導(dǎo)考筆試題目構(gòu)成題及答案

導(dǎo)考筆試題目構(gòu)成題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.導(dǎo)游人員在導(dǎo)游服務(wù)中不具有的權(quán)利是（）A.拒絕旅游者提出的超出旅游合同約定的不合理要求B.要求旅游者遵守旅游合同約定的旅游行程安排C.制止旅游者違背旅游目的地的法律、風(fēng)俗習(xí)慣的言行D.變更旅游行程答案：D2.旅游團(tuán)抵達(dá)目的地機(jī)場后，清點(diǎn)行李的工作應(yīng)由（）負(fù)責(zé)。A.地陪和行李員B.領(lǐng)隊(duì)和地陪C.地陪、全陪、領(lǐng)隊(duì)和行李員D.全陪、地陪和行李員答案：C3.游客在游覽時(shí)被馬蜂蜇傷，導(dǎo)游員應(yīng)首先（）A.用堿性肥皂水沖洗B.用酒精擦拭C.用弱酸性溶液沖洗D.拔出毒刺答案：D4.下列不屬于導(dǎo)游服務(wù)性質(zhì)的是（）A.多樣性B.文化性C.服務(wù)性D.經(jīng)濟(jì)性答案：A5.全陪、地陪和領(lǐng)隊(duì)之間建立良好關(guān)系的前提是（）A.共同的工作對(duì)象B.共同的努力目標(biāo)C.平等互利、互守信用D.共同的國家利益答案：C6.旅游團(tuán)中的一位游客向?qū)в螁T反應(yīng)放在房間的一架高級(jí)相機(jī)不見了，導(dǎo)游員的正確處理方法是（）A.幫助其回憶確切的遺失地點(diǎn)B.立即報(bào)告飯店保安部門C.立即報(bào)告旅行社D.向保險(xiǎn)公司報(bào)案答案：A7.導(dǎo)游員在講解時(shí)避免面面俱到而突出某一方面的講解方法是（）A.問答法B.類比法C.突出重點(diǎn)法D.制造懸念法答案：C8.導(dǎo)游員在講解時(shí)，應(yīng)注意自己的目光要統(tǒng)攝全部聽講解的游客，可把視線落點(diǎn)放在（）游客的頭部。A.最后邊B.最前面C.最前面兩端D.最后邊兩端答案：D9.下列不屬于地陪歡迎詞內(nèi)容的是（）A.表示提供服務(wù)的誠摯愿望B.介紹自己和司機(jī)C.預(yù)祝旅游愉快順利D.介紹地陪的工作職責(zé)答案：D10.導(dǎo)游員在接待宗教人士時(shí)，做法錯(cuò)誤的是（）A.對(duì)有特殊飲食要求的宗教人士應(yīng)盡量滿足B.對(duì)宗教游客的講經(jīng)、祈禱等特殊要求，導(dǎo)游員不能干涉C.向宗教人士宣傳無神論D.要尊重宗教信仰和戒律答案：C二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.導(dǎo)游人員的基本職責(zé)包括（）A.接受任務(wù)，按旅游合同或約定，實(shí)施旅游接待計(jì)劃B.負(fù)責(zé)向游客導(dǎo)游、講解，介紹中國（地方）文化和旅游資源C.配合和督促有關(guān)部門安排游客的交通、食宿等，保護(hù)游客的人身和財(cái)物安全D.耐心解答游客的問詢，協(xié)助處理旅途中遇到的問題E.反映游客的意見和要求，協(xié)助安排游客會(huì)見、座談等活動(dòng)答案：ABCDE2.以下屬于地陪送行前業(yè)務(wù)準(zhǔn)備的有（）A.核實(shí)交通票據(jù)B.確定出行李的時(shí)間和方法C.商定第二天叫早、早餐、集合及出發(fā)時(shí)間D.協(xié)助飯店結(jié)清與旅游者有關(guān)的賬目E.及時(shí)歸還證件答案：ABC3.導(dǎo)游員在處理游客個(gè)別要求時(shí)，應(yīng)遵循的原則有（）A.合理而可能原則B.符合法律法規(guī)原則C.尊重游客原則D.公平對(duì)待原則E.維護(hù)尊嚴(yán)原則答案：ABCDE4.下列屬于旅游安全事故的有（）A.交通事故B.治安事故C.食物中毒D.火災(zāi)E.溺水事故答案：ABCDE5.導(dǎo)游講解應(yīng)遵循的原則包括（）A.客觀性原則B.針對(duì)性原則C.計(jì)劃性原則D.靈活性原則E.生動(dòng)性原則答案：ABCD6.全陪在旅游團(tuán)抵達(dá)各站時(shí)應(yīng)做好的游客安全工作主要有（）A.入店時(shí)提醒游客將貴重物品存放在前臺(tái)保險(xiǎn)柜里B.睡覺時(shí)關(guān)好門窗，不要躺在床上抽煙C.下車時(shí)提醒游客帶好隨身物品D.游覽時(shí)協(xié)助游客看管好隨身物品E.游覽中注意游客動(dòng)向，防止走失答案：ABCDE7.導(dǎo)游員對(duì)游客提出的特殊飲食要求，處理正確的是（）A.若所提要求在旅游協(xié)議書中有明文規(guī)定的，不折不扣地兌現(xiàn)B.旅游團(tuán)抵達(dá)后提出的，應(yīng)積極協(xié)助解決C.若是健康原因，應(yīng)盡可能滿足D.若是宗教信仰原因，應(yīng)盡可能滿足E.