員工公寓保潔管理制度

員工公寓保潔管理制度一、總則（一）目的為了營(yíng)造整潔、舒適、安全的員工公寓居住環(huán)境，規(guī)范員工公寓保潔工作流程，提高保潔服務(wù)質(zhì)量，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司為員工提供的所有公寓區(qū)域，包括公寓樓內(nèi)公共區(qū)域、員工宿舍內(nèi)部等。（三）管理原則1.服務(wù)至上原則：以員工需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的保潔服務(wù)。2.標(biāo)準(zhǔn)化原則：明確保潔工作的流程、標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求，確保保潔工作的規(guī)范化和一致性。3.責(zé)任到人原則：將保潔工作任務(wù)分解到具體人員，明確各崗位的職責(zé)和工作范圍，確保各項(xiàng)保潔工作有人抓、有人管。4.監(jiān)督考核原則：建立健全保潔工作監(jiān)督考核機(jī)制，定期對(duì)保潔工作質(zhì)量進(jìn)行檢查和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并督促整改，確保保潔工作質(zhì)量不斷提高。二、保潔人員崗位職責(zé)（一）保潔主管崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)制定員工公寓保潔工作計(jì)劃和工作流程，合理安排保潔人員的工作任務(wù)。2.組織保潔人員開展日常保潔工作，定期對(duì)保潔工作質(zhì)量進(jìn)行檢查和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。3.負(fù)責(zé)與員工溝通，收集員工對(duì)保潔工作的意見和建議，及時(shí)反饋給相關(guān)部門并跟進(jìn)處理結(jié)果。4.負(fù)責(zé)保潔人員的培訓(xùn)和管理工作，定期組織保潔人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高保潔人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)。5.負(fù)責(zé)保潔工具和清潔用品的采購(gòu)、保管和發(fā)放工作，合理控制保潔成本。6.協(xié)助其他部門做好員工公寓的相關(guān)管理工作，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性任務(wù)。（二）公共區(qū)域保潔員崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)公寓樓內(nèi)公共區(qū)域的日常保潔工作，包括樓道、電梯、樓梯扶手、大廳、走廊、窗臺(tái)等。2.每天定時(shí)對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行清掃、拖地、擦拭，保持公共區(qū)域地面干凈、無(wú)雜物，樓梯扶手、窗臺(tái)等無(wú)灰塵。3.定期對(duì)公共區(qū)域的垃圾桶進(jìn)行清理和更換垃圾袋，保持垃圾桶外觀清潔，無(wú)異味。4.負(fù)責(zé)公共區(qū)域的衛(wèi)生間保潔工作，每天定時(shí)對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行清掃、消毒，保持衛(wèi)生間地面、墻面、洗手臺(tái)、馬桶等干凈、無(wú)污漬，無(wú)異味。5.及時(shí)清理公共區(qū)域的垃圾和雜物，保持公共區(qū)域環(huán)境整潔。6.發(fā)現(xiàn)公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備損壞或存在安全隱患時(shí)，及時(shí)報(bào)告保潔主管或相關(guān)部門。