企業(yè)需求管理制度VIP

企業(yè)需求管理制度一、總則（一）目的為了規(guī)范企業(yè)需求管理流程，確保需求的準(zhǔn)確理解、有效收集、合理評估、高效實(shí)現(xiàn)以及持續(xù)優(yōu)化，提高企業(yè)運(yùn)營效率和產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量，滿足客戶需求，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于企業(yè)內(nèi)部各部門、各層級涉及需求管理的相關(guān)工作，包括但不限于產(chǎn)品研發(fā)、項(xiàng)目實(shí)施、業(yè)務(wù)運(yùn)營等過程中的需求產(chǎn)生、分析、評審、執(zhí)行與監(jiān)控等環(huán)節(jié)。（三）基本原則1.以客戶為導(dǎo)向：深入了解客戶需求，將滿足客戶需求作為需求管理的核心目標(biāo)，確保企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)能夠切實(shí)解決客戶問題，提升客戶滿意度。2.全員參與：需求管理涉及企業(yè)各個(gè)部門和崗位，全體員工應(yīng)積極參與需求的收集、分析、反饋等工作，形成跨部門協(xié)作的良好氛圍。3.規(guī)范流程：建立標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的需求管理流程，明確各環(huán)節(jié)的職責(zé)、輸入輸出、工作方法和時(shí)間節(jié)點(diǎn)，確保需求管理工作有序進(jìn)行。4.持續(xù)改進(jìn)：定期對需求管理工作進(jìn)行總結(jié)和評估，根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)調(diào)整和優(yōu)化流程，不斷提高需求管理的效率和效果。二、需求管理組織與職責(zé)（一）需求管理委員會1.組成：由公司高層領(lǐng)導(dǎo)、各主要部門負(fù)責(zé)人組成。2.職責(zé)負(fù)責(zé)審批企業(yè)需求管理的戰(zhàn)略規(guī)劃、方針政策和重大決策。協(xié)調(diào)跨部門的需求沖突和資源分配，確保需求管理工作與企業(yè)整體戰(zhàn)略目標(biāo)相一致。對需求管理工作中的重大問題進(jìn)行決策，監(jiān)督需求管理流程的執(zhí)行情況。（二）需求管理小組1.組成：由各部門指定的需求管理專員組成，設(shè)組長一名，由公司指定專人擔(dān)任。2.職責(zé)負(fù)責(zé)制定和完善需求管理的具體流程、規(guī)范和模板。組織開展需求的收集、整理、分析和評審工作，確保需求的完整性、準(zhǔn)確性和可行性。協(xié)調(diào)各部門之間的溝通與協(xié)作，跟蹤需求的執(zhí)行進(jìn)度，及時(shí)解決需求管理過程中出現(xiàn)的問題。定期向需求管理委員會匯報(bào)需求管理工作進(jìn)展情況，提出改進(jìn)建議。（三）需求提出部門1.職責(zé)負(fù)責(zé)本部門需求的識別、整理和初步分析，確保需求清晰、明確、可衡量。及時(shí)向需求管理小組提交需求文檔，詳細(xì)描述需求的背景、目標(biāo)、功能要求、性能要求、時(shí)間要求等關(guān)鍵信息。參與需求評審會議，對需求進(jìn)行解釋和說明，解答其他部門提出的疑問。負(fù)責(zé)本部門需求的跟蹤和反饋，確保需求在執(zhí)行過程中得到有效落實(shí)。（四）需求實(shí)現(xiàn)部門1.職責(zé)負(fù)責(zé)對需求進(jìn)行詳細(xì)的技術(shù)分析和方案設(shè)計(jì)，制定具體的實(shí)現(xiàn)計(jì)劃。根據(jù)需求文檔和設(shè)計(jì)方案，組織開展需求的開發(fā)、測試、上線等實(shí)施工作，確保需求按時(shí)、高質(zhì)量完成。