若要求與協(xié)議不符且涉及費(fèi)用問題，應(yīng)告知游客自理費(fèi)用答案：ABCDE8.以下屬于導(dǎo)游員激發(fā)游客游興的方法有（）A.通過直觀形象激發(fā)游客的游興B.運(yùn)用語言藝術(shù)激發(fā)游客的游興C.通過組織文娛活動(dòng)激發(fā)游客的游興D.使用聲像導(dǎo)游手段激發(fā)游客的游興E.借助新科技激發(fā)游客的游興答案：ABCDE9.導(dǎo)游員在接待老年游客時(shí)應(yīng)注意（）A.行程安排寬松B.講解速度要慢C.耐心解答問題D.多做提醒工作E.預(yù)防游客走失答案：ABCDE10.下列屬于導(dǎo)游員在送站服務(wù)中的業(yè)務(wù)有（）A.核實(shí)交通票據(jù)B.與全陪或領(lǐng)隊(duì)結(jié)清賬目C.集合登車D.致歡送詞E.提前到達(dá)機(jī)場（車站、碼頭）答案：ABCDE三、判斷題（每題2分，共10題）1.導(dǎo)游員在講解時(shí)可以根據(jù)自己的喜好對(duì)景點(diǎn)進(jìn)行介紹，不必遵循客觀事實(shí)。（×）2.游客要求轉(zhuǎn)遞的物品中有食物時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)婉言拒絕，請(qǐng)其自行處理。（√）3.地陪在游客入住飯店時(shí)應(yīng)向游客介紹飯店的設(shè)施設(shè)備情況。（√）4.全陪是旅游團(tuán)的代言人，在旅游過程中代表游客與各方面進(jìn)行交涉。（×）5.導(dǎo)游員可以私自承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)。（×）6.旅游團(tuán)在游覽過程中發(fā)生意外事故，導(dǎo)游員應(yīng)立即向旅行社領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。（√）7.游客要求延長旅游期限，導(dǎo)游員應(yīng)協(xié)助其辦理相關(guān)手續(xù)，延長簽證等。（√）8.導(dǎo)游員在講解時(shí)應(yīng)使用書面語，以顯示導(dǎo)游的專業(yè)性。（×）9.地陪在送站服務(wù)中應(yīng)提前到達(dá)機(jī)場（車站、碼頭），一般為提前2小時(shí)。（√）10.導(dǎo)游員在接待過程中要尊重游客的宗教信仰和習(xí)俗禁忌。（√）四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述導(dǎo)游員在帶團(tuán)過程中如何預(yù)防游客走失？答案：（1）做好提醒工作，告知游客集合時(shí)間、地點(diǎn)等；（2）時(shí)刻與游客在一起，密切關(guān)注游客動(dòng)向；（3）地陪、全陪和領(lǐng)隊(duì)分工合作，互相配合；（4）多做清點(diǎn)人數(shù)工作。2.導(dǎo)游員應(yīng)如何處理游客的投訴？答案：（1）認(rèn)真傾聽，保持冷靜；（2）調(diào)查核實(shí)情況；（3）正確處理，積極彌補(bǔ)；（4）及時(shí)反饋處理結(jié)果；（5）做好記錄總結(jié)。3.簡述導(dǎo)游講解的基本要求。答案：（1）內(nèi)容準(zhǔn)確無誤；（2）語言生動(dòng)形象；（3）表達(dá)通俗易懂；（4）講解有針對(duì)性；（5）具有靈活性。4.簡述地陪在接團(tuán)前的業(yè)務(wù)準(zhǔn)備工作。答案：（1）熟悉接待計(jì)劃；（2）落實(shí)接待事宜；（3）物質(zhì)準(zhǔn)備；（4）語言和知識(shí)準(zhǔn)備；（5）形象準(zhǔn)備；（6）心理準(zhǔn)備。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論如何提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量？答案：導(dǎo)游要提升自身知識(shí)儲(chǔ)備，包括旅游地文化、歷史等知識(shí)。注重服務(wù)態(tài)度，做到熱情、耐心。提升講解能力，采用多種講解技巧。旅游企業(yè)要加強(qiáng)對(duì)導(dǎo)游的培訓(xùn)和管理，游客也應(yīng)給予導(dǎo)游合理的理解和尊重。2.論述導(dǎo)游員在旅游團(tuán)隊(duì)中的協(xié)調(diào)作用？答案：導(dǎo)游協(xié)調(diào)游客間關(guān)系，避免矛盾。協(xié)調(diào)游客與旅游企業(yè)關(guān)系，如反映游客需求給飯店、交通部門等。協(xié)調(diào)全陪、地陪和領(lǐng)隊(duì)間關(guān)系，使工作順利開展，保障旅游行程順利。3.談?wù)剬?dǎo)游員如何在導(dǎo)游講解中體現(xiàn)文化性？答案：深入