咨詢(xún)行業(yè)流程管理制度

咨詢(xún)行業(yè)流程管理制度一、總則（一）目的本制度旨在規(guī)范咨詢(xún)行業(yè)業(yè)務(wù)流程，確保咨詢(xún)服務(wù)的高效、專(zhuān)業(yè)、規(guī)范運(yùn)作，提高公司整體運(yùn)營(yíng)效率和服務(wù)質(zhì)量，滿(mǎn)足客戶(hù)需求，實(shí)現(xiàn)公司業(yè)務(wù)目標(biāo)，保障公司和員工的合法權(quán)益，促進(jìn)公司持續(xù)健康發(fā)展。（二）適用范圍本制度適用于公司內(nèi)部所有咨詢(xún)業(yè)務(wù)活動(dòng)，包括但不限于項(xiàng)目承接、項(xiàng)目實(shí)施、項(xiàng)目交付及后續(xù)跟進(jìn)等環(huán)節(jié)，涉及公司各部門(mén)及全體員工。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范及相關(guān)政策要求開(kāi)展咨詢(xún)業(yè)務(wù)。2.客戶(hù)導(dǎo)向原則：以客戶(hù)需求為出發(fā)點(diǎn)，提供優(yōu)質(zhì)、高效、個(gè)性化的咨詢(xún)服務(wù)，確?？蛻?hù)滿(mǎn)意度。3.專(zhuān)業(yè)嚴(yán)謹(jǐn)原則：秉持專(zhuān)業(yè)精神，嚴(yán)謹(jǐn)對(duì)待每一個(gè)咨詢(xún)項(xiàng)目，保證咨詢(xún)成果的準(zhǔn)確性和可靠性。4.團(tuán)隊(duì)協(xié)作原則：強(qiáng)調(diào)各部門(mén)、各崗位之間的協(xié)同合作，形成工作合力，共同推進(jìn)咨詢(xún)項(xiàng)目順利進(jìn)行。5.風(fēng)險(xiǎn)控制原則：識(shí)別、評(píng)估和應(yīng)對(duì)咨詢(xún)業(yè)務(wù)過(guò)程中的各類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)，確保公司穩(wěn)健運(yùn)營(yíng)。二、業(yè)務(wù)承接流程（一）項(xiàng)目信息獲取1.市場(chǎng)調(diào)研市場(chǎng)部門(mén)定期收集行業(yè)動(dòng)態(tài)、市場(chǎng)需求、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息等，分析市場(chǎng)趨勢(shì)和潛在客戶(hù)群體。關(guān)注行業(yè)展會(huì)、研討會(huì)、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等渠道，獲取項(xiàng)目線(xiàn)索。2.客戶(hù)主動(dòng)咨詢(xún)?cè)O(shè)立專(zhuān)門(mén)的咨詢(xún)熱線(xiàn)、郵箱或在線(xiàn)客服渠道，及時(shí)接收客戶(hù)的咨詢(xún)信息。對(duì)客戶(hù)咨詢(xún)進(jìn)行記錄，包括客戶(hù)基本信息、咨詢(xún)問(wèn)題、聯(lián)系方式等。（二）項(xiàng)目初步溝通1.客戶(hù)需求了解業(yè)務(wù)人員與客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)或面對(duì)面溝通，深入了解客戶(hù)的咨詢(xún)需求、項(xiàng)目背景、目標(biāo)和期望成果。記錄客戶(hù)需求要點(diǎn)，形成初步需求文檔。2.項(xiàng)目可行性評(píng)估根據(jù)客戶(hù)需求，組織相關(guān)專(zhuān)業(yè)人員（如咨詢(xún)師、行業(yè)專(zhuān)家等）對(duì)項(xiàng)目的可行性進(jìn)行評(píng)估。評(píng)估內(nèi)容包括項(xiàng)目的技術(shù)可行性、經(jīng)濟(jì)可行性、時(shí)間可行性等。形成可行性評(píng)估報(bào)告，明確項(xiàng)目是否值得承接。（三）項(xiàng)目報(bào)價(jià)與方案制定1.項(xiàng)目報(bào)價(jià)根據(jù)項(xiàng)目可行性評(píng)估結(jié)果和公司成本核算，制定項(xiàng)目報(bào)價(jià)方案。報(bào)價(jià)內(nèi)容包括咨詢(xún)服務(wù)費(fèi)用、差旅費(fèi)、住宿費(fèi)、其他雜費(fèi)等明細(xì)。向客戶(hù)提供正式報(bào)價(jià)單，并詳細(xì)解釋報(bào)價(jià)構(gòu)成和服務(wù)內(nèi)容。2.項(xiàng)目方案制定組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，由項(xiàng)目經(jīng)理牽頭，根據(jù)客戶(hù)需求和公司專(zhuān)業(yè)能力，制定詳細(xì)的項(xiàng)目咨詢(xún)方案。方案內(nèi)容應(yīng)包括項(xiàng)目目標(biāo)、工作范圍、工作方法、項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃、預(yù)期成果、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員介紹等。組織內(nèi)部評(píng)審，確保方案的科學(xué)性、合理性和可操作性。（四）合同簽訂1.合同洽談業(yè)務(wù)人員與客戶(hù)就項(xiàng)目報(bào)價(jià)、方案等進(jìn)行進(jìn)一步洽談，協(xié)商合同條款。明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、費(fèi)用支付方式、保密條款、違約責(zé)任等。