醫(yī)院媒體接待管理制度

醫(yī)院媒體接待管理制度總則一、目的為規(guī)范醫(yī)院媒體接待工作，樹立醫(yī)院良好的形象，加強與媒體的溝通與合作，促進醫(yī)院各項工作的開展，特制定本制度。二、適用范圍本制度適用于醫(yī)院內(nèi)所有部門及工作人員在接待媒體時的行為規(guī)范和操作流程。三、管理原則1.真實性原則：接待媒體時所提供的信息必須真實、準(zhǔn)確、完整，不得隱瞞或歪曲事實。2.及時性原則：對于媒體的采訪需求應(yīng)及時響應(yīng)，不得拖延或推諉。3.專業(yè)性原則：接待媒體的工作人員應(yīng)具備一定的專業(yè)知識和溝通能力，能夠準(zhǔn)確、清晰地回答媒體的問題。4.保密性原則：對于涉及醫(yī)院機密的信息，應(yīng)嚴(yán)格保密，不得向媒體泄露。四、組織架構(gòu)與職責(zé)1.醫(yī)院設(shè)立媒體接待工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由院長擔(dān)任組長，分管宣傳工作的副院長擔(dān)任副組長，各相關(guān)部門負責(zé)人為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組負責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)醫(yī)院的媒體接待工作，制定媒體接待工作計劃和方案，解決媒體接待工作中出現(xiàn)的重大問題。2.醫(yī)院宣傳部門為媒體接待工作的牽頭部門，負責(zé)具體組織實施媒體接待工作，包括與媒體的溝通聯(lián)系、接待安排、新聞發(fā)布等工作。宣傳部門應(yīng)配備專人負責(zé)媒體接待工作，建立媒體接待工作檔案，及時記錄媒體接待工作情況。3.各相關(guān)部門應(yīng)積極配合宣傳部門的媒體接待工作，指定專人負責(zé)本部門的媒體接待工作，提供必要的支持和協(xié)助。各部門在接待媒體時，應(yīng)嚴(yán)格遵守本制度的規(guī)定，不得擅自行動。媒體接待流程一、媒體預(yù)約1.媒體如需到醫(yī)院進行采訪，應(yīng)提前與醫(yī)院宣傳部門聯(lián)系，填寫《媒體采訪預(yù)約登記表》（見附件1），并提供采訪主題、采訪時間、采訪人員等相關(guān)信息。2.宣傳部門應(yīng)在收到媒體預(yù)約后，及時與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，確定采訪事宜，并在1個工作日內(nèi)回復(fù)媒體。如因特殊情況無法安排采訪，應(yīng)向媒體說明原因并表示歉意。3.對于重要媒體的采訪預(yù)約，宣傳部門應(yīng)及時向醫(yī)院媒體接待工作領(lǐng)導(dǎo)小組匯報，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組批準(zhǔn)后安排采訪。二、接待準(zhǔn)備1.宣傳部門應(yīng)根據(jù)媒體預(yù)約的情況，提前做好接待準(zhǔn)備工作，包括安排采訪場地、準(zhǔn)備采訪資料、確定采訪人員等。2.采訪場地應(yīng)整潔、明亮、安靜，具備良好的拍攝和錄音條件。采訪資料應(yīng)包括醫(yī)院的基本情況、特色醫(yī)療、科研成果等相關(guān)資料，應(yīng)提前整理好并提供給媒體。3.采訪人員應(yīng)包括醫(yī)院的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、專家、醫(yī)護人員等，應(yīng)提前確定好并通知相關(guān)人員做好準(zhǔn)備。采訪人員應(yīng)具備良好的溝通能力和表達能力，能夠準(zhǔn)確、清晰地回答媒體的問題。三、采訪接待1.媒體到達醫(yī)院后，宣傳部門應(yīng)安排專人迎接，并引導(dǎo)媒體到采訪場地。2.