物業(yè)企業(yè)評價方案(3篇)

第1篇一、方案背景隨著我國城市化進(jìn)程的加快，物業(yè)管理行業(yè)得到了迅速發(fā)展。物業(yè)企業(yè)作為城市居民生活的服務(wù)提供者，其服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到居民的生活質(zhì)量和城市的和諧穩(wěn)定。為了促進(jìn)物業(yè)企業(yè)不斷提升服務(wù)質(zhì)量，提高行業(yè)整體水平，特制定本物業(yè)企業(yè)評價方案。二、評價目的1.全面評價物業(yè)企業(yè)的綜合實力和服務(wù)水平。2.引導(dǎo)物業(yè)企業(yè)樹立正確的經(jīng)營理念，提高服務(wù)質(zhì)量。3.促進(jìn)物業(yè)企業(yè)之間的良性競爭，推動行業(yè)健康發(fā)展。4.為政府部門提供決策依據(jù)，優(yōu)化物業(yè)管理政策。三、評價原則1.公平公正原則：評價過程公開透明，確保評價結(jié)果的客觀公正。2.科學(xué)合理原則：評價方法科學(xué)合理，評價指標(biāo)體系完整。3.實事求是原則：評價結(jié)果以事實為依據(jù)，真實反映物業(yè)企業(yè)的實際情況。4.可持續(xù)發(fā)展原則：評價方案注重物業(yè)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展能力。四、評價對象本評價方案適用于我國境內(nèi)依法注冊、具備獨立法人資格的物業(yè)企業(yè)。五、評價內(nèi)容1.企業(yè)資質(zhì)：包括企業(yè)性質(zhì)、注冊資金、經(jīng)營范圍、資質(zhì)等級等。2.管理團(tuán)隊：包括管理團(tuán)隊規(guī)模、人員素質(zhì)、專業(yè)能力等。3.服務(wù)項目：包括住宅小區(qū)、商業(yè)樓宇、辦公樓等各類物業(yè)項目的管理情況。4.服務(wù)質(zhì)量：包括物業(yè)服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度、投訴處理等方面。5.財務(wù)狀況：包括企業(yè)資產(chǎn)、負(fù)債、盈利能力等。6.社會責(zé)任：包括環(huán)境保護(hù)、公益慈善、員工福利等方面。六、評價指標(biāo)體系1.企業(yè)資質(zhì)（10分）-企業(yè)性質(zhì)（2分）：國有企業(yè)、民營企業(yè)、外資企業(yè)等。-注冊資金（2分）：根據(jù)注冊資金規(guī)模進(jìn)行評分。-資質(zhì)等級（6分）：根據(jù)資質(zhì)等級進(jìn)行評分。2.管理團(tuán)隊（20分）-團(tuán)隊規(guī)模（4分）：根據(jù)管理團(tuán)隊人數(shù)進(jìn)行評分。-人員素質(zhì)（6分）：根據(jù)員工學(xué)歷、職稱、專業(yè)技能等進(jìn)行評分。-專業(yè)能力（10分）：根據(jù)員工在物業(yè)管理領(lǐng)域的實際操作能力進(jìn)行評分。3.服務(wù)項目（30分）-項目類型（5分）：根據(jù)項目類型（住宅、商業(yè)、辦公樓等）進(jìn)行評分。-項目規(guī)模（10分）：根據(jù)項目規(guī)模（建筑面積、戶數(shù)等）進(jìn)行評分。-項目管理（15分）：根據(jù)項目管理規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度等方面進(jìn)行評分。4.服務(wù)質(zhì)量（30分）-物業(yè)服務(wù)質(zhì)量（15分）：包括物業(yè)設(shè)施設(shè)備維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)等方面。-客戶滿意度（10分）：根據(jù)客戶滿意度結(jié)果進(jìn)行評分。-投訴處理（5分）：根據(jù)投訴處理效率、滿意度等方面進(jìn)行評分。5.財務(wù)狀況（20分）-企業(yè)資產(chǎn)（5分）：根據(jù)企業(yè)資產(chǎn)規(guī)模進(jìn)行評分。-負(fù)債（5分）：根據(jù)企業(yè)負(fù)債規(guī)模進(jìn)行評分。-盈利能力（10分）：根據(jù)企業(yè)盈利能力進(jìn)行評分。6.社會責(zé)任（10分）-環(huán)境保護(hù)（3分）：根據(jù)企業(yè)環(huán)保措施和效果進(jìn)行評分。