在需求實(shí)現(xiàn)過程中，及時(shí)與需求提出部門溝通，反饋需求實(shí)現(xiàn)情況，對需求變更進(jìn)行評估和處理。對已實(shí)現(xiàn)的需求進(jìn)行總結(jié)和經(jīng)驗(yàn)分享，為后續(xù)需求管理工作提供參考。三、需求收集（一）收集渠道1.客戶反饋：通過客戶投訴、客戶滿意度調(diào)查、客戶拜訪等方式，收集客戶對產(chǎn)品或服務(wù)的意見和建議，作為需求的重要來源。2.市場調(diào)研：關(guān)注行業(yè)動態(tài)、競爭對手信息、市場趨勢等，收集潛在的市場需求和客戶需求，為企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的優(yōu)化和創(chuàng)新提供依據(jù)。3.內(nèi)部員工：鼓勵(lì)企業(yè)內(nèi)部員工積極提出需求，包括業(yè)務(wù)部門員工在工作中發(fā)現(xiàn)的問題和改進(jìn)建議、研發(fā)部門員工對技術(shù)優(yōu)化的需求等。4.合作伙伴：與供應(yīng)商、經(jīng)銷商、戰(zhàn)略合作伙伴等保持密切溝通，了解他們在合作過程中的需求和反饋，共同探索合作機(jī)會和創(chuàng)新點(diǎn)。（二）收集方式1.問卷調(diào)查：設(shè)計(jì)針對性的問卷，向客戶、員工、合作伙伴等發(fā)放，收集他們對特定產(chǎn)品或服務(wù)的需求信息。問卷應(yīng)簡潔明了，易于回答，同時(shí)設(shè)置必要的開放性問題，以便獲取更詳細(xì)的反饋。2.訪談：與相關(guān)人員進(jìn)行面對面的訪談，深入了解他們的工作流程、痛點(diǎn)問題和期望的解決方案。訪談對象可以包括客戶代表、業(yè)務(wù)骨干、技術(shù)專家等，根據(jù)訪談目的和對象的不同，設(shè)計(jì)相應(yīng)的訪談提綱。3.會議討論：組織跨部門會議、項(xiàng)目研討會等，在會議上共同探討業(yè)務(wù)需求、技術(shù)需求等，促進(jìn)信息共享和溝通交流。會議應(yīng)提前明確議題和議程，確保討論的高效性。4.觀察法：觀察客戶或員工的實(shí)際工作場景，了解他們的操作流程和行為習(xí)慣，從中發(fā)現(xiàn)潛在的需求。觀察可以在自然環(huán)境下進(jìn)行，也可以通過模擬場景等方式進(jìn)行。（三）需求收集的要求1.準(zhǔn)確性：收集到的需求應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確地反映相關(guān)方的期望和實(shí)際需求，避免模糊、歧義或錯(cuò)誤的信息。2.完整性：全面收集需求的各個(gè)方面，包括功能需求、性能需求、用戶界面需求、安全需求、兼容性需求等，確保需求無遺漏。3.可衡量性：需求應(yīng)具有明確的衡量標(biāo)準(zhǔn)，以便于后續(xù)的評估和驗(yàn)證。例如，功能需求應(yīng)明確規(guī)定輸入、輸出和處理邏輯，性能需求應(yīng)明確規(guī)定響應(yīng)時(shí)間、吞吐量等指標(biāo)。4.時(shí)效性：及時(shí)收集需求，避免因時(shí)間延誤導(dǎo)致需求發(fā)生變化或錯(cuò)過最佳實(shí)現(xiàn)時(shí)機(jī)。對于緊急需求，應(yīng)建立快速響應(yīng)機(jī)制，確保能夠及時(shí)處理。四、需求分析（一）分析內(nèi)容1.需求理解：對收集到的需求進(jìn)行深入解讀，確保需求管理小組成員對需求的背景、目標(biāo)、業(yè)務(wù)流程等有清晰的認(rèn)識。2.需求分類：根據(jù)需求的性質(zhì)、功能、優(yōu)先級等因素，對需求進(jìn)行分類，以便于后續(xù)的管理和跟蹤。例如，可以分為功能需求、非功能需求、新增需求、改進(jìn)需求等。3.需求細(xì)化：將初步收集到的需求進(jìn)行細(xì)化，進(jìn)一步明確需求的具體內(nèi)容和要求。