客人延遲退房答案：ABC9.酒店為團(tuán)隊(duì)客人結(jié)賬時(shí)，需要注意（）A.確認(rèn)團(tuán)隊(duì)消費(fèi)明細(xì)B.與團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人溝通C.分開(kāi)開(kāi)具發(fā)票D.確保費(fèi)用結(jié)清答案：ABD10.收銀工作中可能涉及的報(bào)表有（）A.收入日?qǐng)?bào)表B.現(xiàn)金流量表C.交班報(bào)表D.信用卡交易報(bào)表答案：ACD三、判斷題（每題2分，共20分）1.客人支付的押金在退房時(shí)必須退還現(xiàn)金。（×）2.酒店可以拒絕為客人開(kāi)具發(fā)票。（×）3.收銀員可以隨意將現(xiàn)金借給同事。（×）4.發(fā)現(xiàn)假鈔應(yīng)立即沒(méi)收并報(bào)警。（√）5.客人使用優(yōu)惠券結(jié)賬，無(wú)需核對(duì)有效期。（×）6.收銀系統(tǒng)數(shù)據(jù)丟失不影響工作。（×）7.客人要求多開(kāi)發(fā)票金額可以滿(mǎn)足。（×）8.每日營(yíng)業(yè)結(jié)束，無(wú)需盤(pán)點(diǎn)備用金。（×）9.信用卡支付失敗可以再次嘗試刷卡。（√）10.團(tuán)隊(duì)客人退房時(shí)無(wú)需逐間檢查房間。（×）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）1.簡(jiǎn)述酒店收銀員在客人入住時(shí)的主要工作流程。答案：迎接客人，確認(rèn)預(yù)訂信息，收取押金（現(xiàn)金、信用卡等方式），為客人辦理入住手續(xù)，提供房卡及相關(guān)物品，告知客人注意事項(xiàng)，準(zhǔn)確記錄相關(guān)信息。2.當(dāng)客人對(duì)消費(fèi)金額有異議時(shí)，收銀員應(yīng)如何處理？答案：先禮貌傾聽(tīng)客人意見(jiàn)，耐心安撫。仔細(xì)核對(duì)賬目，查看消費(fèi)記錄。若有誤及時(shí)更正；無(wú)誤則向客人詳細(xì)解釋收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)，以解決客人疑問(wèn)。3.酒店收銀員在處理現(xiàn)金支付時(shí)應(yīng)注意哪些要點(diǎn)？答案：收取現(xiàn)金時(shí)仔細(xì)辨別真?zhèn)危?dāng)面點(diǎn)清金額。按規(guī)定流程操作，如在驗(yàn)鈔機(jī)上檢驗(yàn)、分類(lèi)整理。及時(shí)將現(xiàn)金放入保險(xiǎn)柜，做好現(xiàn)金收付記錄，確保賬實(shí)相符。4.簡(jiǎn)述酒店收銀員日終工作內(nèi)容。答案：盤(pán)點(diǎn)現(xiàn)金，確保現(xiàn)金與賬目一致；核對(duì)各類(lèi)支付方式的交易記錄，整理票據(jù)；填寫(xiě)交班報(bào)表，記錄當(dāng)日營(yíng)業(yè)數(shù)據(jù)；將現(xiàn)金繳存指定地點(diǎn)，關(guān)閉收銀設(shè)備，整理收銀臺(tái)。五、討論題（每題5分，共20分）1.酒店推出新的會(huì)員制度，收銀員如何更好地向客人介紹并推廣？答案：主動(dòng)熱情向客人介紹會(huì)員制度優(yōu)惠，如積分、折扣、專(zhuān)屬服務(wù)等。結(jié)合客人消費(fèi)情況說(shuō)明會(huì)員優(yōu)勢(shì)，展示會(huì)員權(quán)益細(xì)節(jié)。耐心解答疑問(wèn)，引導(dǎo)客人辦理，提升客人對(duì)會(huì)員制度的認(rèn)可度。2.若遇到情緒激動(dòng)且拒不配合結(jié)賬的客人，收銀員該如何應(yīng)對(duì)？答案：保持冷靜、禮貌，先安撫客人情緒，傾聽(tīng)其訴求。避免沖突，以平和態(tài)度溝通，找出問(wèn)題所在。必要時(shí)請(qǐng)上級(jí)協(xié)助，共同協(xié)商解決方案，確保結(jié)賬流程順利進(jìn)行。3.隨著移動(dòng)支付的普及，酒店收銀工作面臨哪些變化和挑戰(zhàn)？如何應(yīng)對(duì)？答案：變化如支付方式多樣、對(duì)賬復(fù)雜等。挑戰(zhàn)有網(wǎng)絡(luò)故障風(fēng)險(xiǎn)、安全問(wèn)題等。應(yīng)對(duì)方法：加強(qiáng)移動(dòng)支付操作培訓(xùn)，保障網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定，提高安全防范意識(shí)，及時(shí)處理支付異常