（三）宿舍內(nèi)部保潔員崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)員工宿舍內(nèi)部的日常保潔工作，包括地面、桌面、門窗、家具等。2.員工退宿后，及時(shí)對(duì)宿舍進(jìn)行全面清掃，包括地面吸塵、擦拭桌面、門窗玻璃等，確保宿舍干凈整潔。3.定期對(duì)宿舍進(jìn)行消毒，預(yù)防疾病傳播。4.協(xié)助員工整理宿舍物品，保持宿舍物品擺放整齊。5.負(fù)責(zé)宿舍內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備的清潔和維護(hù)工作，如洗衣機(jī)、熱水器等，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告保潔主管或相關(guān)部門。三、保潔工作流程及標(biāo)準(zhǔn)（一）公共區(qū)域保潔工作流程及標(biāo)準(zhǔn)1.樓道保潔工作流程：每天定時(shí)清掃樓道地面，從樓道一端開始，依次清掃每個(gè)樓層，將垃圾和雜物清掃至樓梯口或電梯口，然后用掃帚將垃圾掃入垃圾袋，再將垃圾袋扎緊后放入垃圾桶。清掃完畢后，用拖把對(duì)樓道地面進(jìn)行拖地，拖完后用干凈的抹布擦干地面水漬。最后，用干凈的抹布擦拭樓梯扶手、窗臺(tái)等部位，確保無(wú)灰塵。標(biāo)準(zhǔn)：樓道地面干凈、無(wú)雜物、無(wú)污漬，樓梯扶手、窗臺(tái)等部位無(wú)灰塵，垃圾袋及時(shí)清理，垃圾桶外觀清潔，無(wú)異味。2.電梯保潔工作流程：每天定時(shí)對(duì)電梯轎廂進(jìn)行清掃，先用掃帚將電梯地面的垃圾和雜物清掃至電梯門口，然后用拖把對(duì)電梯地面進(jìn)行拖地，拖完后用干凈的抹布擦干地面水漬。接著，用干凈的抹布擦拭電梯轎廂內(nèi)壁、按鈕、扶手等部位，確保無(wú)灰塵、無(wú)污漬。最后，用專用的電梯清潔液對(duì)電梯轎廂進(jìn)行消毒，消毒完畢后打開電梯門通風(fēng)換氣。標(biāo)準(zhǔn)：電梯轎廂地面干凈、無(wú)雜物、無(wú)污漬，內(nèi)壁、按鈕、扶手等部位無(wú)灰塵、無(wú)污漬，電梯運(yùn)行正常，無(wú)異味。3.大廳保潔工作流程：每天定時(shí)對(duì)大廳地面進(jìn)行清掃，用掃帚將大廳地面的垃圾和雜物清掃至垃圾桶，然后用拖把對(duì)大廳地面進(jìn)行拖地，拖完后用干凈的抹布擦干地面水漬。接著，用干凈的抹布擦拭大廳的門窗玻璃、宣傳欄、沙發(fā)、茶幾等部位，確保無(wú)灰塵、無(wú)污漬。最后，對(duì)大廳的綠植進(jìn)行澆水、修剪，保持綠植美觀。標(biāo)準(zhǔn)：大廳地面干凈、無(wú)雜物、無(wú)污漬，門窗玻璃、宣傳欄、沙發(fā)、茶幾等部位無(wú)灰塵、無(wú)污漬，綠植生長(zhǎng)良好，美觀整潔。4.衛(wèi)生間保潔工作流程：每天定時(shí)對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行清掃，先用掃帚將衛(wèi)生間地面的垃圾和雜物清掃至垃圾桶，然后用拖把對(duì)衛(wèi)生間地面進(jìn)行拖地，拖完后用干凈的抹布擦干地面水漬。接著，用清潔劑對(duì)衛(wèi)生間的墻面、洗手臺(tái)、馬桶等部位進(jìn)行擦拭，去除污漬，然后用清水沖洗干凈。最后，用消毒水對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行全面消毒，消毒完畢后打開衛(wèi)生間門窗通風(fēng)換氣。標(biāo)準(zhǔn)：衛(wèi)生間地面干凈、無(wú)雜物、無(wú)污漬，墻面、洗手臺(tái)、馬桶等部位無(wú)污漬、無(wú)異味，消毒徹底，通風(fēng)良好。（二）宿舍內(nèi)部保潔工作流程及標(biāo)準(zhǔn)1.