例如，對于功能需求，應(yīng)詳細(xì)描述其輸入、輸出、處理邏輯、界面設(shè)計(jì)等；對于性能需求，應(yīng)明確具體的性能指標(biāo)和測試方法。4.需求沖突識別與解決：分析不同需求之間是否存在沖突或矛盾，如功能沖突、時(shí)間沖突、資源沖突等。對于沖突需求，組織相關(guān)部門進(jìn)行協(xié)商和溝通，尋求最佳解決方案。（二）分析方法1.業(yè)務(wù)流程分析：繪制業(yè)務(wù)流程圖，詳細(xì)描述業(yè)務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)和流程，找出其中的痛點(diǎn)和改進(jìn)點(diǎn)，從而更好地理解需求的來源和目的。2.數(shù)據(jù)流程分析：分析數(shù)據(jù)在業(yè)務(wù)流程中的流動和處理過程，確定數(shù)據(jù)的輸入、輸出、存儲和轉(zhuǎn)換要求，為需求的細(xì)化和系統(tǒng)設(shè)計(jì)提供依據(jù)。3.用例分析：編寫用例文檔，描述用戶與系統(tǒng)之間的交互過程，包括用戶的操作步驟、系統(tǒng)的響應(yīng)和輸出等，以直觀地展示需求的實(shí)現(xiàn)方式。4.原型設(shè)計(jì)：制作簡單的原型，如界面原型、功能原型等，幫助相關(guān)人員更直觀地理解需求，提前發(fā)現(xiàn)潛在問題，驗(yàn)證需求的可行性和合理性。（三）需求分析的輸出1.需求規(guī)格說明書：詳細(xì)描述需求的功能、性能、界面、數(shù)據(jù)等方面的要求，是需求管理的核心文檔。需求規(guī)格說明書應(yīng)語言規(guī)范、邏輯清晰、內(nèi)容完整，便于需求實(shí)現(xiàn)部門進(jìn)行開發(fā)和測試。2.需求分析報(bào)告：對需求分析過程進(jìn)行總結(jié)，包括需求的來源、分析方法、需求分類、需求沖突解決情況等，為需求管理委員會和其他相關(guān)部門提供決策參考。五、需求評審（一）評審參與人員1.需求提出部門代表：對需求的業(yè)務(wù)背景和實(shí)際需求有深入了解，能夠準(zhǔn)確解釋需求的目的和要求。2.需求實(shí)現(xiàn)部門代表：包括技術(shù)專家、開發(fā)人員、測試人員等，從技術(shù)實(shí)現(xiàn)的角度對需求進(jìn)行評估，提出技術(shù)可行性、可維護(hù)性等方面的意見。3.其他相關(guān)部門代表：如市場部門、運(yùn)營部門、質(zhì)量保證部門等，從各自專業(yè)領(lǐng)域出發(fā)，對需求進(jìn)行評審，確保需求符合企業(yè)整體戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)目標(biāo)，以及滿足市場、運(yùn)營、質(zhì)量等方面的要求。4.需求管理小組成員：負(fù)責(zé)組織和協(xié)調(diào)需求評審會議，對評審過程進(jìn)行記錄和總結(jié)。（二）評審流程1.準(zhǔn)備階段：需求管理小組提前將需求規(guī)格說明書和相關(guān)資料發(fā)送給評審參與人員，讓他們有足夠的時(shí)間熟悉需求內(nèi)容。2.會議評審：召開需求評審會議，由需求提出部門代表介紹需求的背景和詳細(xì)內(nèi)容，需求實(shí)現(xiàn)部門代表和其他相關(guān)部門代表對需求進(jìn)行提問、討論和評估。評審過程中，應(yīng)充分發(fā)表意見，對需求的合理性、可行性、完整性等進(jìn)行全面審查。3.記錄與整理：需求管理小組成員負(fù)責(zé)記錄評審會議的討論內(nèi)容和意見，形成評審記錄。評審記錄應(yīng)包括需求的基本信息、評審意見、問題清單、解決方案等。4.跟蹤與反饋：需求提出部門根據(jù)評審意見對需求進(jìn)行修改和完善，將修改后的需求文檔再次提交給需求管理小組進(jìn)行審核。需求管理小組跟蹤需求的修改情況，確保問題得到妥善解決。（三）評審標(biāo)準(zhǔn)1.