DB440T-金鯧魚電商銷售服務(wù)規(guī)范編制說明

《金鯧魚電商銷售服務(wù)規(guī)范（征求意見稿）》編制說明一、任務(wù)來源本項(xiàng)目來源于《珠海市市場監(jiān)督管理局關(guān)于下達(dá)2025年珠海市地方標(biāo)準(zhǔn)制修訂計(jì)劃項(xiàng)目的通知》，本標(biāo)準(zhǔn)是項(xiàng)目通知的第三十項(xiàng)任務(wù)。根據(jù)該通知，并依據(jù)《珠海市地方標(biāo)準(zhǔn)管理辦法》等要求，珠海萬山海洋開發(fā)試驗(yàn)區(qū)社會事業(yè)局牽頭制定本《金鯧魚電商銷售服務(wù)規(guī)范》標(biāo)準(zhǔn)。制定本標(biāo)準(zhǔn)的目的、意義和必要性（一）目的、意義近年來，隨著信息技術(shù)的進(jìn)步和互聯(lián)網(wǎng)的普及，我國電商持續(xù)快速發(fā)展，在繁榮國內(nèi)市場、擴(kuò)大居民消費(fèi)、降低物流成本、提高流通效率等方面發(fā)揮著日益重要的作用。金鯧魚作為萬山區(qū)的優(yōu)勢特色產(chǎn)業(yè)，具有肉質(zhì)細(xì)嫩肥美的特點(diǎn)，深受消費(fèi)者的喜愛，傳統(tǒng)的銷售渠道多依賴于中間環(huán)節(jié)，存在著信息不對稱，價(jià)格不透明等問題。而通過電商銷售平臺，生產(chǎn)者可以直接與消費(fèi)者進(jìn)行對接，建立起供需雙方直接交流的橋梁。消費(fèi)者可以通過電商平臺直接購買新鮮的產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)地直供，提高了產(chǎn)品的質(zhì)量和安全性，也提升了消費(fèi)者的滿意度。電商平臺為金鯧魚的銷售帶來了極大的便利：1、滿足市場需求：隨著人們對新鮮海產(chǎn)品需求日益增長，海產(chǎn)品市場面臨著巨大的商機(jī)，電商能夠滿足消費(fèi)者對于金鯧魚產(chǎn)品的需求，尤其是年輕人群，從而為金鯧魚養(yǎng)殖帶來可觀的收入；2、突破地域限制：金鯧魚電商可以突破地域限制，將金鯧魚銷售到全國乃至全球，通過電商平臺，消費(fèi)者可以足不出戶就能品嘗到產(chǎn)地直供的金鯧魚；3、提高運(yùn)營效率：金鯧魚電商銷售相比傳統(tǒng)銷售具有降低運(yùn)營成本的優(yōu)勢，通過電商平臺的大數(shù)據(jù)技術(shù)，創(chuàng)業(yè)者可以實(shí)時(shí)了解消費(fèi)者需求，精準(zhǔn)營銷，提高銷售額。（二）必要性電商銷售的迅猛發(fā)展既是市場發(fā)展的大勢所趨，也是消費(fèi)者的需求導(dǎo)向，但是因?yàn)殡娚啼N售基于網(wǎng)絡(luò)銷售，消費(fèi)者無法直接感知商品，因此對銷售者提出了更高的要求，在保證產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)也要提高服務(wù)質(zhì)量，才能讓電商銷售這一新業(yè)態(tài)新模式得到規(guī)范的發(fā)展。特別是生鮮農(nóng)產(chǎn)品，因其自身的特殊性，容易腐敗變質(zhì)，不易貯存，且存在質(zhì)量和食品安全的問題，本標(biāo)準(zhǔn)的制定旨在突破地域限制、擴(kuò)大珠海萬山金鯧魚銷售渠道，提高運(yùn)營效率，為珠海市金鯧魚銷售提供極大便利。本文件明確提出金鯧魚電商銷售的服務(wù)規(guī)范，保障金鯧魚電商銷售規(guī)范化發(fā)展，通過制定電商銷售全流程服務(wù)內(nèi)容，規(guī)范售前/售后服務(wù)、退換貨服務(wù)等流程及服務(wù)質(zhì)量，保障消費(fèi)者合法權(quán)益：1、規(guī)范行業(yè)健康發(fā)展：與傳統(tǒng)銷售方式不同，電商銷售不僅僅涉及銷售者和消費(fèi)者，還包括了第三方平臺、物流服務(wù)商等主體，主體的增加意味著監(jiān)管范圍的擴(kuò)大與難度的增加，通過制定本標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范各主體的基本要求，及規(guī)范服務(wù)流程和服務(wù)質(zhì)量，確保每個(gè)環(huán)節(jié)能夠按照標(biāo)準(zhǔn)化的要求進(jìn)行，減少人為失誤和出錯(cuò)的可能性，提高工作效率和質(zhì)量，從而達(dá)到規(guī)范金鯧魚電商銷售行業(yè)的目的。