信訪信箱管理制度VIP

信訪信箱管理制度一、總則（一）目的為了規(guī)范公司信訪工作，暢通信訪渠道，保障員工合法權(quán)益，維護公司正常的工作秩序，促進(jìn)公司和諧穩(wěn)定發(fā)展，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司全體員工以及與公司有業(yè)務(wù)往來的外部人員。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格按照國家法律法規(guī)和公司相關(guān)規(guī)定處理信訪事項。2.及時高效原則：對信訪事項及時受理、快速處理、限時反饋，提高工作效率。3.分級負(fù)責(zé)原則：按照信訪事項的性質(zhì)和管轄范圍，實行分級負(fù)責(zé)、歸口辦理。4.保密原則：對信訪人的姓名、單位、聯(lián)系方式、信訪內(nèi)容等嚴(yán)格保密，保護信訪人的合法權(quán)益。二、信訪信箱設(shè)置（一）信箱種類1.公司內(nèi)部設(shè)立固定的紙質(zhì)信訪信箱，放置在公司辦公區(qū)域顯眼位置，方便員工投遞信件。2.同時，設(shè)立電子信訪郵箱，郵箱地址為[具體郵箱地址]，并在公司內(nèi)部網(wǎng)站、公告欄等顯著位置公布。（二）信箱管理1.紙質(zhì)信訪信箱由專人負(fù)責(zé)定期開啟，每周[具體日期]開啟一次。開啟后，將信件取出并進(jìn)行編號登記。2.電子信訪郵箱由專人負(fù)責(zé)日常維護，每天定時查看郵件，對收到的郵件進(jìn)行分類整理，并做好記錄。三、信訪事項受理（一）受理范圍1.員工對公司管理制度、工作安排、薪酬福利、職業(yè)發(fā)展等方面的意見和建議。2.員工反映自身合法權(quán)益受到侵害的問題，如勞動糾紛、工資待遇、工作環(huán)境等。3.員工對公司內(nèi)部管理、部門協(xié)作、工作流程等方面存在的問題提出的投訴和舉報。4.外部人員對公司業(yè)務(wù)合作、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等方面的意見和建議。（二）不予受理的情形1.已經(jīng)或者依法應(yīng)當(dāng)通過訴訟、仲裁、行政復(fù)議等法定途徑解決的。2.屬于各級人民代表大會以及縣級以上各級人民代表大會常務(wù)委員會、人民法院、人民檢察院職權(quán)范圍內(nèi)的。3.信訪事項已經(jīng)受理或者正在辦理，信訪人在規(guī)定期限內(nèi)向受理、辦理機關(guān)的上級機關(guān)再提出同一信訪事項的。4.匿名信且內(nèi)容不具體，無法核實相關(guān)情況的。（三）受理程序1.對于通過紙質(zhì)信訪信箱投遞的信件，開啟信箱后，工作人員應(yīng)及時將信件內(nèi)容錄入信訪管理系統(tǒng)，并按照信訪事項的性質(zhì)進(jìn)行分類。2.對于通過電子信訪郵箱收到的郵件，工作人員應(yīng)在收到郵件后的[具體時長]內(nèi)進(jìn)行查看，并根據(jù)郵件內(nèi)容進(jìn)行分類。3.對屬于受理范圍的信訪事項，工作人員應(yīng)填寫《信訪事項受理登記表》，詳細(xì)記錄信訪人的姓名、單位、聯(lián)系方式、信訪事項、受理時間等信息。4.對于不屬于受理范圍的信訪事項，工作人員應(yīng)在收到信訪事項后的[具體時長]內(nèi)，通過電話、郵件等方式告知信訪人不予受理的原因，并做好解釋工作。四、信訪事項辦理（一）辦理流程1.信訪管理部門對受理的信訪事項進(jìn)行初步審查后，根據(jù)信訪事項的性質(zhì)和職責(zé)分工，及時將信訪事項轉(zhuǎn)交給相關(guān)責(zé)任部門辦理。2.責(zé)任部門收到信訪事項后，應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)辦理，并在收到信訪事項后的[具體時長]內(nèi)與信訪人取得聯(lián)系，了解信訪事項的具體情況。3.責(zé)任部門對信訪事項進(jìn)行調(diào)查核實后，應(yīng)在[具體時長]內(nèi)提出處理意見，并填寫《信訪事項處理意見書》，報信訪管理部門審核。4.信訪管理部門對責(zé)任部門上報的處理意見進(jìn)行審核后，報公司分管領(lǐng)導(dǎo)審批。5.公司分管領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)審核意見作出批示，責(zé)任部門按照批示意見進(jìn)行處理，并將處理結(jié)果及時反饋給信訪人。（二）辦理要求1.責(zé)任部門在辦理信訪事項過程中，應(yīng)深入調(diào)查研究，全面了解情況，客觀公正地提出處理意見。2.