保潔稽核管理制度VIP

保潔稽核管理制度一、總則1.目的為了加強公司保潔工作的規(guī)范化管理，確保辦公環(huán)境的整潔、衛(wèi)生，提高保潔服務(wù)質(zhì)量，特制定本保潔稽核管理制度。2.適用范圍本制度適用于公司內(nèi)所有辦公區(qū)域、公共區(qū)域的保潔工作及其質(zhì)量監(jiān)督與考核。3.職責人力資源部：負責制定保潔稽核管理制度，并監(jiān)督實施；負責對保潔人員的違規(guī)行為進行處理；負責根據(jù)稽核結(jié)果發(fā)放保潔人員的績效獎金。各部門：負責配合保潔人員做好本部門區(qū)域內(nèi)的保潔工作，對保潔工作進行監(jiān)督，及時反饋問題。保潔主管：負責保潔人員的日常管理，安排保潔工作任務(wù)，組織保潔人員培訓；負責對保潔工作質(zhì)量進行檢查，及時糾正保潔工作中的問題；負責與其他部門溝通協(xié)調(diào)保潔工作相關(guān)事宜。保潔人員：負責按照本制度及保潔工作標準完成各自區(qū)域的保潔任務(wù)，接受監(jiān)督檢查，及時整改存在的問題。4.基本原則公平、公正、公開原則：對保潔工作的稽核過程和結(jié)果做到公平對待，不偏袒任何一方；公開稽核標準、流程和結(jié)果，接受全體員工監(jiān)督?？陀^準確原則：稽核依據(jù)明確、可量化，確?；私Y(jié)果真實、準確地反映保潔工作實際情況。持續(xù)改進原則：根據(jù)稽核結(jié)果及時發(fā)現(xiàn)問題，制定改進措施，不斷提高保潔服務(wù)質(zhì)量。二、保潔工作標準辦公區(qū)域保潔標準1.地面每天定時清掃，保持地面干凈、整潔，無灰塵、無污漬、無水漬。定期進行拖地，拖布要洗凈擰干，避免地面有水漬殘留。隨時清理地面上的紙屑、雜物等，保持通道暢通。2.桌面及辦公設(shè)備每天擦拭桌面，保持桌面整潔，無灰塵、無污漬。定期清潔辦公設(shè)備，如電腦、打印機、復印機等，確保設(shè)備表面干凈，無灰塵、無污漬，設(shè)備運行正常。清理辦公區(qū)域內(nèi)的文件、資料等，擺放整齊，保持環(huán)境整潔有序。3.門窗每周擦拭門窗玻璃，保持玻璃明亮、無灰塵、無污漬。定期清潔門窗邊框、窗臺等部位，保持干凈整潔。4.垃圾桶每天定時清理垃圾桶內(nèi)的垃圾，垃圾不得超過垃圾桶容量的四分之三。垃圾桶要及時清洗，保持外觀干凈，無異味。定期更換垃圾袋，確保垃圾不外露，保持環(huán)境清潔。公共區(qū)域保潔標準1.走廊每天清掃走廊地面，保持地面干凈、整潔，無灰塵、無污漬、無水漬。定期擦拭走廊墻壁、扶手、消防栓等設(shè)施，保持設(shè)施表面干凈，無灰塵、無污漬。清理走廊內(nèi)的雜物，確保通道暢通。2.樓梯每天清掃樓梯地面，保持地面干凈、整潔，無灰塵、無污漬、無水漬。定期擦拭樓梯扶手、欄桿等部位，保持扶手干凈，無灰塵、無污漬。清理樓梯間的垃圾和雜物，確保樓梯間環(huán)境整潔。3.電梯每天擦拭電梯轎廂內(nèi)部，保持轎廂內(nèi)壁、地面干凈，無灰塵、無污漬。定期清潔電梯按鈕、顯示屏等部位，保持設(shè)備正常運行，表面干凈整潔。清理電梯轎廂內(nèi)的垃圾，及時更換電梯內(nèi)的地毯，保持電梯環(huán)境清潔、舒適。4.衛(wèi)生間每天定時清掃衛(wèi)生間地面、墻面、便池、洗手臺等部位，保持衛(wèi)生間干凈、整潔，無異味。定期消毒衛(wèi)生間設(shè)施，如便池、洗手臺、水龍頭等，防止細菌滋生。及時補充衛(wèi)生間的衛(wèi)生紙、洗手液等用品，保持衛(wèi)生間設(shè)施齊全、完好。三、保潔稽核流程1.日常巡查保潔主管每天對保潔工作進行不定時巡查，檢查保潔人員的工作狀態(tài)和工作質(zhì)量，及時發(fā)現(xiàn)并糾正保潔工作中存在的問題。