瑜伽會館會員管理制度

瑜伽會館會員管理制度一、總則（一）目的為了規(guī)范瑜伽會館會員管理，提高服務(wù)質(zhì)量，增強會員滿意度，促進(jìn)會館的健康發(fā)展，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本瑜伽會館所有會員。（三）基本原則1.尊重會員權(quán)益：充分尊重會員的合法權(quán)益，為會員提供優(yōu)質(zhì)、專業(yè)、個性化的服務(wù)。2.公平公正公開：在會員管理的各項工作中，遵循公平、公正、公開的原則，確保會員享有平等的待遇。3.服務(wù)至上：以會員需求為導(dǎo)向，不斷提升服務(wù)水平，努力為會員創(chuàng)造舒適、愉悅的瑜伽體驗。二、會員入會管理（一）會員類型1.年卡會員：享有一年內(nèi)在會館不限次參加瑜伽課程的權(quán)利。2.季卡會員：在三個月內(nèi)可按規(guī)定次數(shù)參加課程。3.月卡會員：一個月內(nèi)享受相應(yīng)的課程服務(wù)。4.次卡會員：根據(jù)購買的次數(shù)，在有效期內(nèi)使用。（二）入會流程1.咨詢了解：潛在會員通過電話、微信、會館前臺等方式咨詢會館的課程、價格、會員權(quán)益等信息。2.填寫申請表：有意向入會的會員需填寫《瑜伽會館會員申請表》，內(nèi)容包括個人基本信息、聯(lián)系方式、健康狀況等。3.提交資料：申請表填寫完畢后，提交身份證復(fù)印件、近期免冠照片等相關(guān)資料。4.審核：會館工作人員對會員申請表及提交的資料進(jìn)行審核，核實信息的真實性和完整性。5.繳費：審核通過后，會員根據(jù)所選會員類型繳納相應(yīng)的會費。6.簽約：會員與會館簽訂《瑜伽會館會員協(xié)議》，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。7.發(fā)放會員卡：繳費簽約后，會館為會員發(fā)放會員卡，會員正式成為會館會員。（三）特殊情況處理1.對于健康狀況存在特殊問題的會員，需在申請表中如實說明，并提供相關(guān)的醫(yī)療證明。會館在審核時，會根據(jù)具體情況決定是否接納該會員入會，或建議會員選擇適合其身體狀況的課程。2.若會員提供的資料存在虛假信息，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，會館有權(quán)取消其會員資格，已繳納的會費不予退還，并保留追究其法律責(zé)任的權(quán)利。三、會員權(quán)益與義務(wù)（一）會員權(quán)益1.課程參與權(quán)：會員可按照會員協(xié)議規(guī)定的次數(shù)和方式參加會館開設(shè)的各類瑜伽課程。2.優(yōu)先預(yù)約權(quán)：在課程預(yù)約方面，享有優(yōu)先于非會員的預(yù)約權(quán)利，確保能夠預(yù)約到心儀的課程時間。3.會館設(shè)施使用權(quán)：可使用會館內(nèi)的瑜伽場地、休息區(qū)、更衣室、淋浴間等設(shè)施。4.免費咨詢服務(wù)：會員有權(quán)就瑜伽練習(xí)、健康養(yǎng)生等方面的問題向會館教練及工作人員進(jìn)行免費咨詢。5.會員活動參與權(quán)：會館定期舉辦的會員專屬活動，如瑜伽講座、戶外瑜伽活動、節(jié)日慶典等，會員可優(yōu)先報名參加。6.優(yōu)惠購買權(quán)：在會館購買瑜伽相關(guān)產(chǎn)品（如瑜伽服、瑜伽墊等）時，可享受會員專屬的優(yōu)惠價格。（二）會員義務(wù)1.遵守國家法律法規(guī)和會館的各項規(guī)章制度，文明參與會館的各項活動。2.按照會員協(xié)議約定，按時繳納會費。3.愛護(hù)會館的設(shè)施設(shè)備，如因個人原因造成損壞，應(yīng)照價賠償。4.尊重會館的工作人員和其他會員，保持良好的溝通和交流。5.在參加瑜伽課程時，遵循教練的指導(dǎo)，注意自身安全，如因自身原因?qū)е碌囊馔馐鹿?，?zé)任自負(fù)。6.如實向會館提供個人健康信息，如有健康狀況變化應(yīng)及時告知會館。