保潔領(lǐng)導(dǎo)管理制度VIP

保潔領(lǐng)導(dǎo)管理制度一、總則（一）目的為了加強公司保潔工作的管理，提高保潔服務(wù)質(zhì)量，營造整潔、舒適、衛(wèi)生的工作環(huán)境，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司內(nèi)所有保潔人員及其直接上級領(lǐng)導(dǎo)，涵蓋公司辦公區(qū)域、公共區(qū)域、附屬設(shè)施等的清潔與衛(wèi)生維護工作。（三）基本原則1.服務(wù)至上原則：保潔工作以滿足公司員工和客戶需求為核心，提供優(yōu)質(zhì)、高效、及時的清潔服務(wù)。2.標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一原則：明確各項保潔工作的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)范，確保保潔工作的一致性和穩(wěn)定性。3.責(zé)任到人原則：將保潔工作任務(wù)分解到具體人員，明確職責(zé)，便于監(jiān)督和考核。4.持續(xù)改進原則：定期對保潔工作進行評估和總結(jié)，不斷發(fā)現(xiàn)問題并加以改進，提高保潔工作水平。二、保潔人員崗位職責(zé)（一）保潔主管職責(zé)1.工作規(guī)劃與安排根據(jù)公司整體運營情況，制定保潔工作計劃和預(yù)算，并報上級領(lǐng)導(dǎo)審批。合理安排保潔人員的工作任務(wù)和工作時間，確保各項清潔工作按時、按質(zhì)完成。2.人員管理與培訓(xùn)負責(zé)保潔人員的招聘、面試、入職、離職等手續(xù)辦理。定期組織保潔人員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，包括清潔技能、安全知識、服務(wù)意識等方面，提高保潔人員的綜合素質(zhì)和工作能力。對保潔人員的工作表現(xiàn)進行考核評價，根據(jù)考核結(jié)果進行獎懲，激勵保潔人員積極工作。3.質(zhì)量監(jiān)督與檢查每天對保潔工作進行現(xiàn)場巡查，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促保潔人員整改，確保保潔工作質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)要求。定期對公司各區(qū)域的清潔衛(wèi)生狀況進行全面檢查，填寫檢查記錄，對存在的問題進行分析總結(jié)，提出改進措施和建議。4.溝通協(xié)調(diào)與公司各部門保持良好的溝通協(xié)調(diào)，及時了解各部門的清潔需求，提供優(yōu)質(zhì)的保潔服務(wù)。協(xié)調(diào)解決保潔工作中出現(xiàn)的各種問題，如與其他部門的工作沖突、客戶投訴等。向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報保潔工作情況，及時反饋工作中存在的困難和問題，尋求支持和解決方案。（二）保潔員職責(zé)1.日常清潔工作按照規(guī)定的工作流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，負責(zé)公司辦公區(qū)域、公共區(qū)域（如走廊、樓梯、電梯間、會議室、衛(wèi)生間等）的日常清潔工作，包括地面清掃、擦拭、消毒，門窗玻璃清潔，垃圾清運等。定期對公司附屬設(shè)施（如垃圾桶、清潔工具等）進行清潔和維護，確保其干凈整潔、正常使用。2.特殊區(qū)域清潔根據(jù)公司安排，負責(zé)特殊區(qū)域（如領(lǐng)導(dǎo)辦公室、貴賓接待室等）的定期深度清潔工作，包括家具擦拭、地毯清洗、窗簾清洗等，確保特殊區(qū)域環(huán)境整潔、舒適。在重大活動或會議前后，按照要求對指定區(qū)域進行重點清潔和布置，營造良好的活動環(huán)境。3.