沿街停車收費(fèi)管理制度

沿街停車收費(fèi)管理制度總則目的為規(guī)范沿街停車收費(fèi)管理，提高停車資源利用效率，確保收費(fèi)工作的公正、透明、有序進(jìn)行，特制定本管理制度。適用范圍本制度適用于公司負(fù)責(zé)的所有沿街停車收費(fèi)區(qū)域及相關(guān)工作人員?；驹瓌t1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家及地方有關(guān)停車收費(fèi)的法律法規(guī)和政策要求。2.公平公正原則：對所有停車用戶一視同仁，確保收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)合理、收費(fèi)過程公正。3.優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則：在收費(fèi)過程中注重服務(wù)質(zhì)量，為停車用戶提供便捷、高效的服務(wù)。4.規(guī)范管理原則：建立健全各項(xiàng)管理制度和操作流程，加強(qiáng)對收費(fèi)工作的規(guī)范化管理。管理職責(zé)公司管理部門職責(zé)1.負(fù)責(zé)制定和完善沿街停車收費(fèi)管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)操作流程。2.監(jiān)督檢查各收費(fèi)站點(diǎn)的收費(fèi)工作執(zhí)行情況，定期進(jìn)行考核評估。3.協(xié)調(diào)處理停車收費(fèi)過程中的各類投訴和糾紛。4.負(fù)責(zé)與相關(guān)政府部門、社區(qū)等溝通協(xié)調(diào)，確保停車收費(fèi)工作的順利開展。收費(fèi)站點(diǎn)職責(zé)1.嚴(yán)格按照公司制定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和操作流程進(jìn)行停車收費(fèi)工作。2.負(fù)責(zé)對停車場地進(jìn)行日常巡查，維護(hù)停車秩序，確保車輛安全停放。3.做好收費(fèi)票據(jù)的管理工作，定期向公司管理部門報(bào)送收費(fèi)報(bào)表。4.積極為停車用戶提供咨詢服務(wù)，解答用戶關(guān)于停車收費(fèi)的疑問。收費(fèi)人員職責(zé)1.遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，按時(shí)到崗，認(rèn)真履行收費(fèi)職責(zé)。2.嚴(yán)格按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和操作流程進(jìn)行收費(fèi)操作，確保收費(fèi)準(zhǔn)確無誤。3.文明禮貌服務(wù)，使用規(guī)范的收費(fèi)語言和手勢，不得與停車用戶發(fā)生爭吵。4.妥善保管收費(fèi)設(shè)備和票據(jù)，不得擅自離崗或讓他人代崗。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)依據(jù)根據(jù)當(dāng)?shù)卣飪r(jià)部門制定的停車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并結(jié)合本區(qū)域停車資源狀況和市場需求，制定具體的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。收費(fèi)時(shí)段劃分1.白天時(shí)段：[具體時(shí)間段1]，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為[X]元/小時(shí)。2.夜間時(shí)段：[具體時(shí)間段2]，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為[X]元/小時(shí)。3.特殊時(shí)段：如節(jié)假日、重大活動期間等，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)可根據(jù)實(shí)際情況適當(dāng)調(diào)整，調(diào)整幅度不超過[X]%。車型分類收費(fèi)1.小型車：指核定載人數(shù)9人及以下的客車和總質(zhì)量4.5噸及以下的貨車，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按照上述時(shí)段劃分執(zhí)行。2.中型車：指核定載人數(shù)1019人的客車和總質(zhì)量4.512噸的貨車，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)在小型車基礎(chǔ)上上浮[X]%。3.大型車：指核定載人數(shù)20人及以上的客車和總質(zhì)量12噸及以上的貨車，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)在小型車基礎(chǔ)上上浮[X]%。收費(fèi)流程車輛進(jìn)場1.收費(fèi)人員在車輛駛?cè)胪＼噮^(qū)域時(shí)，應(yīng)主動引導(dǎo)車輛停放到指定車位。2.