通信產(chǎn)品批發(fā)商客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查考核試卷

通信產(chǎn)品批發(fā)商客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在了解通信產(chǎn)品批發(fā)商客戶(hù)滿(mǎn)意度，分析服務(wù)質(zhì)量和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，為提升客戶(hù)滿(mǎn)意度提供依據(jù)。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.您認(rèn)為以下哪項(xiàng)因素對(duì)通信產(chǎn)品批發(fā)商的客戶(hù)滿(mǎn)意度影響最大？（）

A.產(chǎn)品質(zhì)量

B.價(jià)格水平

C.售后服務(wù)

D.市場(chǎng)知名度

2.您購(gòu)買(mǎi)通信產(chǎn)品時(shí)最關(guān)心的是？（）

A.產(chǎn)品性能

B.品牌知名度

C.價(jià)格

D.售后服務(wù)

3.您是否經(jīng)常購(gòu)買(mǎi)同一通信產(chǎn)品批發(fā)商的產(chǎn)品？（）

A.經(jīng)常

B.偶爾

C.很少

D.從不

4.您認(rèn)為以下哪項(xiàng)是通信產(chǎn)品批發(fā)商最需要改進(jìn)的？（）

A.產(chǎn)品種類(lèi)

B.價(jià)格策略

C.售后服務(wù)

D.市場(chǎng)推廣

5.您對(duì)通信產(chǎn)品批發(fā)商的產(chǎn)品質(zhì)量滿(mǎn)意度如何？（）

A.非常滿(mǎn)意

B.滿(mǎn)意

C.一般

D.不滿(mǎn)意

6.您認(rèn)為通信產(chǎn)品批發(fā)商的售后服務(wù)水平如何？（）

A.非常滿(mǎn)意

B.滿(mǎn)意

C.一般

D.不滿(mǎn)意

7.您是否愿意向朋友或同事推薦通信產(chǎn)品批發(fā)商的產(chǎn)品？（）

A.非常愿意

B.愿意

C.一般

D.不愿意

8.您認(rèn)為通信產(chǎn)品批發(fā)商的市場(chǎng)推廣活動(dòng)效果如何？（）

A.非常好

B.好

C.一般

D.差

9.您對(duì)通信產(chǎn)品批發(fā)商的交貨速度滿(mǎn)意度如何？（）

A.非常滿(mǎn)意

B.滿(mǎn)意

C.一般

D.不滿(mǎn)意

10.您認(rèn)為通信產(chǎn)品批發(fā)商的價(jià)格策略是否合理？（）

A.非常合理

B.合理

C.一般

D.不合理

11.您對(duì)通信產(chǎn)品批發(fā)商的產(chǎn)品種類(lèi)滿(mǎn)意度如何？（）

A.非常滿(mǎn)意

B.滿(mǎn)意

C.一般

D.不滿(mǎn)意

12.您認(rèn)為通信產(chǎn)品批發(fā)商的產(chǎn)品更新速度如何？（）

A.非?？?/p>

B.快

C.一般

D.慢

13.您對(duì)通信產(chǎn)品批發(fā)商的在線(xiàn)客服滿(mǎn)意度如何？（）

A.非常滿(mǎn)意

B.滿(mǎn)意

C.一般

D.不滿(mǎn)意

14.您認(rèn)為通信產(chǎn)品批發(fā)商的物流配送服務(wù)如何？（）

A.非常滿(mǎn)意

B.滿(mǎn)意

C.一般

D.不滿(mǎn)意

15.您對(duì)通信產(chǎn)品批發(fā)商的產(chǎn)品質(zhì)量保證滿(mǎn)意度如何？（）

A.非常滿(mǎn)意

B.滿(mǎn)意

C.一般

D.不滿(mǎn)意

16.您認(rèn)為通信產(chǎn)品批發(fā)商的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力如何？（）

A.非常強(qiáng)

B.強(qiáng)