2、保障消費(fèi)者權(quán)益：通過制定電商銷售全流程服務(wù)內(nèi)容，對售前/售后服務(wù)、退換貨服務(wù)等內(nèi)容進(jìn)行規(guī)范，提高消費(fèi)者的滿意度；規(guī)范交易各方如實(shí)發(fā)布商品及服務(wù)信息，保存交易記錄信息，并對難以確認(rèn)和不可預(yù)測的風(fēng)險(xiǎn)信息予以聲明，保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。名稱和范圍本標(biāo)準(zhǔn)立項(xiàng)名稱為《金鯧魚電商銷售服務(wù)規(guī)范》，規(guī)定了金鯧魚電商銷售的基本要求、網(wǎng)上交易服務(wù)、物流服務(wù)、客戶服務(wù)等內(nèi)容。本文件適用于珠海市金鯧魚電商銷售服務(wù)。本標(biāo)準(zhǔn)不適用于跨境電商銷售、跨境冷鏈物流服務(wù)。四、編制原則標(biāo)準(zhǔn)的編寫按照GB/T1.1-2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。標(biāo)準(zhǔn)框架的確定及內(nèi)容的編制，在國家、省、市電商銷售相關(guān)法律法規(guī)、政策的指引下，結(jié)合珠海實(shí)際進(jìn)行編制和修訂，使標(biāo)準(zhǔn)能更好地落地、更具有可行性和可操作性。五、標(biāo)準(zhǔn)主要研制過程本標(biāo)準(zhǔn)在立項(xiàng)前期，工作組先后赴湛江市、珠海市萬山區(qū)桂山島、東澳島、擔(dān)桿島等重點(diǎn)企業(yè)、養(yǎng)殖基地進(jìn)行了深入調(diào)研，在資料收集、研讀，實(shí)地調(diào)研的基礎(chǔ)上，在立項(xiàng)準(zhǔn)備及起草過程中召開了多次研討會，對標(biāo)準(zhǔn)名稱、框架、重點(diǎn)技術(shù)內(nèi)容等進(jìn)行討論和確定。標(biāo)準(zhǔn)獲批立項(xiàng)后，標(biāo)準(zhǔn)制定工作正式全面啟動，起草組人員對標(biāo)準(zhǔn)全文進(jìn)行了逐條的討論，通過對標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容的反復(fù)修改和完善，形成了目前的珠海市地方標(biāo)準(zhǔn)征求意見稿。主要起草過程包括以下幾個(gè)階段：（一）項(xiàng)目預(yù)研2024年8月，工作組在市、區(qū)有關(guān)主管部門的指導(dǎo)和支持下，赴湛江重點(diǎn)企業(yè)就金鯧魚養(yǎng)殖、加工、銷售等開展實(shí)地調(diào)研。2024年9月，分赴桂山島、東澳島、擔(dān)桿島，對養(yǎng)殖基地開展金鯧魚養(yǎng)殖集中調(diào)研。同月，萬山區(qū)政府組織區(qū)社會事業(yè)局、區(qū)市場監(jiān)管局、區(qū)金融和財(cái)政局，以及多家頭部企業(yè)代表，聚焦標(biāo)準(zhǔn)必要性、可行性以及標(biāo)準(zhǔn)涉及內(nèi)容進(jìn)行深入研討。（二）成立起草組2024年11月，珠海市市場監(jiān)管局組織專家對金鯧魚全產(chǎn)業(yè)鏈系列地方標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行立項(xiàng)評審。2024年12月，珠海市市場監(jiān)督管理局下達(dá)2025年度珠海市地方標(biāo)準(zhǔn)制修訂計(jì)劃項(xiàng)目的通知，本標(biāo)準(zhǔn)為通知中第30項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)。2024年12月，珠海萬山海洋開發(fā)試驗(yàn)區(qū)社會事業(yè)局牽頭，征集標(biāo)準(zhǔn)的起草單位及人員，并與珠海市從海海洋科技有限公司、廣東省珠海市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)與編碼所、廣東永紳海洋科技有限公司等單位共同成立了標(biāo)準(zhǔn)起草組，明確了起草工作任務(wù)和要求，全面啟動標(biāo)準(zhǔn)制定工作。（三）資料收集及調(diào)研標(biāo)準(zhǔn)起草組根據(jù)珠海市地方標(biāo)準(zhǔn)立項(xiàng)工作任務(wù)及標(biāo)準(zhǔn)制定要求，開展標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)資料收集和整理，檢索了有關(guān)的國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及地方標(biāo)準(zhǔn)，查閱了大量的相關(guān)資料，并對這些標(biāo)準(zhǔn)和資料進(jìn)行了系統(tǒng)的研讀和分析。