向停車用戶發(fā)放停車憑證，如停車卡或小票，并告知用戶停車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)方式及離場規(guī)定。車輛停放1.停車用戶應(yīng)按照收費(fèi)人員指定的車位停放車輛，不得隨意占用其他車位或通道。2.收費(fèi)人員應(yīng)定期對停車場地進(jìn)行巡查，確保車輛安全停放，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)處理并報(bào)告。車輛離場1.停車用戶準(zhǔn)備離場時(shí)，應(yīng)將停車憑證交回收費(fèi)人員。2.收費(fèi)人員根據(jù)停車憑證記錄的停車時(shí)間和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，計(jì)算應(yīng)收費(fèi)用，并向用戶收取停車費(fèi)。3.收費(fèi)人員收取費(fèi)用后，應(yīng)向用戶開具合法有效的收費(fèi)票據(jù)，并將停車憑證收回。4.收費(fèi)人員確認(rèn)收費(fèi)無誤后，抬起道閘或放行車輛。特殊情況處理1.如停車憑證丟失，收費(fèi)人員應(yīng)根據(jù)車輛進(jìn)場時(shí)間、車型等信息核實(shí)車輛身份，并按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取停車費(fèi)。2.對于長期停放車輛，收費(fèi)人員應(yīng)定期與停車用戶溝通，提醒用戶按時(shí)繳納停車費(fèi)。3.如遇車輛故障、交通事故等特殊情況導(dǎo)致車輛無法正常離場，收費(fèi)人員應(yīng)積極協(xié)助處理，并根據(jù)實(shí)際情況靈活處理收費(fèi)事宜。收費(fèi)票據(jù)管理票據(jù)種類公司使用的停車收費(fèi)票據(jù)為[具體票據(jù)名稱]，包括定額發(fā)票和機(jī)打發(fā)票。票據(jù)領(lǐng)用1.收費(fèi)站點(diǎn)應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)票據(jù)的領(lǐng)用、保管和發(fā)放工作。2.票據(jù)管理人員應(yīng)根據(jù)收費(fèi)工作需要，定期到公司管理部門領(lǐng)取票據(jù)，并填寫票據(jù)領(lǐng)用登記表。3.領(lǐng)取的票據(jù)應(yīng)妥善保管，確保票據(jù)的安全和完整，不得丟失、損壞或擅自銷毀。票據(jù)開具1.收費(fèi)人員在收取停車費(fèi)時(shí)，應(yīng)按照規(guī)定如實(shí)開具收費(fèi)票據(jù)，不得虛開、多開或不開票據(jù)。2.開具的票據(jù)應(yīng)內(nèi)容完整、字跡清晰、印章齊全，不得涂改、挖補(bǔ)或撕毀。3.機(jī)打發(fā)票應(yīng)通過收費(fèi)系統(tǒng)開具，確保發(fā)票信息與收費(fèi)記錄一致。票據(jù)保管1.收費(fèi)站點(diǎn)應(yīng)設(shè)置專門的票據(jù)保管箱或保險(xiǎn)柜，用于存放票據(jù)。2.每日營業(yè)結(jié)束后，收費(fèi)人員應(yīng)將當(dāng)日開具的票據(jù)存根聯(lián)整理好，交票據(jù)管理人員保管。3.票據(jù)管理人員應(yīng)定期對票據(jù)進(jìn)行盤點(diǎn)和核對，確保票據(jù)數(shù)量與領(lǐng)用、開具記錄一致。4.票據(jù)保管期限按照國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，期滿后經(jīng)公司管理部門批準(zhǔn)方可銷毀。收費(fèi)設(shè)備管理設(shè)備種類沿街停車收費(fèi)設(shè)備主要包括道閘、收費(fèi)終端、車位檢測設(shè)備、監(jiān)控設(shè)備等。設(shè)備采購與安裝1.公司管理部門負(fù)責(zé)根據(jù)停車收費(fèi)管理的需要，統(tǒng)一采購收費(fèi)設(shè)備。2.采購的設(shè)備應(yīng)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范，具備良好的性能和穩(wěn)定性。3.設(shè)備到貨后，由專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行安裝調(diào)試，確保設(shè)備正常運(yùn)行。設(shè)備維護(hù)與保養(yǎng)1.公司管理部門應(yīng)制定收費(fèi)設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，定期對設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)。2.收費(fèi)站點(diǎn)應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)設(shè)備的日常巡檢，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并報(bào)告設(shè)備故障。3.