云南三鑫職業(yè)技術(shù)學(xué)院《公共關(guān)系與商務(wù)禮儀》2023-2024學(xué)年第二學(xué)期期末試卷VIP

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《公共關(guān)系與商務(wù)禮儀》2023-2024學(xué)年第二學(xué)期期末試卷題號一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共15個(gè)小題，每小題1分，共15分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、在國際市場營銷中，文化差異是企業(yè)需要面對的重要挑戰(zhàn)。當(dāng)一家中國企業(yè)進(jìn)入歐美市場時(shí)，以下哪個(gè)方面的文化差異可能對營銷策略產(chǎn)生最大的影響？（）A.審美觀念B.宗教信仰C.社交禮儀D.消費(fèi)習(xí)慣2、在營銷戰(zhàn)略規(guī)劃中，SWOT分析是常用的工具。對于一家市場份額逐漸下降的企業(yè)，以下哪個(gè)因素可能是其內(nèi)部的主要劣勢？（）A.技術(shù)研發(fā)能力不足B.競爭對手的強(qiáng)大C.市場需求的變化D.原材料價(jià)格上漲3、在品牌建設(shè)中，品牌名稱、品牌標(biāo)識和品牌口號都起著重要作用。以下哪個(gè)元素最能傳遞品牌的核心價(jià)值？（）A.品牌名稱B.品牌標(biāo)識C.品牌口號D.三者同等重要4、在客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）中，數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)可以幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)有價(jià)值的客戶信息。以下關(guān)于數(shù)據(jù)挖掘在CRM中的應(yīng)用，不準(zhǔn)確的是？（）A.客戶細(xì)分B.客戶流失預(yù)測C.產(chǎn)品研發(fā)D.交叉銷售和向上銷售機(jī)會識別5、公共關(guān)系在企業(yè)營銷中發(fā)揮著重要作用，但也面臨一些挑戰(zhàn)。以下關(guān)于公共關(guān)系活動的目標(biāo)，不正確的是？（）A.提升企業(yè)的知名度和美譽(yù)度B.處理企業(yè)的危機(jī)事件C.直接促進(jìn)產(chǎn)品銷售D.與利益相關(guān)者建立良好的關(guān)系6、在市場營銷的市場調(diào)研過程中，對于調(diào)研方法的選擇，包括問卷調(diào)研、訪談?wù){(diào)研、觀察調(diào)研等，以下說法錯(cuò)誤的是（）A.問卷調(diào)研適合大規(guī)模數(shù)據(jù)收集B.訪談?wù){(diào)研能深入了解消費(fèi)者想法C.觀察調(diào)研不會受調(diào)研人員主觀影響D.企業(yè)可根據(jù)調(diào)研目的隨意選擇方法7、在市場營銷的產(chǎn)品策略中，對于產(chǎn)品生命周期的各個(gè)階段特點(diǎn)及營銷策略，以下描述不準(zhǔn)確的是（）A.導(dǎo)入期市場需求小，應(yīng)注重產(chǎn)品推廣B.成長期競爭者增多，需提高產(chǎn)品質(zhì)量C.成熟期市場飽和，只能降低價(jià)格D.衰退期應(yīng)果斷淘汰產(chǎn)品或轉(zhuǎn)移市場8、對于市場營銷中的營銷創(chuàng)新，以下關(guān)于營銷理念創(chuàng)新、營銷手段創(chuàng)新和營銷組織創(chuàng)新的重要性和實(shí)現(xiàn)方式，表述錯(cuò)誤的是（）A.創(chuàng)新是企業(yè)保持競爭力的關(guān)鍵B.營銷手段創(chuàng)新只需跟隨潮流C.營銷組織創(chuàng)新要適應(yīng)市場變化D.鼓勵(lì)員工創(chuàng)新推動營銷創(chuàng)新9、一家企業(yè)想要了解消費(fèi)者對產(chǎn)品包裝的喜好，以下哪種市場調(diào)研方法最能直觀地獲取相關(guān)信息？（）A.圖片展示法B.焦點(diǎn)小組討論C.在線調(diào)查D.街頭攔截訪問10、在綠色營銷理念興起的背景下，企業(yè)越來越注重產(chǎn)品的環(huán)保屬性。以下哪種產(chǎn)品特點(diǎn)最符合綠色營銷的要求？（）A.可回收利用的材料B.高能耗的生產(chǎn)過程C.過度包裝D.短生命周期11、在服務(wù)營銷的三角形模型中，包括企業(yè)、員工和客戶三個(gè)要素。對于一家金融服務(wù)公司，以下哪個(gè)要素的管理對于提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)最為關(guān)鍵？