巡查內(nèi)容包括地面清潔情況、桌面及辦公設(shè)備清潔情況、門窗清潔情況、垃圾桶清理情況等辦公區(qū)域保潔標準執(zhí)行情況，以及走廊、樓梯、電梯、衛(wèi)生間等公共區(qū)域保潔標準執(zhí)行情況。保潔主管在巡查過程中發(fā)現(xiàn)問題后，應(yīng)及時向保潔人員指出，并要求其立即整改。整改完成后，保潔主管進行復查，確保問題得到徹底解決。2.定期檢查人力資源部每月組織一次對保潔工作的定期檢查，檢查方式為全面檢查與抽樣檢查相結(jié)合。全面檢查覆蓋公司所有辦公區(qū)域和公共區(qū)域，按照保潔工作標準進行逐一檢查。抽樣檢查按照一定比例從不同區(qū)域抽取樣本進行檢查，確保檢查結(jié)果具有代表性。檢查人員根據(jù)檢查情況填寫《保潔工作檢查表》，詳細記錄檢查發(fā)現(xiàn)的問題及扣分情況。3.客戶反饋處理設(shè)立保潔工作投訴熱線和意見箱，接受公司員工對保潔工作的投訴和建議。對于客戶反饋的問題，人力資源部及時進行登記，并通知保潔主管進行調(diào)查處理。保潔主管在接到通知后，應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)對問題進行核實，并將處理結(jié)果反饋給人力資源部。處理結(jié)果包括問題原因分析、整改措施及整改完成時間等。人力資源部對客戶反饋問題的處理情況進行跟蹤，確保問題得到妥善解決。對于處理結(jié)果不滿意的客戶，人力資源部應(yīng)及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門進行進一步處理。4.數(shù)據(jù)分析與總結(jié)人力資源部每月對保潔稽核數(shù)據(jù)進行匯總分析，包括日常巡查記錄、定期檢查結(jié)果、客戶反饋處理情況等。通過數(shù)據(jù)分析，找出保潔工作中存在的主要問題和薄弱環(huán)節(jié)，分析問題產(chǎn)生的原因，提出針對性的改進措施和建議。每月定期召開保潔工作總結(jié)會議，由保潔主管匯報本月保潔工作情況，包括工作任務(wù)完成情況、存在的問題及改進措施等。人力資源部對本月保潔稽核工作進行總結(jié)分析，部署下月保潔工作重點和要求。四、保潔稽核評分標準1.評分方式保潔工作稽核采用百分制評分方式，根據(jù)保潔工作標準對各項保潔工作進行評分。2.評分細則辦公區(qū)域（60分）地面（20分）：地面干凈、整潔，無灰塵、無污漬、無水漬得1620分；有輕微灰塵或污漬得1115分；有明顯灰塵、污漬或水漬得610分；地面臟污嚴重得05分。桌面及辦公設(shè)備（15分）：桌面整潔，辦公設(shè)備表面干凈，無灰塵、無污漬得1215分；有輕微灰塵或污漬得811分；有明顯灰塵、污漬得47分；桌面及設(shè)備臟污嚴重得03分。門窗（10分）：門窗玻璃明亮、無灰塵、無污漬，門窗邊框、窗臺干凈整潔得810分；有輕微灰塵或污漬得57分；有明顯灰塵、污漬得24分；門窗臟污嚴重得01分。垃圾桶（15分）：垃圾桶及時清理，垃圾不超過容量四分之三，垃圾桶外觀干凈，無異味，垃圾袋及時更換得1215分；有一項不符合要求得811分；有兩項不符合要求得47分；垃圾桶垃圾堆積，外觀臟污，異味嚴重得03分。公共區(qū)域（40分）走廊（10分）：走廊地面干凈、整潔，墻壁、扶手等設(shè)施表面干凈，無灰塵、無污漬，通道暢通得810分；有輕微灰塵或污漬得57分；有明顯灰塵、污漬得24分；走廊臟污嚴重得01分。樓梯（10分）：樓梯地面干凈、整潔，扶手、欄桿等部位干凈，無灰塵、無污漬，樓梯間無垃圾和雜物得810分；有輕微灰塵或污漬得57分；有明顯灰塵、污漬得24分；樓梯間臟污嚴重得01分。