2025年設(shè)計(jì)管理考試試卷及答案研究VIP

2025年設(shè)計(jì)管理考試試卷及答案研究一、案例分析題

1.案例背景：某社區(qū)近年來(lái)因城市規(guī)劃調(diào)整，導(dǎo)致部分居民小區(qū)面臨拆遷。社區(qū)工作者小王負(fù)責(zé)協(xié)助政府與居民溝通，推動(dòng)拆遷工作的順利進(jìn)行。

（1）小王在前期調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，居民對(duì)拆遷工作的抵觸情緒較大，主要原因是擔(dān)心拆遷后的居住條件和生活質(zhì)量下降。請(qǐng)列舉至少3種可能導(dǎo)致居民對(duì)拆遷抵觸情緒的原因。

（2）小王在溝通過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)居民李大爺對(duì)拆遷政策有誤解，認(rèn)為政府補(bǔ)償不到位。請(qǐng)小王針對(duì)此情況，提出至少2種溝通策略，以消除李大爺?shù)恼`解。

（3）在拆遷過(guò)程中，小王發(fā)現(xiàn)部分居民因個(gè)人原因拒絕簽訂拆遷協(xié)議。請(qǐng)小王提出至少3種應(yīng)對(duì)措施，以確保拆遷工作的順利進(jìn)行。

答案：

（1）原因：1）擔(dān)心拆遷后居住條件下降；2）對(duì)政府補(bǔ)償政策有誤解；3）對(duì)搬遷后的生活環(huán)境擔(dān)憂；4）對(duì)子女教育和就業(yè)問(wèn)題擔(dān)憂。

（2）溝通策略：1）組織居民座談會(huì)，傾聽居民意見，解答疑問(wèn)；2）邀請(qǐng)相關(guān)政府部門負(fù)責(zé)人參加座談會(huì)，現(xiàn)場(chǎng)解答居民問(wèn)題；3）邀請(qǐng)已搬遷的居民分享搬遷后的生活經(jīng)驗(yàn)，消除居民的擔(dān)憂。

（3）應(yīng)對(duì)措施：1）深入了解居民拒絕簽訂協(xié)議的原因，進(jìn)行針對(duì)性溝通；2）加強(qiáng)與居民的溝通，強(qiáng)調(diào)政府補(bǔ)償政策的合理性和合法性；3）邀請(qǐng)法律專家為居民提供法律咨詢服務(wù)；4）建立拆遷工作領(lǐng)導(dǎo)小組，及時(shí)處理居民反映的問(wèn)題。

二、單項(xiàng)選擇題

2.社會(huì)工作者的倫理原則中，下列哪一項(xiàng)不屬于基本倫理原則？

A.尊重服務(wù)對(duì)象的自決權(quán)

B.維護(hù)服務(wù)對(duì)象的隱私

C.保持專業(yè)中立

D.保護(hù)服務(wù)對(duì)象的權(quán)益

答案：C

3.以下哪項(xiàng)不屬于社會(huì)工作的直接目標(biāo)？

A.幫助服務(wù)對(duì)象解決問(wèn)題

B.提高服務(wù)對(duì)象的生活質(zhì)量

C.促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定

D.優(yōu)化社會(huì)資源分配

答案：D

4.在社會(huì)工作評(píng)估中，下列哪項(xiàng)屬于過(guò)程評(píng)估？

A.服務(wù)對(duì)象滿意度調(diào)查

B.服務(wù)項(xiàng)目效益分析

C.服務(wù)項(xiàng)目成本效益分析

D.服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度監(jiān)控

答案：D

5.以下哪項(xiàng)不屬于社會(huì)工作的價(jià)值觀？

A.尊重他人

B.熱愛祖國(guó)

C.關(guān)愛他人

D.勤奮敬業(yè)

答案：B

6.在社區(qū)工作中，以下哪項(xiàng)不屬于社區(qū)組織？

A.居民委員會(huì)

B.社區(qū)黨組織

C.社區(qū)志愿者協(xié)會(huì)

D.社區(qū)物業(yè)公司

答案：D

三、多項(xiàng)選擇題

7.社會(huì)工作者在開展個(gè)案工作時(shí)，應(yīng)遵循的原則包括：

A.尊重服務(wù)對(duì)象的自決權(quán)

