2025年公共關(guān)系學(xué)專業(yè)考試試卷及答案VIP

2025年公共關(guān)系學(xué)專業(yè)考試試卷及答案一、案例分析題（20分）

1.某企業(yè)近期推出了一款新型產(chǎn)品，但在市場(chǎng)推廣過(guò)程中遇到了一些困難。請(qǐng)根據(jù)以下情況，分析該企業(yè)可能存在的問(wèn)題，并提出相應(yīng)的解決策略。

（1）產(chǎn)品在市場(chǎng)上同質(zhì)化嚴(yán)重，消費(fèi)者難以區(qū)分。

（2）部分消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品存在誤解，認(rèn)為產(chǎn)品存在安全隱患。

（3）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手惡意詆毀，導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)該企業(yè)產(chǎn)生負(fù)面印象。

（4）企業(yè)內(nèi)部溝通不暢，導(dǎo)致營(yíng)銷策略執(zhí)行不力。

答案：

（1）問(wèn)題：產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，消費(fèi)者難以區(qū)分。

解決策略：提升產(chǎn)品差異化，突出產(chǎn)品特色；加強(qiáng)品牌建設(shè)，提升品牌知名度。

（2）問(wèn)題：消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品存在誤解，認(rèn)為產(chǎn)品存在安全隱患。

解決策略：加強(qiáng)產(chǎn)品宣傳，提高消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的了解；邀請(qǐng)權(quán)威機(jī)構(gòu)進(jìn)行產(chǎn)品檢測(cè)，確保產(chǎn)品質(zhì)量。

（3）問(wèn)題：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手惡意詆毀，導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)該企業(yè)產(chǎn)生負(fù)面印象。

解決策略：積極應(yīng)對(duì)，澄清事實(shí)；加強(qiáng)輿論引導(dǎo)，提升企業(yè)形象。

（4）問(wèn)題：企業(yè)內(nèi)部溝通不暢，導(dǎo)致營(yíng)銷策略執(zhí)行不力。

解決策略：加強(qiáng)內(nèi)部溝通，確保營(yíng)銷策略的有效執(zhí)行；建立完善的激勵(lì)機(jī)制，提高員工積極性。

2.某城市政府計(jì)劃在市中心新建一座文化廣場(chǎng)，但遭到了周邊居民的強(qiáng)烈反對(duì)。請(qǐng)分析居民反對(duì)的原因，并提出相應(yīng)的解決方案。

（1）居民擔(dān)心文化廣場(chǎng)建設(shè)會(huì)破壞周邊環(huán)境。

（2）居民認(rèn)為文化廣場(chǎng)建設(shè)會(huì)帶來(lái)噪音污染。

（3）居民擔(dān)心文化廣場(chǎng)建設(shè)會(huì)占用公共綠地。

（4）居民對(duì)政府決策過(guò)程不滿。

答案：

（1）原因：居民擔(dān)心文化廣場(chǎng)建設(shè)會(huì)破壞周邊環(huán)境。

解決方案：在規(guī)劃設(shè)計(jì)中充分考慮周邊環(huán)境，盡量減少對(duì)環(huán)境的影響。

（2）原因：居民認(rèn)為文化廣場(chǎng)建設(shè)會(huì)帶來(lái)噪音污染。

解決方案：采用隔音材料，降低噪音污染；合理安排活動(dòng)時(shí)間，減少對(duì)周邊居民的影響。

（3）原因：居民擔(dān)心文化廣場(chǎng)建設(shè)會(huì)占用公共綠地。

解決方案：在規(guī)劃設(shè)計(jì)中盡量減少對(duì)公共綠地的占用；增加公共綠地面積，滿足居民需求。

（4）原因：居民對(duì)政府決策過(guò)程不滿。

解決方案：加強(qiáng)政府與居民的溝通，充分聽取居民意見；公開決策過(guò)程，提高決策透明度。

二、論述題（20分）

1.請(qǐng)結(jié)合公共關(guān)系學(xué)原理，談?wù)勅绾翁嵘髽I(yè)形象。

答案：

（1）了解公眾需求，滿足公眾期望。

（2）樹立良好的企業(yè)形象，提升品牌知名度。

（3）加強(qiáng)與公眾的溝通，建立良好的關(guān)系。

（4）積極參與社會(huì)公益活動(dòng)，提升企業(yè)社會(huì)責(zé)任感。

（5）應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，及時(shí)、準(zhǔn)確、公開地發(fā)布信息。