C.一般

D.弱

17.您對(duì)通信產(chǎn)品批發(fā)商的支付方式滿(mǎn)意度如何？（）

A.非常滿(mǎn)意

B.滿(mǎn)意

C.一般

D.不滿(mǎn)意

18.您認(rèn)為通信產(chǎn)品批發(fā)商的退換貨政策如何？（）

A.非常滿(mǎn)意

B.滿(mǎn)意

C.一般

D.不滿(mǎn)意

19.您對(duì)通信產(chǎn)品批發(fā)商的官方網(wǎng)站滿(mǎn)意度如何？（）

A.非常滿(mǎn)意

B.滿(mǎn)意

C.一般

D.不滿(mǎn)意

20.您認(rèn)為通信產(chǎn)品批發(fā)商的市場(chǎng)推廣活動(dòng)是否具有針對(duì)性？（）

A.非常具有

B.具有針對(duì)性

C.一般

D.不具有

21.您對(duì)通信產(chǎn)品批發(fā)商的員工服務(wù)態(tài)度滿(mǎn)意度如何？（）

A.非常滿(mǎn)意

B.滿(mǎn)意

C.一般

D.不滿(mǎn)意

22.您認(rèn)為通信產(chǎn)品批發(fā)商的庫(kù)存管理如何？（）

A.非常滿(mǎn)意

B.滿(mǎn)意

C.一般

D.不滿(mǎn)意

23.您對(duì)通信產(chǎn)品批發(fā)商的合作伙伴滿(mǎn)意度如何？（）

A.非常滿(mǎn)意

B.滿(mǎn)意

C.一般

D.不滿(mǎn)意

24.您認(rèn)為通信產(chǎn)品批發(fā)商的訂單處理速度如何？（）

A.非常快

B.快

C.一般

D.慢

25.您對(duì)通信產(chǎn)品批發(fā)商的投訴處理滿(mǎn)意度如何？（）

A.非常滿(mǎn)意

B.滿(mǎn)意

C.一般

D.不滿(mǎn)意

26.您認(rèn)為通信產(chǎn)品批發(fā)商的市場(chǎng)定位是否準(zhǔn)確？（）

A.非常準(zhǔn)確

B.準(zhǔn)確

C.一般

D.不準(zhǔn)確

27.您對(duì)通信產(chǎn)品批發(fā)商的營(yíng)銷(xiāo)策略滿(mǎn)意度如何？（）

A.非常滿(mǎn)意

B.滿(mǎn)意

C.一般

D.不滿(mǎn)意

28.您認(rèn)為通信產(chǎn)品批發(fā)商的供應(yīng)鏈管理如何？（）

A.非常滿(mǎn)意

B.滿(mǎn)意

C.一般

D.不滿(mǎn)意

29.您對(duì)通信產(chǎn)品批發(fā)商的品牌形象滿(mǎn)意度如何？（）

A.非常滿(mǎn)意

B.滿(mǎn)意

C.一般

D.不滿(mǎn)意

30.您認(rèn)為通信產(chǎn)品批發(fā)商的未來(lái)發(fā)展前景如何？（）

A.非?？春?/p>

B.看好

C.一般

D.不看好

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.以下哪些因素會(huì)影響您對(duì)通信產(chǎn)品批發(fā)商的整體滿(mǎn)意度？（）

A.產(chǎn)品質(zhì)量

B.價(jià)格

C.售后服務(wù)

D.市場(chǎng)知名度

E.供貨穩(wěn)定性

2.您認(rèn)為以下哪些是通信產(chǎn)品批發(fā)商應(yīng)該提供的增值服務(wù)？（）

A.技術(shù)支持

B.培訓(xùn)課程

C.促銷(xiāo)活動(dòng)

D.貸款服務(wù)

E.物流跟蹤

3.您在購(gòu)買(mǎi)通信產(chǎn)品時(shí)，以下哪些因素是您最看重的？（）

A.產(chǎn)品性能

B.品牌聲譽(yù)

C.價(jià)格優(yōu)惠

D.售后保障

E.產(chǎn)品外觀(guān)

4.您認(rèn)為以下哪些是通信產(chǎn)品批發(fā)商應(yīng)該加強(qiáng)的方面？（）

A.產(chǎn)品創(chuàng)新

B.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

C.客戶(hù)服務(wù)

D.物流配送

E.供應(yīng)鏈管理

5.您對(duì)以下哪些通信產(chǎn)品批發(fā)商的服務(wù)感到滿(mǎn)意？（）

A.產(chǎn)品質(zhì)量

B.價(jià)格

C.售后服務(wù)

D.市場(chǎng)推廣

E.官方網(wǎng)站

6.您認(rèn)為以下哪些是通信產(chǎn)品批發(fā)商需要改進(jìn)的地方？（）

A.產(chǎn)品種類(lèi)

