2025年美容師（高級(jí)）美容院營銷策劃考核試卷

2025年美容師（高級(jí)）美容院營銷策劃考核試卷考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、選擇題要求：從下列各題的四個(gè)選項(xiàng)中，選擇一個(gè)最符合題意的答案。1.美容院營銷策劃中，以下哪一項(xiàng)不屬于4P營銷組合？A.產(chǎn)品（Product）B.價(jià)格（Price）C.地點(diǎn)（Place）D.促銷（Promotion）E.人員（People）2.美容院在制定營銷策略時(shí)，以下哪一項(xiàng)不是SWOT分析的內(nèi)容？A.優(yōu)勢(shì)（Strengths）B.劣勢(shì)（Weaknesses）C.機(jī)會(huì)（Opportunities）D.威脅（Threats）E.競爭對(duì)手（Competitors）3.以下哪一項(xiàng)不屬于美容院營銷策劃中的顧客關(guān)系管理？A.客戶滿意度調(diào)查B.顧客投訴處理C.顧客檔案管理D.顧客生日關(guān)懷E.顧客消費(fèi)記錄分析4.美容院在開展促銷活動(dòng)時(shí)，以下哪一項(xiàng)不是促銷策略？A.優(yōu)惠券B.限時(shí)折扣C.贈(zèng)品D.聯(lián)合營銷E.會(huì)員積分5.以下哪一項(xiàng)不屬于美容院營銷策劃中的市場調(diào)研？A.競爭對(duì)手分析B.目標(biāo)客戶分析C.市場趨勢(shì)分析D.美容行業(yè)政策分析E.美容院內(nèi)部管理分析6.美容院在開展線上營銷時(shí)，以下哪一項(xiàng)不是社交媒體營銷？A.微信公眾號(hào)B.微博C.抖音D.美團(tuán)E.淘寶7.以下哪一項(xiàng)不屬于美容院營銷策劃中的品牌建設(shè)？A.品牌定位B.品牌形象設(shè)計(jì)C.品牌傳播D.品牌維護(hù)E.品牌授權(quán)8.美容院在制定營銷預(yù)算時(shí)，以下哪一項(xiàng)不是預(yù)算編制的依據(jù)？A.營銷目標(biāo)B.營銷策略C.營銷活動(dòng)D.營銷效果E.營銷團(tuán)隊(duì)9.以下哪一項(xiàng)不屬于美容院營銷策劃中的營銷效果評(píng)估？A.營銷活動(dòng)參與度B.營銷活動(dòng)轉(zhuǎn)化率C.營銷活動(dòng)成本D.營銷活動(dòng)收益E.營銷活動(dòng)滿意度10.美容院在開展線下營銷時(shí)，以下哪一項(xiàng)不是活動(dòng)策劃？A.活動(dòng)主題B.活動(dòng)時(shí)間C.活動(dòng)地點(diǎn)D.活動(dòng)內(nèi)容E.活動(dòng)預(yù)算二、簡答題要求：根據(jù)所學(xué)知識(shí)，簡要回答以下問題。1.簡述美容院營銷策劃的四個(gè)步驟。2.簡述美容院營銷策劃中4P營銷組合的含義。3.簡述美容院營銷策劃中SWOT分析的作用。4.簡述美容院營銷策劃中顧客關(guān)系管理的主要內(nèi)容。5.簡述美容院營銷策劃中市場調(diào)研的方法。6.簡述美容院營銷策劃中線上營銷的常見方式。7.簡述美容院營銷策劃中品牌建設(shè)的意義。8.簡述美容院營銷策劃中營銷預(yù)算的編制依據(jù)。9.簡述美容院營銷策劃中營銷效果評(píng)估的指標(biāo)。10.簡述美容院營銷策劃中活動(dòng)策劃的主要內(nèi)容。四、論述題要求：結(jié)合所學(xué)知識(shí)，論述美容院在開展?fàn)I銷策劃時(shí)，如何運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析提升顧客滿意度。五、案例分析題要求：閱讀以下案例，分析美容院在營銷策劃中存在的問題，并提出相應(yīng)的改進(jìn)措施。案例：某美容院開業(yè)初期，通過優(yōu)惠活動(dòng)吸引了大量顧客，但開業(yè)一個(gè)月后，顧客流失率較高，且顧客滿意度調(diào)查結(jié)果顯示，顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量和產(chǎn)品效果不滿意。