行政總值班管理制度VIP

行政總值班管理制度一、總則（一）目的為加強公司行政管理，確保公司各項工作在非工作時間及節(jié)假日期間的正常運轉(zhuǎn)，及時處理各類突發(fā)事件和緊急事務(wù)，特制定本行政總值班管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司全體行政總值班人員。（三）基本原則1.值班人員應(yīng)嚴格遵守值班時間，堅守崗位，不得擅自離崗、脫崗。2.認真履行職責(zé)，及時、準確地處理各類事務(wù)，確保信息暢通。3.對突發(fā)事件和緊急情況要迅速響應(yīng)，按照規(guī)定程序及時報告并妥善處理。二、值班安排（一）值班時間1.正常工作日下班后至次日上班前。2.周末及法定節(jié)假日。（二）值班人員構(gòu)成公司各部門輪流安排人員擔(dān)任行政總值班，具體值班人員名單由行政部門提前制定并公布。（三）值班職責(zé)分工1.值班領(lǐng)導(dǎo)：全面負責(zé)值班期間公司的各項工作，協(xié)調(diào)處理重大突發(fā)事件和緊急事務(wù)，對值班工作進行監(jiān)督和指導(dǎo)。2.值班人員：負責(zé)接聽公司值班電話，記錄相關(guān)信息，并及時傳達給相關(guān)部門或人員。對公司辦公區(qū)域進行巡查，檢查門窗、水電、消防等設(shè)施設(shè)備是否正常，發(fā)現(xiàn)問題及時處理或報告。處理各類來訪人員的接待工作，做好登記和引導(dǎo)。協(xié)助處理其他臨時性事務(wù)。三、值班流程（一）值班交接1.上一班值班人員應(yīng)提前15分鐘到達公司，與下一班值班人員進行交接。2.交接內(nèi)容包括：值班記錄、未處理事項、重要文件資料、鑰匙等。3.雙方應(yīng)在值班交接表上簽字確認，確保交接清楚。（二）值班期間工作處理1.接到電話或其他信息后，值班人員應(yīng)及時記錄相關(guān)內(nèi)容，并按照規(guī)定程序進行處理。2.對于一般性事務(wù)，能夠當(dāng)場處理的應(yīng)立即處理；無法當(dāng)場處理的，應(yīng)及時通知相關(guān)部門或人員，并跟蹤處理結(jié)果。3.對于突發(fā)事件和緊急情況，值班人員應(yīng)立即報告值班領(lǐng)導(dǎo)，并按照應(yīng)急預(yù)案進行處理。同時，要及時向上級主管部門報告事件進展情況。（三）值班記錄1.值班人員應(yīng)認真填寫值班記錄，記錄內(nèi)容包括：值班時間、值班人員姓名、值班期間接到的電話、處理的事項、突發(fā)事件及處理情況等。2.值班記錄應(yīng)字跡清晰、內(nèi)容完整，不得漏記、錯記。3.值班結(jié)束后，值班人員應(yīng)將值班記錄整理歸檔，保存期限為[X]年。四、突發(fā)事件處理（一）突發(fā)事件定義本制度所稱突發(fā)事件是指突然發(fā)生，造成或者可能造成公司人員傷亡、財產(chǎn)損失、環(huán)境破壞等嚴重社會危害，需要采取應(yīng)急處置措施予以應(yīng)對的緊急事件，包括但不限于火災(zāi)、地震、盜竊、突發(fā)疾病等。（二）突發(fā)事件報告程序1.值班人員發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件后，應(yīng)立即報告值班領(lǐng)導(dǎo)。2.值班領(lǐng)導(dǎo)接到報告后，應(yīng)迅速了解事件情況，并根據(jù)事件性質(zhì)和嚴重程度，決定是否啟動應(yīng)急預(yù)案。3.如需啟動應(yīng)急預(yù)案，值班領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)立即通知相關(guān)部門和人員趕赴現(xiàn)場進行處置，并向上級主管部門報告事件進展情況。（三）突發(fā)事件處置措施1.火災(zāi)：值班人員發(fā)現(xiàn)火災(zāi)后，應(yīng)立即撥打公司內(nèi)部火警電話[X]，并向值班領(lǐng)導(dǎo)報告。組織人員疏散，確保人員安全。使用附近的滅火器材進行滅火，控制火勢蔓延。配合消防部門進行滅火工作，提供相關(guān)信息和協(xié)助。2.地震：值班人員感覺到地震時，應(yīng)立即報告值班領(lǐng)導(dǎo)。組織人員迅速撤離到安全地帶，如空曠場地等。檢查人員傷亡情況，如有受傷人員，及時進行救治或撥打急救電話[X]。對公司辦公區(qū)域進行檢查，查看是否有建筑物損壞等情況，及時報告相關(guān)部門進行處理。3.盜竊：值班人員發(fā)現(xiàn)盜竊事件后，應(yīng)立即保護現(xiàn)場，不得擅自進入或觸摸現(xiàn)場物品。迅速報告值班領(lǐng)導(dǎo)，并撥打公司內(nèi)部保衛(wèi)電話[X]或報警電話[X]。協(xié)助保衛(wèi)人員或公安部門進行調(diào)查，提供相關(guān)線索和信息。4.突發(fā)疾?。褐蛋嗳藛T發(fā)現(xiàn)有人突發(fā)疾病后，應(yīng)立即撥打急救電話[X]，并向值班領(lǐng)導(dǎo)報告。在等待急救人員到來的過程中，根據(jù)病情進行適當(dāng)?shù)募本忍幚?，如心肺?fù)蘇等。通知患者家屬或相關(guān)部門人員。（四）突發(fā)事件后續(xù)處理1.突發(fā)事件處置完畢后，值班人員應(yīng)及時整理事件處理情況，形成書面報告，報值班領(lǐng)導(dǎo)審閱。2.公司相關(guān)部門應(yīng)針對突發(fā)事件進行分析總結(jié)，查找原因，提出改進措施，完善應(yīng)急預(yù)案。3.對在突發(fā)事件處置過程中表現(xiàn)突出的人員，公司將給予表彰和獎勵；對因工作不力、失職等導(dǎo)致事件擴大或造成嚴重后果的人員，公司將依法依規(guī)追究其責(zé)任。五、值班紀律與要求（一）值班人員應(yīng)嚴格遵守值班時間，不得遲到、早退、曠工。如有特殊情況需要請假，應(yīng)提前向行政部門申請，并安排好替班人員。（二）值班期間不得擅自離崗、脫崗，不得在值班室內(nèi)從事與值班工作無關(guān)的事情，如玩游戲、看電視、睡覺等。（三）值班人員應(yīng)保持通訊暢通，不得關(guān)閉手機或調(diào)至靜音狀態(tài)。如有特殊情況需要調(diào)整通訊方式，應(yīng)提前向行政部門報告。（四）嚴格遵守保密制度，對值班期間知悉的公司機密信息和文件資料，不得泄露給無關(guān)人員。（五）認真履行職責(zé)，對值班期間發(fā)生的各類事件要及時、準確地進行處理和記錄，不得隱瞞不報或拖延處理。六、考核與獎懲（一）考核1.行政部門負責(zé)對值班人員的值班情況進行考核，考核內(nèi)容包括值班紀律、工作態(tài)度、事件處理能力等。2.考核結(jié)果將作為員工績效考核的重要依據(jù)之一。（二）獎懲1.對認真履行值班職責(zé)、工作表現(xiàn)突出的值班人員，公司將給予表彰和獎勵，如頒發(fā)榮譽證書、獎金等