交接工作管理制度VIP

交接工作管理制度一、總則1.目的為了規(guī)范公司內(nèi)部工作交接流程，確保工作的連續(xù)性和準(zhǔn)確性，保護(hù)公司利益，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于公司所有員工崗位變動(dòng)時(shí)的工作交接，包括但不限于離職、調(diào)崗、晉升等情況。3.基本原則工作交接應(yīng)遵循全面、及時(shí)、準(zhǔn)確、清晰的原則，確保交接雙方對(duì)工作內(nèi)容、進(jìn)展情況、相關(guān)資料等有充分的了解。交接過(guò)程中應(yīng)注重保密，涉及公司機(jī)密信息的，交接雙方應(yīng)嚴(yán)格遵守公司保密規(guī)定。二、交接準(zhǔn)備1.提前通知員工崗位發(fā)生變動(dòng)時(shí)，應(yīng)由所在部門(mén)負(fù)責(zé)人提前[X]個(gè)工作日通知員工本人及相關(guān)部門(mén)，明確交接時(shí)間、交接內(nèi)容等要求。對(duì)于離職員工，人力資源部門(mén)應(yīng)在離職申請(qǐng)獲批后及時(shí)通知其所在部門(mén)辦理交接手續(xù)。2.交接清單準(zhǔn)備交接人應(yīng)在接到交接通知后，開(kāi)始整理工作資料，填寫(xiě)《工作交接清單》。清單應(yīng)包括但不限于以下內(nèi)容：工作任務(wù)：正在進(jìn)行的項(xiàng)目、任務(wù)的進(jìn)展情況、下一步計(jì)劃等?？蛻粜畔ⅲ嚎蛻裘麊巍⒙?lián)系方式、合作歷史及相關(guān)溝通記錄等。文檔資料：各類文件、報(bào)告、合同、協(xié)議、表單等紙質(zhì)和電子資料。資產(chǎn)物品：辦公設(shè)備、辦公用品、鑰匙、門(mén)禁卡等資產(chǎn)及物品的清單。賬號(hào)密碼：公司內(nèi)部系統(tǒng)賬號(hào)、郵箱賬號(hào)及密碼等。未完成事項(xiàng)：待辦事項(xiàng)、需要跟進(jìn)的問(wèn)題及解決方案等。交接人應(yīng)確?！豆ぷ鹘唤忧鍐巍穬?nèi)容真實(shí)、完整，并對(duì)所交接內(nèi)容的準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。三、交接流程1.離職交接離職前交接人應(yīng)在離職前[X]個(gè)工作日內(nèi)，將整理好的《工作交接清單》提交給直接上級(jí)審核。直接上級(jí)對(duì)交接內(nèi)容進(jìn)行初步審核，如有遺漏或不清楚的地方，及時(shí)與交接人溝通補(bǔ)充完善。離職當(dāng)日交接人在直接上級(jí)的監(jiān)督下，與接手人進(jìn)行面對(duì)面交接。交接過(guò)程中，交接人應(yīng)詳細(xì)介紹各項(xiàng)工作的情況，解答接手人的疑問(wèn)，并協(xié)助接手人熟悉工作流程和相關(guān)系統(tǒng)操作。對(duì)于重要項(xiàng)目或關(guān)鍵工作，交接人應(yīng)提供必要的培訓(xùn)或指導(dǎo)，確保接手人能夠順利開(kāi)展工作。交接雙方在《工作交接清單》上簽字確認(rèn)，一式三份，交接人、接手人、直接上級(jí)各執(zhí)一份。離職后交接人離職后，如接手人在工作過(guò)程中發(fā)現(xiàn)交接內(nèi)容存在問(wèn)題或需要進(jìn)一步了解情況，交接人應(yīng)在接到通知后的[X]個(gè)工作日內(nèi)給予協(xié)助解答。直接上級(jí)負(fù)責(zé)跟蹤交接工作的執(zhí)行情況，確保工作順利過(guò)渡。2.調(diào)崗交接調(diào)崗?fù)ㄖ逻_(dá)后交接人應(yīng)在接到調(diào)崗?fù)ㄖ蟮腫X]個(gè)工作日內(nèi)，與原部門(mén)和新部門(mén)負(fù)責(zé)人溝通確定交接時(shí)間和具體交接內(nèi)容。原部門(mén)負(fù)責(zé)人協(xié)助交接人整理相關(guān)工作資料，并向新部門(mén)負(fù)責(zé)人介紹交接人的工作表現(xiàn)和崗位特點(diǎn)。交接過(guò)程交接人按照與新部門(mén)負(fù)責(zé)人協(xié)商確定的交接計(jì)劃，與接手人進(jìn)行工作交接。