B.價(jià)格策略

C.售后服務(wù)

D.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力

E.品牌形象

7.您在購(gòu)買(mǎi)通信產(chǎn)品時(shí)，以下哪些信息是您最關(guān)注的？（）

A.產(chǎn)品規(guī)格

B.技術(shù)參數(shù)

C.用戶(hù)評(píng)價(jià)

D.售后政策

E.價(jià)格走勢(shì)

8.您認(rèn)為以下哪些是影響通信產(chǎn)品批發(fā)商客戶(hù)滿(mǎn)意度的外部因素？（）

A.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

B.宏觀(guān)經(jīng)濟(jì)

C.政策法規(guī)

D.消費(fèi)者需求

E.技術(shù)進(jìn)步

9.您在評(píng)價(jià)通信產(chǎn)品批發(fā)商時(shí)，以下哪些因素是您認(rèn)為最重要的？（）

A.產(chǎn)品質(zhì)量

B.售后服務(wù)

C.價(jià)格

D.品牌知名度

E.供貨速度

10.您認(rèn)為以下哪些是通信產(chǎn)品批發(fā)商應(yīng)該提供的個(gè)性化服務(wù)？（）

A.定制產(chǎn)品

B.專(zhuān)項(xiàng)咨詢(xún)

C.專(zhuān)屬優(yōu)惠

D.專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)

E.專(zhuān)屬售后服務(wù)

11.您在購(gòu)買(mǎi)通信產(chǎn)品時(shí)，以下哪些因素會(huì)影響您的決策？（）

A.產(chǎn)品性能

B.售后服務(wù)

C.價(jià)格

D.品牌聲譽(yù)

E.同行推薦

12.您認(rèn)為以下哪些是通信產(chǎn)品批發(fā)商應(yīng)該加強(qiáng)的內(nèi)部管理？（）

A.質(zhì)量控制

B.員工培訓(xùn)

C.客戶(hù)關(guān)系管理

D.物流優(yōu)化

E.財(cái)務(wù)管理

13.您在評(píng)價(jià)通信產(chǎn)品批發(fā)商時(shí)，以下哪些因素是您認(rèn)為有潛在改進(jìn)空間的？（）

A.產(chǎn)品創(chuàng)新

B.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

C.客戶(hù)服務(wù)

D.物流配送

E.品牌推廣

14.您認(rèn)為以下哪些是通信產(chǎn)品批發(fā)商應(yīng)該關(guān)注的新興市場(chǎng)？（）

A.互聯(lián)網(wǎng)+

B.物聯(lián)網(wǎng)

C.大數(shù)據(jù)

D.人工智能

E.綠色環(huán)保

15.您在購(gòu)買(mǎi)通信產(chǎn)品時(shí)，以下哪些因素會(huì)影響您的購(gòu)買(mǎi)渠道選擇？（）

A.線(xiàn)上平臺(tái)

B.線(xiàn)下門(mén)店

C.第三方銷(xiāo)售

D.官方網(wǎng)站

E.品牌專(zhuān)賣(mài)店

16.您認(rèn)為以下哪些是通信產(chǎn)品批發(fā)商應(yīng)該加強(qiáng)與客戶(hù)溝通的方式？（）

A.電話(huà)

B.郵件

C.微信

D.官方論壇

E.線(xiàn)下活動(dòng)

17.您在評(píng)價(jià)通信產(chǎn)品批發(fā)商時(shí)，以下哪些因素是您認(rèn)為最重要的？（）

A.產(chǎn)品質(zhì)量

B.售后服務(wù)

C.價(jià)格

D.品牌知名度

E.供貨速度

18.您認(rèn)為以下哪些是通信產(chǎn)品批發(fā)商應(yīng)該提供的增值服務(wù)？（）

A.技術(shù)支持

B.培訓(xùn)課程

C.促銷(xiāo)活動(dòng)

D.貸款服務(wù)

E.物流跟蹤

19.您在購(gòu)買(mǎi)通信產(chǎn)品時(shí)，以下哪些信息是您最關(guān)注的？（）

A.產(chǎn)品規(guī)格

B.技術(shù)參數(shù)

C.用戶(hù)評(píng)價(jià)

D.售后政策

E.價(jià)格走勢(shì)

