電子商務(wù)企業(yè)信用信息系統(tǒng)維護(hù)協(xié)議

電子商務(wù)企業(yè)信用信息系統(tǒng)維護(hù)協(xié)議合同編號(hào)：_______甲方（信息提供方）：____________________乙方（信息維護(hù)方）：____________________第一章總則第一條協(xié)議目的1.1本協(xié)議旨在明確甲方與乙方在電子商務(wù)企業(yè)信用信息系統(tǒng)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“系統(tǒng)”）維護(hù)方面的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，保證系統(tǒng)穩(wěn)定、安全、高效運(yùn)行。第二條協(xié)議依據(jù)1.2本協(xié)議依據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》、《中華人民共和國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全法》等相關(guān)法律法規(guī)制定。第三條協(xié)議期限1.3本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為_(kāi)_____年。第四條定義與解釋1.4本協(xié)議中使用的術(shù)語(yǔ)和定義4.1“系統(tǒng)”指電子商務(wù)企業(yè)信用信息系統(tǒng)；4.2“數(shù)據(jù)”指系統(tǒng)中的各類(lèi)企業(yè)信用信息數(shù)據(jù)；4.3“維護(hù)”指對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行日常管理、故障排除、升級(jí)更新等操作。第二章系統(tǒng)維護(hù)內(nèi)容第二條系統(tǒng)維護(hù)范圍2.1乙方負(fù)責(zé)系統(tǒng)硬件、軟件的日常維護(hù)，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行；2.2乙方負(fù)責(zé)系統(tǒng)數(shù)據(jù)的備份與恢復(fù)，保證數(shù)據(jù)安全；2.3乙方負(fù)責(zé)系統(tǒng)安全防護(hù)，防止黑客攻擊、病毒入侵等安全事件；2.4乙方負(fù)責(zé)系統(tǒng)功能優(yōu)化，提高系統(tǒng)運(yùn)行效率。第三條數(shù)據(jù)更新與維護(hù)3.1甲方負(fù)責(zé)向乙方提供企業(yè)信用信息的實(shí)時(shí)更新；3.2乙方負(fù)責(zé)對(duì)甲方提供的數(shù)據(jù)進(jìn)行審核、整理，保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、完整性；3.3乙方負(fù)責(zé)定期對(duì)系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行清洗、去重，提高數(shù)據(jù)質(zhì)量。第四章技術(shù)支持與培訓(xùn)第四條技術(shù)支持4.1乙方應(yīng)提供724小時(shí)的技術(shù)支持服務(wù)，及時(shí)響應(yīng)甲方提出的系統(tǒng)維護(hù)需求；4.2乙方應(yīng)定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行安全檢查，發(fā)覺(jué)潛在風(fēng)險(xiǎn)及時(shí)通知甲方。第五條培訓(xùn)5.1乙方應(yīng)定期對(duì)甲方人員進(jìn)行系統(tǒng)操作、維護(hù)等方面的培訓(xùn)；5.2培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括系統(tǒng)操作流程、故障排除方法、數(shù)據(jù)安全意識(shí)等。第五章費(fèi)用及支付第六條費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)6.1本協(xié)議期間，甲方應(yīng)向乙方支付系統(tǒng)維護(hù)費(fèi)用，具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)6.1.1系統(tǒng)維護(hù)費(fèi)用：______元/年；6.1.2培訓(xùn)費(fèi)用：______元/次。第七條支付方式7.1甲方應(yīng)在每年的______月______日前，向乙方支付當(dāng)年的系統(tǒng)維護(hù)費(fèi)用；7.2甲方支付費(fèi)用后，乙方應(yīng)向甲方開(kāi)具相應(yīng)的發(fā)票。第八條爭(zhēng)議解決8.1雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決；8.2如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第九條協(xié)議變更與解除9.1本協(xié)議的變更或解除，需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式確認(rèn)；9.2協(xié)議的變更或解除不影響已履行部分的效力。第十條協(xié)議終止10.1協(xié)議期滿(mǎn)或雙方協(xié)商一致終止本協(xié)議的，本協(xié)議自動(dòng)終止；10.2協(xié)議終止后，雙方應(yīng)按照本協(xié)議約定處理相關(guān)事宜。第十一條其他11.1本協(xié)議未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決；11.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第六章系統(tǒng)訪(fǎng)問(wèn)與安全第五條系統(tǒng)訪(fǎng)問(wèn)權(quán)限6.1乙方應(yīng)建立完善的用戶(hù)權(quán)限管理系統(tǒng)，保證系統(tǒng)訪(fǎng)問(wèn)的安全性和可靠性。6.2甲方授權(quán)用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)系統(tǒng)的權(quán)限應(yīng)明確，乙方不得泄露或擅自修改用戶(hù)權(quán)限。6.3乙方應(yīng)定期對(duì)用戶(hù)權(quán)限進(jìn)行審核，保證權(quán)限設(shè)置的合理性和安全性。