醫(yī)療養(yǎng)老服務(wù)管理制度

醫(yī)療養(yǎng)老服務(wù)管理制度總則一、目的為規(guī)范公司醫(yī)療養(yǎng)老服務(wù)管理工作，保障員工及家屬的醫(yī)療養(yǎng)老權(quán)益，提高醫(yī)療養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量，特制定本制度。二、適用范圍本制度適用于公司所屬的所有醫(yī)療養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)及相關(guān)工作人員，包括但不限于醫(yī)療機(jī)構(gòu)、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、醫(yī)護(hù)人員、護(hù)理人員等。三、管理原則1.以人為本原則：以員工及家屬的健康和需求為中心，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的醫(yī)療養(yǎng)老服務(wù)。2.依法合規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家有關(guān)醫(yī)療養(yǎng)老服務(wù)的法律法規(guī)和政策，確保醫(yī)療養(yǎng)老服務(wù)的合法性和規(guī)范性。3.安全第一原則：把安全放在首位，加強(qiáng)醫(yī)療養(yǎng)老服務(wù)的安全管理，防范和減少安全事故的發(fā)生。4.質(zhì)量至上原則：不斷提高醫(yī)療養(yǎng)老服務(wù)的質(zhì)量，加強(qiáng)質(zhì)量管理，建立健全質(zhì)量保證體系，確保醫(yī)療養(yǎng)老服務(wù)的質(zhì)量和安全。四、管理機(jī)構(gòu)及職責(zé)1.公司設(shè)立醫(yī)療養(yǎng)老服務(wù)管理委員會，負(fù)責(zé)公司醫(yī)療養(yǎng)老服務(wù)管理工作的領(lǐng)導(dǎo)和決策。委員會主任由公司總經(jīng)理擔(dān)任，副主任由分管醫(yī)療養(yǎng)老服務(wù)的副總經(jīng)理擔(dān)任，成員包括公司相關(guān)部門負(fù)責(zé)人、醫(yī)療養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人等。2.醫(yī)療養(yǎng)老服務(wù)管理委員會的主要職責(zé)：（1）制定公司醫(yī)療養(yǎng)老服務(wù)管理政策和規(guī)章制度；（2）審定公司醫(yī)療養(yǎng)老服務(wù)發(fā)展規(guī)劃和年度計(jì)劃；（3）協(xié)調(diào)解決公司醫(yī)療養(yǎng)老服務(wù)管理工作中的重大問題；（4）監(jiān)督檢查公司醫(yī)療養(yǎng)老服務(wù)管理工作的執(zhí)行情況；（5）其他與公司醫(yī)療養(yǎng)老服務(wù)管理工作有關(guān)的職責(zé)。3.公司設(shè)立醫(yī)療養(yǎng)老服務(wù)管理部，負(fù)責(zé)公司醫(yī)療養(yǎng)老服務(wù)管理工作的日常管理和協(xié)調(diào)。管理部主任由公司人力資源部經(jīng)理擔(dān)任，副主任由分管醫(yī)療養(yǎng)老服務(wù)的人力資源部副經(jīng)理擔(dān)任，成員包括公司相關(guān)部門工作人員、醫(yī)療養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)工作人員等。4.醫(yī)療養(yǎng)老服務(wù)管理部的主要職責(zé)：（1）貫徹執(zhí)行公司醫(yī)療養(yǎng)老服務(wù)管理政策和規(guī)章制度；（2）制定公司醫(yī)療養(yǎng)老服務(wù)管理工作計(jì)劃和實(shí)施方案；（3）組織實(shí)施公司醫(yī)療養(yǎng)老服務(wù)管理工作，包括醫(yī)療服務(wù)、養(yǎng)老服務(wù)、護(hù)理服務(wù)等；（4）協(xié)調(diào)解決公司醫(yī)療養(yǎng)老服務(wù)管理工作中的具體問題；（5）收集、整理、分析公司醫(yī)療養(yǎng)老服務(wù)管理工作的相關(guān)信息，為公司醫(yī)療養(yǎng)老服務(wù)管理決策提供依據(jù)；（6）其他與公司醫(yī)療養(yǎng)老服務(wù)管理工作有關(guān)的職責(zé)。醫(yī)療服務(wù)管理一、醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)置1.公司根據(jù)醫(yī)療養(yǎng)老服務(wù)的需求，設(shè)立相應(yīng)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，包括綜合醫(yī)院、?？漆t(yī)院、診所等。醫(yī)療機(jī)構(gòu)的設(shè)置應(yīng)符合國家有關(guān)醫(yī)療機(jī)構(gòu)設(shè)置的規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)。2.醫(yī)療機(jī)構(gòu)的名稱、地址、規(guī)模、科室設(shè)置、人員配備等應(yīng)報(bào)當(dāng)?shù)匦l(wèi)生行政部門備案，并取得相應(yīng)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證。3.公司應(yīng)加強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的建設(shè)和管理，配備必要的醫(yī)療設(shè)備和設(shè)施，提高醫(yī)療服務(wù)水平和質(zhì)量。二、醫(yī)療服務(wù)人員管理1.公司應(yīng)按照國家有關(guān)規(guī)定，招聘具備相應(yīng)資質(zhì)和專業(yè)技能的醫(yī)療服務(wù)人員，包括醫(yī)生、護(hù)士、藥師、技師等。2.