城管大隊績效管理制度

城管大隊績效管理制度一、總則（一）目的為加強城管大隊隊伍建設(shè)，提高工作效率和執(zhí)法水平，確保城市管理工作任務(wù)的順利完成，特制定本績效管理制度。本制度旨在通過科學(xué)合理的績效評估，激勵隊員積極履行職責(zé)，提升工作質(zhì)量，推動城市管理工作向規(guī)范化、精細(xì)化方向發(fā)展。（二）適用范圍本制度適用于城管大隊全體在職隊員。（三）基本原則1.公平公正原則：績效評估過程和結(jié)果應(yīng)客觀、公正，不受主觀因素影響，確保每位隊員都能在公平的環(huán)境下接受評估。2.全面考核原則：從工作業(yè)績、工作態(tài)度、業(yè)務(wù)能力等多個維度對隊員進行全面考核，綜合評價隊員的工作表現(xiàn)。3.激勵與約束并重原則：通過績效獎勵激發(fā)隊員的工作積極性和創(chuàng)造性，同時對績效不達(dá)標(biāo)的隊員進行相應(yīng)約束，促進整體工作水平提升。4.溝通反饋原則：在績效評估過程中，加強與隊員的溝通交流，及時反饋評估結(jié)果，幫助隊員認(rèn)識自身優(yōu)勢與不足，促進其職業(yè)發(fā)展。二、績效評估指標(biāo)體系（一）工作業(yè)績（60分）1.市容市貌管理（25分）街道巡查情況（15分）：按時完成每日街道巡查任務(wù)，無漏巡現(xiàn)象得5分；對巡查中發(fā)現(xiàn)的違規(guī)占道經(jīng)營、亂擺攤點等問題及時制止和處理，處理率達(dá)到90%及以上得8分；有效減少責(zé)任區(qū)域內(nèi)違規(guī)行為的反復(fù)發(fā)生率，每降低10%得2分。戶外廣告及招牌管理（5分）：對責(zé)任區(qū)域內(nèi)的戶外廣告和招牌進行定期檢查，及時發(fā)現(xiàn)并糾正違規(guī)設(shè)置、破損等問題，問題整改率達(dá)到95%及以上得3分；積極協(xié)助開展戶外廣告專項整治行動，工作成效顯著得2分。環(huán)境衛(wèi)生維護（5分）：配合環(huán)衛(wèi)部門做好責(zé)任區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生管理工作，督促商家落實“門前三包”責(zé)任制，環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率達(dá)到90%及以上得3分；及時發(fā)現(xiàn)并協(xié)調(diào)處理環(huán)境衛(wèi)生突發(fā)事件，處理得當(dāng)?shù)?分。2.違法建設(shè)管控（15分）違建巡查與發(fā)現(xiàn)（5分）：加強對責(zé)任區(qū)域內(nèi)違法建設(shè)的巡查力度，及時發(fā)現(xiàn)新增違建并上報，每周新增違建發(fā)現(xiàn)率達(dá)到100%得3分；對已發(fā)現(xiàn)的違建情況詳細(xì)記錄，記錄準(zhǔn)確率達(dá)到100%得2分。違建制止與拆除協(xié)助（8分）：在違建拆除現(xiàn)場積極維護秩序，確保拆除工作順利進行得4分；協(xié)助相關(guān)部門完成一定面積的違建拆除任務(wù)，拆除面積達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)得4分。違建防控長效機制建設(shè)（2分）：積極參與建立健全違法建設(shè)防控長效機制，提出有效建議并被采納得2分。3.市場秩序規(guī)范（10分）農(nóng)貿(mào)市場秩序管理（5分）：維護農(nóng)貿(mào)市場周邊交通秩序，確保道路暢通，無車輛亂停亂放現(xiàn)象得2分；規(guī)范市場內(nèi)經(jīng)營秩序，制止占道經(jīng)營、亂堆亂放等行為，經(jīng)營秩序良好得3分。商業(yè)街區(qū)秩序維護（5分）：加強對商業(yè)街區(qū)的巡查，打擊店外經(jīng)營、散發(fā)小廣告等行為，街區(qū)秩序明顯改善得3分；及時處理商業(yè)街區(qū)的消費糾紛等問題，消費者滿意度達(dá)到90%及以上得2分。4.其他工作任務(wù)完成情況（10分）：按時、高質(zhì)量完成上級交辦的其他臨時性城市管理工作任務(wù)，根據(jù)任務(wù)完成的數(shù)量、質(zhì)量和難度進行評分。完成任務(wù)出色得810分，基本完成得57分，完成情況較差得04分。（二）工作態(tài)度（20分）1.