第六條數(shù)據(jù)安全與保密6.1乙方應(yīng)采取必要的技術(shù)和管理措施，保護(hù)系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)不被未授權(quán)訪(fǎng)問(wèn)、篡改或泄露。6.2乙方應(yīng)建立健全的數(shù)據(jù)安全管理制度，包括但不限于數(shù)據(jù)加密、訪(fǎng)問(wèn)控制、備份與恢復(fù)等。6.3未經(jīng)甲方書(shū)面同意，乙方不得向任何第三方泄露或使用甲方提供的數(shù)據(jù)。第七條系統(tǒng)備份與恢復(fù)6.1乙方應(yīng)定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行備份，并保證備份數(shù)據(jù)的安全性和可恢復(fù)性。6.2乙方應(yīng)制定詳細(xì)的系統(tǒng)備份計(jì)劃，并保證備份操作的及時(shí)性和完整性。6.3在發(fā)生系統(tǒng)故障或數(shù)據(jù)丟失時(shí)，乙方應(yīng)按照備份計(jì)劃盡快恢復(fù)系統(tǒng)。第八條安全事件處理6.1乙方應(yīng)在發(fā)覺(jué)系統(tǒng)安全事件時(shí)，立即采取相應(yīng)措施，防止事件擴(kuò)大，并通知甲方。6.2乙方應(yīng)記錄安全事件的處理過(guò)程和結(jié)果，形成詳細(xì)的安全事件報(bào)告，并及時(shí)提交給甲方。6.3甲方有權(quán)要求乙方提供安全事件處理的全部相關(guān)證據(jù)和資料。第九條用戶(hù)教育與培訓(xùn)6.1乙方應(yīng)定期對(duì)甲方用戶(hù)進(jìn)行信息安全教育和培訓(xùn)，提高用戶(hù)的安全意識(shí)和操作技能。6.2培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括但不限于系統(tǒng)安全操作規(guī)范、數(shù)據(jù)保護(hù)意識(shí)、應(yīng)急響應(yīng)流程等。6.3乙方應(yīng)記錄培訓(xùn)情況和用戶(hù)反饋，不斷優(yōu)化培訓(xùn)內(nèi)容和方法。第七章技術(shù)更新與升級(jí)第十條系統(tǒng)升級(jí)7.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方業(yè)務(wù)需求和市場(chǎng)發(fā)展情況，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行定期升級(jí)和更新。7.2系統(tǒng)升級(jí)應(yīng)不影響甲方業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行，乙方應(yīng)提前通知甲方升級(jí)時(shí)間和預(yù)期影響。7.3系統(tǒng)升級(jí)后的功能、功能應(yīng)符合甲方的業(yè)務(wù)需求，乙方應(yīng)提供升級(jí)后的詳細(xì)說(shuō)明和使用指南。第十一條技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間7.1乙方應(yīng)在接到甲方技術(shù)支持請(qǐng)求后的____小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并提供初步的技術(shù)支持方案。7.2對(duì)于緊急的技術(shù)問(wèn)題，乙方應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)提供解決方案。7.3乙方應(yīng)保證在接到甲方請(qǐng)求后，及時(shí)派遣專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行處理。第十二條技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容7.1乙方提供的技術(shù)支持服務(wù)包括但不限于：系統(tǒng)故障排除、功能優(yōu)化、新功能指導(dǎo)等。7.2乙方應(yīng)定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行檢查和維護(hù)，保證系統(tǒng)的穩(wěn)定性和可靠性。7.3乙方應(yīng)保證技術(shù)支持服務(wù)的質(zhì)量，并及時(shí)解決甲方提出的問(wèn)題。第十三條技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用7.1乙方提供的技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用按實(shí)際發(fā)生的人工、物料等成本計(jì)算。7.2甲方應(yīng)按照乙方提供的費(fèi)用清單和報(bào)價(jià)支付服務(wù)費(fèi)用。7.3雙方應(yīng)在合同中明確技術(shù)支持服務(wù)的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)和支付方式。第八章合作與溝通第十四條合作關(guān)系8.1甲方與乙方在合作期間應(yīng)保持良好的溝通，共同推進(jìn)項(xiàng)目的進(jìn)展。8.2雙方應(yīng)定期召開(kāi)會(huì)議，討論系統(tǒng)維護(hù)相關(guān)事宜，保證雙方的信息暢通。8.3雙方應(yīng)建立溝通渠道，包括但不限于郵件、電話(huà)、在線(xiàn)會(huì)議等。第十五條信息交流8.1雙方應(yīng)相互提供必要的系統(tǒng)維護(hù)相關(guān)信息，包括但不限于技術(shù)文檔、操作手冊(cè)、升級(jí)通知等。8.2雙方應(yīng)保證信息的及時(shí)性、準(zhǔn)確性和完整性。8.3雙方應(yīng)在系統(tǒng)維護(hù)過(guò)程中及時(shí)共享工作計(jì)劃和進(jìn)展情況。第十六條咨詢(xún)服務(wù)8.1乙方應(yīng)提供甲方所需的技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)，幫助甲方解決系統(tǒng)維護(hù)過(guò)程中的疑問(wèn)。8.2乙方應(yīng)按照甲方的要求，提供專(zhuān)業(yè)、高效的服務(wù)。8.3甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)對(duì)咨詢(xún)服務(wù)請(qǐng)求給予回應(yīng)。第十七條法律合規(guī)8.1雙方在合作過(guò)程中應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)，保證系統(tǒng)維護(hù)活動(dòng)的合規(guī)性。