供水供暖管理制度VIP

供水供暖管理制度一、總則1.目的為加強公司供水供暖管理，保障公司正常的生產(chǎn)生活秩序，確保供水供暖系統(tǒng)安全、穩(wěn)定、高效運行，滿足公司員工及相關(guān)區(qū)域的用水供暖需求，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于公司內(nèi)所有供水供暖設(shè)施設(shè)備的運行管理、維護維修、費用核算與收繳等相關(guān)工作，以及公司管轄區(qū)域內(nèi)的供水供暖服務(wù)。3.基本原則（1）安全第一原則：始終將供水供暖安全放在首位，確保設(shè)施設(shè)備運行安全，保障人員生命財產(chǎn)安全。（2）優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則：以滿足用戶需求為出發(fā)點，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的供水供暖服務(wù)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和用戶滿意度。（3）節(jié)能環(huán)保原則：積極采用節(jié)能技術(shù)和措施，降低能源消耗，減少環(huán)境污染，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。（4）責(zé)任明確原則：明確各部門、各崗位在供水供暖管理中的職責(zé)，做到責(zé)任到人，各司其職。二、管理職責(zé)1.行政管理部門（1）負責(zé)供水供暖管理制度的制定、修訂和監(jiān)督執(zhí)行。（2）協(xié)調(diào)解決供水供暖管理中的重大問題，監(jiān)督檢查各部門工作落實情況。（3）負責(zé)與外部供水供暖相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)，辦理相關(guān)手續(xù)。2.后勤保障部門（1）具體負責(zé)供水供暖設(shè)施設(shè)備的日常運行管理，包括設(shè)備巡檢、操作、維護等工作，確保設(shè)備正常運行。（2）制定供水供暖設(shè)施設(shè)備的維護保養(yǎng)計劃，并組織實施，定期對設(shè)備進行檢修和保養(yǎng)，延長設(shè)備使用壽命。（3）負責(zé)供水供暖系統(tǒng)的安全管理，制定安全操作規(guī)程，加強安全教育培訓(xùn)，落實安全防范措施，確保安全生產(chǎn)。（4）及時處理供水供暖故障和突發(fā)事件，保障供水供暖的正常供應(yīng)，做好維修記錄和統(tǒng)計分析工作。3.財務(wù)部門（1）負責(zé)供水供暖費用的核算與收繳工作，制定收費標(biāo)準(zhǔn)和辦法，及時準(zhǔn)確地收取費用。（2）對供水供暖設(shè)施設(shè)備的更新改造、維修維護等費用進行審核和管理，確保資金合理使用。（3）定期對供水供暖成本進行核算和分析，提出成本控制建議和措施。4.使用部門（1）負責(zé)本部門區(qū)域內(nèi)供水供暖設(shè)施設(shè)備的日常管理和維護，配合后勤保障部門做好相關(guān)工作。（2）教育本部門員工節(jié)約用水、用電、用氣，愛護供水供暖設(shè)施設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問題及時報告。（3）按照規(guī)定及時繳納供水供暖費用，不得拖欠。三、供水管理1.水源管理（1）公司供水水源為市政供水，后勤保障部門應(yīng)與供水部門保持密切聯(lián)系，確保供水水質(zhì)、水量穩(wěn)定可靠。（2）定期對水源進行檢測，確保水質(zhì)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，如發(fā)現(xiàn)水質(zhì)異常，應(yīng)及時采取措施處理，并報告上級主管部門。2.供水設(shè)施設(shè)備管理（1）公司內(nèi)供水設(shè)施設(shè)備包括水泵、水箱、管道、閥門等，后勤保障部門應(yīng)建立詳細的設(shè)備臺賬，記錄設(shè)備的型號、規(guī)格、安裝位置、運行狀況等信息。（2）制定供水設(shè)施設(shè)備的操作規(guī)程和維護保養(yǎng)計劃，操作人員應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程進行操作，定期對設(shè)備進行維護保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運行。（3）加強對供水設(shè)施設(shè)備的巡檢，及時發(fā)現(xiàn)和處理設(shè)備故障和隱患，如發(fā)現(xiàn)漏水、跑水等情況，應(yīng)立即采取措施進行搶修，并做好記錄。3.供水水質(zhì)管理（1）按照國家相關(guān)規(guī)定，定期對供水水質(zhì)進行檢測，檢測項目包括渾濁度、色度、臭和味、余氯、細菌總數(shù)、大腸菌群等。（2）建立水質(zhì)檢測檔案，記錄檢測結(jié)果和處理情況，如發(fā)現(xiàn)水質(zhì)不符合標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)及時采取措施進行處理，確保供水水質(zhì)安全。4.供水費用管理（1）財務(wù)部門負責(zé)制定供水收費標(biāo)準(zhǔn)和辦法，根據(jù)公司實際用水量和相關(guān)規(guī)定，計算并收取供水費用。（2）定期對供水費用進行核算和分析，與實際用水量進行對比，如發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)及時查明原因并進行處理。（3）用戶應(yīng)按照規(guī)定及時繳納供水費用，逾期未繳納的，按照相關(guān)規(guī)定收取滯納金。四、供暖管理1.供暖熱源管理（1）公司供暖熱源為[具體熱源方式，如集中供熱、燃氣鍋爐等]，后勤保障部門應(yīng)與供熱部門或燃氣供應(yīng)單位保持密切聯(lián)系，確保熱源供應(yīng)穩(wěn)定可靠。