四、會員檔案管理（一）檔案建立會員入會時，會館工作人員負(fù)責(zé)為其建立會員檔案，檔案內(nèi)容包括：1.會員申請表：記錄會員的基本信息、聯(lián)系方式、入會時間、會員類型等。2.身份證復(fù)印件：核實會員身份。3.健康狀況信息：如是否有慢性疾病、運動禁忌等。4.繳費記錄：詳細(xì)記錄會員的繳費時間、金額、繳費方式等。5.課程預(yù)約記錄：記載會員預(yù)約課程的時間、課程名稱等信息。6.會員評價及反饋：收集會員對會館服務(wù)、課程質(zhì)量等方面的評價和建議。（二）檔案更新1.定期更新會員檔案，如會員聯(lián)系方式發(fā)生變化，應(yīng)及時通知會館進(jìn)行修改。2.根據(jù)會員健康狀況的變化，及時調(diào)整會員檔案中的相關(guān)信息，以便為會員提供更合適的課程建議。3.將會員的課程參與情況、消費記錄等信息及時錄入檔案，保持檔案的完整性和準(zhǔn)確性。（三）檔案保管與保密1.會員檔案由專人負(fù)責(zé)保管，確保檔案的安全和完整。2.嚴(yán)格遵守保密制度，未經(jīng)會員書面同意，不得向任何第三方泄露會員檔案信息。五、課程預(yù)約管理（一）預(yù)約方式1.線上預(yù)約：會員可通過會館官方微信公眾號、手機APP等線上平臺進(jìn)行課程預(yù)約。2.電話預(yù)約：會員也可撥打會館前臺電話，由工作人員協(xié)助進(jìn)行課程預(yù)約。（二）預(yù)約時間1.年卡、季卡、月卡會員可提前[X]天預(yù)約課程，次卡會員可提前[X]小時預(yù)約課程。2.具體預(yù)約開放時間為每天上午[具體時間]晚上[具體時間]。（三）預(yù)約規(guī)則1.會員每次預(yù)約課程的數(shù)量不得超過會館規(guī)定的上限，具體上限根據(jù)會員類型而定。2.同一課程同一時間段內(nèi)，每位會員只能預(yù)約一次。3.若會員未在預(yù)約時間內(nèi)參加課程，且未提前取消預(yù)約，視為爽約。爽約達(dá)到一定次數(shù)（具體次數(shù)根據(jù)會員協(xié)議規(guī)定），會館有權(quán)采取相應(yīng)的措施，如限制預(yù)約次數(shù)、暫停會員資格等。（四）預(yù)約變更與取消1.會員如需變更預(yù)約課程的時間或課程名稱，應(yīng)在預(yù)約課程開始前[X]小時進(jìn)行操作，可通過線上平臺或電話聯(lián)系會館工作人員辦理。2.若會員因特殊原因無法參加預(yù)約課程，應(yīng)提前[X]小時取消預(yù)約，否則將按照爽約處理。六、會員消費管理（一）消費記錄會館工作人員應(yīng)詳細(xì)記錄會員的每次消費情況，包括課程參與記錄、產(chǎn)品購買記錄等。消費記錄應(yīng)準(zhǔn)確反映消費時間、消費項目、消費金額等信息。（二）費用結(jié)算1.會員會費按照會員協(xié)議約定的方式和時間進(jìn)行繳納。2.會員在會館內(nèi)購買瑜伽相關(guān)產(chǎn)品，應(yīng)按照產(chǎn)品標(biāo)價支付費用。3.對于會員因特殊情況申請的退費、優(yōu)惠等，會館應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行審核和辦理，確保費用結(jié)算的準(zhǔn)確無誤。（三）消費查詢會員有權(quán)通過線上平臺、會館前臺等方式查詢自己的消費記錄，了解消費詳情。會館工作人員應(yīng)及時為會員提供準(zhǔn)確的消費信息查詢服務(wù)。七、會員服務(wù)管理（一）教練服務(wù)1.會館教練應(yīng)具備專業(yè)的瑜伽教學(xué)資質(zhì)和豐富的教學(xué)經(jīng)驗，為會員提供高質(zhì)量的瑜伽課程教學(xué)服務(wù)。2.教練在課程開始前，應(yīng)提前到達(dá)教學(xué)場地，做好教學(xué)準(zhǔn)備工作。3.在教學(xué)過程中，教練應(yīng)關(guān)注每位會員的學(xué)習(xí)情況，給予個性化的指導(dǎo)和幫助，確保會員的學(xué)習(xí)效果和安全。4.定期收集會員對教練教學(xué)的反饋意見，及時調(diào)整教學(xué)方法和內(nèi)容，不斷提高教學(xué)質(zhì)量。