商場治安防范管理制度

商場治安防范管理制度一、總則（一）目的為加強商場治安防范工作，維護商場的正常經(jīng)營秩序，保障顧客、員工的人身和財產(chǎn)安全，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于商場內(nèi)所有區(qū)域，包括營業(yè)場所、辦公區(qū)域、倉庫、停車場等，以及在商場內(nèi)工作的全體員工、入駐商戶及其從業(yè)人員、進入商場的顧客和其他人員。（三）基本原則1.預防為主，防患未然。通過建立健全各項治安防范措施，加強日常巡查和監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。2.綜合治理，群防群治。充分調(diào)動商場全體員工、入駐商戶和顧客的積極性，共同參與治安防范工作，形成全方位的治安防范網(wǎng)絡(luò)。3.依法管理，嚴格執(zhí)法。嚴格按照國家法律法規(guī)和商場的相關(guān)規(guī)定，加強治安管理，對違法犯罪行為依法予以打擊。二、組織架構(gòu)與職責（一）治安防范管理小組成立以商場總經(jīng)理為組長，副總經(jīng)理為副組長，各部門負責人為成員的治安防范管理小組，負責全面領(lǐng)導和協(xié)調(diào)商場的治安防范工作。其主要職責包括：1.制定和完善商場治安防范管理制度和應急預案。2.定期召開治安防范工作會議，分析研究治安形勢，部署工作任務(wù)。3.協(xié)調(diào)解決治安防范工作中的重大問題，保障治安防范工作的順利開展。（二）安全保衛(wèi)部門安全保衛(wèi)部門是商場治安防范工作的具體執(zhí)行部門，負責商場日常的治安防范工作。其主要職責包括：1.制定安全保衛(wèi)工作計劃和措施，組織實施治安防范工作。2.負責商場的門禁管理、巡邏檢查、監(jiān)控值班等工作，及時發(fā)現(xiàn)和處理各類安全隱患和突發(fā)事件。3.協(xié)助公安機關(guān)開展工作，對違法犯罪行為進行調(diào)查取證，維護商場的治安秩序。4.組織開展員工的安全培訓和教育活動，提高員工的安全意識和防范能力。（三）各部門職責1.營業(yè)部門負責本部門區(qū)域內(nèi)的商品陳列、顧客服務(wù)等工作，同時協(xié)助安全保衛(wèi)部門做好治安防范工作。加強對員工的安全教育，提高員工的安全意識，要求員工注意觀察顧客動態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告。配合安全保衛(wèi)部門做好營業(yè)場所的巡查工作，確保商品和顧客的安全。2.辦公部門負責本部門區(qū)域內(nèi)的辦公秩序維護，保管好重要文件和資料，防止丟失和被盜。加強對辦公區(qū)域的門禁管理，嚴禁無關(guān)人員進入辦公區(qū)域。配合安全保衛(wèi)部門做好辦公區(qū)域的安全檢查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。3.倉庫部門負責倉庫的物資管理，嚴格執(zhí)行物資出入庫制度，確保物資的安全。加強倉庫的安全防范措施，安裝必要的防盜、防火、防潮設(shè)備，定期進行安全檢查。配合安全保衛(wèi)部門做好倉庫區(qū)域的巡邏工作，防止物資被盜。4.物業(yè)管理部門負責商場公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備維護等工作，同時協(xié)助安全保衛(wèi)部門做好治安防范工作。加強對商場公共區(qū)域的巡查，及時發(fā)現(xiàn)和處理各類安全隱患和突發(fā)事件。配合安全保衛(wèi)部門做好停車場的管理工作，維護停車場的秩序。三、治安防范措施（一）門禁管理1.在商場各出入口設(shè)置門禁系統(tǒng)，安裝門禁卡讀卡器、道閘等設(shè)備，對人員和車輛進行嚴格管控。2.員工憑工作證或門禁卡進入商場，入駐商戶及其從業(yè)人員憑有效證件和門禁卡進入商場。3.外來人員進入商場需進行登記，并經(jīng)被訪人同意后，領(lǐng)取臨時出入證方可進入。4.車輛進入商場需憑停車證或臨時停車證，經(jīng)門禁系統(tǒng)識別后放行。嚴禁無牌無證、手續(xù)不全的車輛進入商場。（二）巡邏檢查1.安全保衛(wèi)部門制定詳細的巡邏計劃，明確巡邏路線、時間和人員安排。巡邏人員應按照巡邏計劃進行定時巡邏，確保商場各區(qū)域無安全死角。2.巡邏人員在巡邏過程中要認真檢查門窗、門鎖、消防設(shè)施、電器設(shè)備等是否正常，發(fā)現(xiàn)問題及時報告并處理。3.加強對商場重點部位的巡邏，如收銀臺、金庫、貴重商品陳列區(qū)、監(jiān)控室等，確保重點部位的安全。4.對巡邏情況進行詳細記錄，包括巡邏時間、路線、發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況等，以備查閱。（三）監(jiān)控系統(tǒng)1.在商場內(nèi)各區(qū)域安裝監(jiān)控攝像頭，實現(xiàn)對商場的全方位監(jiān)控。監(jiān)控系統(tǒng)應24小時不間斷運行，確保圖像清晰、存儲完整。