瓷磚店制度管理制度VIP

瓷磚店制度管理制度總則1.目的為規(guī)范瓷磚店的運(yùn)營(yíng)管理，提高工作效率，確保服務(wù)質(zhì)量，保障瓷磚店的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和持續(xù)發(fā)展，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于瓷磚店內(nèi)所有員工，包括銷售人員、倉(cāng)庫(kù)管理人員、安裝師傅以及其他相關(guān)工作人員。3.基本原則遵守國(guó)家法律法規(guī)，依法經(jīng)營(yíng)。以客戶為中心，提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。公平、公正、公開地對(duì)待每一位員工，營(yíng)造良好的工作氛圍。鼓勵(lì)創(chuàng)新，不斷提高工作效率和管理水平。組織架構(gòu)與職責(zé)1.組織架構(gòu)店長(zhǎng)：全面負(fù)責(zé)瓷磚店的日常管理工作，包括人員管理、銷售管理、財(cái)務(wù)管理、客戶關(guān)系管理等。銷售人員：負(fù)責(zé)接待客戶，了解客戶需求，推薦合適的瓷磚產(chǎn)品，促成銷售交易。倉(cāng)庫(kù)管理人員：負(fù)責(zé)瓷磚的進(jìn)貨、存儲(chǔ)、發(fā)貨等工作，確保貨物的安全和準(zhǔn)確發(fā)放。安裝師傅：負(fù)責(zé)瓷磚的安裝工作，保證安裝質(zhì)量和進(jìn)度。2.職責(zé)分工店長(zhǎng)職責(zé)制定和執(zhí)行瓷磚店的經(jīng)營(yíng)策略和工作計(jì)劃。組織和管理店內(nèi)員工，進(jìn)行績(jī)效考核和培訓(xùn)。負(fù)責(zé)與供應(yīng)商溝通協(xié)調(diào)，確保貨物供應(yīng)穩(wěn)定。監(jiān)控銷售數(shù)據(jù)，分析市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略。處理客戶投訴和糾紛，維護(hù)良好的客戶關(guān)系。銷售人員職責(zé)熱情接待客戶，主動(dòng)了解客戶需求，提供專業(yè)的產(chǎn)品咨詢和建議。向客戶展示瓷磚產(chǎn)品，介紹產(chǎn)品特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)和價(jià)格。協(xié)助客戶挑選合適的瓷磚產(chǎn)品，促成銷售交易。跟進(jìn)客戶訂單，及時(shí)與倉(cāng)庫(kù)和安裝師傅溝通協(xié)調(diào)，確保訂單順利執(zhí)行。收集客戶反饋，及時(shí)向店長(zhǎng)匯報(bào)，為產(chǎn)品改進(jìn)和服務(wù)優(yōu)化提供依據(jù)。倉(cāng)庫(kù)管理人員職責(zé)負(fù)責(zé)瓷磚的驗(yàn)收、入庫(kù)、存儲(chǔ)和保管工作，確保貨物數(shù)量準(zhǔn)確、質(zhì)量完好。按照銷售訂單和庫(kù)存情況，及時(shí)發(fā)貨，保證貨物供應(yīng)及時(shí)。定期盤點(diǎn)庫(kù)存，做到賬實(shí)相符，及時(shí)上報(bào)庫(kù)存異常情況。維護(hù)倉(cāng)庫(kù)環(huán)境整潔，做好防火、防潮、防盜等工作。安裝師傅職責(zé)按照安裝規(guī)范和客戶要求，進(jìn)行瓷磚的安裝工作，確保安裝質(zhì)量。合理安排安裝時(shí)間，保證安裝進(jìn)度，按時(shí)完成安裝任務(wù)。安裝過程中注意保護(hù)客戶家的原有裝修和物品，避免損壞。安裝完成后，清理現(xiàn)場(chǎng)，保持整潔。對(duì)安裝過程中出現(xiàn)的問題及時(shí)反饋，協(xié)助解決。考勤制度1.工作時(shí)間瓷磚店實(shí)行[具體工作時(shí)間]工作制，員工應(yīng)按時(shí)上下班，不得遲到早退。午休時(shí)間為[具體午休時(shí)長(zhǎng)]，員工可根據(jù)實(shí)際情況自行安排休息。2.考勤方式采用打卡制度，員工需在規(guī)定時(shí)間內(nèi)打卡上下班。如有特殊情況無法打卡，需提前向店長(zhǎng)說明并填寫請(qǐng)假單。店長(zhǎng)負(fù)責(zé)監(jiān)督員工考勤情況，每月統(tǒng)計(jì)考勤數(shù)據(jù)，并將結(jié)果上報(bào)公司總部。3.遲到早退處理遲到或早退[X]分鐘以內(nèi)，每次扣除[X]元；遲到或早退[X]分鐘以上[X]分鐘以內(nèi)，每次扣除[X]元；遲到或早退超過[X]分鐘，按曠工半天處理。