房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人規(guī)章制度VIP

房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人規(guī)章制度【篇一：房屋中介公司員工管理規(guī)章制度】密級(jí):緩急:字[2010]第1號(hào)簽發(fā)：關(guān)于印發(fā)《員工管理規(guī)章制度》的通知為加強(qiáng)規(guī)范化管理，完善員工日常行為標(biāo)準(zhǔn)，充分體現(xiàn)安居客中介服務(wù)中心的專業(yè)性和規(guī)范性，并促進(jìn)中心發(fā)展壯大、提高中心經(jīng)濟(jì)效益，根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)及公司章程的規(guī)定，特制訂《公司員工管理規(guī)章制度》，現(xiàn)統(tǒng)一印發(fā)，請(qǐng)嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行。附件：《員工管理規(guī)章制度》主題詞：?jiǎn)T工管理制度主送：發(fā)送：全體員工簽發(fā)時(shí)間：2010年10月01日打?。盒?duì)：份數(shù)：共印份附件員工管理規(guī)章制度第一章崗位規(guī)范第一條嚴(yán)格遵守公司《考勤管理制度》，按時(shí)上班下班，不得代打考勤，發(fā)現(xiàn)代打考勤者，一次處罰200元。第二條工作要做到有計(jì)劃、有步驟、迅速踏實(shí)地進(jìn)行。遇有工作部署應(yīng)立即行動(dòng)。第三條工作中不扯閑話，不要隨便離開自己的崗位。第四條離開座位時(shí)要整理桌子，凳子擺放到桌子下，未保持桌面整潔和凳子規(guī)范者，每次處罰20元。第五條上班時(shí)間內(nèi)不打私人電話，不從事與本職工作無(wú)關(guān)的私人事務(wù)。第六條公司員工應(yīng)愛護(hù)辦公設(shè)施，如故意造成辦公設(shè)施及用品的損壞，一律照價(jià)賠償。第七條搜房幫等網(wǎng)絡(luò)端口為公司重要業(yè)務(wù)渠道，必須規(guī)范使用、按時(shí)刷新，刷新量未達(dá)標(biāo)者，一次處罰100元。第八條房源、客源為公司重要商業(yè)機(jī)密，僅限本公司人員業(yè)務(wù)使用，不得出賣信息，不得私自走單、飛單，如有違規(guī)者，處罰500元，并以開除處理，如觸犯國(guó)家法律法規(guī)者，依法追究法律責(zé)任。第九條業(yè)務(wù)人員不得私藏房源，系統(tǒng)上錄入的房源信息應(yīng)該真實(shí)有效，違反本條者，初次處罰200元，如再次違反，則處罰500元，并以開除處理。第十條洽談室內(nèi)應(yīng)保持安靜清潔，洽談完畢后，應(yīng)立即整理。第十一條店面玻璃門內(nèi)側(cè)為房源墻，店內(nèi)業(yè)務(wù)人員應(yīng)及時(shí)完善房源信息上墻，并保持房源墻的整齊。第十二條在辦公區(qū)域內(nèi)應(yīng)保持安靜，不得大聲喧嘩。第十三條下班時(shí)，文件、文具、用紙等要整理，要收拾桌子，椅子歸位，關(guān)好門窗，檢查處理火和電等安全事宜。并考慮好第二天的任務(wù)，記錄在本子上。第二章辦公用品和文件的保管第十四條辦公用品和文件必須妥善保管，使用后馬上歸還到指定場(chǎng)所。辦公用品和文件不得帶回家，需要帶走時(shí)必須得到許可，所有文件保管不能自己隨意處理或者遺忘在桌上、書柜中。違反本條規(guī)定者，每次處罰10元。第十五條重要的記錄、證據(jù)等文件必須保存到規(guī)定的期限。