小區(qū)保安工位管理制度VIP

小區(qū)保安工位管理制度一、總則（一）目的為了加強(qiáng)小區(qū)保安隊(duì)伍的規(guī)范化管理，提高保安人員的工作效率和服務(wù)質(zhì)量，保障小區(qū)的安全與秩序，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本小區(qū)所有保安人員的工位管理。（三）基本原則1.嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。2.以保障小區(qū)安全為核心，確保小區(qū)居民的生命財(cái)產(chǎn)安全。3.注重服務(wù)質(zhì)量，樹立良好的保安形象，為小區(qū)居民提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。4.實(shí)行規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化管理，明確各崗位的職責(zé)和工作流程。二、崗位職責(zé)（一）保安隊(duì)長1.全面負(fù)責(zé)小區(qū)保安隊(duì)伍的管理工作，制定工作計(jì)劃和目標(biāo)，并組織實(shí)施。2.組織保安人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和軍事訓(xùn)練，提高保安人員的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。3.定期檢查保安人員的工作情況，對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行整改和處理。4.協(xié)調(diào)與其他部門的工作關(guān)系，確保小區(qū)各項(xiàng)安全保衛(wèi)工作的順利進(jìn)行。5.負(fù)責(zé)處理小區(qū)內(nèi)的突發(fā)事件，及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況，并配合相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查處理。（二）門崗保安1.負(fù)責(zé)小區(qū)出入口的人員、車輛登記和檢查工作，嚴(yán)格執(zhí)行門禁制度，禁止無關(guān)人員和車輛進(jìn)入小區(qū)。2.對進(jìn)入小區(qū)的人員和車輛進(jìn)行禮貌詢問，核實(shí)身份和來訪事由，并做好登記記錄。3.檢查進(jìn)入小區(qū)的車輛是否有違規(guī)行為，如超載、超速、亂停亂放等，及時(shí)進(jìn)行制止和糾正。4.維護(hù)小區(qū)出入口的秩序，確保人員和車輛進(jìn)出順暢，不發(fā)生擁堵現(xiàn)象。5.負(fù)責(zé)收發(fā)小區(qū)內(nèi)的信件、報(bào)刊等物品，并及時(shí)通知業(yè)主領(lǐng)取。（三）巡邏保安1.按照規(guī)定的巡邏路線和時(shí)間間隔，對小區(qū)進(jìn)行定時(shí)巡邏，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理各類安全隱患。2.檢查小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施設(shè)備是否完好，如消防設(shè)施、監(jiān)控設(shè)備、路燈等，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告并協(xié)助維修。3.注意觀察小區(qū)內(nèi)的人員動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)可疑人員或異常情況及時(shí)進(jìn)行盤查和報(bào)告。4.對小區(qū)內(nèi)的治安案件和突發(fā)事件進(jìn)行現(xiàn)場保護(hù)，并及時(shí)通知保安隊(duì)長和相關(guān)部門。5.做好巡邏記錄，詳細(xì)記錄巡邏時(shí)間、路線、發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況等。（四）監(jiān)控室保安1.負(fù)責(zé)監(jiān)控室的日常管理工作，確保監(jiān)控設(shè)備正常運(yùn)行，圖像清晰、存儲(chǔ)完整。2.密切關(guān)注監(jiān)控畫面，及時(shí)發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)的異常情況，并通知相關(guān)保安人員進(jìn)行處理。3.對監(jiān)控資料進(jìn)行定期備份，妥善保管，以備查閱。4.負(fù)責(zé)接聽小區(qū)內(nèi)的報(bào)警電話，及時(shí)通知保安人員趕赴現(xiàn)場，并做好記錄。5.協(xié)助其他部門進(jìn)行調(diào)查工作，提供相關(guān)的監(jiān)控資料。三、工作紀(jì)律（一）考勤制度1.保安人員應(yīng)嚴(yán)格遵守公司的考勤制度，按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。2.請假應(yīng)提前按照公司規(guī)定的流程辦理請假手續(xù)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離開崗位。