地面保潔工作流程：先用掃帚將地面的垃圾和雜物清掃至垃圾桶，然后用拖把對(duì)地面進(jìn)行拖地，拖完后用干凈的抹布擦干地面水漬。標(biāo)準(zhǔn)：地面干凈、無(wú)雜物、無(wú)污漬，無(wú)水印。2.桌面保潔工作流程：用干凈的抹布擦拭桌面，去除灰塵和污漬，然后整理桌面上的物品，使其擺放整齊。標(biāo)準(zhǔn)：桌面干凈、無(wú)灰塵、無(wú)污漬，物品擺放整齊。3.門窗保潔工作流程：用干凈的抹布擦拭門窗玻璃，去除灰塵和污漬，然后用清潔劑擦拭門窗邊框，去除污漬。標(biāo)準(zhǔn)：門窗玻璃干凈、無(wú)灰塵、無(wú)污漬，門窗邊框無(wú)污漬。4.家具保潔工作流程：用干凈的抹布擦拭家具表面，去除灰塵和污漬，然后用家具保養(yǎng)劑對(duì)家具進(jìn)行保養(yǎng)，使其保持光亮。標(biāo)準(zhǔn)：家具表面干凈、無(wú)灰塵、無(wú)污漬，光亮如新。四、保潔工作質(zhì)量考核（一）考核方式1.定期檢查：保潔主管每周至少對(duì)保潔工作質(zhì)量進(jìn)行一次全面檢查，填寫檢查記錄，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)督促保潔人員整改。2.不定期抽查：公司相關(guān)部門不定期對(duì)員工公寓保潔工作質(zhì)量進(jìn)行抽查，對(duì)抽查中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行記錄，并及時(shí)反饋給保潔主管。3.員工投訴：?jiǎn)T工對(duì)保潔工作質(zhì)量有意見或建議時(shí)，可以通過(guò)書面或口頭形式向保潔主管或相關(guān)部門投訴，保潔主管或相關(guān)部門應(yīng)及時(shí)處理員工投訴，并將處理結(jié)果反饋給員工。（二）考核標(biāo)準(zhǔn)1.公共區(qū)域保潔工作質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)樓道地面干凈、無(wú)雜物、無(wú)污漬，樓梯扶手、窗臺(tái)等部位無(wú)灰塵，垃圾袋及時(shí)清理，垃圾桶外觀清潔，無(wú)異味，得90100分。樓道地面有少量雜物或污漬，樓梯扶手、窗臺(tái)等部位有輕微灰塵，垃圾袋清理不及時(shí)，垃圾桶外觀有輕微污漬，有異味，得7589分。樓道地面雜物較多或污漬嚴(yán)重，樓梯扶手、窗臺(tái)等部位灰塵較多，垃圾袋未及時(shí)清理，垃圾桶外觀污漬明顯，異味較大，得6074分。樓道地面垃圾堆積，污漬嚴(yán)重，樓梯扶手、窗臺(tái)等部位灰塵很厚，垃圾袋長(zhǎng)期未清理，垃圾桶外觀臟污不堪，異味刺鼻，得60分以下。2.宿舍內(nèi)部保潔工作質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)地面干凈、無(wú)雜物、無(wú)污漬，桌面干凈、無(wú)灰塵、無(wú)污漬，門窗玻璃干凈、無(wú)灰塵、無(wú)污漬，家具表面干凈、無(wú)灰塵、無(wú)污漬，物品擺放整齊，得90100分。地面有少量雜物或污漬，桌面有輕微灰塵，門窗玻璃有輕微污漬，家具表面有輕微灰塵，物品擺放基本整齊，得7589分。地面雜物較多或污漬嚴(yán)重，桌面灰塵較多，門窗玻璃污漬明顯，家具表面灰塵較厚，物品擺放不整齊，得6074分。地面垃圾堆積，污漬嚴(yán)重，桌面臟亂，門窗玻璃臟污不堪，家具表面灰塵很厚，物品擺放雜亂無(wú)章，得60分以下。（三）考核結(jié)果應(yīng)用1.對(duì)于保潔工作質(zhì)量考核成績(jī)優(yōu)秀的保潔人員，公司將給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如頒發(fā)榮譽(yù)證書、獎(jiǎng)金等。2.對(duì)于保潔工作質(zhì)量考核成績(jī)不合格的保潔人員，保潔主管將對(duì)其進(jìn)行批評(píng)教育，并要求其限期整改。