20.您認(rèn)為以下哪些是影響通信產(chǎn)品批發(fā)商客戶(hù)滿(mǎn)意度的外部因素？（）

A.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

B.宏觀(guān)經(jīng)濟(jì)

C.政策法規(guī)

D.消費(fèi)者需求

E.技術(shù)進(jìn)步

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.通信產(chǎn)品批發(fā)商的客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查通常包括______、______和______三個(gè)方面。

2.在進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查時(shí)，______是衡量客戶(hù)滿(mǎn)意度的關(guān)鍵指標(biāo)。

3.通信產(chǎn)品批發(fā)商通過(guò)______和______來(lái)提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。

4.客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)應(yīng)注重______和______。

5.通信產(chǎn)品批發(fā)商的______和______對(duì)客戶(hù)滿(mǎn)意度有重要影響。

6.在客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查中，______是指客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的期望值。

7.客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查的結(jié)果可以通過(guò)______和______兩種方式進(jìn)行呈現(xiàn)。

8.通信產(chǎn)品批發(fā)商應(yīng)定期進(jìn)行______，以持續(xù)改進(jìn)客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。

9.客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查可以幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)______，從而提升整體競(jìng)爭(zhēng)力。

10.通信產(chǎn)品批發(fā)商的______是客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查的重要依據(jù)。

11.客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查的數(shù)據(jù)分析應(yīng)關(guān)注______和______。

12.通信產(chǎn)品批發(fā)商可以通過(guò)______和______來(lái)提高客戶(hù)忠誠(chéng)度。

13.客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查的目的是為了______，從而提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。

14.通信產(chǎn)品批發(fā)商的______和______對(duì)客戶(hù)滿(mǎn)意度的提升至關(guān)重要。

15.在客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查中，______是指客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的實(shí)際體驗(yàn)。

16.客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查可以幫助企業(yè)識(shí)別______，以便及時(shí)改進(jìn)。

17.通信產(chǎn)品批發(fā)商應(yīng)通過(guò)______和______來(lái)增強(qiáng)客戶(hù)體驗(yàn)。

18.客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查的結(jié)果可以作為_(kāi)_____和______的依據(jù)。

19.通信產(chǎn)品批發(fā)商的______和______對(duì)客戶(hù)滿(mǎn)意度的提升有直接影響。

20.客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查的數(shù)據(jù)分析應(yīng)關(guān)注______和______的變化趨勢(shì)。

21.通信產(chǎn)品批發(fā)商應(yīng)通過(guò)______和______來(lái)提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

22.客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查可以幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)______，從而提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。

23.通信產(chǎn)品批發(fā)商的______和______對(duì)客戶(hù)滿(mǎn)意度的提升有重要作用。

24.客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查的結(jié)果可以作為_(kāi)_____和______的參考。

25.通信產(chǎn)品批發(fā)商應(yīng)通過(guò)______和______來(lái)持續(xù)提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫(huà)√，錯(cuò)誤的畫(huà)×）

1.通信產(chǎn)品批發(fā)商的客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查僅限于對(duì)產(chǎn)品本身的評(píng)價(jià)。（）

2.客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查的結(jié)果可以直接用于產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)。（）

3.通信產(chǎn)品批發(fā)商可以通過(guò)客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查來(lái)了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。（）

4.客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷的長(zhǎng)度應(yīng)該盡可能長(zhǎng)，以確保獲取更多有效信息。（）

5.客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查的結(jié)果應(yīng)該完全匿名，以鼓勵(lì)客戶(hù)真實(shí)反饋。（）

6.通信產(chǎn)品批發(fā)商的客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查應(yīng)該每年進(jìn)行一次。（）

7.客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查的目的是為了降低客戶(hù)的流失率。（）

8.客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查的結(jié)果應(yīng)該只由市場(chǎng)部門(mén)內(nèi)部人員分析。（）

9.通信產(chǎn)品批發(fā)商可以通過(guò)客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查來(lái)評(píng)估員工的表現(xiàn)。（）

10.客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)應(yīng)該避免使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)。（）

11.客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查的結(jié)果可以完全替代市場(chǎng)調(diào)研數(shù)據(jù)。（）

12.通信產(chǎn)品批發(fā)商的客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查應(yīng)該只關(guān)注現(xiàn)有客戶(hù)。（）

13.客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷的答案選項(xiàng)應(yīng)該包括“不知道”或“不適用”。（）