2.請(qǐng)談?wù)劰碴P(guān)系在危機(jī)管理中的作用。

答案：

（1）及時(shí)了解危機(jī)信息，制定應(yīng)對(duì)策略。

（2）加強(qiáng)與媒體、公眾的溝通，傳遞正面信息。

（3）引導(dǎo)輿論，避免危機(jī)擴(kuò)大化。

（4）維護(hù)企業(yè)形象，提升企業(yè)信譽(yù)。

（5）總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，改進(jìn)管理。

三、選擇題（20分）

1.以下哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系的目標(biāo)？

A.提升企業(yè)形象

B.增加銷售業(yè)績(jī)

C.提高員工滿意度

D.增強(qiáng)政府公信力

答案：B

2.以下哪種傳播方式不屬于公共關(guān)系傳播？

A.口碑傳播

B.媒體傳播

C.廣告?zhèn)鞑?/p>

D.活動(dòng)傳播

答案：C

3.以下哪種公關(guān)活動(dòng)形式不屬于公共關(guān)系活動(dòng)？

A.新聞發(fā)布會(huì)

B.產(chǎn)品發(fā)布會(huì)

C.慈善晚會(huì)

D.企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)

答案：D

4.以下哪種公關(guān)活動(dòng)形式屬于危機(jī)公關(guān)？

A.企業(yè)年會(huì)

B.產(chǎn)品發(fā)布會(huì)

C.新聞發(fā)布會(huì)

D.慈善晚會(huì)

答案：C

5.以下哪種公關(guān)活動(dòng)形式屬于關(guān)系公關(guān)？

A.企業(yè)年會(huì)

B.產(chǎn)品發(fā)布會(huì)

C.新聞發(fā)布會(huì)

D.慈善晚會(huì)

答案：D

四、簡(jiǎn)答題（20分）

1.簡(jiǎn)述公共關(guān)系的四個(gè)基本要素。

答案：

（1）組織：公共關(guān)系的主體。

（2）公眾：公共關(guān)系的對(duì)象。

（3）傳播：公共關(guān)系的手段。

（4）效果：公共關(guān)系的目的。

2.簡(jiǎn)述公共關(guān)系的三個(gè)層次。

答案：

（1）內(nèi)部公關(guān)：處理組織內(nèi)部員工關(guān)系。

（2）外部公關(guān)：處理組織與外部公眾的關(guān)系。

（3）危機(jī)公關(guān)：處理組織面臨的突發(fā)事件。

3.簡(jiǎn)述公共關(guān)系的基本原則。

答案：

（1）真實(shí)性原則

（2）平等性原則

（3）誠(chéng)信原則

（4）及時(shí)性原則

（5）有效性原則

五、計(jì)算題（20分）

1.某企業(yè)計(jì)劃投入100萬(wàn)元進(jìn)行公共關(guān)系活動(dòng)，預(yù)計(jì)活動(dòng)成本為50萬(wàn)元，預(yù)計(jì)收益為80萬(wàn)元。請(qǐng)計(jì)算該活動(dòng)的投資回報(bào)率。

答案：投資回報(bào)率=收益/成本=80/50=1.6

2.某企業(yè)計(jì)劃舉辦一場(chǎng)新聞發(fā)布會(huì)，預(yù)計(jì)邀請(qǐng)100名媒體記者，每名記者的邀請(qǐng)成本為1000元。請(qǐng)計(jì)算該活動(dòng)的總成本。

答案：總成本=邀請(qǐng)人數(shù)×每人邀請(qǐng)成本=100×1000=100000元

六、論述題（20分）

1.結(jié)合實(shí)際案例，談?wù)劰碴P(guān)系在企業(yè)發(fā)展中的作用。

答案：

（1）提升企業(yè)形象，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

（2）拓展市場(chǎng)，提高市場(chǎng)份額。

（3）增強(qiáng)員工凝聚力，提高員工滿意度。

（4）應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，維護(hù)企業(yè)利益。

（5）促進(jìn)企業(yè)與社會(huì)各界的和諧發(fā)展。

本次試卷答案如下：

一、案例分析題（20分）

1.案例分析題解析：

（1）問(wèn)題分析：產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，消費(fèi)者難以區(qū)分。

解析思路：分析市場(chǎng)調(diào)研數(shù)據(jù)，了解消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知度和需求點(diǎn)，找出產(chǎn)品與其他產(chǎn)品的差異化特點(diǎn)。

（2）問(wèn)題分析：消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品存在誤解，認(rèn)為產(chǎn)品存在安全隱患。