（）A.企業(yè)的服務(wù)流程優(yōu)化B.員工的培訓(xùn)和激勵(lì)C.客戶的需求分析和反饋D.以上要素同等重要12、市場細(xì)分是市場營銷中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，它有助于企業(yè)更精準(zhǔn)地滿足消費(fèi)者的需求。當(dāng)企業(yè)對消費(fèi)者進(jìn)行市場細(xì)分時(shí)，以下哪個(gè)因素通常不是主要的細(xì)分依據(jù)？（）A.消費(fèi)者的年齡和性別B.消費(fèi)者的職業(yè)和收入C.消費(fèi)者的購買習(xí)慣和頻率D.消費(fèi)者的星座和血型13、關(guān)于消費(fèi)者的購買動機(jī)，以下哪種動機(jī)是消費(fèi)者為了滿足個(gè)人興趣、愛好或追求自我實(shí)現(xiàn)而產(chǎn)生的購買行為？（）A.生理性購買動機(jī)B.心理性購買動機(jī)C.社會性購買動機(jī)D.以上動機(jī)均可能14、在產(chǎn)品生命周期的不同階段，營銷策略需要相應(yīng)調(diào)整。對于一款處于成長期的智能手機(jī)，以下哪種營銷策略更能促進(jìn)產(chǎn)品的銷售增長？（）A.加大廣告宣傳，拓展銷售渠道B.降低價(jià)格，吸引更多消費(fèi)者C.改進(jìn)產(chǎn)品性能，增加新功能D.舉辦促銷活動，提供贈品15、促銷活動是企業(yè)吸引消費(fèi)者、促進(jìn)銷售的重要手段。在策劃促銷活動時(shí)，需要綜合考慮多種因素。對于一款新推出的食品飲料產(chǎn)品，以下哪種促銷方式可能最能吸引消費(fèi)者嘗試購買？（）A.買一送一B.發(fā)放優(yōu)惠券C.舉辦抽獎活動D.邀請明星代言二、簡答題（本大題共4個(gè)小題，共20分)1、（本題5分）品牌延伸是企業(yè)擴(kuò)大品牌影響力的一種策略。請分析品牌延伸的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇，并討論如何進(jìn)行有效的品牌延伸。2、（本題5分）營銷活動中的買一送一促銷策略如何運(yùn)用，才能真正吸引消費(fèi)者并提高銷售額？3、（本題5分）在電商平臺迅速發(fā)展的背景下，傳統(tǒng)零售企業(yè)應(yīng)如何調(diào)整其市場營銷策略以適應(yīng)新的市場環(huán)境？4、（本題5分）市場細(xì)分的動態(tài)性對企業(yè)的營銷活動有何影響？請分析企業(yè)應(yīng)如何應(yīng)對市場細(xì)分的變化。三、論述題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）分析營銷自動化工具的應(yīng)用和效果評估，論述企業(yè)如何選擇適合自身的營銷自動化工具，提高營銷效率和效果。2、（本題5分）探討P2P營銷模式的應(yīng)用和風(fēng)險(xiǎn)，分析在個(gè)人對個(gè)人的營銷模式中，如何保障交易安全和用戶隱私。3、（本題5分）隨著消費(fèi)者健康意識的不斷提高，運(yùn)動健身市場需求持續(xù)增長。請?jiān)敿?xì)論述運(yùn)動健身品牌如何通過市場細(xì)分、產(chǎn)品創(chuàng)新和營銷策略滿足不同消費(fèi)者的需求。4、（本題5分）品牌故事營銷通過講述品牌背后的故事來傳遞品牌價(jià)值和文化。探討品牌故事的創(chuàng)作、傳播和營銷效果，以及如何運(yùn)用品牌故事增強(qiáng)品牌的情感共鳴和消費(fèi)者認(rèn)同。5、（本題5分）隨著消費(fèi)者健康意識的增強(qiáng)，健康產(chǎn)品市場迅速發(fā)展。請?jiān)敿?xì)論述企業(yè)在健康產(chǎn)品營銷中應(yīng)如何把握市場趨勢，滿足消費(fèi)者需求，并建立競爭優(yōu)勢。四、案例分析題（本大題共4個(gè)小題，共40分)1、（本題10分）一家農(nóng)產(chǎn)品加工企業(yè)希望通過品牌建設(shè)提升產(chǎn)品附加值，但在品牌定位、品牌形象塑造和品牌傳播方面缺乏經(jīng)驗(yàn)。分析其在品牌核心價(jià)值提煉、品牌故事講述、視覺形象設(shè)計(jì)、傳播渠道選擇和品牌維護(hù)等方面的問題，提出有效的品牌建設(shè)市場營銷方案。2、（本題10分）一家傳統(tǒng)制造業(yè)企業(yè)計(jì)劃開展網(wǎng)絡(luò)營銷，拓展線上市場。分析企業(yè)的產(chǎn)品特點(diǎn)、目標(biāo)客戶群體、網(wǎng)絡(luò)營銷經(jīng)驗(yàn)和資源等因素，研究制定網(wǎng)絡(luò)營銷的實(shí)施方案和策略。3、（本題10分）一款新的電動汽車品牌在市場上遭遇強(qiáng)大的競爭對手，品牌知名度和市場份額