處理完的文件，根據(jù)公司指定的文件號(hào)隨時(shí)歸檔。第三章形象規(guī)范第十六條在上班時(shí)著裝要得體、正規(guī)、整潔、完好、協(xié)調(diào)、無(wú)污漬，扣子齊全,不漏扣、錯(cuò)扣。第十七條襯衣下擺束入褲腰和裙腰內(nèi)，袖口扣好，內(nèi)衣不外露，并做到袖口和褲腳，鞋、襪保持干凈、衛(wèi)生，鞋面潔凈。第十八條儀容自然、大方、端莊，頭發(fā)梳理整齊。男職工修飾得當(dāng),頭發(fā)長(zhǎng)不覆額、側(cè)不掩耳、后不觸領(lǐng)，嘴上不留胡須。女職工淡妝上崗，修飾文雅，且與年齡、身份相符。工作時(shí)間不能當(dāng)眾化妝。顏面和手臂保持清潔。第十九條舉止文雅、禮貌，精神飽滿,注意力集中，無(wú)疲勞狀、憂郁狀和不滿狀；保持微笑，不左顧右盼；坐姿良好，不翹二郎腿，不抖動(dòng)腿；站姿端正。抬頭、挺胸、收腹、走路步伐有力,步幅適當(dāng),節(jié)奏適宜。第四章語(yǔ)言規(guī)范1、每天準(zhǔn)時(shí)到公司（早上：8.20上班，中午11.50—1.00休息時(shí)間，下午5.40下班）2、打開電腦，查看前一天所新增樓盤，熟悉市場(chǎng)行情，養(yǎng)成每天背誦樓盤和發(fā)現(xiàn)自己所需要之樓盤。3、打開電腦，隨時(shí)查閱公司“新間公告”、“員工論壇”等欄目，及時(shí)了解公司業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)同規(guī)章制度，跟上公司日新月異發(fā)展的步伐。4、查看本區(qū)域廣告(包括本公司和外公司)發(fā)現(xiàn)自己客戶所需要的盤，增加成交量進(jìn)而增加業(yè)績(jī)(及分類廣告)。5、本分行或本區(qū)域若有新收的匙盤，堅(jiān)持拿匙看房，日積月累，區(qū)域內(nèi)的所有戶型你都會(huì)了若指掌。6、每天必須認(rèn)真按質(zhì)清洗十五個(gè)盤源。清洗任何盤源必須與業(yè)主徹底交流，了解真實(shí)情況。7、洗盤過程中，了解業(yè)主有換樓的需要。在業(yè)主未出售前，先行約業(yè)主看房（每周至少一個(gè)）。8、下決定每天找尋一個(gè)新客戶（暫時(shí)未需要，但半年內(nèi)會(huì)買的客戶）9、嘗試考核本身對(duì)買賣過程中，稅費(fèi)及各項(xiàng)手續(xù)費(fèi)的計(jì)算方法。10、每天必須盡量保證帶兩個(gè)客戶看房。11、每天必須即時(shí)跟進(jìn)自己客戶及每天洗十個(gè)公客。12、主動(dòng)到公交站或盤源不足的指定目標(biāo)派發(fā)宣傳單張，爭(zhēng)取客源及盤源。13、自行輯錄五個(gè)樓盤，不停尋找客戶作配對(duì)，機(jī)會(huì)自然大增14、跟進(jìn)以往經(jīng)自己成交的租盤或賣盤，（租客到期完約否？會(huì)否另覓新居？會(huì)買房否？）做好自己的“客戶回訪“工作。15、跟進(jìn)以往經(jīng)自己租出的樓盤業(yè)主，會(huì)否買多一個(gè)單位作投資（收租）16、有時(shí)間到附近交易活躍的社區(qū)兜客，及地產(chǎn)公司門口拉客。17、自己洗盤時(shí)認(rèn)為和自己溝通比較好的業(yè)主多聯(lián)系，加深感情爭(zhēng)取控盤（簽獨(dú)家委托）18、晚上是聯(lián)絡(luò)客戶與業(yè)主最佳時(shí)間，堅(jiān)持在8-9點(diǎn)間跟客戶、業(yè)主溝通。19、業(yè)務(wù)員應(yīng)多了解本市及國(guó)內(nèi)房地產(chǎn)之要聞，令本身在這方面的知識(shí)增加，從而在與業(yè)主及客戶交談的時(shí)更有內(nèi)容，塑造“專家“形像。