解析思路：收集產(chǎn)品檢測(cè)報(bào)告，展示產(chǎn)品安全性能，通過(guò)權(quán)威機(jī)構(gòu)認(rèn)證等方式消除消費(fèi)者疑慮。

（3）問(wèn)題分析：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手惡意詆毀，導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)該企業(yè)產(chǎn)生負(fù)面印象。

解析思路：調(diào)查競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手詆毀行為，收集證據(jù)，通過(guò)法律途徑維護(hù)企業(yè)權(quán)益，同時(shí)加強(qiáng)正面宣傳。

（4）問(wèn)題分析：企業(yè)內(nèi)部溝通不暢，導(dǎo)致營(yíng)銷策略執(zhí)行不力。

解析思路：建立有效的溝通渠道，定期召開溝通會(huì)議，明確各部門職責(zé)，提高執(zhí)行效率。

2.案例分析題解析：

（1）原因分析：居民擔(dān)心文化廣場(chǎng)建設(shè)會(huì)破壞周邊環(huán)境。

解析思路：評(píng)估文化廣場(chǎng)建設(shè)對(duì)周邊環(huán)境的影響，通過(guò)綠化、降噪等措施減輕影響。

（2）原因分析：居民認(rèn)為文化廣場(chǎng)建設(shè)會(huì)帶來(lái)噪音污染。

解析思路：采用隔音材料，合理安排活動(dòng)時(shí)間，通過(guò)宣傳減少居民擔(dān)憂。

（3）原因分析：居民擔(dān)心文化廣場(chǎng)建設(shè)會(huì)占用公共綠地。

解析思路：優(yōu)化設(shè)計(jì)方案，盡量減少對(duì)公共綠地占用，增加綠地面積。

（4）原因分析：居民對(duì)政府決策過(guò)程不滿。

解析思路：加強(qiáng)政府與居民的溝通，公開決策過(guò)程，提高決策透明度。

二、論述題（20分）

1.論述題解析：

（1）提升企業(yè)形象的方法：

解析思路：結(jié)合實(shí)際案例，闡述企業(yè)如何通過(guò)了解公眾需求、樹立良好形象、加強(qiáng)溝通、參與公益活動(dòng)等手段提升企業(yè)形象。

2.論述題解析：

（2）公共關(guān)系在危機(jī)管理中的作用：

解析思路：結(jié)合實(shí)際案例，分析公共關(guān)系在危機(jī)管理中的重要性，如及時(shí)了解危機(jī)信息、加強(qiáng)與媒體和公眾溝通、引導(dǎo)輿論、維護(hù)企業(yè)形象等。

三、選擇題（20分）

1.選擇題解析：

答案：B

解析思路：分析每個(gè)選項(xiàng)與公共關(guān)系目標(biāo)的相關(guān)性，排除與公共關(guān)系無(wú)關(guān)的選項(xiàng)。

2.選擇題解析：

答案：C

解析思路：了解公共關(guān)系傳播的幾種方式，排除不屬于公共關(guān)系傳播的選項(xiàng)。

3.選擇題解析：

答案：D

解析思路：分析每種公關(guān)活動(dòng)形式的特點(diǎn)，排除不屬于公共關(guān)系活動(dòng)的選項(xiàng)。

4.選擇題解析：

答案：C

解析思路：了解危機(jī)公關(guān)的定義和特點(diǎn)，選擇符合危機(jī)公關(guān)的選項(xiàng)。

5.選擇題解析：

答案：D

解析思路：分析每種公關(guān)活動(dòng)形式的特點(diǎn)，選擇屬于關(guān)系公關(guān)的選項(xiàng)。

四、簡(jiǎn)答題（20分）

1.簡(jiǎn)答題解析：

（1）公共關(guān)系的四個(gè)基本要素：

解析思路：解釋每個(gè)要素的含義和作用，如組織、公眾、傳播、效果。

2.簡(jiǎn)答題解析：

（2）公共關(guān)系的三個(gè)層次：

解析思路：闡述每個(gè)層次的特點(diǎn)和適用范圍，如內(nèi)部公關(guān)、外部公關(guān)、危機(jī)公關(guān)。

3.簡(jiǎn)答題解析：

（3）公共關(guān)系的基本原則：

解析思路：解釋每個(gè)原則的含義和作用，如真實(shí)性原則、平等性原則、誠(chéng)信原則等。

五、計(jì)算題（20分）

1.計(jì)算題解析：

答案：投資回報(bào)率=收益/成本=80/50=1.6

解析思路：計(jì)算收益與成本的比值，得出投資回報(bào)率。

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