電梯（10分）：電梯轎廂內(nèi)部干凈，按鈕、顯示屏等設(shè)備正常運行，表面干凈整潔，電梯內(nèi)無垃圾，地毯干凈得810分；有輕微灰塵或污漬得57分；有明顯灰塵、污漬得24分；電梯轎廂臟污嚴重得01分。衛(wèi)生間（10分）：衛(wèi)生間地面、墻面、便池、洗手臺等部位干凈、整潔，無異味，設(shè)施消毒徹底，用品齊全得810分；有輕微異味或污漬得57分；有明顯異味、污漬或用品缺失得24分；衛(wèi)生間臟污嚴重得01分。3.評分結(jié)果劃分90分及以上：保潔工作質(zhì)量優(yōu)秀，完全符合保潔工作標準要求。8089分：保潔工作質(zhì)量良好，基本符合保潔工作標準要求，存在一些輕微問題，但不影響整體環(huán)境。6079分：保潔工作質(zhì)量合格，部分工作未達到保潔工作標準要求，需要及時整改。60分以下：保潔工作質(zhì)量不合格，存在較多問題，嚴重影響整體環(huán)境，需要立即進行全面整改。五、保潔人員績效獎金發(fā)放1.績效獎金核算依據(jù)保潔人員績效獎金與保潔稽核結(jié)果掛鉤，根據(jù)每月保潔稽核評分結(jié)果進行核算。2.績效獎金發(fā)放標準每月保潔稽核評分在90分及以上的保潔人員，績效獎金按照[X]元發(fā)放。每月保潔稽核評分在8089分的保潔人員，績效獎金按照[X]元發(fā)放。每月保潔稽核評分在6079分的保潔人員，績效獎金按照[X]元發(fā)放的[X]%發(fā)放。每月保潔稽核評分在60分以下的保潔人員，當月績效獎金不予發(fā)放，并給予警告處分。如連續(xù)兩個月評分在60分以下，將予以辭退。3.績效獎金發(fā)放時間績效獎金于次月[X]日前發(fā)放到保潔人員工資賬戶。六、保潔人員培訓與提升1.培訓計劃制定保潔主管根據(jù)保潔工作實際情況和保潔人員技能水平，每季度制定一次保潔人員培訓計劃。培訓計劃應(yīng)包括培訓內(nèi)容、培訓時間、培訓地點、培訓師資等。2.培訓內(nèi)容保潔工作標準與規(guī)范培訓：詳細講解辦公區(qū)域和公共區(qū)域保潔工作標準，確保保潔人員熟悉工作要求。清潔工具使用與保養(yǎng)培訓：介紹各種清潔工具的正確使用方法和保養(yǎng)技巧，提高工作效率和清潔效果。清潔劑使用安全培訓：講解清潔劑的種類、用途、使用方法及安全注意事項，避免因使用不當造成安全事故。服務(wù)意識與溝通技巧培訓：培養(yǎng)保潔人員的服務(wù)意識，提高與公司員工的溝通能力，及時解決客戶提出的問題。3.培訓方式集中培訓：定期組織保潔人員進行集中培訓，由保潔主管或邀請專業(yè)講師進行授課?，F(xiàn)場實操培訓：在實際工作現(xiàn)場，由保潔主管對保潔人員進行操作示范和指導，及時糾正不規(guī)范的操作行為。線上培訓：利用公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)平臺，上傳保潔工作相關(guān)的培訓資料和視頻，供保潔人員自主學習。4.培訓效果評估培訓結(jié)束后，通過考試、實際操作考核等方式對保潔人員的培訓效果進行評估。對于培訓效果不達標的保潔人員，安排補考或再次培訓，直至其掌握相關(guān)知識和技能。七、保潔工作監(jiān)督與考核紀律1.監(jiān)督人員職責參加保潔稽核工作的監(jiān)督人員應(yīng)嚴格遵守稽核紀律，認真履行監(jiān)督職責，確?；斯ぷ鞯墓?、公正、公開。2.稽核人員紀律稽核人員應(yīng)客觀公正地記錄稽核情況，不得隱瞞、歪曲事實?；巳藛T不得接受保潔人員的賄賂或其他利益，不得泄露稽核過程和結(jié)果。稽核人員應(yīng)保守公司機密，不得將稽核工作中涉及的公司信息透露給無關(guān)人員。3.