（二）會館設(shè)施服務(wù)1.保持會館內(nèi)瑜伽場地、休息區(qū)、更衣室、淋浴間等設(shè)施的清潔衛(wèi)生，定期進(jìn)行打掃和消毒。2.定期檢查設(shè)施設(shè)備的運行狀況，確保設(shè)施設(shè)備的正常使用。如發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備存在故障或損壞，應(yīng)及時維修或更換，保障會員的使用安全。3.根據(jù)會員需求，合理配置設(shè)施設(shè)備，如提供不同類型的瑜伽墊、瑜伽磚等輔助器材，滿足會員多樣化的練習(xí)需求。（三）會員關(guān)懷服務(wù)1.定期通過短信、微信等方式向會員發(fā)送瑜伽知識、會館活動通知、生日祝福等信息，增強與會員的互動和聯(lián)系。2.關(guān)注會員的健康狀況和練習(xí)進(jìn)展，為會員提供個性化的瑜伽練習(xí)建議和健康養(yǎng)生小貼士。3.對于會員提出的問題和建議，應(yīng)及時回復(fù)和處理，不斷提升會員的滿意度。八、會員投訴與處理（一）投訴渠道1.會員可通過電話、微信、現(xiàn)場反饋等方式向會館提出投訴。2.會館設(shè)立專門的投訴郵箱和投訴意見箱，方便會員匿名投訴。（二）投訴處理流程1.受理：會館工作人員接到會員投訴后，應(yīng)詳細(xì)記錄投訴內(nèi)容，包括投訴時間、投訴人、投訴事項等，并及時向相關(guān)負(fù)責(zé)人匯報。2.調(diào)查：相關(guān)負(fù)責(zé)人對投訴事項進(jìn)行調(diào)查核實，了解事情的全貌，收集相關(guān)證據(jù)。3.處理：根據(jù)調(diào)查結(jié)果，制定具體的處理方案，與投訴會員進(jìn)行溝通協(xié)商，提出解決方案，并在規(guī)定的時間內(nèi)給予回復(fù)。4.跟蹤反饋：對投訴處理結(jié)果進(jìn)行跟蹤，確保問題得到徹底解決，并再次向會員征求意見，了解會員對處理結(jié)果的滿意度。（三）投訴處理原則1.以會員為中心，積極主動解決會員提出的問題，維護(hù)會員的合法權(quán)益。2.客觀公正，依據(jù)事實和相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理，不偏袒任何一方。3.及時高效，在規(guī)定的時間內(nèi)完成投訴處理工作，給會員一個滿意的答復(fù)。九、會員續(xù)約與升級管理（一）續(xù)約管理1.在會員有效期屆滿前[X]天，會館工作人員應(yīng)主動與會員聯(lián)系，提醒會員辦理續(xù)約手續(xù)。2.會員如需續(xù)約，應(yīng)在有效期屆滿前辦理續(xù)約繳費手續(xù)，續(xù)約成功后，會員資格延續(xù)相應(yīng)時長。3.若會員在有效期屆滿后未辦理續(xù)約手續(xù)，且未繼續(xù)參加會館課程或消費，視為自動放棄會員資格，會館將按照相關(guān)規(guī)定處理。（二）升級管理1.會館根據(jù)會員的消費記錄、參與課程情況等，定期評估會員的活躍度和忠誠度。2.對于符合升級條件的會員，會館工作人員應(yīng)主動向會員介紹升級后的會員權(quán)益和優(yōu)惠政策，鼓勵會員進(jìn)行升級。3.會員申請升級時，應(yīng)按照會館規(guī)定辦理升級手續(xù)，補繳升級差額費用，升級成功后享受相應(yīng)級別的會員權(quán)益。十、會員退出管理（一）主動退出1.會員因個人原因決定退出會館，應(yīng)提前[X]天向會館提出書面申請。2.申請經(jīng)會館審核通過后，按照會員協(xié)議約定辦理退費手續(xù)。退費金額將根據(jù)會員已消費的課程和時間等情況進(jìn)行計算，具體計算公式為：退費金額=會員繳納的總會費已消費課程的費用違約金（如有）。3.違約金的收取標(biāo)準(zhǔn)按照會員協(xié)議規(guī)定執(zhí)行，一般情況下，未消費的課程費用將按照一定比例扣除作為違約金。（二）被動退出1.若會員違反會館的規(guī)章制度，經(jīng)多次提醒仍不改正，會館有權(quán)取消其會員資格，將會員被動退出。2.