B.保持專業(yè)中立

C.確保服務(wù)對(duì)象的隱私

D.提高服務(wù)對(duì)象的社會(huì)功能

E.維護(hù)服務(wù)對(duì)象的權(quán)益

答案：ABCD

8.社會(huì)工作者在開展小組工作時(shí)，應(yīng)遵循的原則包括：

A.尊重小組成員的個(gè)性

B.建立小組的共同目標(biāo)

C.促進(jìn)小組成員之間的互動(dòng)

D.培養(yǎng)小組成員的自我成長(zhǎng)能力

E.維護(hù)小組成員的隱私

答案：ABCD

9.社會(huì)工作者在開展社區(qū)工作時(shí)，應(yīng)遵循的原則包括：

A.尊重社區(qū)居民的需求

B.發(fā)揮社區(qū)居民的主體作用

C.培養(yǎng)社區(qū)居民的自治能力

D.促進(jìn)社區(qū)居民之間的交流與合作

E.維護(hù)社區(qū)居民的權(quán)益

答案：ABCDE

10.社會(huì)工作者在開展組織工作時(shí)，應(yīng)遵循的原則包括：

A.尊重組織的價(jià)值觀

B.發(fā)揮組織的核心能力

C.提高組織的凝聚力

D.優(yōu)化組織的管理結(jié)構(gòu)

E.維護(hù)組織的合法權(quán)益

答案：ABCDE

四、論述題

11.結(jié)合實(shí)際案例，論述社會(huì)工作者在社區(qū)工作中如何運(yùn)用溝通技巧，促進(jìn)社區(qū)和諧穩(wěn)定。

答案：

（1）傾聽：社會(huì)工作者應(yīng)認(rèn)真傾聽社區(qū)居民的意見和建議，了解他們的需求和期望，從而制定出符合居民需求的社區(qū)工作計(jì)劃。

（2）同理心：社會(huì)工作者應(yīng)站在居民的角度思考問(wèn)題，關(guān)注他們的情感需求，以同理心對(duì)待每一位居民。

（3）表達(dá)：社會(huì)工作者應(yīng)清晰、準(zhǔn)確地表達(dá)自己的觀點(diǎn)和立場(chǎng)，避免產(chǎn)生誤解。

（4）提問(wèn)：社會(huì)工作者應(yīng)善于提問(wèn)，引導(dǎo)居民思考問(wèn)題，激發(fā)他們的參與熱情。

（5）調(diào)解：當(dāng)社區(qū)內(nèi)部出現(xiàn)矛盾和沖突時(shí)，社會(huì)工作者應(yīng)發(fā)揮調(diào)解作用，幫助雙方達(dá)成共識(shí)，維護(hù)社區(qū)和諧穩(wěn)定。

五、簡(jiǎn)答題

12.簡(jiǎn)述社會(huì)工作者的角色。

答案：

（1）服務(wù)提供者：社會(huì)工作者為服務(wù)對(duì)象提供專業(yè)的社會(huì)服務(wù)。

（2）資源鏈接者：社會(huì)工作者為服務(wù)對(duì)象尋找和整合社會(huì)資源，滿足他們的需求。

（3）倡導(dǎo)者：社會(huì)工作者為服務(wù)對(duì)象爭(zhēng)取合法權(quán)益，推動(dòng)社會(huì)政策的改革和完善。

（4）協(xié)調(diào)者：社會(huì)工作者在社區(qū)、組織和個(gè)體之間建立聯(lián)系，協(xié)調(diào)各方關(guān)系，促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定。

（5）研究者：社會(huì)工作者通過(guò)研究，了解社會(huì)問(wèn)題，為政策制定和改進(jìn)提供依據(jù)。

六、應(yīng)用題

13.某社區(qū)內(nèi)存在鄰里糾紛，居民王先生與鄰居李女士因物業(yè)費(fèi)問(wèn)題發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。請(qǐng)社會(huì)工作者小張?zhí)岢鼋鉀Q方案，以化解鄰里糾紛。

答案：

（1）了解糾紛原因：小張首先與王先生和李女士分別溝通，了解他們各自的觀點(diǎn)和立場(chǎng)。

（2）調(diào)解溝通：小張組織雙方進(jìn)行調(diào)解溝通，引導(dǎo)他們站在對(duì)方的立場(chǎng)思考問(wèn)題，尋求共同點(diǎn)。