8.2乙方應(yīng)協(xié)助甲方遵守相關(guān)法律法規(guī)，并在甲方違反法律法規(guī)時(shí)及時(shí)提出警示。8.3雙方應(yīng)共同承擔(dān)因不遵守法律法規(guī)而產(chǎn)生的后果。第九章數(shù)據(jù)管理與服務(wù)第二十條數(shù)據(jù)質(zhì)量控制9.1乙方應(yīng)保證系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)質(zhì)量，包括但不限于數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、及時(shí)性、一致性等。9.2乙方應(yīng)制定數(shù)據(jù)質(zhì)量監(jiān)控流程，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行定期檢查和審核。9.3乙方應(yīng)采取措施，防止數(shù)據(jù)質(zhì)量問(wèn)題的發(fā)生，并保證問(wèn)題得到及時(shí)解決。第二十一條數(shù)據(jù)服務(wù)支持9.1乙方應(yīng)提供數(shù)據(jù)查詢(xún)、統(tǒng)計(jì)和分析等服務(wù)，滿(mǎn)足甲方業(yè)務(wù)需求。9.2乙方應(yīng)保證數(shù)據(jù)服務(wù)的高效性和可靠性，及時(shí)響應(yīng)用戶(hù)請(qǐng)求。9.3乙方應(yīng)定期向甲方提供數(shù)據(jù)服務(wù)的使用情況和反饋報(bào)告。第二十二條數(shù)據(jù)遷移與轉(zhuǎn)換9.1在系統(tǒng)維護(hù)過(guò)程中，如需進(jìn)行數(shù)據(jù)遷移或轉(zhuǎn)換，乙方應(yīng)保證數(shù)據(jù)完整性和一致性。9.2乙方應(yīng)與甲方協(xié)商確定數(shù)據(jù)遷移或轉(zhuǎn)換的時(shí)間和范圍。9.3乙方應(yīng)提供數(shù)據(jù)遷移或轉(zhuǎn)換的詳細(xì)計(jì)劃和技術(shù)支持。第十章風(fēng)險(xiǎn)管理與應(yīng)對(duì)第二十四條風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與預(yù)警10.1雙方應(yīng)定期進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，識(shí)別系統(tǒng)維護(hù)過(guò)程中可能存在的風(fēng)險(xiǎn)。10.2乙方應(yīng)建立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制，及時(shí)向甲方通報(bào)潛在風(fēng)險(xiǎn)和應(yīng)對(duì)措施。10.3雙方應(yīng)共同制定風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。第二十五條風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施10.1在發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)事件時(shí)，乙方應(yīng)立即采取應(yīng)對(duì)措施，降低風(fēng)險(xiǎn)影響。10.2乙方應(yīng)與甲方共同分析風(fēng)險(xiǎn)事件的原因，并提出改進(jìn)措施。10.3乙方應(yīng)定期評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施的有效性，并進(jìn)行必要的調(diào)整。第二十六條風(fēng)險(xiǎn)溝通機(jī)制10.1雙方應(yīng)建立風(fēng)險(xiǎn)溝通機(jī)制，保證在風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生時(shí)能夠及時(shí)、有效地溝通。10.2雙方應(yīng)定期交流風(fēng)險(xiǎn)管理經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，共同提高風(fēng)險(xiǎn)管理能力。10.3乙方應(yīng)向甲方提供風(fēng)險(xiǎn)管理的相關(guān)文件和資料，方便甲方了解和參與。第十一章知識(shí)產(chǎn)權(quán)與商業(yè)秘密第二十七條知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬11.1本協(xié)議涉及的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，包括但不限于軟件著作權(quán)、商標(biāo)權(quán)、專(zhuān)利權(quán)等，歸各自權(quán)利人所有。11.2乙方在進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)過(guò)程中產(chǎn)生的任何成果，包括但不限于代碼、文檔等，除非雙方另有約定，均歸乙方所有。第二十八條商業(yè)秘密保護(hù)11.1雙方對(duì)本協(xié)議內(nèi)容以及在進(jìn)行業(yè)務(wù)合作過(guò)程中獲得的商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。11.2未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，任何一方不得向任何第三方泄露對(duì)方的商業(yè)秘密。11.3對(duì)方的商業(yè)秘密包括但不限于技術(shù)信息、經(jīng)營(yíng)信息、客戶(hù)信息等。第十二章法律法規(guī)遵守第二十九條法律法規(guī)適用12.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。12.2雙方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，保證本協(xié)議的合法性和有效性。第三十條行政法規(guī)遵從12.1雙方應(yīng)遵守國(guó)家有關(guān)電子商務(wù)、信息網(wǎng)絡(luò)和信息安全等方面的行政法規(guī)和政策。12.2乙方在進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)過(guò)程中，應(yīng)保證符合國(guó)家有關(guān)數(shù)據(jù)安全、網(wǎng)絡(luò)安全的規(guī)定。第十三章其他第三十一條通知13.1本