2.合同審核將擬定的合同文本提交公司法務(wù)部門(mén)進(jìn)行審核，確保合同合法合規(guī)。法務(wù)部門(mén)重點(diǎn)審核合同條款的完整性、準(zhǔn)確性、合法性以及風(fēng)險(xiǎn)防范措施等。3.合同簽訂根據(jù)法務(wù)部門(mén)審核意見(jiàn)，對(duì)合同進(jìn)行修改完善后，由公司法定代表人或授權(quán)代表與客戶(hù)簽訂正式合同。合同簽訂后，及時(shí)將合同副本分發(fā)給相關(guān)部門(mén)和人員，作為項(xiàng)目執(zhí)行的依據(jù)。三、項(xiàng)目實(shí)施流程（一）項(xiàng)目啟動(dòng)1.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建根據(jù)項(xiàng)目需求和特點(diǎn)，選拔具備相應(yīng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能的人員組成項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。明確項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的職責(zé)分工，包括項(xiàng)目經(jīng)理、咨詢(xún)師、分析師、助理等角色的職責(zé)。2.項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議由項(xiàng)目經(jīng)理組織召開(kāi)項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議，向項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員介紹項(xiàng)目背景、目標(biāo)、任務(wù)、進(jìn)度計(jì)劃、質(zhì)量要求等。明確項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通方式、協(xié)作機(jī)制和工作紀(jì)律。發(fā)放項(xiàng)目相關(guān)資料，如合同、項(xiàng)目方案、工作手冊(cè)等。（二）項(xiàng)目調(diào)研與分析1.資料收集項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員通過(guò)多種渠道收集與項(xiàng)目相關(guān)的資料，包括行業(yè)資料、企業(yè)內(nèi)部資料、市場(chǎng)數(shù)據(jù)等。對(duì)收集到的資料進(jìn)行整理、分類(lèi)和歸檔，建立項(xiàng)目資料數(shù)據(jù)庫(kù)。2.現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研根據(jù)項(xiàng)目需要，安排項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員到客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)地調(diào)研。與客戶(hù)相關(guān)人員進(jìn)行面對(duì)面溝通，了解客戶(hù)實(shí)際情況和業(yè)務(wù)流程，收集一手信息。觀(guān)察客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)情況，獲取直觀(guān)的感性認(rèn)識(shí)。3.數(shù)據(jù)分析運(yùn)用專(zhuān)業(yè)的分析方法和工具，對(duì)收集到的資料和調(diào)研數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析。識(shí)別客戶(hù)存在的問(wèn)題、機(jī)會(huì)和潛在風(fēng)險(xiǎn)，為制定解決方案提供依據(jù)。（三）方案設(shè)計(jì)與優(yōu)化1.方案設(shè)計(jì)根據(jù)項(xiàng)目調(diào)研與分析結(jié)果，由項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員共同設(shè)計(jì)具體的咨詢(xún)解決方案。方案應(yīng)具有針對(duì)性、可操作性和創(chuàng)新性，能夠有效解決客戶(hù)問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)。繪制詳細(xì)的流程圖、思維導(dǎo)圖等，直觀(guān)展示方案內(nèi)容。2.方案評(píng)審組織公司內(nèi)部相關(guān)專(zhuān)家和部門(mén)對(duì)設(shè)計(jì)好的方案進(jìn)行評(píng)審。評(píng)審內(nèi)容包括方案的合理性、可行性、創(chuàng)新性、風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施等。根據(jù)評(píng)審意見(jiàn)，對(duì)方案進(jìn)行修改完善，確保方案質(zhì)量。（四）項(xiàng)目執(zhí)行與監(jiān)控1.項(xiàng)目執(zhí)行按照項(xiàng)目方案和進(jìn)度計(jì)劃，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員有序開(kāi)展各項(xiàng)工作。定期召開(kāi)項(xiàng)目工作會(huì)議，匯報(bào)工作進(jìn)展情況，及時(shí)解決工作中遇到的問(wèn)題。