-公益慈善（3分）：根據(jù)企業(yè)參與公益慈善活動的頻率和效果進(jìn)行評分。-員工福利（4分）：根據(jù)企業(yè)為員工提供的福利待遇進(jìn)行評分。七、評價方法1.定量評價：根據(jù)評價指標(biāo)體系，對物業(yè)企業(yè)進(jìn)行量化評分。2.定性評價：通過專家評審、現(xiàn)場考察、客戶訪談等方式，對物業(yè)企業(yè)進(jìn)行定性評價。3.綜合評價：將定量評價和定性評價結(jié)果進(jìn)行綜合，得出物業(yè)企業(yè)的最終評價結(jié)果。八、評價程序1.報名參加：物業(yè)企業(yè)自愿報名參加評價。2.資料審核：評價機(jī)構(gòu)對物業(yè)企業(yè)提交的資料進(jìn)行審核。3.專家評審：邀請專家對物業(yè)企業(yè)進(jìn)行評審。4.現(xiàn)場考察：評價機(jī)構(gòu)對物業(yè)企業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場考察。5.客戶訪談：評價機(jī)構(gòu)對物業(yè)企業(yè)客戶進(jìn)行訪談。6.綜合評價：根據(jù)評價結(jié)果，對物業(yè)企業(yè)進(jìn)行綜合評價。7.公示結(jié)果：將評價結(jié)果進(jìn)行公示。九、評價結(jié)果運用1.對評價結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計分析，為政府部門提供決策依據(jù)。2.對優(yōu)秀物業(yè)企業(yè)進(jìn)行表彰，鼓勵企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量。3.對評價結(jié)果較差的物業(yè)企業(yè)進(jìn)行警示，督促企業(yè)改進(jìn)。4.對評價結(jié)果進(jìn)行公開，提高物業(yè)企業(yè)的社會公信力。十、評價周期本評價方案實施周期為一年，每年進(jìn)行一次評價。十一、附則1.本方案由評價機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)解釋。2.本方案自發(fā)布之日起實施。注：本方案僅供參考，具體評價內(nèi)容和方法可根據(jù)實際情況進(jìn)行調(diào)整。第2篇一、引言隨著我國城市化進(jìn)程的加快，物業(yè)管理行業(yè)逐漸成為城市居民生活中不可或缺的一部分。物業(yè)企業(yè)作為城市社區(qū)管理的重要力量，其服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到居民的生活質(zhì)量和社區(qū)和諧穩(wěn)定。為了全面、客觀、公正地評價物業(yè)企業(yè)的服務(wù)水平，提高物業(yè)管理行業(yè)的整體水平，特制定本物業(yè)企業(yè)評價方案。二、評價目的1.了解物業(yè)企業(yè)的服務(wù)現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)服務(wù)中存在的問題。2.指導(dǎo)物業(yè)企業(yè)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提升管理水平。3.為政府部門制定相關(guān)政策提供依據(jù)。4.為消費者選擇優(yōu)質(zhì)物業(yè)企業(yè)提供參考。三、評價原則1.公平公正原則：評價過程應(yīng)遵循公平、公正、公開的原則，確保評價結(jié)果的客觀性。2.客觀性原則：評價標(biāo)準(zhǔn)和方法應(yīng)具有科學(xué)性，確保評價結(jié)果的準(zhǔn)確性。3.可操作性原則：評價方案應(yīng)便于實施，提高評價工作的效率。4.持續(xù)改進(jìn)原則：評價結(jié)果應(yīng)作為物業(yè)企業(yè)持續(xù)改進(jìn)的依據(jù)。四、評價內(nèi)容1.物業(yè)企業(yè)基本情況：包括企業(yè)規(guī)模、服務(wù)范圍、員工素質(zhì)等。2.物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量：包括物業(yè)設(shè)施設(shè)備維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、安全保障、客戶服務(wù)等方面。3.物業(yè)企業(yè)管理水平：包括企業(yè)制度、管理流程、人員培訓(xùn)、技術(shù)創(chuàng)新等方面。