3.遲到、早退一次扣除相應(yīng)的績效分?jǐn)?shù)，曠工一次扣除當(dāng)日工資的[X]倍，并視情節(jié)輕重給予警告、罰款或辭退處理。（二）著裝規(guī)范1.保安人員應(yīng)統(tǒng)一著裝，保持制服整潔、得體，不得擅自更改制服樣式或穿著便服上崗。2.制服應(yīng)按規(guī)定佩戴肩章、臂章、胸牌等標(biāo)志，不得佩戴與保安身份無關(guān)的飾品。3.著裝時(shí)應(yīng)注意儀表端莊，不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿，不得留長發(fā)、胡須、染指甲等。（三）行為規(guī)范1.遵守職業(yè)道德，誠實(shí)守信，文明禮貌，熱情服務(wù)，不得與業(yè)主或其他人員發(fā)生爭吵、打罵等行為。2.嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，不得擅自離崗、脫崗、串崗，不得在工作時(shí)間內(nèi)睡覺、玩手機(jī)、聊天等。3.保守小區(qū)的商業(yè)秘密和業(yè)主的個(gè)人隱私，不得泄露工作中知悉的任何信息。4.服從管理，聽從指揮，不得陽奉陰違、推諉扯皮，對上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)應(yīng)及時(shí)、認(rèn)真地完成。（四）廉潔自律1.保安人員應(yīng)廉潔奉公，不得接受業(yè)主或其他人員的賄賂、禮品、宴請等。2.不得利用工作之便謀取私利，不得私自放行外來車輛或人員，不得私自為他人提供便利或幫助。3.對違反廉潔自律規(guī)定的行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將嚴(yán)肅處理，情節(jié)嚴(yán)重的將依法追究法律責(zé)任。四、工作流程（一）門崗工作流程1.接班前準(zhǔn)備提前10分鐘到達(dá)門崗，與上一班保安人員進(jìn)行交接，了解小區(qū)內(nèi)的人員、車輛出入情況及其他相關(guān)信息。檢查門崗設(shè)施設(shè)備是否完好，如道閘、門禁系統(tǒng)、對講機(jī)等，如有故障及時(shí)報(bào)告維修。整理好工作所需的物品，如登記本、筆、手電筒等。2.人員出入登記對進(jìn)入小區(qū)的人員進(jìn)行禮貌詢問，核實(shí)身份和來訪事由，并請其出示有效證件。在登記本上詳細(xì)記錄來訪人員的姓名、單位、來訪時(shí)間、聯(lián)系方式、被訪人姓名及房號(hào)等信息。經(jīng)核實(shí)無誤后，為來訪人員發(fā)放臨時(shí)出入證，并告知其注意事項(xiàng)。對離開小區(qū)的人員進(jìn)行檢查，收回臨時(shí)出入證，核實(shí)身份后予以放行。3.車輛出入登記對進(jìn)入小區(qū)的車輛進(jìn)行檢查，核實(shí)車輛信息，如車牌號(hào)、車主姓名、聯(lián)系方式等。檢查車輛是否有違規(guī)行為，如超載、超速、亂停亂放等，如有違規(guī)及時(shí)制止并糾正。在登記本上詳細(xì)記錄車輛出入時(shí)間、車牌號(hào)、車主姓名、來訪事由等信息。經(jīng)核實(shí)無誤后，為車輛發(fā)放臨時(shí)停車證，并告知其停車位置和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。對離開小區(qū)的車輛進(jìn)行檢查，收回臨時(shí)停車證，核實(shí)車輛信息后予以放行。4.交班下班前10分鐘，整理好工作記錄和物品，與下一班保安人員進(jìn)行交接。交接內(nèi)容包括小區(qū)內(nèi)的人員、車輛出入情況、設(shè)備設(shè)施運(yùn)行情況、未處理的問題及其他相關(guān)信息。雙方在交接記錄上簽字確認(rèn)，如有問題及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。（二）巡邏工作流程1.巡邏前準(zhǔn)備提前了解巡邏區(qū)域的基本情況，如地形、建筑物分布、重點(diǎn)部位等。檢查巡邏裝備是否齊全、完好，如對講機(jī)、手電筒、警棍等。領(lǐng)取巡邏記錄表格，明確巡邏路線和時(shí)間間隔。2.巡邏實(shí)施按照規(guī)定的巡邏路線和時(shí)間間隔進(jìn)行巡邏，保持警惕，注意觀察周圍環(huán)境。檢查小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施設(shè)備是否完好，如消防設(shè)施、監(jiān)控設(shè)備、路燈等，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告并協(xié)助維修。注意觀察小區(qū)內(nèi)的人員動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)可疑人員或異常情況及時(shí)進(jìn)行盤查和報(bào)告。對小區(qū)內(nèi)的治安案件和突發(fā)事件進(jìn)行現(xiàn)場保護(hù)，并及時(shí)通知保安隊(duì)長和相關(guān)部門。認(rèn)真填寫巡邏記錄，詳細(xì)記錄巡邏時(shí)間、路線、發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況等。