2025年1月-3月，起草組分赴從海、新平茂、藍(lán)色糧倉等多家金鯧魚養(yǎng)殖企業(yè)有關(guān)負(fù)責(zé)人就標(biāo)準(zhǔn)涉及的內(nèi)容做進(jìn)一步的調(diào)研和深入研討。（四）確定標(biāo)準(zhǔn)框架2025年1月，根據(jù)對收集材料的研讀，在嚴(yán)格執(zhí)行國家相關(guān)規(guī)定的基礎(chǔ)上結(jié)合珠海本地養(yǎng)殖現(xiàn)狀和實(shí)際需求，明確標(biāo)準(zhǔn)化對象及適用范圍。同時(shí)通過與珠海市部分涉及養(yǎng)殖、銷售的企業(yè)溝通和調(diào)研，聽取多方意見，并經(jīng)過研究、討論，最后確定框架。（五）形成標(biāo)準(zhǔn)立項(xiàng)草案2025年2月，起草組根據(jù)已確定的標(biāo)準(zhǔn)框架及大綱開展標(biāo)準(zhǔn)編寫，形成標(biāo)準(zhǔn)工作組討論稿1稿。2025年3月，起草組針對標(biāo)準(zhǔn)工作組討論稿1稿中主要技術(shù)內(nèi)容進(jìn)行多次研討，對標(biāo)準(zhǔn)中部分技術(shù)內(nèi)容的表述進(jìn)行討論和確定，形成標(biāo)準(zhǔn)工作組討論稿2稿。2025年3-4月，起草組邀請行業(yè)專家就標(biāo)準(zhǔn)中相關(guān)技術(shù)指標(biāo)及有關(guān)表述進(jìn)行了技術(shù)性的探討，形成標(biāo)準(zhǔn)工作組討論稿3稿。（六）形成征求意見稿2025年4月，起草組經(jīng)過多次內(nèi)部討論和意見征詢，探討標(biāo)準(zhǔn)框架和編寫內(nèi)容的合理性并結(jié)合立項(xiàng)審查會專家意見，對標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)內(nèi)容進(jìn)行修改完善，對標(biāo)準(zhǔn)中部分表述進(jìn)行明確，形成標(biāo)準(zhǔn)的征求意見稿。六、標(biāo)準(zhǔn)主要內(nèi)容（一）范圍本文件規(guī)定了金鯧魚電商銷售的基本要求、網(wǎng)上交易服務(wù)、物流服務(wù)、客戶服務(wù)的要求。本文件適用于珠海市金鯧魚電商銷售服務(wù)。本標(biāo)準(zhǔn)不適用于跨境電商銷售、跨境冷鏈物流服務(wù)。（二）規(guī)范性引用文件本章給出了本文件所引用的標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范。（三）術(shù)語和定義本章在參考GB/T38652-2020《電子商務(wù)業(yè)務(wù)術(shù)語》及GB/T36193-2018《水產(chǎn)品加工術(shù)語》的基礎(chǔ)上給出了電子商務(wù)、冰鮮、冷凍的術(shù)語和定義。（四）主要內(nèi)容1.基本要求本章規(guī)定了金鯧魚電商銷售的基本要求，主要提出了產(chǎn)品質(zhì)量、銷售商、第三方平臺、物流服務(wù)商等方面的基本要求。（1）產(chǎn)品質(zhì)量外觀質(zhì)量在參考DB42/T2091-2023《電商零售淡水食用活魚運(yùn)輸技術(shù)規(guī)范》的基礎(chǔ)上結(jié)合企業(yè)生產(chǎn)實(shí)際進(jìn)行規(guī)定，等級要求按照企業(yè)經(jīng)營實(shí)際進(jìn)行規(guī)定，安全要求按照珠海市水產(chǎn)品快速檢測要求將重點(diǎn)檢測的八項(xiàng)指標(biāo)列出，限量指標(biāo)按GB31650-2019《食品中獸藥最大殘留限量》及中華人民共和國農(nóng)業(yè)農(nóng)村部公告第250號規(guī)定執(zhí)行。（2）銷售商、第三方平臺、物流服務(wù)商參考DB45/T2375-2021《芒果電商銷售服務(wù)規(guī)范》及T/QGCML3339-2024《農(nóng)產(chǎn)品電商銷售服務(wù)規(guī)范》標(biāo)準(zhǔn)對銷售商、第三方平臺、物流服務(wù)商的主體資格及具體運(yùn)營要求進(jìn)行了規(guī)定。2.