嚴(yán)格按照公司質(zhì)量管理體系要求，控制項(xiàng)目工作質(zhì)量。2.項(xiàng)目監(jiān)控項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程進(jìn)行全程監(jiān)控，及時(shí)掌握項(xiàng)目進(jìn)度、質(zhì)量、成本等方面的情況。建立項(xiàng)目監(jiān)控指標(biāo)體系，定期對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)估和分析，如項(xiàng)目進(jìn)度偏差率、質(zhì)量合格率、成本超支率等。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)采取糾正措施，確保項(xiàng)目按計(jì)劃順利推進(jìn)。（五）項(xiàng)目溝通與協(xié)調(diào)1.內(nèi)部溝通項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員之間保持密切的溝通與協(xié)作，及時(shí)共享項(xiàng)目信息。建立項(xiàng)目?jī)?nèi)部溝通機(jī)制，如定期工作匯報(bào)、即時(shí)通訊工具溝通、項(xiàng)目管理軟件使用等。加強(qiáng)跨部門(mén)之間的溝通與協(xié)調(diào)，涉及其他部門(mén)支持的工作，及時(shí)與相關(guān)部門(mén)溝通協(xié)調(diào)，確保工作順利開(kāi)展。2.外部溝通業(yè)務(wù)人員與客戶(hù)保持定期溝通，及時(shí)向客戶(hù)匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展情況，了解客戶(hù)需求變化。積極響應(yīng)客戶(hù)提出的問(wèn)題和要求，確?？蛻?hù)滿(mǎn)意度。與行業(yè)專(zhuān)家、合作伙伴等外部機(jī)構(gòu)保持良好的溝通與合作，獲取外部資源和支持，提升項(xiàng)目質(zhì)量和影響力。四、項(xiàng)目交付流程（一）交付準(zhǔn)備1.成果整理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員對(duì)項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中形成的各類(lèi)成果進(jìn)行整理，包括報(bào)告、方案、圖表、數(shù)據(jù)等。確保成果內(nèi)容完整、準(zhǔn)確、清晰，符合客戶(hù)要求和公司標(biāo)準(zhǔn)。2.交付資料審核由項(xiàng)目經(jīng)理組織對(duì)交付資料進(jìn)行審核，檢查資料的質(zhì)量和合規(guī)性。重點(diǎn)審核資料的邏輯性、一致性、準(zhǔn)確性以及是否滿(mǎn)足合同約定的交付要求。根據(jù)審核意見(jiàn)，對(duì)資料進(jìn)行修改完善。（二）交付方式確定1.現(xiàn)場(chǎng)交付根據(jù)項(xiàng)目情況和客戶(hù)需求，確定是否采用現(xiàn)場(chǎng)交付方式。如采用現(xiàn)場(chǎng)交付，提前與客戶(hù)溝通交付時(shí)間、地點(diǎn)和參與人員等事宜。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員做好現(xiàn)場(chǎng)交付的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，如演示設(shè)備調(diào)試、資料打印裝訂等。2.線(xiàn)上交付對(duì)于適合線(xiàn)上交付的項(xiàng)目，確定交付平臺(tái)和方式，如通過(guò)電子郵件、在線(xiàn)文檔、視頻會(huì)議等形式交付資料。確保線(xiàn)上交付渠道的安全性和穩(wěn)定性，提前測(cè)試交付流程，避免出現(xiàn)技術(shù)問(wèn)題。（三）交付實(shí)施1.現(xiàn)場(chǎng)交付在約定的現(xiàn)場(chǎng)交付時(shí)間，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員準(zhǔn)時(shí)到達(dá)客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)。由項(xiàng)目經(jīng)理或主要咨詢(xún)師向客戶(hù)進(jìn)行項(xiàng)目成果匯報(bào)和演示，詳細(xì)介紹項(xiàng)目成果內(nèi)容、實(shí)施效果和應(yīng)用建議等。解答客戶(hù)提出的疑問(wèn)，與客戶(hù)進(jìn)行充分的溝通和交流，確?？蛻?hù)對(duì)交付成果理解和認(rèn)可。2.線(xiàn)上交付通過(guò)選定的線(xiàn)上交付平臺(tái)，按照預(yù)定的方式向客戶(hù)發(fā)送交付資料。同時(shí)，與客戶(hù)進(jìn)行線(xiàn)上溝通，說(shuō)明交付資料的內(nèi)容和使用方法，解答客戶(hù)疑問(wèn)。記錄客戶(hù)反饋意見(jiàn)，及時(shí)進(jìn)行處理和回復(fù)。（四）交付驗(yàn)收1.驗(yàn)收申請(qǐng)項(xiàng)目交付完成后，業(yè)務(wù)人員及時(shí)向客戶(hù)提交項(xiàng)目驗(yàn)收申請(qǐng)，明確驗(yàn)收時(shí)間、驗(yàn)收內(nèi)容和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)等。2.