20、談判過程中，遇上挫折，是平常不過之事，并要將問題癥結(jié)之所在記下，不要重犯。21、工作總結(jié)（看房總結(jié)經(jīng)驗(yàn)），準(zhǔn)備第二天工作計(jì)劃（客與業(yè)主需聯(lián)系）22、心動(dòng)不如行動(dòng)，心勤不如手勤，主動(dòng)出擊，才能爭(zhēng)取入息。2、二手房中介門店管理規(guī)章制度一、考勤制度細(xì)則：1、★本店員工保持24小時(shí)手機(jī)聯(lián)絡(luò)通暢；★員工每日上下班必須打卡、并如實(shí)進(jìn)行考勤表登記；★員工必須先到公司后方可外出辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)；如果特殊情況下不能按時(shí)到公司者，或下班未能按時(shí)返公司者，均需要提前通知店長(zhǎng)，店長(zhǎng)批準(zhǔn)后方可；★員工外出必須在本店系統(tǒng)內(nèi)打卡，并標(biāo)明外出所辦理的業(yè)務(wù)；回店內(nèi)后及時(shí)登陸后臺(tái)打卡確認(rèn)；忘記打卡者每次罰款5元；2、員工完成工作考核細(xì)則：（1）有效客戶必須每3天跟進(jìn)1次；（登記的客戶必須寫清來(lái)源）（2）房源必須7天回訪1次；（3）每人每月開發(fā)60條真實(shí)有效新房源；如能開發(fā)出新樓盤名單則可免除本月此項(xiàng)要求；（4）每人每天必須完成一組房源有效實(shí)勘；要求有室內(nèi)圖片6張，園區(qū)圖2張；（5）每人每月必須完成30組真實(shí)帶看；（6）每人每天必須完成房源有效回訪跟進(jìn)10條；（7）每人每天下班前必須寫工作總結(jié)和第二天工作計(jì)劃，組長(zhǎng)或店長(zhǎng)簽字方可下班；備注：以上7條如不按時(shí)完成者，第一次罰加班完成，第二次罰款20元，第三次(第三次以上)者罰款50元。3、上班時(shí)間細(xì)則：上下班時(shí)間：春季（3、4、5月）8:30~5:30，值班到6:30下班夏季（6、7、8月）8:30~5:30，值班到7:00下班秋季（9、10月）8:30~5:30，值班到6:30下班冬季（11、12、1、2月）8:30~5:00，值班到6:00下班午休時(shí)間為12:00~13:00，當(dāng)日值班人員不能離店（如有帶看或其他事情，則確定好代替人員）；4、上班必須打卡，遲到5分鐘之內(nèi)者罰款5元，遲到20分鐘以內(nèi)者罰款20元，遲到20分鐘以上者按曠工半天處理；5、公司所有員工不得代替他人打卡，違者罰款50元；6、一個(gè)月4天休息時(shí)間，不允許3天以上連休，如連休3天以上按事假處理，任何員工不得無(wú)故請(qǐng)假，如請(qǐng)假應(yīng)獲店長(zhǎng)批準(zhǔn)，申請(qǐng)病假需要有病假單，申請(qǐng)事假必須提前一天，不提前請(qǐng)假?zèng)]來(lái)上班者視為曠工，曠工一天扣三天工資，超過兩次直接辭退；每月事假超出5天者，當(dāng)月休息減半（4天改為2天）。二、日常管理制度1、值班人員每天提前15分鐘到崗，8:30分準(zhǔn)時(shí)進(jìn)入前臺(tái)值班；2、值班人員負(fù)責(zé)當(dāng)日店內(nèi)及店面門前衛(wèi)生，做到清潔、整齊；3、值班人員負(fù)責(zé)接待進(jìn)店客戶，登記房源及需求，并登記到電腦系統(tǒng)里；4、值班人員下班前將所有店內(nèi)及店面衛(wèi)生打掃完畢，關(guān)閉所有電源后方可離店；5、所有進(jìn)入本店人員不管是否是客戶，值班人員必須先打招呼說(shuō)“您好！”