醫(yī)療服務(wù)人員應(yīng)具備相應(yīng)的執(zhí)業(yè)資格證書，并在醫(yī)療機(jī)構(gòu)注冊登記。未取得執(zhí)業(yè)資格證書的人員不得從事醫(yī)療服務(wù)工作。3.公司應(yīng)加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)人員的培訓(xùn)和考核，提高醫(yī)療服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平。培訓(xùn)內(nèi)容包括醫(yī)療法律法規(guī)、醫(yī)療技術(shù)規(guī)范、醫(yī)療服務(wù)禮儀等?？己私Y(jié)果應(yīng)作為醫(yī)療服務(wù)人員晉升、獎懲的依據(jù)。4.醫(yī)療服務(wù)人員應(yīng)遵守職業(yè)道德和醫(yī)療服務(wù)規(guī)范，尊重患者的人格和權(quán)利，保護(hù)患者的隱私。不得收受患者及其家屬的紅包、禮品或回扣，不得利用職務(wù)之便謀取私利。三、醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理1.公司應(yīng)建立健全醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理體系，制定醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程，加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量控制和管理。2.醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理，建立醫(yī)療質(zhì)量管理制度，加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量控制，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。醫(yī)療質(zhì)量管理制度包括醫(yī)療質(zhì)量考核制度、醫(yī)療質(zhì)量報(bào)告制度、醫(yī)療質(zhì)量改進(jìn)制度等。3.公司應(yīng)加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查，定期對醫(yī)療機(jī)構(gòu)的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查和評估，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查內(nèi)容包括醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)療安全、醫(yī)療費(fèi)用等方面。4.公司應(yīng)建立醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量投訴處理機(jī)制，及時(shí)處理患者及其家屬的投訴和意見，維護(hù)患者的合法權(quán)益。醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量投訴處理機(jī)制包括投訴受理、投訴調(diào)查、投訴處理、投訴反饋等環(huán)節(jié)。四、醫(yī)療服務(wù)安全管理1.公司應(yīng)建立健全醫(yī)療服務(wù)安全管理制度，加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)安全管理，防范和減少醫(yī)療服務(wù)安全事故的發(fā)生。醫(yī)療服務(wù)安全管理制度包括醫(yī)療安全管理制度、醫(yī)療事故防范制度、醫(yī)療應(yīng)急處置制度等。2.醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)加強(qiáng)醫(yī)療安全管理，建立醫(yī)療安全管理組織，加強(qiáng)醫(yī)療安全培訓(xùn)，提高醫(yī)療安全意識。醫(yī)療安全管理組織包括醫(yī)療安全管理委員會、醫(yī)療安全管理小組等。3.公司應(yīng)加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)安全監(jiān)督檢查，定期對醫(yī)療機(jī)構(gòu)的醫(yī)療服務(wù)安全進(jìn)行檢查和評估，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。醫(yī)療服務(wù)安全監(jiān)督檢查內(nèi)容包括醫(yī)療安全設(shè)施、醫(yī)療安全制度、醫(yī)療安全措施等方面。4.公司應(yīng)建立醫(yī)療服務(wù)安全事故應(yīng)急預(yù)案，加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)安全應(yīng)急處置能力建設(shè)，及時(shí)處置醫(yī)療服務(wù)安全事故。醫(yī)療服務(wù)安全事故應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包括事故報(bào)告、事故應(yīng)急處置、事故調(diào)查處理等環(huán)節(jié)。養(yǎng)老服務(wù)管理一、養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)置1.公司根據(jù)醫(yī)療養(yǎng)老服務(wù)的需求，設(shè)立相應(yīng)的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，包括養(yǎng)老院、護(hù)理院、日間照料中心等。養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的設(shè)置應(yīng)符合國家有關(guān)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)設(shè)置的規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)。