辦理信訪事項應(yīng)注重時效，嚴(yán)格按照規(guī)定的辦理期限完成，不得推諉、拖延。3.處理信訪事項應(yīng)堅持原則，依法依規(guī)辦事，維護公司和信訪人的合法權(quán)益。4.辦理過程中應(yīng)與信訪人保持密切溝通，及時反饋辦理進(jìn)展情況，聽取信訪人的意見和建議。（三）特殊情況處理1.對于情況復(fù)雜、涉及面廣、處理難度較大的信訪事項，經(jīng)公司分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，可以延長辦理期限，但最長不得超過[具體時長]，并告知信訪人延期理由。2.對于多人反映共同問題的信訪事項，應(yīng)推選代表進(jìn)行反映，代表人數(shù)不得超過[具體人數(shù)]。五、信訪事項反饋（一）反饋方式1.對于能夠當(dāng)場答復(fù)的信訪事項，責(zé)任部門應(yīng)當(dāng)場向信訪人反饋處理結(jié)果。2.對于不能當(dāng)場答復(fù)的信訪事項，責(zé)任部門應(yīng)在規(guī)定的辦理期限內(nèi)，通過電話、郵件、書面回復(fù)等方式向信訪人反饋處理結(jié)果。3.書面回復(fù)應(yīng)加蓋公司公章，并注明信訪事項的編號、處理結(jié)果、信訪人滿意度等信息。（二）反饋內(nèi)容1.處理結(jié)果應(yīng)明確、具體，包括對信訪事項的調(diào)查情況、處理意見、落實情況等。2.同時，應(yīng)告知信訪人如對處理結(jié)果不滿意，可以在規(guī)定的期限內(nèi)申請復(fù)查或復(fù)核。（三）滿意度調(diào)查1.在向信訪人反饋處理結(jié)果后，信訪管理部門應(yīng)及時對信訪人進(jìn)行滿意度調(diào)查，了解信訪人對處理結(jié)果的滿意程度。2.滿意度調(diào)查可以通過電話回訪、問卷調(diào)查等方式進(jìn)行，調(diào)查結(jié)果應(yīng)作為考核責(zé)任部門信訪工作的重要依據(jù)。六、信訪事項復(fù)查與復(fù)核（一）復(fù)查1.信訪人對處理結(jié)果不滿意的，可以自收到處理結(jié)果之日起[具體時長]內(nèi)，向信訪管理部門提出復(fù)查申請。2.信訪管理部門收到復(fù)查申請后，應(yīng)及時對申請進(jìn)行審查，并在[具體時長]內(nèi)決定是否受理。3.對于決定受理的復(fù)查申請，信訪管理部門應(yīng)組織相關(guān)人員進(jìn)行復(fù)查，并在[具體時長]內(nèi)提出復(fù)查意見。4.復(fù)查意見應(yīng)報公司分管領(lǐng)導(dǎo)審批后，及時反饋給信訪人。（二）復(fù)核1.信訪人對復(fù)查意見仍不滿意的，可以自收到復(fù)查意見之日起[具體時長]內(nèi)，向公司主要領(lǐng)導(dǎo)提出復(fù)核申請。2.公司主要領(lǐng)導(dǎo)收到復(fù)核申請后，應(yīng)及時組織相關(guān)人員進(jìn)行復(fù)核，并在[具體時長]內(nèi)提出復(fù)核意見。3.復(fù)核意見為最終處理意見，信訪人應(yīng)接受復(fù)核結(jié)果。七、信訪工作監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督檢查1.公司信訪管理部門負(fù)責(zé)對信訪工作進(jìn)行日常監(jiān)督檢查，定期對信訪事項的受理、辦理、反饋等情況進(jìn)行檢查和評估。2.監(jiān)督檢查可以采取查閱資料、實地走訪、電話回訪等方式進(jìn)行，對發(fā)現(xiàn)的問題及時督促責(zé)任部門進(jìn)行整改。（二）考核評價1.建立信訪工作考核評價機制，對責(zé)任部門的信訪工作進(jìn)行量化考核。2.考核內(nèi)容包括信訪事項受理率、按時辦結(jié)率、反饋率、滿意度等指標(biāo)。3.考核結(jié)果與責(zé)任部門的績效考核掛鉤，對信訪工作成績突出的部門和個人進(jìn)行表彰和獎勵，對工作不力的部門和個人進(jìn)行通報批評，并責(zé)令限期整改。八、信訪工作保密規(guī)定（一）保密內(nèi)容1.信訪人的姓名、單位、聯(lián)系方式、信訪內(nèi)容等信息。2.在信訪工作過程中形成的各類文件、資料、記錄等。（二）保密措施1.信訪工作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守保密紀(jì)律，不得泄露信訪人的任何信息。2.信訪工作相關(guān)文件、資料、記錄等應(yīng)妥善保管，未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自查閱、復(fù)印、傳播。3.涉及信訪工作的計算機、存儲設(shè)備等應(yīng)設(shè)置必要的安全防護措