出勤情況（5分）：嚴(yán)格遵守考勤制度，按時上下班，無遲到、早退現(xiàn)象得3分；全月無曠工得2分。遲到、早退累計次數(shù)每增加1次扣0.5分，曠工1天扣2分。2.工作紀(jì)律（5分）：遵守城管大隊各項規(guī)章制度，服從工作安排，無違規(guī)違紀(jì)行為得3分；積極參加隊里組織的各類會議和培訓(xùn)，出勤率達(dá)到95%及以上得2分。違反規(guī)章制度每次扣1分，會議或培訓(xùn)出勤率每降低1%扣0.2分。3.責(zé)任心（5分）：對待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動，不推諉、不扯皮得3分；對工作中出現(xiàn)的問題及時采取有效措施解決，未造成不良影響得2分。工作敷衍了事、責(zé)任心不強每次扣1分，因工作失誤造成較大影響的扣35分。4.團隊協(xié)作（5分）：積極與同事配合，相互支持，共同完成工作任務(wù)得3分；在團隊中發(fā)揮積極作用，能夠主動幫助他人解決問題得2分。與同事發(fā)生沖突、不配合工作每次扣1分，影響團隊整體工作的扣35分。（三）業(yè)務(wù)能力（20分）1.法律法規(guī)知識（5分）：熟悉城市管理相關(guān)法律法規(guī)，能夠準(zhǔn)確運用到實際工作中得3分；積極參加法律法規(guī)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，成績優(yōu)秀得2分。法律法規(guī)知識考核不合格扣2分，不參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)扣1分。2.執(zhí)法技能（5分）：熟練掌握執(zhí)法程序和執(zhí)法技巧，執(zhí)法行為規(guī)范、文明得3分；在執(zhí)法過程中能夠妥善處理各類突發(fā)事件，無因執(zhí)法不當(dāng)引發(fā)投訴或糾紛得2分。執(zhí)法技能考核不達(dá)標(biāo)扣2分，因執(zhí)法問題引發(fā)投訴或糾紛每次扣13分。3.溝通協(xié)調(diào)能力（5分）：與上級、同事、管理對象等溝通順暢，能夠有效傳達(dá)信息、協(xié)調(diào)工作得3分；在處理復(fù)雜問題時，具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠化解矛盾得2分。溝通協(xié)調(diào)出現(xiàn)問題影響工作開展每次扣1分，因溝通不暢導(dǎo)致矛盾激化的扣35分。4.學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力（5分）：主動學(xué)習(xí)新知識、新技能，不斷提升自身業(yè)務(wù)水平得3分；能夠結(jié)合工作實際提出創(chuàng)新性的工作思路和方法，并取得一定成效得2分。學(xué)習(xí)積極性不高扣1分，無創(chuàng)新成果扣2分。三、績效評估周期績效評估周期為每月一次，每月初對上一月度隊員的工作表現(xiàn)進行評估。四、績效評估實施（一）評估主體1.上級領(lǐng)導(dǎo)評估（40%）：由城管大隊隊長、副隊長等上級領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)隊員日常工作表現(xiàn)、任務(wù)完成情況等進行評分。2.同事互評（30%）：隊員之間相互評價，評價內(nèi)容包括工作協(xié)作、團隊精神等方面。3.自我評價（15%）：隊員對自己當(dāng)月的工作進行總結(jié)評價，重點闡述工作業(yè)績、不足之處及改進措施。4.服務(wù)對象評價（15%）：通過問卷調(diào)查、電話回訪等方式收集管理對象對隊員工作的滿意度評價。（二）評估流程1.隊員自評：每月末，隊員根據(jù)本人當(dāng)月工作實際情況，對照績效評估指標(biāo)體系進行自我評價，填寫《城管大隊績效自評表》，詳細(xì)說明工作業(yè)績、工作態(tài)度、業(yè)務(wù)能力等方面的表現(xiàn)，分析存在的問題及改進措施，并將自評表提交給上級領(lǐng)導(dǎo)。2.上級領(lǐng)導(dǎo)評價：上級領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)日常工作觀察、任務(wù)安排及完成情況記錄等，對隊員進行評分，填寫《城管大隊績效上級領(lǐng)導(dǎo)評價表》，對隊員的工作表現(xiàn)給予客觀評價，并提出意見和建議。