物業(yè)人員面試題庫(kù)及答案VIP

物業(yè)人員面試題庫(kù)及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.物業(yè)服務(wù)費(fèi)主要用于（）A.物業(yè)人員獎(jiǎng)金B(yǎng).小區(qū)建設(shè)C.物業(yè)日常運(yùn)營(yíng)答案：C2.小區(qū)消防通道的寬度至少為（）A.3米B.4米C.5米答案：B3.業(yè)主投訴的第一時(shí)間應(yīng)（）A.記錄問(wèn)題B.解決問(wèn)題C.匯報(bào)上級(jí)答案：A4.物業(yè)維修一般分為（）類A.2B.3C.4答案：B5.小區(qū)公共區(qū)域照明電費(fèi)由（）承擔(dān)A.物業(yè)B.業(yè)主C.開發(fā)商答案：B6.物業(yè)安全管理不包括（）A.消防安全B.治安管理C.設(shè)施維護(hù)答案：C7.業(yè)主大會(huì)會(huì)議應(yīng)當(dāng)有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)專有部分占建筑物總面積（）以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過(guò)半數(shù)的業(yè)主參加。A.二分之一B.三分之一C.四分之一答案：A8.物業(yè)服務(wù)合同期限屆滿前，物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)在合同期限屆滿前（）書面通知業(yè)主或者業(yè)主委員會(huì)。A.30日B.60日C.90日答案：C9.物業(yè)承接查驗(yàn)期檔案收集的范圍不包括（）A.物業(yè)施工資料B.業(yè)主資料C.驗(yàn)收資料答案：B10.房屋完好率的計(jì)算方法是（）A.完好房屋建筑面積/房屋總建筑面積×100%B.基本完好房屋建筑面積/房屋總建筑面積×100%C.完好房屋與基本完好房屋建筑面積之和/房屋總建筑面積×100%答案：C多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.物業(yè)服務(wù)內(nèi)容通常包括（）A.環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)B.綠化養(yǎng)護(hù)C.秩序維護(hù)答案：ABC2.物業(yè)人員應(yīng)具備的素質(zhì)有（）A.溝通能力B.服務(wù)意識(shí)C.專業(yè)知識(shí)答案：ABC3.小區(qū)常見的安全隱患有（）A.消防設(shè)施損壞B.私拉電線C.樓道堆放雜物答案：ABC4.物業(yè)檔案管理包括（）A.業(yè)主檔案B.設(shè)備檔案C.合同檔案答案：ABC5.業(yè)主大會(huì)的職責(zé)有（）A.制定和修改管理規(guī)約B.選舉業(yè)主委員會(huì)C.選聘和解聘物業(yè)服務(wù)人答案：ABC6.物業(yè)的公共收益包括（）A.小區(qū)廣告費(fèi)B.車位租金C.場(chǎng)地租金答案：ABC7.物業(yè)設(shè)備管理包括（）環(huán)節(jié)A.采購(gòu)B.安裝C.維護(hù)答案：ABC8.處理業(yè)主投訴的原則有（）A.及時(shí)處理B.記錄完整C.跟進(jìn)反饋答案：ABC9.物業(yè)服務(wù)成本包括（）A.人員費(fèi)用B.清潔綠化費(fèi)用C.固定資產(chǎn)折舊答案：ABC10.物業(yè)綠化養(yǎng)護(hù)工作包括（）A.澆水B.施肥C.修剪答案：ABC判斷題（每題2分，共10題）1.物業(yè)可以隨意提高物業(yè)費(fèi)。（×）2.小區(qū)路燈壞了，物業(yè)應(yīng)及時(shí)維修。（√）3.業(yè)主委員會(huì)成員必須是業(yè)主。（√）4.物業(yè)無(wú)需對(duì)小區(qū)外來(lái)人員進(jìn)行登記。（×）5.物業(yè)服務(wù)合同可以口頭約定。（×）6.小區(qū)電梯維護(hù)費(fèi)用由業(yè)主承擔(dān)。（√）7.物業(yè)有權(quán)拆除業(yè)主違規(guī)搭建的建筑。（×）8.業(yè)主拖欠物業(yè)費(fèi)，物業(yè)可停水停電。（×）9.物業(yè)應(yīng)定期對(duì)小區(qū)消防設(shè)施進(jìn)行檢查。（√）10.小區(qū)公共區(qū)域的廣告收入歸物業(yè)所有。（×）簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述物業(yè)人員日常工作內(nèi)容。答案：負(fù)責(zé)小區(qū)日常巡查，包括安全、衛(wèi)生、設(shè)施等；處理業(yè)主投訴和需求；維護(hù)小區(qū)綠化、清潔和秩序；做好設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)等工作。2.如何有效處理業(yè)主投訴？答案：首先熱情接待記錄投訴內(nèi)容，接著迅速核實(shí)情況，安排人員處理，處理過(guò)程中及時(shí)與業(yè)主溝通反饋進(jìn)度，處理完成后跟進(jìn)回訪，確保業(yè)主滿意。3.物業(yè)安全管理的重要性體現(xiàn)在哪？答案：關(guān)乎業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全，能營(yíng)造安全穩(wěn)定居住環(huán)境，增強(qiáng)業(yè)主安全感與滿意度，提升小區(qū)整體品質(zhì)，避免安全事故帶來(lái)的重大損失。4.簡(jiǎn)述物業(yè)綠化養(yǎng)護(hù)的要點(diǎn)。答案：合理澆水保持土壤濕度，根據(jù)植物生長(zhǎng)規(guī)律施肥，定期修剪保證植物美觀和健康，做好病蟲害防治，及時(shí)清理雜草和枯枝落葉。討論題（每題5分，共4題）1.談?wù)勅绾翁嵘^(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。答案：加強(qiáng)員工培訓(xùn)提升專業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)態(tài)度；完善服務(wù)流程，提高工作效率；定期與業(yè)主溝通，了解需求并及時(shí)改進(jìn)；利用新技術(shù)提升管理水平，增加特色服務(wù)。2.若小區(qū)公共設(shè)施老化，物業(yè)該如何處理？答案：先全面排查設(shè)施老化情況并評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)，制定維修更新計(jì)劃，與業(yè)主委員會(huì)溝通，按規(guī)定使用維修資金，招標(biāo)專業(yè)維修團(tuán)隊(duì)施工，施工中做好監(jiān)督和質(zhì)量把控。3.講述處理業(yè)主與物業(yè)之間矛盾的方法。答案：主動(dòng)傾聽業(yè)主訴求，理解其立場(chǎng)，誠(chéng)懇溝通解釋物業(yè)工作情況和難處，尋求雙方都能接受的解決方案，必要時(shí)引入第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)，促進(jìn)矛盾化解。