3.巡邏結(jié)束巡邏結(jié)束后，將巡邏記錄表格交回保安隊(duì)長，并匯報(bào)巡邏情況。檢查巡邏裝備是否完好，如有損壞及時(shí)報(bào)告維修。做好巡邏區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作，保持環(huán)境整潔。（三）監(jiān)控室工作流程1.接班前準(zhǔn)備提前10分鐘到達(dá)監(jiān)控室，與上一班監(jiān)控室保安人員進(jìn)行交接，了解小區(qū)內(nèi)的監(jiān)控情況及其他相關(guān)信息。檢查監(jiān)控設(shè)備是否正常運(yùn)行，圖像是否清晰、存儲(chǔ)是否完整，如有故障及時(shí)報(bào)告維修。整理好工作所需的物品，如值班記錄、對講機(jī)等。2.監(jiān)控操作密切關(guān)注監(jiān)控畫面，及時(shí)發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)的異常情況，并通知相關(guān)保安人員進(jìn)行處理。對監(jiān)控資料進(jìn)行定期備份，妥善保管，以備查閱。負(fù)責(zé)接聽小區(qū)內(nèi)的報(bào)警電話，及時(shí)通知保安人員趕赴現(xiàn)場，并做好記錄。協(xié)助其他部門進(jìn)行調(diào)查工作，提供相關(guān)的監(jiān)控資料。3.交班下班前10分鐘，整理好工作記錄和物品，與下一班監(jiān)控室保安人員進(jìn)行交接。交接內(nèi)容包括小區(qū)內(nèi)的監(jiān)控情況、未處理的問題及其他相關(guān)信息。雙方在交接記錄上簽字確認(rèn)，如有問題及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。五、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.保安隊(duì)長應(yīng)根據(jù)小區(qū)保安隊(duì)伍的實(shí)際情況，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)方式等。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括職業(yè)道德、安全保衛(wèi)知識(shí)、業(yè)務(wù)技能、法律法規(guī)等方面。3.培訓(xùn)方式可采用集中培訓(xùn)、現(xiàn)場實(shí)操、案例分析等多種形式，以提高培訓(xùn)效果。（二）培訓(xùn)實(shí)施1.按照培訓(xùn)計(jì)劃組織保安人員進(jìn)行培訓(xùn)，確保培訓(xùn)工作的順利進(jìn)行。2.培訓(xùn)過程中應(yīng)注重理論與實(shí)踐相結(jié)合，通過實(shí)際案例分析、模擬演練等方式，提高保安人員的實(shí)際操作能力和應(yīng)急處理能力。3.培訓(xùn)結(jié)束后，應(yīng)對培訓(xùn)效果進(jìn)行評估，通過考試、實(shí)際操作考核等方式，檢驗(yàn)保安人員對培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度。（三）考核制度1.建立健全保安人員考核制度，定期對保安人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核。2.考核內(nèi)容包括工作紀(jì)律、工作態(tài)度、工作質(zhì)量、業(yè)務(wù)能力等方面。3.考核方式可采用自評、互評、上級(jí)評價(jià)相結(jié)合的方式，確保考核結(jié)果的客觀、公正。4.對考核優(yōu)秀的保安人員給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對考核不合格的保安人員進(jìn)行批評教育、補(bǔ)考或辭退處理。六、獎(jiǎng)懲制度（一）獎(jiǎng)勵(lì)制度1.對在工作中表現(xiàn)突出、成績顯著的保安人員，給予以下獎(jiǎng)勵(lì)：通報(bào)表揚(yáng)：在公司內(nèi)部進(jìn)行通報(bào)表揚(yáng)，表彰其優(yōu)秀事跡。物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)：給予一定的獎(jiǎng)金或獎(jiǎng)品，以資鼓勵(lì)。晉升機(jī)會(huì)：在同等條件下，優(yōu)先考慮晉升職務(wù)。2.獎(jiǎng)勵(lì)情形包括但不限于以下方面：及時(shí)發(fā)現(xiàn)并制止違法犯罪行為，為小區(qū)挽回重大損失的。積極協(xié)助公安機(jī)關(guān)破案，提供重要線索的。在突發(fā)事件中表現(xiàn)英勇，保護(hù)小區(qū)居民生命財(cái)產(chǎn)安全的。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，服務(wù)質(zhì)量高，受到業(yè)主多次表揚(yáng)的。（二）懲罰制度1.對違反公司規(guī)章制度、工作紀(jì)律或出現(xiàn)工作失誤的保安人員，給予以下懲罰：警告：對情節(jié)較輕的違規(guī)行為，給予口頭警告或書面警告。罰款：根據(jù)違規(guī)情節(jié)的輕重，給予一定金額的罰