小區(qū)樓梯通道管理制度

小區(qū)樓梯通道管理制度總則1.目的為了加強小區(qū)樓梯通道的管理，維護(hù)小區(qū)的公共秩序，保障居民的人身安全和正常生活，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于本小區(qū)內(nèi)所有樓梯通道及其附屬設(shè)施。3.基本原則樓梯通道管理遵循安全第一、方便居民、規(guī)范有序的原則。樓梯通道使用規(guī)范1.通行規(guī)定居民應(yīng)自覺遵守樓梯通道的通行規(guī)則，靠右有序通行，不得在樓梯通道內(nèi)奔跑、打鬧、推搡。禁止在樓梯通道內(nèi)停放自行車、電動車、摩托車等各類車輛，確保通道暢通無阻。不得在樓梯通道內(nèi)堆放雜物，如紙箱、家具、建筑材料等，保持通道整潔。2.消防安全樓梯通道是消防安全通道，必須保持暢通。嚴(yán)禁任何單位和個人占用、堵塞或封閉樓梯通道。不得損壞樓梯通道內(nèi)的消防設(shè)施和器材，如滅火器、消火栓、應(yīng)急照明等。如發(fā)現(xiàn)消防設(shè)施損壞，應(yīng)及時向物業(yè)管理部門報告。禁止在樓梯通道內(nèi)私拉亂接電線，嚴(yán)禁使用明火，如焚燒物品、燃放煙花爆竹等。3.環(huán)境衛(wèi)生居民應(yīng)保持樓梯通道內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，不得隨地吐痰、亂扔垃圾。定期對樓梯通道進(jìn)行清掃，清除灰塵、雜物等，保持通道整潔干凈。不得在樓梯通道內(nèi)張貼、涂寫、刻畫各類廣告或標(biāo)語。樓梯通道設(shè)施維護(hù)1.設(shè)施檢查物業(yè)管理部門應(yīng)定期對樓梯通道設(shè)施進(jìn)行檢查，包括樓梯扶手、欄桿、墻面、地面、門窗等，確保設(shè)施完好無損。檢查內(nèi)容包括設(shè)施的牢固性、安全性、功能性等，發(fā)現(xiàn)問題及時記錄并安排維修。2.維修保養(yǎng)對于檢查中發(fā)現(xiàn)的樓梯通道設(shè)施損壞，物業(yè)管理部門應(yīng)及時組織維修人員進(jìn)行維修。建立設(shè)施維修檔案，記錄維修時間、維修內(nèi)容、維修人員等信息，以便跟蹤和查詢。定期對樓梯通道設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)，如涂抹防銹漆、更換易損部件等，延長設(shè)施使用壽命。3.緊急情況處理在樓梯通道設(shè)施出現(xiàn)緊急情況時，如樓梯扶手?jǐn)嗔?、墻面脫落等，物業(yè)管理部門應(yīng)立即采取措施，設(shè)置警示標(biāo)志，防止居民發(fā)生意外。及時組織維修人員進(jìn)行搶修，盡快恢復(fù)設(shè)施正常使用。對緊急情況進(jìn)行調(diào)查和分析，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，采取相應(yīng)的預(yù)防措施，避免類似情況再次發(fā)生。樓梯通道安全管理1.安全責(zé)任物業(yè)管理部門負(fù)責(zé)樓梯通道的安全管理工作，制定安全管理制度，落實安全責(zé)任。居民應(yīng)自覺遵守樓梯通道安全規(guī)定，配合物業(yè)管理部門做好安全管理工作。任何單位和個人發(fā)現(xiàn)樓梯通道存在安全隱患，應(yīng)及時向物業(yè)管理部門報告。2.安全巡查物業(yè)管理部門應(yīng)安排專人對樓梯通道進(jìn)行安全巡查，每天至少巡查一次。巡查內(nèi)容包括通道是否暢通、設(shè)施是否完好、有無安全隱患等，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。