對于一般性設(shè)備故障，收費(fèi)站點(diǎn)技術(shù)人員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行維修處理；對于復(fù)雜故障，應(yīng)及時(shí)通知公司管理部門安排專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行維修。4.定期對設(shè)備進(jìn)行清潔、潤滑、緊固等保養(yǎng)工作，延長設(shè)備使用壽命。設(shè)備更新與升級1.隨著停車收費(fèi)管理技術(shù)的不斷發(fā)展和業(yè)務(wù)需求的變化，公司管理部門應(yīng)及時(shí)對收費(fèi)設(shè)備進(jìn)行更新與升級。2.設(shè)備更新與升級前，應(yīng)進(jìn)行充分的調(diào)研和論證，確保新設(shè)備能夠滿足管理要求和用戶需求。3.設(shè)備更新與升級后，應(yīng)及時(shí)對收費(fèi)人員進(jìn)行培訓(xùn)，使其熟悉新設(shè)備的操作方法和流程。監(jiān)督與考核內(nèi)部監(jiān)督1.公司管理部門應(yīng)定期對收費(fèi)站點(diǎn)的收費(fèi)工作進(jìn)行檢查，檢查內(nèi)容包括收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況、收費(fèi)流程規(guī)范情況、票據(jù)管理情況、設(shè)備運(yùn)行情況等。2.設(shè)立專門的監(jiān)督舉報(bào)電話和郵箱，接受員工和停車用戶的監(jiān)督舉報(bào)。對于舉報(bào)的問題，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給舉報(bào)人。外部監(jiān)督1.積極配合政府物價(jià)部門、市場監(jiān)管部門等的監(jiān)督檢查，及時(shí)整改存在的問題。2.定期向社會公布停車收費(fèi)相關(guān)信息，接受社會公眾的監(jiān)督?？己藱C(jī)制1.建立收費(fèi)人員考核制度，對收費(fèi)人員的工作表現(xiàn)、服務(wù)質(zhì)量、收費(fèi)準(zhǔn)確性等進(jìn)行考核。2.考核結(jié)果與收費(fèi)人員的績效獎金、晉升等掛鉤，激勵收費(fèi)人員提高工作質(zhì)量和效率。3.對收費(fèi)站點(diǎn)的考核參照收費(fèi)人員考核制度執(zhí)行，考核結(jié)果與站點(diǎn)負(fù)責(zé)人的績效掛鉤。違規(guī)處理對停車用戶的違規(guī)處理1.對于未按規(guī)定繳納停車費(fèi)的停車用戶，收費(fèi)人員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行催繳。經(jīng)催繳仍不繳納的，可采取以下措施：限制車輛再次進(jìn)入停車區(qū)域。依法通過法律途徑追討欠費(fèi)。2.對于故意逃費(fèi)、惡意破壞收費(fèi)設(shè)備等違規(guī)行為的停車用戶，除追討欠費(fèi)外，還應(yīng)依法追究其法律責(zé)任。對收費(fèi)人員的違規(guī)處理1.收費(fèi)人員如有以下違規(guī)行為，視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰：未按規(guī)定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)、擅自減免停車費(fèi)的，責(zé)令退還多收或少收的費(fèi)用，并給予警告處分；情節(jié)嚴(yán)重的，解除勞動合同。不開具或虛開收費(fèi)票據(jù)的，責(zé)令改正，并處以罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，解除勞動合同。擅自離崗、讓他人代崗或挪用收費(fèi)款項(xiàng)的，責(zé)令退還挪用款項(xiàng)，給予記過處分；情節(jié)嚴(yán)重的，解除勞動合同。與停車用戶發(fā)生爭吵、沖突，影響公司形象的，給予警告處分；情節(jié)嚴(yán)重的，解除勞動合同。2.對于違反公司其他規(guī)章制度的收費(fèi)人員，按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。對收費(fèi)站點(diǎn)的違規(guī)處理1.收費(fèi)站點(diǎn)如有以下違規(guī)行為，視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰：未嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和操作流程，導(dǎo)致收費(fèi)混亂的，責(zé)令限期整改，并給予通報(bào)批評；情節(jié)嚴(yán)重的，對站點(diǎn)負(fù)責(zé)人進(jìn)行問責(zé)。票據(jù)管理不善，導(dǎo)致票據(jù)丟失、損壞或違規(guī)開具的，責(zé)令改正，并處以罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，對站點(diǎn)負(fù)責(zé)人進(jìn)行問責(zé)。設(shè)