4.社區(qū)和諧穩(wěn)定：包括鄰里關(guān)系、社區(qū)文化活動、矛盾調(diào)解等方面。五、評價方法1.文件審查法：對物業(yè)企業(yè)的相關(guān)文件進(jìn)行審查，如企業(yè)資質(zhì)證書、服務(wù)合同、管理制度等。2.實地考察法：對物業(yè)企業(yè)的服務(wù)現(xiàn)場進(jìn)行實地考察，如小區(qū)環(huán)境、設(shè)施設(shè)備、人員服務(wù)等方面。3.問卷法：通過問卷了解業(yè)主對物業(yè)企業(yè)的滿意度。4.專家評審法：邀請物業(yè)管理領(lǐng)域的專家對物業(yè)企業(yè)的服務(wù)和管理進(jìn)行評審。5.業(yè)主座談會：召開業(yè)主座談會，收集業(yè)主對物業(yè)企業(yè)的意見和建議。六、評價標(biāo)準(zhǔn)1.物業(yè)企業(yè)基本情況評價標(biāo)準(zhǔn)：（1）企業(yè)規(guī)模：根據(jù)企業(yè)員工人數(shù)、服務(wù)面積等指標(biāo)進(jìn)行評價。（2）服務(wù)范圍：根據(jù)服務(wù)項目的數(shù)量和質(zhì)量進(jìn)行評價。（3）員工素質(zhì)：根據(jù)員工學(xué)歷、職業(yè)資格證書等指標(biāo)進(jìn)行評價。2.物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn)：（1）物業(yè)設(shè)施設(shè)備維護(hù)：根據(jù)設(shè)施設(shè)備完好率、維修及時率等指標(biāo)進(jìn)行評價。（2）環(huán)境衛(wèi)生：根據(jù)小區(qū)環(huán)境整潔度、綠化率等指標(biāo)進(jìn)行評價。（3）安全保障：根據(jù)治安防范措施、消防設(shè)施配備等指標(biāo)進(jìn)行評價。（4）客戶服務(wù)：根據(jù)服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、投訴處理等方面進(jìn)行評價。3.物業(yè)企業(yè)管理水平評價標(biāo)準(zhǔn)：（1）企業(yè)制度：根據(jù)企業(yè)內(nèi)部管理制度、工作流程等指標(biāo)進(jìn)行評價。（2）人員培訓(xùn)：根據(jù)員工培訓(xùn)次數(shù)、培訓(xùn)效果等指標(biāo)進(jìn)行評價。（3）技術(shù)創(chuàng)新：根據(jù)企業(yè)引入新技術(shù)、新設(shè)備等指標(biāo)進(jìn)行評價。4.社區(qū)和諧穩(wěn)定評價標(biāo)準(zhǔn)：（1）鄰里關(guān)系：根據(jù)鄰里關(guān)系和諧度、糾紛處理等方面進(jìn)行評價。（2）社區(qū)文化活動：根據(jù)活動豐富程度、參與度等指標(biāo)進(jìn)行評價。（3）矛盾調(diào)解：根據(jù)矛盾調(diào)解成功率、調(diào)解效果等指標(biāo)進(jìn)行評價。七、評價流程1.確定評價對象：根據(jù)評價目的和范圍，確定評價對象。2.制定評價方案：根據(jù)評價內(nèi)容和方法，制定詳細(xì)的評價方案。3.實施評價：按照評價方案，對物業(yè)企業(yè)進(jìn)行評價。4.數(shù)據(jù)分析：對收集到的評價數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計分析，得出評價結(jié)果。5.匯報反饋：將評價結(jié)果向物業(yè)企業(yè)進(jìn)行匯報，并提出改進(jìn)建議。6.持續(xù)跟蹤：對物業(yè)企業(yè)進(jìn)行持續(xù)跟蹤評價，確保改進(jìn)措施得到落實。八、評價結(jié)果運用1.政府部門：將評價結(jié)果作為制定相關(guān)政策、加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管的依據(jù)。2.物業(yè)企業(yè)：根據(jù)評價結(jié)果，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提升管理水平。3.消費者：為消費者選擇優(yōu)質(zhì)物業(yè)企業(yè)提供參考。九、總結(jié)本物業(yè)企業(yè)評價方案旨在全面、客觀、公正地評價物業(yè)企業(yè)的服務(wù)水平，提高物業(yè)管理行業(yè)的整體水平。