困難訴求臺賬管理制度VIP

困難訴求臺賬管理制度一、總則（一）目的為了規(guī)范公司困難訴求臺賬管理工作，及時、準確地記錄和解決員工的困難訴求，維護員工的合法權益，增強員工的歸屬感和忠誠度，促進公司的和諧穩(wěn)定發(fā)展，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司全體員工。（三）基本原則1.實事求是原則：困難訴求的記錄和處理要基于客觀事實，確保信息真實、準確。2.及時高效原則：對員工的困難訴求要及時受理、快速處理，提高工作效率，避免拖延。3.保密原則：嚴格保護員工個人隱私，對涉及員工困難訴求的信息予以保密。4.公平公正原則：在困難訴求的審核、處理過程中，要堅持公平公正的態(tài)度，確保結(jié)果合理。二、困難訴求臺賬管理職責（一）人力資源部門1.負責制定和完善困難訴求臺賬管理制度，并組織實施。2.設立專門的困難訴求臺賬管理人員，負責困難訴求的收集、登記、整理、跟蹤和反饋等工作。3.定期對困難訴求臺賬進行分析和總結(jié)，向上級領導匯報員工困難訴求的總體情況，并提出改進建議。4.協(xié)調(diào)相關部門共同解決員工的困難訴求，對處理結(jié)果進行監(jiān)督和評估。（二）各部門負責人1.負責本部門員工困難訴求的初步審核和上報工作，確保信息準確無誤。2.配合人力資源部門做好本部門員工困難訴求的調(diào)查和處理工作，提供必要的協(xié)助和支持。3.關注本部門員工的工作和生活狀況，及時發(fā)現(xiàn)并解決員工可能存在的困難，預防困難訴求的產(chǎn)生。（三）公司領導1.對困難訴求臺賬管理工作進行指導和監(jiān)督，審批重大困難訴求的處理方案。2.協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源，為困難訴求的解決提供必要的支持和保障。三、困難訴求的范圍及認定標準（一）困難訴求的范圍1.因家庭成員重大疾病、意外事故等原因?qū)е录彝ソ?jīng)濟困難，影響員工正常生活的。2.因自然災害等不可抗力因素造成家庭財產(chǎn)損失，導致生活陷入困境的。3.員工本人或家庭成員遭遇重大變故，如失業(yè)、離異、親人去世等，造成心理壓力過大，影響工作和生活的。4.其他因特殊情況導致員工面臨較大困難，需要公司給予幫助的。（二）困難訴求的認定標準1.經(jīng)濟困難認定標準家庭人均月收入低于當?shù)刈畹蜕畋Ｕ蠘藴实腫X]倍。家庭因重大疾病、意外事故等原因，累計支出超過家庭年收入的[X]%，且導致家庭生活水平明顯下降的。2.特殊情況認定標準員工本人或家庭成員遭遇重大變故，對員工的心理和生活造成嚴重影響，經(jīng)所在部門負責人和人力資源部門共同評估確認的。其他特殊情況，由公司領導根據(jù)實際情況進行認定。四、困難訴求臺賬的建立與管理（一）困難訴求的提出1.員工本人如有困難訴求，應填寫《困難訴求申請表》，詳細說明困難情況、訴求內(nèi)容及相關證明材料，并提交至所在部門負責人。2.員工所在部門負責人應及時了解員工困難訴求的真實性和合理性，對符合困難訴求范圍的申請進行初步審核，并簽署意見后報送人力資源部門。（二）困難訴求的登記1.人力資源部門困難訴求臺賬管理人員收到部門報送的《困難訴求申請表》后，應及時進行登記，建立困難訴求臺賬。臺賬內(nèi)容包括員工姓名、部門、困難訴求內(nèi)容、申請時間、審核狀態(tài)、處理結(jié)果等信息。2.對每一項困難訴求，應賦予唯一的編號，以便于查詢和跟蹤管理。