一個(gè)月內(nèi)累計(jì)遲到早退[X]次以上，除扣除相應(yīng)工資外，給予警告處分。4.曠工處理曠工半天，扣除當(dāng)天工資的[X]倍；曠工一天，扣除當(dāng)天工資的[X]倍，并給予警告處分。連續(xù)曠工[X]天或一個(gè)月內(nèi)累計(jì)曠工[X]天以上，視為自動(dòng)離職，公司將解除勞動(dòng)合同，不予支付當(dāng)月工資。請(qǐng)假制度1.請(qǐng)假類型病假：?jiǎn)T工因病需要請(qǐng)假，應(yīng)提供醫(yī)院出具的病假證明。事假：?jiǎn)T工因個(gè)人事務(wù)需要請(qǐng)假，應(yīng)提前向店長(zhǎng)申請(qǐng)。年假：?jiǎn)T工在公司工作滿[X]年，可享受帶薪年假[X]天。年假應(yīng)提前安排，經(jīng)店長(zhǎng)批準(zhǔn)后方可使用?；榧伲?jiǎn)T工符合國(guó)家法定結(jié)婚年齡結(jié)婚，可享受婚假[X]天。產(chǎn)假：女員工生育，可享受產(chǎn)假[X]天。男員工可享受陪產(chǎn)假[X]天。喪假：?jiǎn)T工直系親屬（父母、配偶、子女）去世，可享受喪假[X]天。2.請(qǐng)假流程員工請(qǐng)假需填寫請(qǐng)假單，注明請(qǐng)假類型、請(qǐng)假天數(shù)、請(qǐng)假原因等信息。請(qǐng)假單需依次經(jīng)部門負(fù)責(zé)人、店長(zhǎng)審批。店長(zhǎng)批準(zhǔn)后，請(qǐng)假單交至人事部門備案。員工請(qǐng)假期間，應(yīng)安排好工作交接，確保工作不受影響。3.請(qǐng)假審批權(quán)限病假、事假請(qǐng)假[X]天以內(nèi)，由店長(zhǎng)審批；請(qǐng)假超過[X]天，需報(bào)公司總部審批。年假、婚假、產(chǎn)假、喪假等法定假期，按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，店長(zhǎng)審批后報(bào)公司總部備案。薪酬福利制度1.薪酬結(jié)構(gòu)員工薪酬由基本工資、績(jī)效工資、提成工資等部分組成?；竟べY：根據(jù)員工的崗位和工作經(jīng)驗(yàn)確定，每月固定發(fā)放。績(jī)效工資：根據(jù)員工的工作表現(xiàn)和業(yè)績(jī)考核結(jié)果發(fā)放，考核周期為每月。提成工資：銷售人員根據(jù)銷售業(yè)績(jī)獲得提成，提成比例根據(jù)產(chǎn)品類別和銷售金額確定。倉(cāng)庫(kù)管理人員和安裝師傅根據(jù)工作任務(wù)完成情況獲得相應(yīng)的績(jī)效獎(jiǎng)金。2.薪酬發(fā)放公司每月[具體發(fā)薪日期]發(fā)放工資，如遇節(jié)假日則提前或順延。員工工資通過銀行轉(zhuǎn)賬方式發(fā)放至員工個(gè)人銀行賬戶。3.福利政策社會(huì)保險(xiǎn)：公司按照國(guó)家規(guī)定為員工繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)和生育保險(xiǎn)。帶薪年假：?jiǎn)T工在公司工作滿[X]年，可享受帶薪年假[X]天。年假應(yīng)提前安排，經(jīng)店長(zhǎng)批準(zhǔn)后方可使用。節(jié)日福利：公司在重要節(jié)日為員工發(fā)放節(jié)日禮品或補(bǔ)貼。培訓(xùn)與發(fā)展：公司為員工提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)，幫助員工提升業(yè)務(wù)能力和職業(yè)素養(yǎng)。員工可根據(jù)個(gè)人發(fā)展需求參加內(nèi)部培訓(xùn)或外部培訓(xùn)課程，培訓(xùn)費(fèi)用由公司承擔(dān)。銷售管理制度1.客戶接待銷售人員應(yīng)熱情、主動(dòng)地接待客戶，使用禮貌用語，及時(shí)了解客戶需求。為客戶提供舒適的洽談環(huán)境，耐心解答客戶的疑問，根據(jù)客戶需求推薦合適的瓷磚產(chǎn)品。2.銷售流程需求溝通：與客戶深入溝通，了解客戶對(duì)瓷磚的顏色、規(guī)格、材質(zhì)、價(jià)格等方面的要求。產(chǎn)品展示：向客戶展示符合需求的瓷磚產(chǎn)品，介紹產(chǎn)品特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)、質(zhì)量保證等信息。方案推薦：根據(jù)客戶需求和現(xiàn)場(chǎng)情況，為客戶提供瓷磚鋪貼方案，包括瓷磚搭配、用量計(jì)算等。