衛(wèi)生消毒工作按照衛(wèi)生防疫要求，定期對公司公共區(qū)域和重點部位進行消毒殺菌工作，如衛(wèi)生間、電梯按鈕、門把手等，預(yù)防疾病傳播。在疫情防控等特殊時期，加強消毒頻次和力度，嚴格執(zhí)行相關(guān)防控措施，保障公司人員健康安全。4.安全與環(huán)保工作中注意安全操作，正確使用清潔工具和清潔劑，避免發(fā)生安全事故。節(jié)約使用清潔用品和水電資源，減少浪費，做到環(huán)保清潔。發(fā)現(xiàn)安全隱患或設(shè)備損壞及時報告上級領(lǐng)導(dǎo)，配合相關(guān)部門進行處理。5.客戶服務(wù)熱情接待公司員工和來訪客戶，及時響應(yīng)他們的清潔需求，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。對客戶提出的意見和建議要虛心接受，并及時整改，不斷提高客戶滿意度。三、保潔工作流程與標(biāo)準(zhǔn)（一）辦公區(qū)域清潔流程與標(biāo)準(zhǔn)1.地面清潔每天上班后，先用掃帚清掃地面垃圾和灰塵，然后用濕拖把拖地，最后用干拖把擦干地面水漬。清潔標(biāo)準(zhǔn)：地面無明顯灰塵、污漬、腳印，光亮整潔。2.桌面與文件整理輕輕擦拭桌面灰塵，整理文件資料，保持桌面整潔有序。清潔標(biāo)準(zhǔn)：桌面干凈無雜物，文件擺放整齊。3.門窗玻璃清潔定期用玻璃清潔劑和干凈抹布擦拭門窗玻璃，先清潔外側(cè)，再清潔內(nèi)側(cè)，注意邊角部位的清潔。清潔標(biāo)準(zhǔn)：玻璃明亮、無污漬、無水痕，透光性好。4.垃圾清理定時收集垃圾桶內(nèi)的垃圾，更換垃圾袋，保持垃圾桶外觀干凈。清潔標(biāo)準(zhǔn)：垃圾不溢出，垃圾桶內(nèi)外清潔無異味。（二）公共區(qū)域清潔流程與標(biāo)準(zhǔn)1.走廊清潔沿走廊一側(cè)依次清掃地面垃圾，然后用濕拖把拖地，再用干拖把擦干。擦拭走廊墻壁、扶手、開關(guān)面板等，保持干凈整潔。清潔標(biāo)準(zhǔn)：走廊地面干凈，墻壁無灰塵、污漬，扶手光亮，開關(guān)面板無手印。2.樓梯清潔從樓梯頂部開始，自上而下清掃樓梯踏步和扶手，用濕拖把拖地，最后擦干。清潔標(biāo)準(zhǔn)：樓梯無垃圾、污漬，扶手干凈，踏步整潔。3.電梯間清潔清潔電梯轎廂地面、內(nèi)壁、門槽、按鈕等部位，先用濕布擦拭，再用干布擦干。定期對電梯轎廂進行消毒，特別是按鈕和扶手部位。清潔標(biāo)準(zhǔn)：電梯間地面光亮，內(nèi)壁無污漬，按鈕靈敏，無異味。4.衛(wèi)生間清潔依次清潔衛(wèi)生間馬桶、洗手臺、鏡子、地面、垃圾桶等。馬桶要重點清潔，先用清潔劑刷洗，再用清水沖洗干凈，消毒殺菌。洗手臺擦拭干凈，無污漬、水漬，鏡子明亮。地面保持干燥無積水，垃圾桶及時清理更換垃圾袋。清潔標(biāo)準(zhǔn)：衛(wèi)生間無異味，設(shè)施設(shè)備干凈整潔，衛(wèi)生達標(biāo)。（三）特殊區(qū)域清潔流程與標(biāo)準(zhǔn)1.領(lǐng)導(dǎo)辦公室清潔提前與領(lǐng)導(dǎo)預(yù)約清潔時間，得到允許后進入辦公室。全面清潔辦公家具、文件柜、沙發(fā)等，擦拭桌椅表面、抽屜內(nèi)部，清潔沙發(fā)套子。吸塵或清洗地毯，擦拭門窗玻璃，保持室內(nèi)空氣清新。清潔標(biāo)準(zhǔn)：領(lǐng)導(dǎo)辦公室環(huán)境整潔、舒適，物品擺放整齊，無灰塵、污漬。2.貴賓接待室清潔根據(jù)貴賓來訪安排，提前進行深度清潔。包括對沙發(fā)、茶幾、茶具、裝飾物品等進行全面清潔和整理，更換干凈的桌布、沙發(fā)巾。對地面、墻面、門窗進行徹底清潔，確保環(huán)境高雅、整潔。清潔標(biāo)準(zhǔn)：貴賓接待室達到高規(guī)格接待標(biāo)準(zhǔn)，環(huán)境美觀、大方、整潔。四、保潔工作質(zhì)量考核（一）考核指標(biāo)1.