安全服務(wù)商管理制度

安全服務(wù)商管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)對安全服務(wù)商的管理，規(guī)范安全服務(wù)行為，確保公司安全運(yùn)營，保障公司及員工的生命財(cái)產(chǎn)安全，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于與公司簽訂安全服務(wù)合同的所有安全服務(wù)商及其派遣至公司提供安全服務(wù)的人員。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則：安全服務(wù)活動(dòng)必須遵守國家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及公司相關(guān)規(guī)定。2.服務(wù)質(zhì)量原則：以滿足公司安全需求為核心，確保安全服務(wù)質(zhì)量達(dá)到較高水平。3.監(jiān)督考核原則：建立健全監(jiān)督考核機(jī)制，對安全服務(wù)商的服務(wù)過程和效果進(jìn)行全面評估。4.合作共贏原則：與安全服務(wù)商建立良好合作關(guān)系，共同促進(jìn)公司安全管理水平提升。二、安全服務(wù)商的選擇與準(zhǔn)入（一）選擇標(biāo)準(zhǔn)1.資質(zhì)要求具有合法有效的營業(yè)執(zhí)照、相關(guān)行業(yè)資質(zhì)證書（如保安服務(wù)許可證等）。具備完善的安全生產(chǎn)管理制度和應(yīng)急處置預(yù)案。2.人員素質(zhì)安全服務(wù)人員應(yīng)具備相應(yīng)的職業(yè)技能和身體素質(zhì)，經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)并取得相關(guān)證書。人員品行端正，無違法違紀(jì)記錄。3.業(yè)績信譽(yù)具有良好的安全服務(wù)業(yè)績，在同行業(yè)中口碑良好。近三年內(nèi)無重大安全事故及客戶投訴。4.服務(wù)能力具備滿足公司安全服務(wù)需求的人員數(shù)量和專業(yè)設(shè)備。能夠根據(jù)公司實(shí)際情況制定個(gè)性化的安全服務(wù)方案。（二）選擇流程1.需求調(diào)研：公司相關(guān)部門根據(jù)安全服務(wù)需求，制定詳細(xì)的安全服務(wù)需求說明書。2.供應(yīng)商征集：通過多種渠道（如網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、行業(yè)推薦、招標(biāo)公告等）廣泛征集安全服務(wù)商。3.初步篩選：對征集到的安全服務(wù)商進(jìn)行初步審核，篩選出符合基本要求的供應(yīng)商。4.實(shí)地考察：組織對入圍的安全服務(wù)商進(jìn)行實(shí)地考察，了解其實(shí)際運(yùn)營情況、人員管理、設(shè)備配備等。5.綜合評估：從資質(zhì)、人員、業(yè)績、服務(wù)能力等方面對安全服務(wù)商進(jìn)行綜合評估，確定擬合作的安全服務(wù)商名單。6.合同簽訂：與選定的安全服務(wù)商簽訂安全服務(wù)合同，明確雙方權(quán)利義務(wù)。（三）準(zhǔn)入管理1.合同備案：安全服務(wù)合同簽訂后，安全服務(wù)商應(yīng)將合同副本提交公司備案。2.人員備案：安全服務(wù)商應(yīng)將派遣至公司的安全服務(wù)人員名單、簡歷、資質(zhì)證書等信息提交公司備案。3.定期審核：公司定期對安全服務(wù)商的資質(zhì)、人員、業(yè)績等進(jìn)行審核，確保其持續(xù)符合準(zhǔn)入條件。如發(fā)現(xiàn)不符合要求，及時(shí)要求其整改或終止合作。三、安全服務(wù)人員管理（一）人員招聘與培訓(xùn)1.招聘要求：安全服務(wù)商應(yīng)按照公司要求招聘安全服務(wù)人員，確保人員符合崗位條件。招聘過程中應(yīng)嚴(yán)格審查人員背景，杜絕有不良記錄人員進(jìn)入公司。2.入職培訓(xùn)：新入職的安全服務(wù)人員應(yīng)接受公司組織的入職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括公司基本情況、安全服務(wù)要求、崗位職責(zé)、應(yīng)急處置流程等。培訓(xùn)合格后方可上崗。3.定期培訓(xùn)：安全服務(wù)商應(yīng)定期組織安全服務(wù)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提升其業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)涵蓋法律法規(guī)、安全知識(shí)、技能操作等方面。（二）人員配備與排班1.人員配備：安全服務(wù)商應(yīng)根據(jù)公司安全服務(wù)需求，合理配備安全服務(wù)人員，確保各崗位人員數(shù)量充足。2.排班管理：安全服務(wù)商應(yīng)制定科學(xué)合理的排班計(jì)劃，報(bào)公司審核備案。排班應(yīng)充分考慮公司工作時(shí)間和安全需求，確保安全服務(wù)不間斷。（三）人員考核與獎(jiǎng)懲1.考核標(biāo)準(zhǔn)：公司制定安全服務(wù)人員考核標(biāo)準(zhǔn)，從工作紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)能力、應(yīng)急處置等方面進(jìn)行考核。2.考核方式：考核分為定期考核和不定期考核。定期考核每月進(jìn)行一次，不定期考核根據(jù)實(shí)際情況隨時(shí)開展。