抖音物流考試題庫及答案VIP

抖音物流考試題庫及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.抖音物流發(fā)貨最晚在訂單生成后（）小時？A.12B.24C.48D.722.以下哪種物流方式不屬于抖音常用物流？A.順豐B.京東物流C.極兔D.菜鳥裹裹3.抖音物流訂單查詢在（）操作？A.抖音小店后臺B.抖音個人中心C.抖音消息通知D.抖音商城4.若物流異常，商家需在（）小時內(nèi)處理？A.6B.12C.24D.485.抖音物流服務(wù)評級中最高是（）星？A.3B.4C.5D.66.物流包裹丟失，責(zé)任通常先由（）承擔(dān)？A.商家B.物流公司C.消費(fèi)者D.平臺7.抖音物流運(yùn)費(fèi)模板設(shè)置在（）模塊？A.商品管理B.訂單管理C.物流管理D.店鋪管理8.商家更換物流合作商需提前（）天告知平臺？A.3B.5C.7D.109.抖音物流的保價服務(wù)最高保價（）元？A.1000B.2000C.5000D.1000010.物流單號重復(fù)使用會導(dǎo)致（）？A.訂單加速處理B.訂單被攔截C.無影響D.提升店鋪權(quán)重二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.抖音物流支持的發(fā)貨模式有（）A.現(xiàn)貨發(fā)貨B.預(yù)售發(fā)貨C.定時發(fā)貨D.極速發(fā)貨2.影響抖音物流評分的因素有（）A.發(fā)貨速度B.物流時效C.物流服務(wù)態(tài)度D.商品質(zhì)量3.以下屬于抖音物流增值服務(wù)的有（）A.上門取件B.貨到付款C.保價服務(wù)D.隱私面單4.抖音物流常見的問題有（）A.包裹破損B.物流停滯C.未按時發(fā)貨D.運(yùn)費(fèi)糾紛5.商家選擇物流合作商時需考慮（）A.價格B.服務(wù)質(zhì)量C.配送范圍D.品牌知名度6.抖音物流發(fā)貨時需上傳的信息有（）A.物流單號B.物流公司名稱C.發(fā)貨時間D.商品重量7.物流異常情況包括（）A.包裹丟失B.延遲派送C.簽收異常D.物流單號錯誤8.抖音物流的運(yùn)費(fèi)計算方式有（）A.按重量B.按體積C.按件數(shù)D.按距離9.商家處理物流糾紛的方法有（）A.與消費(fèi)者協(xié)商B.聯(lián)系物流公司C.申請平臺介入D.不理會10.抖音物流服務(wù)包括（）A.攬收B.運(yùn)輸C.派送D.倉儲三、判斷題（每題2分，共10題）1.抖音商家必須選擇平臺指定物流。（）2.物流超時對店鋪沒有影響。（）3.消費(fèi)者可以在抖音直接修改收貨地址。（）4.商家可以隨意修改物流單號。（）5.抖音物流支持海外發(fā)貨。（）6.物流評分低不會影響商品流量。（）7.貨到付款服務(wù)商家無需額外申請。（）8.包裹破損責(zé)任一定是物流公司的。（）9.商家可以自主設(shè)置物流運(yùn)費(fèi)。（）10.抖音物流信息只能在電腦端查看。（）四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述抖音物流發(fā)貨流程。答：商家在抖音小店后臺確認(rèn)訂單，選擇物流合作商，填寫物流單號并上傳發(fā)貨信息，物流公司攬收包裹后運(yùn)輸派送。2.若遇到物流停滯，商家應(yīng)如何處理？答：先聯(lián)系物流公司了解原因，及時向消費(fèi)者說明情況并給出預(yù)計解決時間，若長時間未解決，可申請平臺介入?yún)f(xié)助處理。3.提高抖音物流評分的方法有哪些？答：及時發(fā)貨，選擇優(yōu)質(zhì)物流合作商，關(guān)注物流時效并及時處理異常，積極與消費(fèi)者溝通解決物流問題。4.抖音物流運(yùn)費(fèi)模板設(shè)置需考慮哪些因素？答：要考慮商品重量、體積、配送地區(qū)、物流合作商收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等，設(shè)置合理的運(yùn)費(fèi)計算規(guī)則。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論抖音物流與傳統(tǒng)電商物流的區(qū)別。答：抖音物流基于短視頻社交平臺，流量轉(zhuǎn)化快，注重實(shí)時性和互動性；傳統(tǒng)電商物流相對更側(cè)重標(biāo)準(zhǔn)化流程，二者在訂單處理速度、營銷結(jié)合方式等方面有差異。2.分析抖音物流未來的發(fā)展趨勢。答：未來可能更智能化，如智能倉儲、配送；服務(wù)更精細(xì)化，滿足不同商家和消費(fèi)者需求；與新技術(shù)結(jié)合更緊密，如大數(shù)據(jù)優(yōu)化路線規(guī)劃。3.商家如何在抖音物流中降低成本同時保證服務(wù)質(zhì)量？答：可通過與多家物流合作商談判爭取優(yōu)惠價格，優(yōu)化倉庫布局減少倉儲成本，同時加強(qiáng)物流監(jiān)控和管理，保障包裹運(yùn)輸時效和安全。4.談?wù)劧兑粑锪鲗οM(fèi)者購物體驗(yàn)的影響。答：高效準(zhǔn)確的物流能讓消費(fèi)者更快收到商品，提升滿意度；物流異常處理及時也能增強(qiáng)消費(fèi)者信任；反之則可能導(dǎo)致購物體驗(yàn)變差，影響再次購買意愿。答案一、單項(xiàng)選擇題1.C2.D3.A4.C5.C6.A7.C8.C9.C10.B二、多項(xiàng)選擇題1.ABC2.ABC3.ABCD4.ABCD5.AB