2.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的名稱、地址、規(guī)模、床位設(shè)置、人員配備等應(yīng)報(bào)當(dāng)?shù)孛裾块T備案，并取得相應(yīng)的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證。3.公司應(yīng)加強(qiáng)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的建設(shè)和管理，配備必要的養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施和設(shè)備，提高養(yǎng)老服務(wù)水平和質(zhì)量。二、養(yǎng)老服務(wù)人員管理1.公司應(yīng)按照國家有關(guān)規(guī)定，招聘具備相應(yīng)資質(zhì)和專業(yè)技能的養(yǎng)老服務(wù)人員，包括養(yǎng)老護(hù)理員、康復(fù)師、營養(yǎng)師等。2.養(yǎng)老服務(wù)人員應(yīng)具備相應(yīng)的職業(yè)資格證書，并在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)注冊登記。未取得職業(yè)資格證書的人員不得從事養(yǎng)老服務(wù)工作。3.公司應(yīng)加強(qiáng)養(yǎng)老服務(wù)人員的培訓(xùn)和考核，提高養(yǎng)老服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平。培訓(xùn)內(nèi)容包括養(yǎng)老服務(wù)法律法規(guī)、養(yǎng)老服務(wù)技能、養(yǎng)老服務(wù)禮儀等。考核結(jié)果應(yīng)作為養(yǎng)老服務(wù)人員晉升、獎懲的依據(jù)。4.養(yǎng)老服務(wù)人員應(yīng)遵守職業(yè)道德和養(yǎng)老服務(wù)規(guī)范，尊重老年人的人格和權(quán)利，保護(hù)老年人的隱私。不得歧視、虐待老年人，不得利用職務(wù)之便謀取私利。三、養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量管理1.公司應(yīng)建立健全養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量管理體系，制定養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程，加強(qiáng)養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量控制和管理。2.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)加強(qiáng)養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量管理，建立養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量管理制度，加強(qiáng)養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量控制，提高養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量。養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量管理制度包括養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量考核制度、養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量報(bào)告制度、養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)制度等。3.公司應(yīng)加強(qiáng)養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查，定期對養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查和評估，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查內(nèi)容包括養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量、養(yǎng)老服務(wù)安全、養(yǎng)老服務(wù)費(fèi)用等方面。4.公司應(yīng)建立養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量投訴處理機(jī)制，及時(shí)處理老年人及其家屬的投訴和意見，維護(hù)老年人的合法權(quán)益。養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量投訴處理機(jī)制包括投訴受理、投訴調(diào)查、投訴處理、投訴反饋等環(huán)節(jié)。四、養(yǎng)老服務(wù)安全管理1.公司應(yīng)建立健全養(yǎng)老服務(wù)安全管理制度，加強(qiáng)養(yǎng)老服務(wù)安全管理，防范和減少養(yǎng)老服務(wù)安全事故的發(fā)生。養(yǎng)老服務(wù)安全管理制度包括養(yǎng)老安全管理制度、養(yǎng)老事故防范制度、養(yǎng)老應(yīng)急處置制度等。2.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)加強(qiáng)養(yǎng)老安全管理，建立養(yǎng)老安全管理組織，加強(qiáng)養(yǎng)老安全培訓(xùn)，提高養(yǎng)老安全意識。