驗(yàn)收實(shí)施客戶(hù)組織相關(guān)人員對(duì)項(xiàng)目交付成果進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收過(guò)程中，客戶(hù)根據(jù)合同要求和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)交付成果進(jìn)行檢查和評(píng)估。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員配合客戶(hù)驗(yàn)收工作，提供必要的解釋和說(shuō)明。3.驗(yàn)收?qǐng)?bào)告驗(yàn)收結(jié)束后，客戶(hù)出具驗(yàn)收?qǐng)?bào)告，明確驗(yàn)收結(jié)論。如驗(yàn)收合格，項(xiàng)目進(jìn)入后續(xù)跟進(jìn)階段；如驗(yàn)收不合格，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)根據(jù)客戶(hù)意見(jiàn)及時(shí)進(jìn)行整改，直至驗(yàn)收合格。五、項(xiàng)目后續(xù)跟進(jìn)流程（一）客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查1.調(diào)查計(jì)劃制定項(xiàng)目交付驗(yàn)收后，由市場(chǎng)部門(mén)制定客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查計(jì)劃。明確調(diào)查方式、調(diào)查對(duì)象、調(diào)查內(nèi)容、調(diào)查時(shí)間等。2.調(diào)查實(shí)施通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、電話(huà)訪(fǎng)談、面對(duì)面交流等方式對(duì)客戶(hù)進(jìn)行滿(mǎn)意度調(diào)查。調(diào)查內(nèi)容包括對(duì)項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量、成果質(zhì)量、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)、客戶(hù)滿(mǎn)意度等方面的評(píng)價(jià)。3.調(diào)查結(jié)果分析對(duì)客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果進(jìn)行收集、整理和分析。計(jì)算客戶(hù)滿(mǎn)意度得分，分析客戶(hù)不滿(mǎn)意的原因和存在的問(wèn)題。（二）問(wèn)題整改與反饋1.問(wèn)題識(shí)別根據(jù)客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果和客戶(hù)反饋意見(jiàn)，識(shí)別項(xiàng)目存在的問(wèn)題。對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)整理，明確問(wèn)題的性質(zhì)和嚴(yán)重程度。2.整改措施制定針對(duì)識(shí)別出的問(wèn)題，由項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)制定具體的整改措施。整改措施應(yīng)明確責(zé)任部門(mén)、責(zé)任人、整改期限和整改目標(biāo)等。3.整改實(shí)施與反饋責(zé)任部門(mén)和責(zé)任人按照整改措施進(jìn)行整改。定期向客戶(hù)反饋整改進(jìn)展情況，直至問(wèn)題得到徹底解決。（三）客戶(hù)關(guān)系維護(hù)1.定期回訪(fǎng)業(yè)務(wù)人員定期對(duì)客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，了解客戶(hù)使用項(xiàng)目成果后的情況和新的需求?；卦L(fǎng)方式可以是電話(huà)回訪(fǎng)、郵件回訪(fǎng)或上門(mén)回訪(fǎng)等。2.增值服務(wù)提供根據(jù)客戶(hù)需求和公司資源，為客戶(hù)提供相關(guān)的增值服務(wù)，如行業(yè)動(dòng)態(tài)分享、免費(fèi)咨詢(xún)培訓(xùn)等。增強(qiáng)客戶(hù)對(duì)公司的粘性和忠誠(chéng)度。3.合作機(jī)會(huì)拓展通過(guò)與客戶(hù)保持良好的溝通與合作，積極尋找新的合作機(jī)會(huì)。爭(zhēng)取客戶(hù)的后續(xù)項(xiàng)目或推薦其他潛在客戶(hù)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的持續(xù)增長(zhǎng)。六、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理流程（一）風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別1.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別方法采用頭腦風(fēng)暴法、德?tīng)柗品?、檢查表法等多種方法，組織項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員、相關(guān)部門(mén)人員及專(zhuān)家對(duì)項(xiàng)目可能面臨的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別。從項(xiàng)目的各個(gè)環(huán)節(jié)，如業(yè)務(wù)承接、項(xiàng)目實(shí)施、項(xiàng)目交付、后續(xù)跟進(jìn)等方面，全面梳理風(fēng)險(xiǎn)因素。