價(jià)格談判：與客戶協(xié)商價(jià)格，根據(jù)公司的價(jià)格政策和市場(chǎng)情況，爭(zhēng)取達(dá)成最佳銷售價(jià)格。訂單簽訂：客戶確認(rèn)產(chǎn)品和價(jià)格后，簽訂銷售合同，明確產(chǎn)品規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格、交貨時(shí)間、安裝服務(wù)等條款。訂單跟進(jìn)：及時(shí)跟進(jìn)訂單執(zhí)行情況，與倉(cāng)庫(kù)和安裝師傅溝通協(xié)調(diào)，確保訂單按時(shí)、按質(zhì)完成。3.銷售提成銷售人員的提成工資根據(jù)銷售業(yè)績(jī)計(jì)算，提成比例按照公司制定的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。銷售業(yè)績(jī)以實(shí)際簽訂的銷售合同金額為準(zhǔn)，在合同款項(xiàng)全部收回后，按照提成比例發(fā)放提成工資。4.客戶關(guān)系維護(hù)銷售人員應(yīng)定期回訪客戶，了解客戶使用瓷磚的情況，及時(shí)解決客戶遇到的問題。收集客戶反饋意見，為公司產(chǎn)品改進(jìn)和服務(wù)優(yōu)化提供依據(jù)。通過客戶口碑傳播，拓展新客戶，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。倉(cāng)庫(kù)管理制度1.貨物驗(yàn)收倉(cāng)庫(kù)管理人員在瓷磚到貨時(shí)，應(yīng)及時(shí)組織驗(yàn)收。驗(yàn)收內(nèi)容包括貨物數(shù)量、規(guī)格、型號(hào)、質(zhì)量等。如發(fā)現(xiàn)貨物數(shù)量不符、質(zhì)量問題或其他異常情況，應(yīng)及時(shí)與供應(yīng)商聯(lián)系，協(xié)商解決辦法，并做好記錄。2.貨物存儲(chǔ)按照瓷磚的品種、規(guī)格、型號(hào)等分類存放，設(shè)置明顯的標(biāo)識(shí)牌，便于查找和管理。合理安排倉(cāng)庫(kù)空間，確保貨物擺放整齊，通道暢通。做好防潮、防火、防盜等工作，定期檢查貨物存儲(chǔ)情況，確保貨物安全。3.貨物發(fā)放根據(jù)銷售訂單和發(fā)貨單，及時(shí)準(zhǔn)確地發(fā)放貨物。發(fā)貨前應(yīng)核對(duì)貨物數(shù)量、規(guī)格、型號(hào)等信息，確保與訂單一致。辦理貨物出庫(kù)手續(xù)，填寫出庫(kù)單，注明貨物名稱、規(guī)格、數(shù)量、去向等信息。出庫(kù)單需經(jīng)倉(cāng)庫(kù)管理人員和提貨人簽字確認(rèn)。發(fā)貨后，及時(shí)更新庫(kù)存臺(tái)賬，做到賬實(shí)相符。4.庫(kù)存盤點(diǎn)定期進(jìn)行庫(kù)存盤點(diǎn)，盤點(diǎn)周期為[具體盤點(diǎn)周期]。盤點(diǎn)時(shí)應(yīng)停止貨物收發(fā)，確保盤點(diǎn)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。倉(cāng)庫(kù)管理人員負(fù)責(zé)組織盤點(diǎn)工作，填寫盤點(diǎn)表，記錄實(shí)際庫(kù)存數(shù)量。對(duì)盤點(diǎn)結(jié)果進(jìn)行分析，如發(fā)現(xiàn)賬實(shí)不符，應(yīng)及時(shí)查明原因，調(diào)整庫(kù)存臺(tái)賬，并上報(bào)店長(zhǎng)。安裝管理制度1.安裝準(zhǔn)備安裝師傅在接到安裝任務(wù)后，應(yīng)與銷售人員溝通了解客戶需求和安裝現(xiàn)場(chǎng)情況。根據(jù)安裝要求，準(zhǔn)備好所需的工具和材料，并確保工具完好、材料齊全。2.安裝規(guī)范安裝師傅應(yīng)按照國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和公司規(guī)定的安裝流程進(jìn)行操作，確保安裝質(zhì)量。在安裝過程中，注意保護(hù)客戶家的原有裝修和物品，避免損壞。如因安裝師傅原因造成損壞，應(yīng)負(fù)責(zé)賠償。安裝完成后，清理現(xiàn)場(chǎng)，保持整潔。3.安裝質(zhì)量驗(yàn)收安裝完成后，由客戶或銷售人員對(duì)安裝質(zhì)量進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收內(nèi)容包括瓷磚鋪貼平整度、縫隙均勻度、空鼓率等。