六、計(jì)算題要求：某美容院計(jì)劃開展一次為期一個(gè)月的促銷活動(dòng)，預(yù)計(jì)活動(dòng)期間新增顧客1000人，每人平均消費(fèi)1000元。請(qǐng)計(jì)算該活動(dòng)的預(yù)期總收入。本次試卷答案如下：一、選擇題1.D。人員（People）不屬于4P營銷組合，4P營銷組合包括產(chǎn)品（Product）、價(jià)格（Price）、地點(diǎn)（Place）和促銷（Promotion）。2.E。競爭對(duì)手（Competitors）不是SWOT分析的內(nèi)容，SWOT分析包括優(yōu)勢(shì)（Strengths）、劣勢(shì)（Weaknesses）、機(jī)會(huì)（Opportunities）和威脅（Threats）。3.E。顧客消費(fèi)記錄分析不屬于顧客關(guān)系管理，顧客關(guān)系管理包括客戶滿意度調(diào)查、顧客投訴處理、顧客檔案管理和顧客生日關(guān)懷。4.D。聯(lián)合營銷不是促銷策略，促銷策略通常包括優(yōu)惠券、限時(shí)折扣、贈(zèng)品等。5.E。美容院內(nèi)部管理分析不屬于市場調(diào)研，市場調(diào)研通常包括競爭對(duì)手分析、目標(biāo)客戶分析、市場趨勢(shì)分析和美容行業(yè)政策分析。6.E。淘寶不屬于社交媒體營銷，社交媒體營銷通常包括微信公眾號(hào)、微博、抖音等。7.E。品牌授權(quán)不屬于品牌建設(shè)，品牌建設(shè)包括品牌定位、品牌形象設(shè)計(jì)和品牌傳播。8.E。營銷團(tuán)隊(duì)不是預(yù)算編制的依據(jù)，預(yù)算編制的依據(jù)通常包括營銷目標(biāo)、營銷策略、營銷活動(dòng)和營銷效果。9.A。營銷活動(dòng)參與度是營銷效果評(píng)估的指標(biāo)之一，其他指標(biāo)包括轉(zhuǎn)化率、成本、收益和滿意度。10.A。活動(dòng)主題是活動(dòng)策劃的主要內(nèi)容之一，其他內(nèi)容包括活動(dòng)時(shí)間、活動(dòng)地點(diǎn)、活動(dòng)內(nèi)容和活動(dòng)預(yù)算。二、簡答題1.美容院營銷策劃的四個(gè)步驟：a.市場調(diào)研：了解市場需求、競爭對(duì)手和目標(biāo)客戶。b.營銷策略制定：確定營銷目標(biāo)、策略和預(yù)算。c.營銷活動(dòng)實(shí)施：執(zhí)行營銷策略，開展各類營銷活動(dòng)。d.營銷效果評(píng)估：分析營銷效果，調(diào)整營銷策略。2.美容院營銷策劃中4P營銷組合的含義：a.產(chǎn)品：提供符合市場需求的美容服務(wù)。b.價(jià)格：制定合理的價(jià)格策略，吸引顧客消費(fèi)。c.地點(diǎn)：選擇合適的店鋪位置，方便顧客到達(dá)。d.促銷：通過各種促銷活動(dòng)，提升品牌知名度和銷售業(yè)績。3.美容院營銷策劃中SWOT分析的作用：a.了解自身優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。b.發(fā)現(xiàn)市場機(jī)會(huì)和潛在威脅。c.制定針對(duì)性的營銷策略。4.美容院營銷策劃中顧客關(guān)系管理的主要內(nèi)容：a.客戶滿意度調(diào)查：了解顧客需求，提高服務(wù)質(zhì)量。b.顧客投訴處理：及時(shí)解決顧客問題，維護(hù)顧客權(quán)益。c.顧客檔案管理：建立顧客檔案，了解顧客消費(fèi)習(xí)慣。d.顧客生日關(guān)懷：通過特殊活動(dòng)，提高顧客忠誠度。e.顧客消費(fèi)記錄分析：分析顧客消費(fèi)數(shù)據(jù)，優(yōu)化營銷策略。5.美容院營銷策劃中市場調(diào)研的方法：a.問卷調(diào)查：通過設(shè)計(jì)問卷，收集顧客意見。b.訪談：與顧客面對(duì)面交流，了解顧客需求。c.觀察法：觀察顧客在美容院的行為，了解顧客需求。d.競爭對(duì)手分析：了解競爭對(duì)手的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。