14.客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查的結(jié)果應(yīng)該立即公布，以便客戶(hù)看到企業(yè)的改進(jìn)措施。（）

15.通信產(chǎn)品批發(fā)商的客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查可以完全通過(guò)線(xiàn)上進(jìn)行。（）

16.客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷的回收率越高，結(jié)果越準(zhǔn)確。（）

17.通信產(chǎn)品批發(fā)商的客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查應(yīng)該包括對(duì)品牌形象的評(píng)估。（）

18.客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查的結(jié)果應(yīng)該用于制定企業(yè)的長(zhǎng)期戰(zhàn)略。（）

19.通信產(chǎn)品批發(fā)商可以通過(guò)客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查來(lái)預(yù)測(cè)未來(lái)的市場(chǎng)趨勢(shì)。（）

20.客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查的結(jié)果應(yīng)該與企業(yè)的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)相結(jié)合進(jìn)行分析。（）

五、主觀(guān)題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)結(jié)合您的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，分析影響通信產(chǎn)品批發(fā)商客戶(hù)滿(mǎn)意度的關(guān)鍵因素，并闡述如何通過(guò)改進(jìn)這些因素來(lái)提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。

2.設(shè)計(jì)一套通信產(chǎn)品批發(fā)商客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷，包括至少10個(gè)問(wèn)題，并簡(jiǎn)要說(shuō)明問(wèn)卷設(shè)計(jì)的考慮因素。

3.闡述客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查在通信產(chǎn)品批發(fā)商經(jīng)營(yíng)管理中的作用，并結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行分析。

4.請(qǐng)?zhí)岢鲋辽?條提升通信產(chǎn)品批發(fā)商客戶(hù)滿(mǎn)意度的具體措施，并說(shuō)明每條措施的實(shí)施效果預(yù)期。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例背景：某通信產(chǎn)品批發(fā)商近期推出了一款新型通信設(shè)備，但市場(chǎng)反饋不佳，客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果顯示，該產(chǎn)品在性能、價(jià)格和售后服務(wù)方面存在明顯問(wèn)題。

問(wèn)題：

（1）根據(jù)案例描述，分析可能導(dǎo)致客戶(hù)滿(mǎn)意度低的原因。

（2）針對(duì)上述問(wèn)題，提出改進(jìn)措施，并說(shuō)明如何通過(guò)這些措施提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。

2.案例背景：某通信產(chǎn)品批發(fā)商在客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，雖然產(chǎn)品本身質(zhì)量穩(wěn)定，但售后服務(wù)響應(yīng)速度較慢，導(dǎo)致客戶(hù)對(duì)企業(yè)的整體滿(mǎn)意度下降。

問(wèn)題：

（1）分析售后服務(wù)響應(yīng)速度慢對(duì)客戶(hù)滿(mǎn)意度的影響。

（2）結(jié)合案例，提出改善售后服務(wù)的具體方案，并說(shuō)明如何評(píng)估方案實(shí)施后的效果。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.A

2.A

3.A

4.C

5.A

6.A

7.A

8.A

9.A

10.B

11.A

12.A

13.A

14.A

15.A

16.A

17.A

18.A

19.A

20.A

21.A

22.A

23.A

24.A

25.A

26.A

27.A

28.A

29.A

30.A

二、多選題

1.ABCDE

2.ABCDE

3.ABCDE

4.ABCDE

5.ABCDE

6.ABCDE

7.ABCDE

8.ABCDE

9.ABCDE

10.ABCDE

11.ABCDE

12.ABCDE

13.ABCDE

14.ABCDE

15.ABCDE

16.ABCDE

17.ABCDE

18.ABCDE

19.ABCDE

20.ABCDE

三、填空題

1.客戶(hù)滿(mǎn)意度、服務(wù)質(zhì)量、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力

2.客戶(hù)期望、客戶(hù)體驗(yàn)

3.產(chǎn)品、服務(wù)

4.科學(xué)性、實(shí)用性

5.產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)

6.期望值

7.圖表、報(bào)告

8.客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查

9.客戶(hù)問(wèn)題

10.客戶(hù)反饋

11.客戶(hù)滿(mǎn)意度、客戶(hù)流失率

12.個(gè)性化服務(wù)、增值服務(wù)

13.識(shí)別問(wèn)題、改進(jìn)服務(wù)