3.同事互評：組織隊員進行互評，隊員根據(jù)平時工作中的協(xié)作情況、團隊貢獻(xiàn)等對其他隊員進行評價，填寫《城管大隊績效同事互評表》?；ピu結(jié)束后，由專人負(fù)責(zé)收集、整理互評結(jié)果。4.服務(wù)對象評價：通過發(fā)放調(diào)查問卷、電話回訪等方式，廣泛收集管理對象對隊員工作的滿意度評價。問卷內(nèi)容涵蓋隊員的執(zhí)法態(tài)度、工作效率、服務(wù)質(zhì)量等方面。對回收的調(diào)查問卷進行統(tǒng)計分析，得出服務(wù)對象評價得分，填寫《城管大隊績效服務(wù)對象評價表》。5.綜合評估：將隊員的自評得分、上級領(lǐng)導(dǎo)評價得分、同事互評得分和服務(wù)對象評價得分按照相應(yīng)權(quán)重進行匯總計算，得出隊員當(dāng)月的績效綜合得分。計算公式為：績效綜合得分=自評得分×15%+上級領(lǐng)導(dǎo)評價得分×40%+同事互評得分×30%+服務(wù)對象評價得分×15%。6.結(jié)果反饋：績效評估結(jié)果形成后，由上級領(lǐng)導(dǎo)向隊員進行反饋。反饋內(nèi)容包括隊員的績效綜合得分、各項指標(biāo)得分情況、存在的問題及改進建議等。隊員如有異議，可在反饋后的[X]個工作日內(nèi)向上級領(lǐng)導(dǎo)提出申訴，上級領(lǐng)導(dǎo)將進行調(diào)查核實，并給予答復(fù)。五、績效結(jié)果應(yīng)用（一）績效獎金發(fā)放1.根據(jù)隊員的績效綜合得分確定績效獎金發(fā)放系數(shù)?？冃И劷鸢l(fā)放系數(shù)與績效綜合得分對應(yīng)關(guān)系如下：績效綜合得分≥90分，發(fā)放系數(shù)為1.5；80分≤績效綜合得分＜90分，發(fā)放系數(shù)為1.2；70分≤績效綜合得分＜80分，發(fā)放系數(shù)為1；60分≤績效綜合得分＜70分，發(fā)放系數(shù)為0.8；績效綜合得分＜60分，發(fā)放系數(shù)為0.5。2.績效獎金=基礎(chǔ)績效獎金×發(fā)放系數(shù)?；A(chǔ)績效獎金根據(jù)城管大隊的實際情況和隊員崗位級別確定。（二）崗位調(diào)整1.連續(xù)三個月績效綜合得分排名末位且得分低于60分的隊員，將進行崗位調(diào)整，調(diào)至輔助性崗位或待崗培訓(xùn)。2.在績效評估過程中，發(fā)現(xiàn)隊員因能力不足無法勝任現(xiàn)有崗位工作的，經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)研究決定，可進行崗位調(diào)整，安排與其能力相匹配的工作崗位。（三）職業(yè)發(fā)展1.績效優(yōu)秀的隊員在職務(wù)晉升、培訓(xùn)深造、評先評優(yōu)等方面將優(yōu)先考慮。2.對于績效不達(dá)標(biāo)的隊員，上級領(lǐng)導(dǎo)將與其進行績效面談，制定個性化的培訓(xùn)提升計劃，幫助其改進工作表現(xiàn)，提升業(yè)務(wù)能力。如經(jīng)過培訓(xùn)仍未能有效改善績效的隊員，將影響其職業(yè)發(fā)展前景。六、績效溝通與輔導(dǎo)（一）定期溝通1.上級領(lǐng)導(dǎo)每月與隊員進行一次績效溝通面談，了解隊員工作進展情況、存在的困難和問題，共同探討解決方案。2.在溝通面談過程中，上級領(lǐng)導(dǎo)要充分肯定隊員的工作成績，同時針對存在的問題提出具體的改進意見和建議，幫助隊員明確努力方向。（二）實時輔導(dǎo)1.上級領(lǐng)導(dǎo)和同事在日常工作中要關(guān)注隊員的工作表現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)問題及時給予指導(dǎo)和幫助。2.對于隊員在工作中遇到的業(yè)務(wù)難題或突發(fā)情況，上級領(lǐng)導(dǎo)和同事要積極協(xié)助解決，提供必要的支持和資源，確保工作順利進行。七、績效申訴（一）申訴條件隊員如對績效評估結(jié)果有異議，認(rèn)為評估過程存在不公平、不公正現(xiàn)象或?qū)υu估結(jié)果有其他疑問的，可在績效結(jié)果反饋后的[X]個工作日內(nèi)提出申訴。（二）申訴流程1.隊員以書面形式向城管大隊績效評估管理部門提交《績