2.風(fēng)險(xiǎn)分類(lèi)將識(shí)別出的風(fēng)險(xiǎn)按照風(fēng)險(xiǎn)性質(zhì)和影響程度進(jìn)行分類(lèi)，如市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)、管理風(fēng)險(xiǎn)、人員風(fēng)險(xiǎn)、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)等。（二）風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估1.風(fēng)險(xiǎn)可能性評(píng)估對(duì)識(shí)別出的風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性進(jìn)行評(píng)估，分為高、中、低三個(gè)等級(jí)?？紤]風(fēng)險(xiǎn)因素的歷史數(shù)據(jù)、行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、當(dāng)前環(huán)境等因素，確定風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性大小。2.風(fēng)險(xiǎn)影響程度評(píng)估評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)一旦發(fā)生，對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)（如進(jìn)度、質(zhì)量、成本、客戶(hù)滿(mǎn)意度等）的影響程度，分為嚴(yán)重、較大、一般、較小四個(gè)等級(jí)。3.風(fēng)險(xiǎn)矩陣?yán)L制根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)可能性和影響程度評(píng)估結(jié)果，繪制風(fēng)險(xiǎn)矩陣。通過(guò)風(fēng)險(xiǎn)矩陣直觀(guān)展示各類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)的等級(jí)，確定風(fēng)險(xiǎn)的優(yōu)先級(jí)。（三）風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略制定1.風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生可能性高且影響程度嚴(yán)重的風(fēng)險(xiǎn)，采取風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避策略，如放棄承接高風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目、調(diào)整項(xiàng)目方案避免風(fēng)險(xiǎn)等。2.風(fēng)險(xiǎn)減輕對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生可能性較高但影響程度較大的風(fēng)險(xiǎn)，采取風(fēng)險(xiǎn)減輕策略，如加強(qiáng)項(xiàng)目管理、增加資源投入、提前制定應(yīng)對(duì)措施等。3.風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移對(duì)于部分風(fēng)險(xiǎn)，可通過(guò)購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)、簽訂免責(zé)條款、分包等方式將風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移給第三方。4.風(fēng)險(xiǎn)接受對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生可能性低且影響程度較小的風(fēng)險(xiǎn)，可采取風(fēng)險(xiǎn)接受策略，即不采取特別的應(yīng)對(duì)措施，在風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生時(shí)進(jìn)行應(yīng)對(duì)。（四）風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控與預(yù)警1.風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控建立風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控機(jī)制，定期對(duì)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)狀況進(jìn)行監(jiān)控。檢查風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施的執(zhí)行情況，評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)效果。及時(shí)發(fā)現(xiàn)新出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)因素，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理。2.風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警設(shè)定風(fēng)