6.美容院營銷策劃中線上營銷的常見方式：a.社交媒體營銷：通過微信公眾號(hào)、微博、抖音等平臺(tái)進(jìn)行品牌宣傳和互動(dòng)。b.網(wǎng)絡(luò)廣告：在各大搜索引擎和網(wǎng)站投放廣告。c.網(wǎng)絡(luò)直播：通過直播平臺(tái)展示美容院服務(wù)和產(chǎn)品。7.美容院營銷策劃中品牌建設(shè)的意義：a.提升品牌知名度和美譽(yù)度。b.增強(qiáng)顧客忠誠度。c.優(yōu)化營銷策略。8.美容院營銷策劃中營銷預(yù)算的編制依據(jù)：a.營銷目標(biāo)：根據(jù)營銷目標(biāo)確定預(yù)算規(guī)模。b.營銷策略：根據(jù)營銷策略制定預(yù)算分配。c.營銷活動(dòng)：根據(jù)活動(dòng)內(nèi)容確定預(yù)算需求。9.美容院營銷策劃中營銷效果評(píng)估的指標(biāo)：a.營銷活動(dòng)參與度：評(píng)估活動(dòng)吸引顧客的能力。b.營銷活動(dòng)轉(zhuǎn)化率：評(píng)估活動(dòng)促進(jìn)銷售的能力。c.營銷活動(dòng)成本：評(píng)估活動(dòng)投入產(chǎn)出比。d.營銷活動(dòng)收益：評(píng)估活動(dòng)帶來的經(jīng)濟(jì)效益。10.美容院營銷策劃中活動(dòng)策劃的主要內(nèi)容：a.活動(dòng)主題：確定活動(dòng)主題，體現(xiàn)活動(dòng)特色。b.活動(dòng)時(shí)間：確定活動(dòng)時(shí)間，方便顧客參與。c.活動(dòng)地點(diǎn)：選擇合適的活動(dòng)地點(diǎn)，確保活動(dòng)順利進(jìn)行。d.活動(dòng)內(nèi)容：設(shè)計(jì)活動(dòng)內(nèi)容，吸引顧客參與。e.活動(dòng)預(yù)算：根據(jù)活動(dòng)需求制定預(yù)算，確?；顒?dòng)順利進(jìn)行。四、論述題美容院在開展?fàn)I銷策劃時(shí)，如何運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析提升顧客滿意度：a.收集顧客數(shù)據(jù)：通過顧客檔案、消費(fèi)記錄、在線評(píng)價(jià)等途徑收集顧客數(shù)據(jù)。b.數(shù)據(jù)分析：運(yùn)用數(shù)據(jù)分析工具，對(duì)顧客數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、分析和挖掘。c.個(gè)性化服務(wù)：根據(jù)顧客數(shù)據(jù)分析結(jié)果，提供個(gè)性化服務(wù)，滿足顧客需求。d.營銷活動(dòng)優(yōu)化：根據(jù)顧客數(shù)據(jù)分析結(jié)果，優(yōu)化營銷活動(dòng)，提升顧客參與度。e.持續(xù)改進(jìn)：根據(jù)顧客反饋和數(shù)據(jù)分析結(jié)果，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和營銷策略。五、案例分析題某美容院開業(yè)初期，通過優(yōu)惠活動(dòng)吸引了大量顧客，但開業(yè)一個(gè)月后，顧客流失率較高，且顧客滿意度調(diào)查結(jié)果顯示，顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量和產(chǎn)品效果不滿意。問題分析：a.優(yōu)惠活動(dòng)吸引力不足，無法長期吸引顧客。b.服務(wù)質(zhì)量不高，導(dǎo)致顧客不滿意。c.產(chǎn)品效果不佳，影響顧客口碑。改進(jìn)措施：a.優(yōu)化優(yōu)惠活動(dòng)，提高顧客參與度和忠誠度。b.加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。c.優(yōu)化產(chǎn)品線，提升產(chǎn)品效果。d.加強(qiáng)顧客關(guān)系管理，及時(shí)收集顧客反饋，改進(jìn)服務(wù)。e.開展顧客滿意度調(diào)查，了解顧客