建立安全巡查記錄，記錄巡查時間、巡查人員、巡查情況等信息。3.安全培訓(xùn)物業(yè)管理部門應(yīng)定期組織居民進(jìn)行樓梯通道安全培訓(xùn)，提高居民的安全意識和自我保護(hù)能力。培訓(xùn)內(nèi)容包括消防安全知識、通行規(guī)則、應(yīng)急處理等，通過宣傳資料、講座、演練等形式進(jìn)行。鼓勵居民積極參與安全培訓(xùn)，掌握必要的安全知識和技能。樓梯通道秩序維護(hù)1.人員管理禁止非本小區(qū)居民隨意進(jìn)入樓梯通道，如有特殊情況需要進(jìn)入，應(yīng)經(jīng)物業(yè)管理部門同意并登記。對在樓梯通道內(nèi)出現(xiàn)的不文明行為，如大聲喧嘩、爭吵斗毆等，物業(yè)管理部門應(yīng)及時制止，并進(jìn)行批評教育。加強對樓梯通道的人員流動管理，防止閑雜人員聚集，維護(hù)通道秩序。2.秩序維護(hù)措施在樓梯通道內(nèi)設(shè)置明顯的標(biāo)識牌，提醒居民遵守通行規(guī)定和安全注意事項。安裝監(jiān)控設(shè)備，對樓梯通道進(jìn)行實時監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。加強與居民的溝通和交流，聽取居民的意見和建議，及時改進(jìn)管理工作。違規(guī)處理1.違規(guī)行為界定違反本管理制度中關(guān)于樓梯通道使用規(guī)范、設(shè)施維護(hù)、安全管理、秩序維護(hù)等方面的規(guī)定，均屬于違規(guī)行為。具體違規(guī)行為包括但不限于在樓梯通道內(nèi)停放車輛、堆放雜物、損壞消防設(shè)施、私拉亂接電線、亂扔垃圾等。2.處理方式對于首次違規(guī)的居民，物業(yè)管理部門將進(jìn)行口頭警告，并要求其立即改正違規(guī)行為。對于多次違規(guī)或情節(jié)嚴(yán)重的居民，物業(yè)管理部門將采取書面警告、罰款等措施。罰款金額根據(jù)違規(guī)情節(jié)輕重確定，一般為[X]元至[X]元。對于造成安全事故或嚴(yán)重影響小區(qū)公共秩序的違規(guī)行為，物業(yè)管理部門將依法追究相關(guān)責(zé)任人的法律責(zé)任。3.處理程序物業(yè)管理部門發(fā)現(xiàn)居民違規(guī)行為后，應(yīng)及時進(jìn)行調(diào)查取證，確定違規(guī)事實。向違規(guī)居民發(fā)出書面通知，告知其違規(guī)行為及處理方式，并要求其在規(guī)定時間內(nèi)進(jìn)行整改。對違規(guī)居民的整改情況進(jìn)行跟蹤檢查，確保違規(guī)行為得到徹底改正。將違規(guī)處理情況記錄在案，作為居民信用評價的重要依據(jù)。投訴處理1.投訴渠道設(shè)立專門的投訴電話和郵箱，方便居民對樓梯通道管理問題進(jìn)行投訴。投訴電話為[電話號碼]，郵箱為[郵箱地址]。在小區(qū)公告欄公布投訴渠道信息，確保居民能夠及時了解。2.投訴受理物業(yè)管理部門接到居民投訴后，應(yīng)及時進(jìn)行受理，并記錄投訴內(nèi)容、投訴人信息等。對投訴問題進(jìn)行分類整理，安排專人負(fù)責(zé)調(diào)查處理。3.處理流程調(diào)查人員對投訴問題進(jìn)行實地調(diào)查，了解情況，收集證據(jù)。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，提出處理意見，報物業(yè)管理部門負(fù)責(zé)人審批。將處理結(jié)果及時反饋給投訴人，并告知其處理依據(jù)和處理方式。對投訴處理情況進(jìn)行跟蹤回訪，確保投訴人對處理結(jié)果滿意。附則1.解釋權(quán)