（2）定期對供暖熱源進行檢查和維護，確保熱源設(shè)備正常運行，如發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障或隱患，應(yīng)及時采取措施進行處理，并報告上級主管部門。2.供暖設(shè)施設(shè)備管理（1）公司內(nèi)供暖設(shè)施設(shè)備包括鍋爐、換熱器、循環(huán)泵、管道、閥門、散熱器等，后勤保障部門應(yīng)建立詳細的設(shè)備臺賬，記錄設(shè)備的型號、規(guī)格、安裝位置、運行狀況等信息。（2）制定供暖設(shè)施設(shè)備的操作規(guī)程和維護保養(yǎng)計劃，操作人員應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程進行操作，定期對設(shè)備進行維護保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運行。（3）加強對供暖設(shè)施設(shè)備的巡檢，及時發(fā)現(xiàn)和處理設(shè)備故障和隱患，如發(fā)現(xiàn)漏水、跑水、停暖等情況，應(yīng)立即采取措施進行搶修，并做好記錄。3.供暖溫度管理（1）按照國家相關(guān)規(guī)定和公司要求，合理設(shè)定供暖溫度，確保室內(nèi)溫度符合標(biāo)準(zhǔn)。后勤保障部門應(yīng)定期對供暖區(qū)域的溫度進行檢測，記錄檢測結(jié)果。（2）如用戶反映供暖溫度不達標(biāo)，后勤保障部門應(yīng)及時進行檢查和處理，分析原因并采取相應(yīng)措施進行調(diào)整，確保用戶正常供暖。4.供暖費用管理（1）財務(wù)部門負責(zé)制定供暖收費標(biāo)準(zhǔn)和辦法，根據(jù)公司實際供暖面積和相關(guān)規(guī)定，計算并收取供暖費用。（2）定期對供暖費用進行核算和分析，與實際供暖面積進行對比，如發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)及時查明原因并進行處理。（3）用戶應(yīng)按照規(guī)定及時繳納供暖費用，逾期未繳納的，按照相關(guān)規(guī)定收取滯納金。五、設(shè)施設(shè)備維護維修管理1.維護保養(yǎng)計劃后勤保障部門應(yīng)根據(jù)供水供暖設(shè)施設(shè)備的運行狀況和使用壽命，制定年度、季度、月度維護保養(yǎng)計劃，明確維護保養(yǎng)內(nèi)容、責(zé)任人、時間節(jié)點等。2.日常維護操作人員應(yīng)按照操作規(guī)程和維護保養(yǎng)計劃，對供水供暖設(shè)施設(shè)備進行日常維護，包括設(shè)備清潔、潤滑、緊固、檢查等工作，及時發(fā)現(xiàn)和處理設(shè)備運行中的問題。3.定期檢修后勤保障部門應(yīng)定期組織對供水供暖設(shè)施設(shè)備進行全面檢修，檢查設(shè)備的性能、精度、磨損情況等，對發(fā)現(xiàn)的問題進行及時修復(fù)或更換零部件，確保設(shè)備正常運行。4.故障維修當(dāng)供水供暖設(shè)施設(shè)備發(fā)生故障時，操作人員應(yīng)及時報告，后勤保障部門應(yīng)迅速組織維修人員進行搶修，盡快恢復(fù)設(shè)備正常運行。維修人員應(yīng)做好維修記錄，包括故障現(xiàn)象、原因分析、維修措施、維修時間等。5.維修費用管理財務(wù)部門對維修費用進行審核和管理，維修費用應(yīng)按照規(guī)定的審批流程進行報銷，確保費用合理使用。對于重大維修項目，應(yīng)進行專項核算和審計。六、安全管理1.安全制度制定供水供暖安全管理制度，明確安全操作規(guī)程、安全檢查制度、安全教育培訓(xùn)制度、事故應(yīng)急預(yù)案等內(nèi)容，確保安全管理有章可循。2.安全檢查后勤保障部門應(yīng)定期組織對供水供暖設(shè)施設(shè)備進行安全檢查，包括設(shè)備運行狀況、安全防護裝置、消防設(shè)施等方面的檢查，及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。3.安全教育培訓(xùn)對供水供暖操作人員和相關(guān)管理人員進行安全教育培訓(xùn)，提高安全意識和操作技能，培訓(xùn)內(nèi)容包括安全法規(guī)、操作規(guī)程、事故案例分析等。4.事故應(yīng)急預(yù)案制定供水供暖事故應(yīng)急預(yù)案，明確事故報告流程、應(yīng)急處置措施、責(zé)任分工等內(nèi)容，定期組織演練，確保在事故發(fā)生時能夠迅速、有效地進行應(yīng)對，減少損失。七、用戶服務(wù)管理1.服務(wù)熱線設(shè)立供水供暖服務(wù)熱線，及時接聽用戶咨詢、投訴和報修電話，記錄相關(guān)信息，并及時安排處理。2.服務(wù)承諾向用戶公開服務(wù)承諾，包括供水供暖質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、維修響應(yīng)時間、收費標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容，接受用戶監(jiān)督。3.用戶投訴處理對用戶投訴應(yīng)及時進行調(diào)查處理，在規(guī)定時間內(nèi)給予用戶答復(fù)，處理結(jié)果應(yīng)讓用戶滿意。對于用戶提出的合理建議，應(yīng)認真研究并加以改進。4.滿意度調(diào)查定期開展用戶滿意度調(diào)查，了解用戶對供水供暖服務(wù)的評價和意見，針對存在的問題及時進行整改，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。八、考核與獎懲1.考核標(biāo)準(zhǔn)制定供水供暖管理工作考核標(biāo)準(zhǔn)，從設(shè)施設(shè)備運行管理、服務(wù)質(zhì)量、安全管理、費用收繳等方面進行考核評價。2.考核方式采用定期考核與不定期抽查相結(jié)合的方式，對各部門和相關(guān)人員的工作進行考核。3.