交接內(nèi)容包括工作任務(wù)、客戶信息、文檔資料、資產(chǎn)物品等方面，具體要求同離職交接。交接雙方在《工作交接清單》上簽字確認(rèn)，交接清單由原部門(mén)和新部門(mén)各留存一份，人力資源部門(mén)備案一份。調(diào)崗后跟進(jìn)調(diào)崗后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，新部門(mén)負(fù)責(zé)人對(duì)交接工作進(jìn)行評(píng)估，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與原部門(mén)溝通解決。人力資源部門(mén)負(fù)責(zé)跟蹤調(diào)崗員工的工作適應(yīng)情況，協(xié)調(diào)解決交接過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。3.晉升交接晉升通知下達(dá)后晉升員工應(yīng)在接到晉升通知后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，與原崗位接手人進(jìn)行工作交接。原崗位接手人應(yīng)積極配合晉升員工的交接工作，提供必要的協(xié)助和支持。交接內(nèi)容晉升員工主要交接原崗位的未完成工作任務(wù)、待辦事項(xiàng)、工作流程及注意事項(xiàng)等，確保接手人能夠順利開(kāi)展工作。交接雙方在《工作交接清單》上簽字確認(rèn)，清單由原崗位所在部門(mén)留存一份，人力資源部門(mén)備案一份。晉升后管理晉升員工到新崗位后，應(yīng)盡快熟悉新崗位工作，原部門(mén)負(fù)責(zé)人可根據(jù)實(shí)際情況提供一定的過(guò)渡支持。人力資源部門(mén)關(guān)注晉升員工在新崗位的工作表現(xiàn)，提供必要的培訓(xùn)和指導(dǎo)。四、交接內(nèi)容詳細(xì)說(shuō)明1.工作任務(wù)交接正在進(jìn)行的項(xiàng)目：包括項(xiàng)目背景、目標(biāo)、任務(wù)分解、進(jìn)度安排、已完成的工作成果、遇到的問(wèn)題及解決方案等。日常工作任務(wù)：明確各項(xiàng)日常工作的職責(zé)、工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)及注意事項(xiàng)，確保接手人能夠按照原要求繼續(xù)開(kāi)展工作。待辦事項(xiàng)：列出所有未完成的工作任務(wù)，注明任務(wù)的優(yōu)先級(jí)、完成時(shí)間節(jié)點(diǎn)及相關(guān)責(zé)任人等信息，并向接手人詳細(xì)說(shuō)明任務(wù)的進(jìn)展情況和下一步計(jì)劃。2.客戶信息交接客戶名單：提供完整的客戶清單，包括客戶名稱、聯(lián)系人、聯(lián)系方式等基本信息。合作歷史：介紹與每個(gè)客戶的合作起始時(shí)間、合作項(xiàng)目、合作金額、合作過(guò)程中的重要事件及溝通記錄等。客戶需求及偏好：告知接手人客戶的業(yè)務(wù)需求、服務(wù)偏好、特殊要求等，以便接手人更好地與客戶溝通合作。3.文檔資料交接紙質(zhì)文檔：整理各類紙質(zhì)文件、報(bào)告、合同、協(xié)議、表單等，按照類別和時(shí)間順序進(jìn)行編號(hào)和歸檔，并編制詳細(xì)的文檔清單，注明每份文檔的名稱、編號(hào)、日期、存放位置等信息。電子文檔：對(duì)電子文檔進(jìn)行分類整理，確保文件命名規(guī)范、存儲(chǔ)路徑清晰，并提供電子文檔清單，包括文件名、文件格式、文件大小、創(chuàng)建時(shí)間、修改時(shí)間等信息。對(duì)于重要的電子文檔，交接人應(yīng)提供相應(yīng)的備份或說(shuō)明獲取途徑。機(jī)密文件：涉及公司機(jī)密信息的文檔，交接雙方應(yīng)嚴(yán)格按照公司保密規(guī)定進(jìn)行交接，明確保密責(zé)任和保密期限，并在《工作交接清單》中注明。4.