網(wǎng)上交易服務(wù)本章參考DB45/T2375-2021《芒果電商銷售服務(wù)規(guī)范》及T/QGCML3339-2024《農(nóng)產(chǎn)品電商銷售服務(wù)規(guī)范》規(guī)定了金鯧魚電商銷售的網(wǎng)上交易環(huán)節(jié)的服務(wù)要求，主要提出了網(wǎng)上交易服務(wù)全流程各環(huán)節(jié)的具體服務(wù)要求。全流程包括信息公開-接單-發(fā)貨-簽收、權(quán)益保護(hù)。（1）信息公開、接單參考DB45/T2375-2021《芒果電商銷售服務(wù)規(guī)范》及T/QGCML3339-2024《農(nóng)產(chǎn)品電商銷售服務(wù)規(guī)范》進(jìn)行規(guī)定。（2）發(fā)貨鮮活金鯧魚參考DB42/T2091-2023《電商零售淡水食用活魚運(yùn)輸技術(shù)規(guī)范》進(jìn)行規(guī)定，冰鮮金鯧魚在參考DB4408/T31-2023《冰鮮金鯧魚運(yùn)輸技術(shù)規(guī)程》的基礎(chǔ)上結(jié)合企業(yè)實(shí)際進(jìn)行規(guī)定，冷凍、腌制金鯧魚按企業(yè)實(shí)際進(jìn)行規(guī)定。（3）信息錄入?yún)⒖糄B42/T2091-2023《電商零售淡水食用活魚運(yùn)輸技術(shù)規(guī)范》的基礎(chǔ)上結(jié)合實(shí)際進(jìn)行規(guī)定。（4）運(yùn)輸參考GB/T36192-2014《活水產(chǎn)品運(yùn)輸技術(shù)規(guī)范》的基礎(chǔ)上結(jié)合實(shí)際進(jìn)行規(guī)定。（5）簽收參考DB45/T2375-2021《芒果電商銷售服務(wù)規(guī)范》的基礎(chǔ)上結(jié)合實(shí)際進(jìn)行規(guī)定。（6）權(quán)益保護(hù)參考DB45/T2375-2021《芒果電商銷售服務(wù)規(guī)范》的基礎(chǔ)上結(jié)合實(shí)際進(jìn)行規(guī)定。3.物流服務(wù)GB/T41714-2022《農(nóng)業(yè)社會化服務(wù)生鮮農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)交易服務(wù)規(guī)范》將物流服務(wù)分為倉儲服務(wù)及配送服務(wù)，考慮水產(chǎn)品電商銷售對運(yùn)輸環(huán)節(jié)要求較高，故增加運(yùn)輸環(huán)節(jié)一條。具體內(nèi)容參考GB/T31080-2014《水產(chǎn)品冷鏈物流服務(wù)規(guī)范》中對設(shè)施設(shè)備的要求，選擇適用于金鯧魚倉儲的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了規(guī)定。4.客戶服務(wù)本章規(guī)定了金鯧魚電商銷售對客戶的服務(wù)要求，主要提出了售前、售后、退換貨、退款等具體環(huán)節(jié)的具體服務(wù)要求。售前、售后及退款服務(wù)按DB45/T2375-2021《芒果電商銷售服務(wù)規(guī)范》要求進(jìn)行規(guī)定，退換貨按GB/T41714-2022《農(nóng)業(yè)社會化服務(wù)生鮮農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)交易服務(wù)規(guī)范》要求進(jìn)行規(guī)定。七、標(biāo)準(zhǔn)作為強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)或推薦性標(biāo)準(zhǔn)的建議本標(biāo)準(zhǔn)屬于服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，建議該標(biāo)準(zhǔn)作為推薦性標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布，鼓勵(lì)相關(guān)管理部門、相關(guān)企業(yè)、媒體或市民，在相關(guān)管理、服務(wù)等活動中積極引用或使用。八、廢止現(xiàn)行有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的建議無。九、重大意見分歧的處理經(jīng)過和依據(jù)無。十、采標(biāo)情況。（包括采用國際標(biāo)準(zhǔn)的形式、主要內(nèi)容以及與國際同類標(biāo)準(zhǔn)水平的對比情況）無。十一、