采訪開始前，宣傳部門應(yīng)向媒體介紹采訪流程和注意事項，提醒媒體遵守醫(yī)院的相關(guān)規(guī)定。3.采訪過程中，采訪人員應(yīng)認真回答媒體的問題，不得隱瞞或歪曲事實。如遇敏感問題，應(yīng)及時向醫(yī)院媒體接待工作領(lǐng)導(dǎo)小組匯報，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組批準(zhǔn)后回答。4.宣傳部門應(yīng)安排專人負責(zé)拍攝和錄音，記錄采訪過程和內(nèi)容。拍攝和錄音資料應(yīng)妥善保管，不得隨意泄露。5.采訪結(jié)束后，宣傳部門應(yīng)向媒體提供采訪稿件，并征求媒體的意見和建議。如媒體需要進一步采訪或報道，應(yīng)積極配合并提供必要的支持和協(xié)助。四、新聞發(fā)布1.醫(yī)院宣傳部門應(yīng)根據(jù)媒體采訪的情況，及時撰寫新聞稿件，并經(jīng)醫(yī)院相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審核后發(fā)布。新聞稿件應(yīng)包括采訪主題、采訪內(nèi)容、醫(yī)院的相關(guān)情況等，應(yīng)準(zhǔn)確、客觀、全面地反映醫(yī)院的工作和形象。2.新聞稿件的發(fā)布渠道包括醫(yī)院官方網(wǎng)站、微信公眾號、微博等，應(yīng)根據(jù)媒體的需求和特點選擇合適的發(fā)布渠道。3.對于重要的新聞稿件，宣傳部門應(yīng)及時向醫(yī)院媒體接待工作領(lǐng)導(dǎo)小組匯報，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組批準(zhǔn)后發(fā)布。五、后續(xù)跟進1.宣傳部門應(yīng)及時跟蹤媒體的報道情況，了解媒體對醫(yī)院的評價和反饋，并及時向醫(yī)院相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報。2.對于媒體的負面報道，宣傳部門應(yīng)及時向醫(yī)院媒體接待工作領(lǐng)導(dǎo)小組匯報，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組批準(zhǔn)后，采取相應(yīng)的措施進行處理。3.宣傳部門應(yīng)定期對媒體接待工作進行總結(jié)和評估，不斷改進和完善媒體接待工作的質(zhì)量和水平。媒體接待規(guī)范一、儀容儀表1.接待媒體的工作人員應(yīng)保持良好的儀容儀表，穿著得體、整潔、大方，不得穿著過于隨意或暴露的服裝。2.接待媒體的工作人員應(yīng)保持良好的精神狀態(tài)，不得有疲憊、困倦、煩躁等不良情緒。二、語言表達1.接待媒體的工作人員應(yīng)使用規(guī)范的語言，不得使用粗俗、低俗、暴力等語言。2.接待媒體的工作人員應(yīng)使用禮貌、熱情、周到的語言，不得使用冷漠、生硬、傲慢等語言。3.接待媒體的工作人員應(yīng)使用準(zhǔn)確、清晰、簡潔的語言，不得使用模糊、含糊、冗長等語言。三、行為舉止1.接待媒體的工作人員應(yīng)保持良好的行為舉止，不得有吸煙、吐痰、亂扔垃圾等不良行為。2.接待媒體的工作人員應(yīng)保持良好的坐姿和站姿，不得有彎腰、駝背、抖腿等不良姿勢。3.接待媒體的工作人員應(yīng)尊重媒體的工作和權(quán)益，不得有干擾、阻礙、刁難媒體的行為。四、保密工作1.接待媒體的工作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守醫(yī)院的保密制度，不得向媒體泄露醫(yī)院的機密信息。2.對于涉及醫(yī)院機密的信息，應(yīng)在采訪前與媒體進行明確的溝通和約定，不得隨意泄露。3.如因工作需要向媒體提供機密信息，應(yīng)經(jīng)醫(yī)院相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，并采取相應(yīng)的保密措施。附則一、本制度由