清潔質(zhì)量達標(biāo)率：每月對公司各區(qū)域進行清潔質(zhì)量檢查，統(tǒng)計清潔質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)要求的區(qū)域數(shù)量占總檢查區(qū)域數(shù)量的比例。2.客戶投訴率：統(tǒng)計公司員工和客戶對保潔服務(wù)的投訴次數(shù)，計算投訴率。3.工作任務(wù)完成率：根據(jù)保潔工作計劃，檢查保潔人員實際完成的工作任務(wù)數(shù)量占應(yīng)完成工作任務(wù)數(shù)量的比例。（二）考核周期每月進行一次全面考核，考核時間為當(dāng)月最后一周。（三）考核方式1.日常巡查：保潔主管每天對保潔工作進行現(xiàn)場巡查，記錄保潔人員的工作表現(xiàn)和存在的問題，作為考核的重要依據(jù)。2.定期檢查：每月定期對公司各區(qū)域進行清潔質(zhì)量檢查，填寫檢查記錄，根據(jù)檢查結(jié)果對保潔人員進行評分。3.客戶反饋：收集公司員工和客戶對保潔服務(wù)的意見和建議，對涉及保潔工作的投訴進行調(diào)查核實，將客戶反饋情況納入考核范圍。（四）考核結(jié)果應(yīng)用1.績效獎金發(fā)放：根據(jù)考核結(jié)果，發(fā)放保潔人員的績效獎金。考核成績優(yōu)秀的保潔人員，績效獎金可適當(dāng)上浮；考核成績不合格的保潔人員，績效獎金予以扣除。2.晉升與獎勵：連續(xù)三個月考核成績優(yōu)秀的保潔人員，在公司內(nèi)部晉升時予以優(yōu)先考慮；對在保潔工作中表現(xiàn)突出、有特殊貢獻的保潔人員，給予表彰和獎勵。3.培訓(xùn)與改進：對于考核成績較差的保潔人員，保潔主管要與其進行溝通，分析原因，制定針對性的培訓(xùn)計劃和改進措施，幫助其提高工作質(zhì)量。五、保潔工作監(jiān)督與檢查（一）監(jiān)督機制1.保潔主管監(jiān)督：保潔主管負責(zé)對保潔人員的日常工作進行直接監(jiān)督，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。2.部門負責(zé)人監(jiān)督：公司各部門負責(zé)人對本部門區(qū)域內(nèi)的保潔工作進行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)保潔工作不到位的情況及時向保潔主管反饋。3.客戶監(jiān)督：鼓勵公司員工和客戶對保潔服務(wù)進行監(jiān)督，對發(fā)現(xiàn)的問題通過公司內(nèi)部投訴渠道或直接向保潔主管反映。（二）檢查頻率1.保潔主管每日巡查：保潔主管每天至少對公司各區(qū)域進行一次全面巡查，重點檢查保潔工作質(zhì)量、人員工作狀態(tài)等。2.定期檢查：每周組織一次對公司各區(qū)域的定期檢查，每月進行一次綜合檢查，檢查結(jié)果記錄存檔。3.不定期抽查：根據(jù)工作需要，公司領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)部門不定期對保潔工作進行抽查，了解保潔工作實際情況。（三）檢查內(nèi)容1.清潔質(zhì)量：檢查各區(qū)域地面、桌面、門窗玻璃、衛(wèi)生間等部位的清潔程度是否符合標(biāo)準(zhǔn)要求。2.工作流程執(zhí)行情況：查看保潔人員是否按照規(guī)定的工作流程進行操作，有無違規(guī)行為。3.安全與環(huán)保：檢查保潔人員在工作中是否注意安全操作，是否存在浪費清潔用品和水電資源的現(xiàn)象。4.客戶滿意度：通過問卷調(diào)查、現(xiàn)場詢問等方式，了解公司員工和客戶對保潔服務(wù)的滿意度。（四）問題整改1.對于檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，保潔主管要及時記錄，并向保潔人員下達整改通知，明確整改要求和整改期限。2.保潔人員接到整改通知后，要立即進行整改，整改完成后向保潔主管報告。