完整性：需求應(yīng)涵蓋業(yè)務(wù)流程的各個(gè)方面，功能、性能、界面等要求完整無遺漏。2.準(zhǔn)確性：需求描述清晰、準(zhǔn)確，無歧義，能夠準(zhǔn)確反映相關(guān)方的意圖。3.可行性：需求在技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、時(shí)間等方面具有可行性，能夠在規(guī)定的資源和時(shí)間范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)。4.一致性：需求與企業(yè)的整體戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)目標(biāo)、現(xiàn)有系統(tǒng)等保持一致，各需求之間無沖突。5.可測試性：需求應(yīng)具有明確的測試標(biāo)準(zhǔn)和方法，能夠通過測試進(jìn)行驗(yàn)證。六、需求執(zhí)行與監(jiān)控（一）需求執(zhí)行計(jì)劃制定需求實(shí)現(xiàn)部門根據(jù)需求規(guī)格說明書和評審意見，制定詳細(xì)的需求執(zhí)行計(jì)劃。需求執(zhí)行計(jì)劃應(yīng)包括項(xiàng)目進(jìn)度安排、任務(wù)分解、責(zé)任人、時(shí)間節(jié)點(diǎn)、資源需求等內(nèi)容，確保需求能夠按照計(jì)劃有序推進(jìn)。（二）需求執(zhí)行過程跟蹤1.定期匯報(bào)：需求實(shí)現(xiàn)部門定期向需求管理小組匯報(bào)需求執(zhí)行進(jìn)度，包括已完成的任務(wù)、遇到的問題及解決方案、下一步工作計(jì)劃等。2.進(jìn)度監(jiān)控：需求管理小組通過項(xiàng)目管理工具、會議等方式對需求執(zhí)行進(jìn)度進(jìn)行監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)進(jìn)度偏差并采取措施進(jìn)行調(diào)整。對于關(guān)鍵路徑上的任務(wù)，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注，確保按時(shí)完成。3.問題解決：在需求執(zhí)行過程中，如遇到技術(shù)難題、資源短缺、需求變更等問題，需求實(shí)現(xiàn)部門應(yīng)及時(shí)與需求提出部門和其他相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，共同尋求解決方案。需求管理小組對問題的解決情況進(jìn)行跟蹤和記錄。（三）需求變更管理1.變更提出：在需求執(zhí)行過程中，如因業(yè)務(wù)發(fā)展、客戶需求變化等原因需要對需求進(jìn)行變更，需求提出部門應(yīng)填寫需求變更申請表，詳細(xì)說明變更的原因、內(nèi)容、影響范圍等。2.變更評估：需求管理小組組織相關(guān)部門對需求變更申請進(jìn)行評估，分析變更的必要性、可行性、對項(xiàng)目進(jìn)度和成本的影響等。評估通過后，形成變更評審報(bào)告，提交需求管理委員會審批。3.變更實(shí)施：需求管理委員會批準(zhǔn)變更申請后，需求實(shí)現(xiàn)部門根據(jù)變更評審報(bào)告對需求進(jìn)行修改和調(diào)整，并相應(yīng)更新需求執(zhí)行計(jì)劃和相關(guān)文檔。4.變更驗(yàn)證：需求變更實(shí)施完成后，進(jìn)行變更驗(yàn)證，確保變更后的需求符合要求，系統(tǒng)功能正常運(yùn)行。