通過實施本方案，有望推動物業(yè)企業(yè)不斷提升服務(wù)質(zhì)量，為居民創(chuàng)造更加美好的生活環(huán)境。第3篇一、前言隨著我國城市化進(jìn)程的加快，物業(yè)企業(yè)作為社區(qū)管理的重要環(huán)節(jié)，其服務(wù)質(zhì)量直接影響著居民的生活質(zhì)量和社區(qū)的和諧穩(wěn)定。為了全面、客觀、公正地評價物業(yè)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，提高物業(yè)管理水平，本方案旨在為物業(yè)企業(yè)評價提供一套科學(xué)、合理、可行的評價體系。二、評價目的1.檢驗物業(yè)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，提升物業(yè)管理水平；2.促進(jìn)物業(yè)企業(yè)之間的競爭，提高市場服務(wù)質(zhì)量；3.引導(dǎo)居民樹立正確的物業(yè)管理觀念，提高居民滿意度；4.為政府監(jiān)管部門提供決策依據(jù)，加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管。三、評價原則1.科學(xué)性：評價體系應(yīng)遵循科學(xué)原理，確保評價結(jié)果的客觀性；2.客觀性：評價過程應(yīng)公平、公正，確保評價結(jié)果的準(zhǔn)確性；3.可操作性：評價方法應(yīng)簡單易行，便于實際操作；4.可持續(xù)性：評價體系應(yīng)具有長期性，適應(yīng)物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展。四、評價內(nèi)容1.企業(yè)資質(zhì)與信譽(yù)（1）企業(yè)資質(zhì)等級；（2）企業(yè)信用等級；（3）企業(yè)社會責(zé)任履行情況。2.服務(wù)質(zhì)量（1）物業(yè)管理合同履行情況；（2）物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況；（3）業(yè)主滿意度結(jié)果；（4）物業(yè)維修保養(yǎng)服務(wù)質(zhì)量；（5）公共設(shè)施設(shè)備運行維護(hù)情況。3.管理水平（1）企業(yè)內(nèi)部管理制度建設(shè)；（2）員工培訓(xùn)與考核；（3）企業(yè)信息化建設(shè)；（4）應(yīng)急預(yù)案制定與實施；（5）突發(fā)事件處理能力。4.社區(qū)服務(wù)（1）社區(qū)文化活動；（2）社區(qū)安全保障；（3）社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生；（4）社區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)；（5）社區(qū)設(shè)施維護(hù)。五、評價方法1.問卷法：通過問卷了解業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的滿意度；2.觀察法：實地考察物業(yè)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和管理水平；3.專家評審法：邀請行業(yè)專家對物業(yè)企業(yè)進(jìn)行評審；4.數(shù)據(jù)分析法：對物業(yè)企業(yè)的各項指標(biāo)進(jìn)行統(tǒng)計分析。六、評價程序1.確定評價對象：根據(jù)物業(yè)管理區(qū)域、企業(yè)規(guī)模等因素，確定評價對象；2.制定評價方案：明確評價內(nèi)容、評價方法、評價程序等；3.實施評價：按照評價方案進(jìn)行實地、問卷、專家評審等；4.數(shù)據(jù)處理與分析：對收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、分析，得出評價結(jié)果；5.結(jié)果公示與反饋：將評價結(jié)果進(jìn)行公示，并對物業(yè)企業(yè)進(jìn)行反饋；6.改進(jìn)與完善：根據(jù)評價結(jié)果，指導(dǎo)物業(yè)企業(yè)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高管理水平。七、評價結(jié)果運用1.政府監(jiān)管部門根據(jù)