養(yǎng)老安全管理組織包括養(yǎng)老安全管理委員會、養(yǎng)老安全管理小組等。3.公司應(yīng)加強(qiáng)養(yǎng)老服務(wù)安全監(jiān)督檢查，定期對養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的養(yǎng)老服務(wù)安全進(jìn)行檢查和評估，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。養(yǎng)老服務(wù)安全監(jiān)督檢查內(nèi)容包括養(yǎng)老安全設(shè)施、養(yǎng)老安全制度、養(yǎng)老安全措施等方面。4.公司應(yīng)建立養(yǎng)老服務(wù)安全事故應(yīng)急預(yù)案，加強(qiáng)養(yǎng)老服務(wù)安全應(yīng)急處置能力建設(shè)，及時(shí)處置養(yǎng)老服務(wù)安全事故。養(yǎng)老服務(wù)安全事故應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包括事故報(bào)告、事故應(yīng)急處置、事故調(diào)查處理等環(huán)節(jié)。護(hù)理服務(wù)管理一、護(hù)理服務(wù)人員管理1.公司應(yīng)按照國家有關(guān)規(guī)定，招聘具備相應(yīng)資質(zhì)和專業(yè)技能的護(hù)理服務(wù)人員，包括護(hù)士、護(hù)理員等。2.護(hù)理服務(wù)人員應(yīng)具備相應(yīng)的職業(yè)資格證書，并在護(hù)理服務(wù)機(jī)構(gòu)注冊登記。未取得職業(yè)資格證書的人員不得從事護(hù)理服務(wù)工作。3.公司應(yīng)加強(qiáng)護(hù)理服務(wù)人員的培訓(xùn)和考核，提高護(hù)理服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平。培訓(xùn)內(nèi)容包括護(hù)理服務(wù)法律法規(guī)、護(hù)理服務(wù)技能、護(hù)理服務(wù)禮儀等。考核結(jié)果應(yīng)作為護(hù)理服務(wù)人員晉升、獎懲的依據(jù)。4.護(hù)理服務(wù)人員應(yīng)遵守職業(yè)道德和護(hù)理服務(wù)規(guī)范，尊重患者的人格和權(quán)利，保護(hù)患者的隱私。不得歧視、虐待患者，不得利用職務(wù)之便謀取私利。二、護(hù)理服務(wù)質(zhì)量管理1.公司應(yīng)建立健全護(hù)理服務(wù)質(zhì)量管理體系，制定護(hù)理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程，加強(qiáng)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量控制和管理。2.護(hù)理服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)加強(qiáng)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量管理，建立護(hù)理服務(wù)質(zhì)量管理制度，加強(qiáng)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量控制，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。護(hù)理服務(wù)質(zhì)量管理制度包括護(hù)理服務(wù)質(zhì)量考核制度、護(hù)理服務(wù)質(zhì)量報(bào)告制度、護(hù)理服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)制度等。3.公司應(yīng)加強(qiáng)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查，定期對護(hù)理服務(wù)機(jī)構(gòu)的護(hù)理服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查和評估，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。護(hù)理服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查內(nèi)容包括護(hù)理服務(wù)質(zhì)量、護(hù)理服務(wù)安全、護(hù)理服務(wù)費(fèi)用等方面。4.公司應(yīng)建立護(hù)理服務(wù)質(zhì)量投訴處理機(jī)制，及時(shí)處理患者及其家屬的投訴和意見，維護(hù)患者的合法權(quán)益。護(hù)理服務(wù)質(zhì)量投訴處理機(jī)制包括投訴受理、投訴調(diào)查、投訴處理、投訴反饋等環(huán)節(jié)。三、護(hù)理服務(wù)安全管理1.公司應(yīng)建立健全護(hù)理服務(wù)安全管理制度，加強(qiáng)護(hù)理服務(wù)安全管理，防范和減少護(hù)理服務(wù)安全事故的發(fā)生。護(hù)理服務(wù)安全管理制度包括護(hù)理安全管理制度、護(hù)理事故防范制度、護(hù)理應(yīng)急處置制度等。2.護(hù)理服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)加強(qiáng)護(hù)理安全管理，建立護(hù)理安全管理組織，加強(qiáng)護(hù)理安全培訓(xùn)，提高護(hù)理安全意識。護(hù)理安全管理組織包括護(hù)理安全管理委員會、護(hù)理安全管理小組等。3.公司應(yīng)加強(qiáng)護(hù)理服務(wù)安全監(jiān)督檢查，定期對護(hù)理服務(wù)機(jī)構(gòu)的護(hù)理服務(wù)安全進(jìn)行檢查和評估，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。護(hù)理服