，違者每次罰款5元；備注：發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不合格或電源未按時(shí)關(guān)閉者，每次罰款5元。6、值班人員若外出必須經(jīng)店長(zhǎng)同意，并安排人員代替值班后方可離開，值班人員外出期間所有新增房源及客戶均屬替值人員；7、經(jīng)紀(jì)人應(yīng)按時(shí)參加公司的早會(huì)及夕會(huì)，無(wú)故不參加者，違反者每人每次罰款5元；早會(huì)內(nèi)容：安排當(dāng)日工作；夕會(huì)內(nèi)容：總結(jié)一天工作；備注：如發(fā)現(xiàn)虛假帶看，第一次警告；第二次直接辭退；8、經(jīng)紀(jì)人每天必須在網(wǎng)站上發(fā)布房源信息10條以上，公司提供一個(gè)付費(fèi)端口（所有員工在本公司工作滿三個(gè)月者工資免費(fèi)提供付費(fèi)端口，如工作不滿3個(gè)月，公司將按每月100元收取費(fèi)用）：9、經(jīng)紀(jì)人外出看房必須簽看房確認(rèn)單，不簽者，每次罰款50元；10、帶看前做好準(zhǔn)備工作（包括：提前找好房子的具體位置，了解房屋概況及稅費(fèi)情況，帶好看房確認(rèn)單，及房主和客戶的聯(lián)系電話，提前10分鐘到達(dá)約定地點(diǎn)。）；11、本公司所有員工不得私自與客戶簽訂協(xié)議，走私單，經(jīng)發(fā)現(xiàn)直接辭退，扣除當(dāng)月工資，并追究相應(yīng)法律責(zé)任；12、每周日大掃除，4:00~5:00；三、店面店規(guī)1、電腦使用制度：（1）禁止安裝與工作內(nèi)容無(wú)關(guān)的軟件，不得利用本單位電腦玩游戲，及其他與工作無(wú)關(guān)的事情；不得瀏覽與工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)站網(wǎng)頁(yè)；（2）電腦屬公司重要財(cái)產(chǎn)和精密設(shè)備，更關(guān)乎工作的重要工具之一，其軟件、硬件及其相關(guān)物品應(yīng)妥善保管、正確使用、定期使用、定期檢查、并要定期殺毒；備注：未經(jīng)允許安裝無(wú)關(guān)軟件、工作時(shí)間上網(wǎng)瀏覽與工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)站網(wǎng)頁(yè)、打游戲、聊天者，經(jīng)發(fā)現(xiàn)第一次警告，第二次罰款50元，累計(jì)三次以上罰款200元。2、電話使用制度：（1）接聽電話是自報(bào)“您好！這里是萬(wàn)信房產(chǎn)??..”結(jié)束通話時(shí)要說(shuō)“再見”；（2）與客戶溝通時(shí)要語(yǔ)言簡(jiǎn)捷、利落、表達(dá)清楚。（3）不允許利用公司電話聊私話，經(jīng)發(fā)現(xiàn)第一次警告，第二次罰款50元，累計(jì)三次以后不得在使用公司電話辦理一切業(yè)務(wù)；3、辦公用品管理制度：（1）領(lǐng)取辦公用品需登記；（2）領(lǐng)取合同、定金條需備案登記；簽完后必須上交，無(wú)論是否簽單成功必須上交，違者罰款100元；（3）領(lǐng)取看房確認(rèn)單需登記，丟失者每張50元；（4）所有費(fèi)用款項(xiàng)交接必須登記簽字備案；4、店面形象制度：（1）窗明幾凈，桌面整潔、前臺(tái)接待區(qū)隨時(shí)保持整潔；（2）在前臺(tái)人員必須行為規(guī)范，不得趴伏在前臺(tái)，任何員工不得在前臺(tái)吃零食；（3）非工作人員不得進(jìn)入接待桌內(nèi)，未經(jīng)允許不得進(jìn)入員工辦公區(qū)。（4