如整改后仍不合格，公司將視情況給予警告、罰款、辭退等處理。3.保潔工作質(zhì)量考核結(jié)果將與保潔人員的績(jī)效掛鉤，作為績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放的重要依據(jù)。五、保潔工具及清潔用品管理（一）工具及用品采購(gòu)1.保潔主管根據(jù)保潔工作的實(shí)際需求，制定保潔工具和清潔用品的采購(gòu)計(jì)劃，報(bào)公司相關(guān)部門審核批準(zhǔn)。2.采購(gòu)人員按照采購(gòu)計(jì)劃進(jìn)行采購(gòu)，選擇質(zhì)量可靠、價(jià)格合理的工具和用品供應(yīng)商，確保采購(gòu)的工具和用品符合保潔工作要求。（二）工具及用品保管1.設(shè)立專門的保潔工具和清潔用品倉(cāng)庫(kù)，對(duì)采購(gòu)回來(lái)的工具和用品進(jìn)行分類存放，并做好標(biāo)識(shí)。2.倉(cāng)庫(kù)管理人員負(fù)責(zé)工具和用品的保管工作，定期對(duì)倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行盤點(diǎn)，確保工具和用品的數(shù)量準(zhǔn)確、質(zhì)量完好。3.保潔工具和清潔用品應(yīng)存放在干燥、通風(fēng)的倉(cāng)庫(kù)內(nèi)，避免受潮、生銹、變質(zhì)等情況發(fā)生。（三）工具及用品發(fā)放1.保潔人員根據(jù)工作需要，填寫工具和用品領(lǐng)用申請(qǐng)表，經(jīng)保潔主管批準(zhǔn)后，到倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)取工具和用品。2.倉(cāng)庫(kù)管理人員按照領(lǐng)用申請(qǐng)表的內(nèi)容，發(fā)放工具和用品，并做好發(fā)放記錄。3.保潔人員應(yīng)妥善保管領(lǐng)用的工具和用品，不得隨意丟棄或轉(zhuǎn)借他人。如工具和用品損壞或丟失，應(yīng)及時(shí)報(bào)告保潔主管，并照價(jià)賠償。六、保潔人員培訓(xùn)（一）培訓(xùn)目的提高保潔人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)，使其掌握保潔工作的流程、標(biāo)準(zhǔn)和技能，確保保潔工作質(zhì)量不斷提高。（二）培訓(xùn)內(nèi)容1.保潔工作基礎(chǔ)知識(shí)：包括清潔工具的使用方法、清潔用品的性能和使用方法、保潔工作的安全注意事項(xiàng)等。2.保潔工作流程及標(biāo)準(zhǔn)：詳細(xì)講解公共區(qū)域和宿舍內(nèi)部保潔工作的流程及標(biāo)準(zhǔn)，使保潔人員明確工作要求。3.服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)：培養(yǎng)保潔人員的服務(wù)意識(shí)，使其樹立以員工為中心的服務(wù)理念，提高服務(wù)質(zhì)量。4.溝通技巧培訓(xùn)：提高保潔人員與員工溝通的能力，及時(shí)了解員工的需求和意見，更好地為員工服務(wù)。（三）培訓(xùn)方式1.定期集中培訓(xùn)：保潔主管每月組織一次保潔人員集中培訓(xùn)，邀請(qǐng)專業(yè)講師或經(jīng)驗(yàn)豐富的保潔人員進(jìn)行授課。2.現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操培訓(xùn)：保潔主管在日常工作中，對(duì)保潔人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操培訓(xùn)，及時(shí)糾正保潔人員的錯(cuò)誤操作，提高其實(shí)際操作能力。3.線上培訓(xùn)：利用公司內(nèi)部網(wǎng)