如驗(yàn)收不合格，安裝師傅應(yīng)及時(shí)整改，直至達(dá)到驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。4.安裝費(fèi)用結(jié)算安裝費(fèi)用根據(jù)安裝工作量和公司制定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算。安裝完成并經(jīng)客戶驗(yàn)收合格后，由財(cái)務(wù)部門結(jié)算安裝費(fèi)用。安裝師傅應(yīng)提供詳細(xì)的安裝記錄和費(fèi)用清單，作為結(jié)算依據(jù)。培訓(xùn)與發(fā)展制度1.培訓(xùn)計(jì)劃公司根據(jù)員工的崗位需求和業(yè)務(wù)發(fā)展情況，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)計(jì)劃包括內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、在線學(xué)習(xí)等多種形式。培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋產(chǎn)品知識(shí)、銷售技巧、安裝技能、客戶服務(wù)、管理能力等方面。2.培訓(xùn)實(shí)施內(nèi)部培訓(xùn)由公司內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)豐富的員工擔(dān)任講師，定期組織培訓(xùn)課程。外部培訓(xùn)根據(jù)實(shí)際需要，選派員工參加專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)舉辦的培訓(xùn)課程。在線學(xué)習(xí)平臺(tái)提供豐富的學(xué)習(xí)資源，員工可根據(jù)個(gè)人時(shí)間和需求自主學(xué)習(xí)。培訓(xùn)過程中，員工應(yīng)認(rèn)真聽講，積極參與互動(dòng)，做好學(xué)習(xí)筆記。3.培訓(xùn)考核培訓(xùn)結(jié)束后，對(duì)員工進(jìn)行考核?？己朔绞桨荚?、實(shí)際操作、撰寫培訓(xùn)心得等?？己顺煽?jī)作為員工績(jī)效評(píng)估和晉升的參考依據(jù)之一。對(duì)考核不合格的員工，可進(jìn)行補(bǔ)考或再次培訓(xùn)。4.職業(yè)發(fā)展規(guī)劃公司為員工提供職業(yè)發(fā)展規(guī)劃指導(dǎo)，幫助員工明確職業(yè)發(fā)展方向。根據(jù)員工的工作表現(xiàn)和能力，為員工提供晉升機(jī)會(huì)和崗位輪換機(jī)會(huì)，讓員工在不同的崗位上鍛煉和成長(zhǎng)。績(jī)效考核制度1.考核原則公平、公正、公開原則，確?？己私Y(jié)果客觀真實(shí)。注重工作業(yè)績(jī)和工作能力考核，同時(shí)兼顧工作態(tài)度和團(tuán)隊(duì)協(xié)作?？己私Y(jié)果與員工薪酬調(diào)整、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等掛鉤。2.考核周期績(jī)效考核周期為每月，每月[具體考核日期]進(jìn)行考核。3.考核內(nèi)容工作業(yè)績(jī)：根據(jù)員工的崗位職責(zé)和工作目標(biāo)，考核員工的工作完成情況和工作成果。工作能力：考核員工的專業(yè)知識(shí)、業(yè)務(wù)技能、溝通能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力等。工作態(tài)度：考核員工的工作積極性、責(zé)任心、敬業(yè)精神等。4.考核方式采用上級(jí)評(píng)價(jià)、同事評(píng)價(jià)、自我評(píng)價(jià)相結(jié)合的方式進(jìn)行考核。上級(jí)評(píng)價(jià)占考核總分的[X]%，同事評(píng)價(jià)占考核總分的[X]%，自我評(píng)價(jià)占考核總分的[X]%。5.考核結(jié)果應(yīng)用考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級(jí)。優(yōu)秀員工給予獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書等，并在晉升、培訓(xùn)等方面給予優(yōu)先考慮。良好員工給予