2.安排專人負責監(jiān)控室值班，實時查看監(jiān)控畫面，發(fā)現(xiàn)異常情況及時通知巡邏人員進行處理。3.監(jiān)控資料應至少保存[X]天，以便在需要時進行查閱和調(diào)查。（四）報警系統(tǒng)1.在商場內(nèi)安裝報警裝置，如紅外報警、煙霧報警、緊急報警等，確保在發(fā)生緊急情況時能夠及時報警。2.報警系統(tǒng)應與公安機關(guān)報警中心聯(lián)網(wǎng)，確保報警信息能夠及時準確地傳遞到公安機關(guān)。3.定期對報警系統(tǒng)進行檢測和維護，確保其正常運行。（五）消防安全1.商場應按照國家有關(guān)消防安全規(guī)定，配備足夠數(shù)量的消防器材和設(shè)施，并定期進行檢查和維護，確保其完好有效。2.制定消防安全制度和應急預案，組織員工進行消防安全培訓和演練，提高員工的消防安全意識和應急處置能力。3.保持商場內(nèi)消防通道暢通無阻，嚴禁在消防通道內(nèi)堆放雜物。4.加強對商場內(nèi)用火、用電、用氣的管理，嚴禁違規(guī)使用明火和大功率電器設(shè)備。（六）貴重物品管理1.商場內(nèi)各營業(yè)部門應加強對貴重商品的管理，設(shè)置專門的貴重商品陳列區(qū)，并安裝必要的防盜設(shè)備。2.貴重商品應實行專人負責，每日營業(yè)結(jié)束后，應及時將貴重商品入庫保管。3.對于價值較高的商品，應建立詳細的臺賬，記錄商品的名稱、數(shù)量、進價、售價、銷售情況等信息。（七）人員培訓1.安全保衛(wèi)部門定期組織員工進行治安防范知識培訓，培訓內(nèi)容包括安全意識、法律法規(guī)、應急處置等方面。2.新員工入職時，應進行專門的安全培訓，經(jīng)考試合格后方可上崗。3.針對不同崗位的員工，開展有針對性的培訓，如營業(yè)人員的防扒竊培訓、倉庫管理人員的防盜培訓等。四、突發(fā)事件應急處置（一）突發(fā)事件的定義本制度所稱突發(fā)事件是指突然發(fā)生，造成或者可能造成商場內(nèi)人員傷亡、財產(chǎn)損失、營業(yè)中斷等嚴重影響商場正常經(jīng)營秩序的事件，包括火災、盜竊、搶劫、突發(fā)疾病、自然災害等。（二）應急處置原則1.以人為本，快速反應。把保障人員生命安全放在首位，在突發(fā)事件發(fā)生后，應迅速啟動應急預案，采取有效措施進行處置。2.統(tǒng)一指揮，協(xié)同作戰(zhàn)。在商場治安防范管理小組的統(tǒng)一領(lǐng)導下，各部門應密切配合，協(xié)同作戰(zhàn)，共同做好突發(fā)事件的應急處置工作。3.科學應對，依法處置。根據(jù)突發(fā)事件的性質(zhì)、特點和危害程度，采取科學合理的應對措施，依法依規(guī)進行處置。（三）應急預案1.商場應制定完善的突發(fā)事件應急預案，包括火災應急預案、盜竊搶劫應急預案、突發(fā)疾病應急預案、自然災害應急預案等。2.應急預案應明確應急處置的組織機構(gòu)、職責分工、處置程序、應急保障等內(nèi)容，確保在突發(fā)事件發(fā)生時能夠迅速、有效地進行處置。3.定期對應急預案進行演練，檢驗預案的可行性和有效性，提高員工的應急處置能力。（四）應急處置流程1.突發(fā)事件發(fā)生時現(xiàn)場人員應立即向安全保衛(wèi)部門報告，并采取必要的措施進行初步處置，如滅火、報警、疏散人員等。安全保衛(wèi)部門接到報告后，應立即啟動應急預案，并通知商場治安防范管理小組及各相關(guān)部門。2.應急處置過程中治安防范管理小組應迅速到達現(xiàn)場，統(tǒng)一指揮應急處置工作。各部門應按照職責分工，迅速開展工作，如疏散人員、保護現(xiàn)場、搶救傷員、調(diào)查取證等。安全保衛(wèi)部門應加強現(xiàn)場秩序維護，防止無關(guān)人員進入現(xiàn)場，確保應急處置工作的順利進行。及時向上級主管部門和公安機關(guān)報告事件情況，請求支援。3.事件處置結(jié)束后各部門應做好現(xiàn)場清理和恢復工作，盡快恢復商場的正常經(jīng)營秩序。安全保衛(wèi)部門應配合公安機關(guān)進行調(diào)查處理，提供相關(guān)證據(jù)和資料。對事件進行總結(jié)評估，分析原因，總結(jié)經(jīng)驗教訓，對應急預案進行修訂和完善。五、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督檢查1.商場治安防范管理小組定期對商場的治安防范工作進行監(jiān)督檢查，檢查內(nèi)容包括門禁管理、巡邏檢查、監(jiān)控系統(tǒng)、報警系統(tǒng)、消防安全等方面。2.安全保衛(wèi)部門負責對商場各部門的治安防范工作進行日常監(jiān)督檢查，及時發(fā)現(xiàn)和糾正存在的問題。3.對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應下達整改通知書，責令相關(guān)部門限期整改。整改完成后，進行復查，確保問題得到徹底解決。（二）考核機制1.建立健全治安防范工作考核機制，將治安防范工作納入各部門和員