七、需求驗(yàn)收（一）驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)制定需求管理小組根據(jù)需求規(guī)格說明書和相關(guān)要求，制定需求驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)明確、具體、可衡量，包括功能驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、性能驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、界面驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、文檔驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)等。（二）驗(yàn)收流程1.申請驗(yàn)收：需求實(shí)現(xiàn)部門完成需求開發(fā)和測試工作后，認(rèn)為達(dá)到驗(yàn)收條件，向需求管理小組提交需求驗(yàn)收申請。2.驗(yàn)收準(zhǔn)備：需求管理小組組織驗(yàn)收人員熟悉需求文檔和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，準(zhǔn)備驗(yàn)收所需的工具和環(huán)境。3.驗(yàn)收實(shí)施：驗(yàn)收人員按照驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)對需求進(jìn)行檢查和測試，包括功能測試、性能測試、界面測試、文檔審查等。驗(yàn)收過程中，如發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)記錄并反饋給需求實(shí)現(xiàn)部門進(jìn)行整改。4.驗(yàn)收報(bào)告：驗(yàn)收完成后，驗(yàn)收人員編寫需求驗(yàn)收報(bào)告，說明驗(yàn)收情況、是否通過驗(yàn)收等。需求驗(yàn)收報(bào)告經(jīng)需求管理小組審核后，作為需求交付的依據(jù)。（三）驗(yàn)收結(jié)果處理1.通過驗(yàn)收：需求符合驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，驗(yàn)收通過，需求實(shí)現(xiàn)部門將需求交付給需求提出部門，雙方辦理交接手續(xù)。2.整改后通過驗(yàn)收：需求存在部分問題，但經(jīng)過整改后能夠達(dá)到驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，需求實(shí)現(xiàn)部門進(jìn)行整改后重新申請驗(yàn)收，直至通過驗(yàn)收。3.不通過驗(yàn)收：需求存在嚴(yán)重問題，無法通過驗(yàn)收，需求管理小組組織相關(guān)部門分析原因，制定整改措施，需求實(shí)現(xiàn)部門進(jìn)行整改后再次申請驗(yàn)收。如多次整改仍不通過，應(yīng)追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。八、需求文檔管理（一）文檔分類1.需求收集文檔：包括問卷調(diào)查表、訪談記錄、會議紀(jì)要等，記錄需求收集的過程和結(jié)果。2.需求分析文檔：需求規(guī)格說明書、需求分析報(bào)告等，對需求進(jìn)行分析和整理后的文檔。3.需求評審文檔：評審記錄、評審報(bào)告等，記錄需求評審的過程和結(jié)果。4.需求執(zhí)行文檔：需求執(zhí)行計(jì)劃、項(xiàng)目進(jìn)度報(bào)告、問題跟蹤記錄等，與需求執(zhí)行過程相關(guān)的文檔。5.需求驗(yàn)收文檔：需求驗(yàn)收申請、驗(yàn)收報(bào)告等，用于需求驗(yàn)收的文檔。（二）文檔存儲與維護(hù)1.存儲方式：建立統(tǒng)一的需求文檔管理系統(tǒng)，將各類需求文檔進(jìn)行電子存儲，便于查詢和共享。同時(shí)，對重要的紙質(zhì)文檔進(jìn)行備份存檔。2.版本控制：對需求文檔進(jìn)行版本管理，記錄文檔的修改歷史和版本信息。每次文檔修改后，應(yīng)更新版本號，并注明修改內(nèi)容和修改日期。3.權(quán)限管理：根據(jù)人員職