3.保潔主管對整改情況進行跟蹤復(fù)查，確保問題得到徹底解決。對于整改不力的保潔人員，要進行嚴肅批評教育，并按照考核制度進行處理。六、保潔設(shè)備與用品管理（一）設(shè)備管理1.設(shè)備配備：根據(jù)保潔工作需要，配備齊全的清潔設(shè)備，如吸塵器、拖把、掃帚、抹布、清潔劑等，并建立設(shè)備臺賬，記錄設(shè)備名稱、型號、數(shù)量、購置時間、使用狀況等信息。2.設(shè)備維護與保養(yǎng)：制定設(shè)備維護保養(yǎng)計劃，定期對清潔設(shè)備進行檢查、維修、保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運行。保潔人員要正確使用設(shè)備，發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障及時報告，由專人進行維修。3.設(shè)備更新與報廢：根據(jù)設(shè)備的使用年限和損壞情況，及時更新老化、損壞的設(shè)備。對于無法修復(fù)或已達到報廢標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)備，按照公司固定資產(chǎn)管理規(guī)定辦理報廢手續(xù)。（二）用品管理1.用品采購：根據(jù)保潔工作實際需求，定期采購清潔用品，選擇質(zhì)量可靠、價格合理的供應(yīng)商。采購前要填寫采購申請單，報上級領(lǐng)導(dǎo)審批后進行采購。2.用品庫存管理：建立清潔用品庫存管理制度，對采購回來的清潔用品進行分類存放，做好出入庫登記。定期盤點庫存，確保庫存數(shù)量準(zhǔn)確，避免積壓或缺貨。3.用品使用與節(jié)約：保潔人員要按照規(guī)定的用量和使用方法使用清潔用品，避免浪費。加強對保潔人員的節(jié)約意識教育，鼓勵他們合理利用資源，降低清潔成本。七、保潔人員培訓(xùn)與發(fā)展（一）培訓(xùn)計劃制定保潔主管根據(jù)保潔人員的工作表現(xiàn)和實際需求，制定年度培訓(xùn)計劃，明確培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)方式等。培訓(xùn)計劃要報上級領(lǐng)導(dǎo)審批后實施。（二）培訓(xùn)內(nèi)容1.清潔技能培訓(xùn)：包括各種清潔工具和清潔劑的使用方法、不同區(qū)域的清潔流程和標(biāo)準(zhǔn)、特殊污漬的處理技巧等。2.安全知識培訓(xùn)：如清潔設(shè)備的安全操作規(guī)范、化學(xué)品的安全使用注意事項、工作中的安全防范措施等。3.服務(wù)意識培訓(xùn)：培養(yǎng)保潔人員的客戶服務(wù)意識，提高溝通能力和服務(wù)水平，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得公司員工和客戶的認可。4.職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)：加強保潔人員的職業(yè)道德教育，培養(yǎng)他們的責(zé)任心、敬業(yè)精神和團隊合作意識。（三）培訓(xùn)方式1.內(nèi)部培訓(xùn)：定期組織保潔人員進行集中培訓(xùn)，由保潔主管或邀請專業(yè)人員進行授課，通過理論講解、現(xiàn)場演示、實際操作等方式進行培訓(xùn)。2.現(xiàn)場指導(dǎo)：保潔主管在日常工作中對保潔人員進行現(xiàn)場指導(dǎo)，及時糾正他們在工作中的錯誤操作，傳授工作經(jīng)驗和技巧。3.在線學(xué)習(xí)：利用公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)資源，為保潔人員提供相關(guān)的培訓(xùn)資料和視頻，方便他們隨時隨地進行學(xué)習(xí)。（四）培訓(xùn)效果評估1.在每次培訓(xùn)結(jié)束后，通過考試、實際操