（三）困難訴求的審核1.人力資源部門收到困難訴求申請后，應在[X]個工作日內(nèi)進行審核。審核內(nèi)容包括困難訴求的真實性、合理性、是否符合認定標準等。2.對于審核通過的困難訴求，人力資源部門應根據(jù)實際情況制定相應的處理方案，并提交公司領導審批。對于審核不通過的困難訴求，應及時向員工所在部門反饋，并說明原因。（四）困難訴求的處理1.根據(jù)公司領導審批后的處理方案，人力資源部門協(xié)調(diào)相關部門對員工的困難訴求進行處理。處理方式包括但不限于提供經(jīng)濟援助、組織幫扶活動、提供心理輔導等。2.在困難訴求處理過程中，相關部門應及時與員工溝通，反饋處理進展情況，確保處理工作順利進行。3.對于需要多個部門協(xié)同處理的困難訴求，人力資源部門應明確各部門的職責分工，加強溝通協(xié)調(diào)，共同推進問題的解決。（五）困難訴求的跟蹤與反饋1.人力資源部門困難訴求臺賬管理人員應對困難訴求的處理過程進行跟蹤，及時掌握處理進度，確保處理工作按時完成。2.困難訴求處理完畢后，人力資源部門應及時向員工反饋處理結(jié)果，并將處理情況記錄在困難訴求臺賬中。3.對于員工對處理結(jié)果不滿意的情況，人力資源部門應認真聽取員工的意見和建議，及時進行溝通解釋。如確實存在問題，應重新研究處理方案，直至員工滿意為止。（六）困難訴求臺賬的更新與維護1.人力資源部門應定期對困難訴求臺賬進行更新，確保臺賬信息的準確性和完整性。2.對于已解決的困難訴求，應及時在臺賬中進行標注，并歸檔保存相關資料。3.對于因各種原因?qū)е吕щy訴求未得到解決或需要長期跟蹤的情況，應在臺賬中詳細記錄，并定期向上級領導匯報進展情況。五、困難訴求的幫扶措施（一）經(jīng)濟援助1.根據(jù)員工困難情況，公司給予一定金額的經(jīng)濟援助，幫助員工緩解經(jīng)濟壓力。經(jīng)濟援助的標準由公司根據(jù)實際情況制定，并根據(jù)員工困難程度進行適當調(diào)整。2.經(jīng)濟援助的資金來源主要包括公司專項基金、員工愛心捐款等。（二）組織幫扶活動1.組織公司內(nèi)部員工開展幫扶活動，如義務勞動、捐款捐物等，為困難員工提供實際幫助。2.與社會公益組織合作，共同開展幫扶活動，拓寬幫扶渠道，提高幫扶效果。（三）提供心理輔導1.對于因重大變故導致心理壓力過大的員工，公司提供專業(yè)的心理輔導服務，幫助員工緩解心理壓力，恢復心理健康。2.心理輔導服務可以通過內(nèi)部培訓、邀請外部專家講座、一對一心理咨詢等方式進行。（四）其他幫扶措施1.根據(jù)員工的實際困難和需求，公司還可以提供其他形式的幫扶措施，如協(xié)助員工解決子女入學、就業(yè)推薦等問題。2.在符合法律法規(guī)和公司政策的前提下，對困難員工在工作安排、績效考核等方面給予適當?shù)恼疹櫤蛢A斜。六、困難訴求臺賬的監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.公司內(nèi)部審計部門定期對困難訴求臺賬管理工作進行審計，檢查困難訴求的受理、審核、處理等環(huán)節(jié)是否符合規(guī)定，確保臺賬管理工作規(guī)范、公正。2.人力資源部門定期對困難訴求臺賬進行自查，及時發(fā)現(xiàn)和糾正存在的問題，不斷完善臺賬管理工作。（二）員工監(jiān)督1.鼓勵員工對困難訴求臺賬管理工作進行監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)存在