（3）提供法律咨詢：若糾紛涉及法律問(wèn)題，小張可為雙方提供法律咨詢，協(xié)助他們解決法律糾紛。

（4）促進(jìn)鄰里和諧：小張組織鄰里活動(dòng)，增進(jìn)居民之間的了解和友誼，促進(jìn)鄰里和諧。

（5）加強(qiáng)物業(yè)管理：小張與物業(yè)管理部門溝通，建議其加強(qiáng)物業(yè)管理，提高服務(wù)質(zhì)量，減少鄰里糾紛。

本次試卷答案如下：

一、案例分析題

（1）原因：1）擔(dān)心拆遷后居住條件下降；2）對(duì)政府補(bǔ)償政策有誤解；3）對(duì)搬遷后的生活環(huán)境擔(dān)憂；4）對(duì)子女教育和就業(yè)問(wèn)題擔(dān)憂。

（2）溝通策略：1）組織居民座談會(huì)，傾聽居民意見，解答疑問(wèn)；2）邀請(qǐng)相關(guān)政府部門負(fù)責(zé)人參加座談會(huì)，現(xiàn)場(chǎng)解答居民問(wèn)題；3）邀請(qǐng)已搬遷的居民分享搬遷后的生活經(jīng)驗(yàn)，消除居民的擔(dān)憂。

（3）應(yīng)對(duì)措施：1）深入了解居民拒絕簽訂協(xié)議的原因，進(jìn)行針對(duì)性溝通；2）加強(qiáng)與居民的溝通，強(qiáng)調(diào)政府補(bǔ)償政策的合理性和合法性；3）邀請(qǐng)法律專家為居民提供法律咨詢服務(wù)；4）建立拆遷工作領(lǐng)導(dǎo)小組，及時(shí)處理居民反映的問(wèn)題。

二、單項(xiàng)選擇題

2.C

解析：社會(huì)工作者的倫理原則中，基本倫理原則包括尊重服務(wù)對(duì)象的自決權(quán)、維護(hù)服務(wù)對(duì)象的隱私、保護(hù)服務(wù)對(duì)象的權(quán)益等。保持專業(yè)中立不屬于基本倫理原則。

3.D

解析：社會(huì)工作的直接目標(biāo)包括幫助服務(wù)對(duì)象解決問(wèn)題、提高服務(wù)對(duì)象的生活質(zhì)量、促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定。優(yōu)化社會(huì)資源分配不屬于社會(huì)工作的直接目標(biāo)。

4.D

解析：社會(huì)工作評(píng)估中的過(guò)程評(píng)估主要關(guān)注服務(wù)項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程，包括服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度監(jiān)控、服務(wù)流程優(yōu)化等。服務(wù)對(duì)象滿意度調(diào)查、服務(wù)項(xiàng)目效益分析、服務(wù)項(xiàng)目成本效益分析屬于結(jié)果評(píng)估。

5.B

解析：社會(huì)工作的價(jià)值觀包括尊重他人、關(guān)愛他人、勤奮敬業(yè)等。熱愛祖國(guó)不屬于社會(huì)工作的價(jià)值觀。

6.D

解析：社區(qū)組織包括居民委員會(huì)、社區(qū)黨組織、社區(qū)志愿者協(xié)會(huì)等。社區(qū)物業(yè)公司屬于服務(wù)提供機(jī)構(gòu)，不屬于社區(qū)組織。

三、多項(xiàng)選擇題

7.ABCDE

解析：社會(huì)工作者在開展個(gè)案工作時(shí)，應(yīng)遵循的原則包括尊重服務(wù)對(duì)象的自決權(quán)、保持專業(yè)中立、確保服務(wù)對(duì)象的隱私、提高服務(wù)對(duì)象的社會(huì)功能、維護(hù)服務(wù)對(duì)象的權(quán)益。

8.ABCDE

解析：社會(huì)工作者在開展小組工作時(shí)，應(yīng)遵循的原則包括尊重小組成員的個(gè)性、建立小組的共同目標(biāo)、促進(jìn)小組成員之間的互動(dòng)、培養(yǎng)小組成員的自我成長(zhǎng)能力、維護(hù)小組成員的隱私。

9.ABCDE

解析：社會(huì)工作者在開展社區(qū)工作時(shí)，應(yīng)遵循的原則包括尊重社區(qū)居民的需求、發(fā)揮社區(qū)居民的主體作用