資產(chǎn)物品交接辦公設(shè)備：交接人應(yīng)列出所使用的辦公設(shè)備清單，包括電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、電話等設(shè)備的品牌、型號(hào)、配置、資產(chǎn)編號(hào)等信息，并確保設(shè)備正常運(yùn)行，能夠正常交接給接手人。辦公用品：清理辦公桌上的辦公用品，如文具、紙張、文件夾等，按照實(shí)際數(shù)量進(jìn)行交接，并在《工作交接清單》中注明。鑰匙及門(mén)禁卡：交接工作場(chǎng)所的鑰匙，包括辦公室門(mén)鑰匙、文件柜門(mén)鑰匙等，并辦理門(mén)禁卡的交接手續(xù)，確保接手人能夠正常進(jìn)入工作區(qū)域。5.賬號(hào)密碼交接公司內(nèi)部系統(tǒng)賬號(hào)：交接人應(yīng)將所使用的公司內(nèi)部系統(tǒng)賬號(hào)及密碼告知接手人，并協(xié)助接手人進(jìn)行首次登錄驗(yàn)證。對(duì)于涉及重要權(quán)限的系統(tǒng)賬號(hào)，交接人應(yīng)在交接后及時(shí)通知系統(tǒng)管理員進(jìn)行權(quán)限調(diào)整。郵箱賬號(hào)：交接公司郵箱賬號(hào)及密碼，確保接手人能夠及時(shí)接收和處理工作郵件。同時(shí)，交接人應(yīng)將郵箱中的重要郵件進(jìn)行整理備份，或?qū)⑧]件轉(zhuǎn)發(fā)給接手人指定的郵箱。五、監(jiān)督與責(zé)任1.監(jiān)督機(jī)制各部門(mén)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)監(jiān)督本部門(mén)員工的工作交接情況，確保交接工作按照規(guī)定流程和時(shí)間節(jié)點(diǎn)完成。人力資源部門(mén)定期對(duì)工作交接情況進(jìn)行抽查，對(duì)交接過(guò)程中存在的問(wèn)題及時(shí)提出整改意見(jiàn)，并跟蹤整改落實(shí)情況。2.交接責(zé)任交接人應(yīng)對(duì)所交接內(nèi)容的真實(shí)性、完整性和準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。如因交接人故意隱瞞、遺漏重要信息或交接不清導(dǎo)致接手人工作受到影響的，交接人應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。接手人應(yīng)認(rèn)真接收交接內(nèi)容，積極與交接人溝通學(xué)習(xí)，盡快熟悉工作。如在接收后發(fā)現(xiàn)交接內(nèi)容存在問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)與交接人協(xié)商解決。對(duì)于因接手人未認(rèn)真履行接收職責(zé)而導(dǎo)致的工作失誤，接手人應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。直接上級(jí)在工作交接過(guò)程中承擔(dān)指導(dǎo)和審核責(zé)任。如因直接上級(jí)監(jiān)督不力、審核不嚴(yán)導(dǎo)致交接工作出現(xiàn)問(wèn)題的，直接上級(jí)應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的管理責(zé)任。六、保密規(guī)定1.交接雙方應(yīng)對(duì)在交接過(guò)程中知悉的公司機(jī)密信息嚴(yán)格保密，不得向任何第三方泄露。2.涉及公司機(jī)密信息的文檔、資料、數(shù)據(jù)等，交接雙方應(yīng)按照公司保密制度的規(guī)定進(jìn)行交接和保管，嚴(yán)禁私自復(fù)制、傳播或用于非工作目的。3.對(duì)于離職員工，在離職后[X]年內(nèi)仍需遵守公司的保密規(guī)定，如有違反，公司將依法追究其法律責(zé)任。七、培訓(xùn)與支持1.公司根據(jù)實(shí)際情況，為接手人提供必要的培訓(xùn)和指導(dǎo)，幫助其盡快熟悉新崗位工作。培訓(xùn)內(nèi)容可包括業(yè)務(wù)知識(shí)、工作流程、系統(tǒng)操作等方面。2.交接人在交接過(guò)程中應(yīng)積極配合接手人