3.獎(jiǎng)懲措施：對考核優(yōu)秀的安全服務(wù)人員給予獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書等；對考核不合格的人員進(jìn)行批評教育、培訓(xùn)補(bǔ)考，仍不合格的予以辭退。對違反公司規(guī)定或造成安全事故的人員，依法依規(guī)追究責(zé)任。四、安全服務(wù)內(nèi)容與要求（一）門禁管理1.人員出入管理：嚴(yán)格執(zhí)行人員出入登記制度，對進(jìn)入公司的人員進(jìn)行身份核實(shí)，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入。2.車輛出入管理：對進(jìn)出公司的車輛進(jìn)行檢查，確保車輛手續(xù)齊全，防止危險(xiǎn)物品進(jìn)入公司。（二）巡邏防控1.巡邏路線與時(shí)間：按照規(guī)定的巡邏路線和時(shí)間進(jìn)行巡邏，確保公司區(qū)域無安全死角。2.巡邏記錄：認(rèn)真填寫巡邏記錄，詳細(xì)記錄巡邏時(shí)間、地點(diǎn)、發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況。（三）安全監(jiān)控1.監(jiān)控設(shè)備維護(hù)：確保安全監(jiān)控設(shè)備正常運(yùn)行，定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，保證監(jiān)控畫面清晰、完整。2.監(jiān)控資料保存：妥善保存監(jiān)控資料，保存期限按照相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。（四）應(yīng)急處置1.應(yīng)急預(yù)案制定：安全服務(wù)商應(yīng)制定完善的應(yīng)急處置預(yù)案，明確各類突發(fā)事件的應(yīng)急處置流程和責(zé)任分工。2.應(yīng)急演練：定期組織應(yīng)急演練，提高安全服務(wù)人員的應(yīng)急處置能力和協(xié)同配合能力。3.突發(fā)事件處置：發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，安全服務(wù)人員應(yīng)立即按照應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行處置，并及時(shí)報(bào)告公司相關(guān)部門。五、安全服務(wù)商監(jiān)督與檢查（一）日常監(jiān)督1.公司專人負(fù)責(zé)：公司指定專人負(fù)責(zé)對安全服務(wù)商的日常服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。2.監(jiān)督內(nèi)容：包括人員在崗情況、服務(wù)質(zhì)量、設(shè)備運(yùn)行狀況、安全制度執(zhí)行情況等。（二）定期檢查1.檢查周期：公司每月對安全服務(wù)商進(jìn)行一次定期檢查，每季度進(jìn)行一次全面檢查。2.檢查方式：通過現(xiàn)場查看、查閱資料、人員訪談等方式進(jìn)行檢查。3.檢查報(bào)告：檢查結(jié)束后，形成檢查報(bào)告，對發(fā)現(xiàn)的問題提出整改要求和期限。（三）專項(xiàng)檢查1.檢查時(shí)機(jī)：根據(jù)公司安全工作需要或相關(guān)部門要求，適時(shí)開展專項(xiàng)檢查。2.檢查內(nèi)容：針對特定的安全服務(wù)內(nèi)容或問題進(jìn)行深入檢查，如消防安全、治安防范等。六、安全服務(wù)商考核與評價(jià)（一）考核指標(biāo)1.服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)：包括門禁管理、巡邏防控、安全監(jiān)控等服務(wù)的達(dá)標(biāo)情況。2.人員管理指標(biāo)：如人員配備合理性、人員培訓(xùn)效果、人員考核情況等。3.應(yīng)急管理指標(biāo)：應(yīng)急預(yù)案制定與演練情況、突發(fā)事件處置能力等。4.客戶滿意度指標(biāo)：通過客戶反饋、問卷調(diào)查等方式收集客戶對安全服務(wù)的滿意度評價(jià)。（二）考核方式1.日常考核：結(jié)合日常監(jiān)督檢查情況，對安全服務(wù)商進(jìn)行實(shí)時(shí)考核。2.季度考核：每季度根據(jù)考核指標(biāo)進(jìn)行綜合考核評分。3.年度考核：每年對安全服務(wù)商進(jìn)行全面考核評價(jià)，確定考核等級。（三）評價(jià)等級與結(jié)果應(yīng)用1.評價(jià)等級：分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級。2.結(jié)果應(yīng)用：對考核評價(jià)優(yōu)秀的安全服務(wù)商給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如續(xù)簽合同、增加服務(wù)項(xiàng)目等；對考核評價(jià)不合格的安全服務(wù)商，責(zé)令限期整改，整改仍不合格的終止合作。七、安全服務(wù)費(fèi)用管理（一）費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)1.合同約定：安全服務(wù)費(fèi)用根據(jù)合同約定的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、人員數(shù)量等因素確定。2.費(fèi)用調(diào)整：如因服務(wù)內(nèi)容變更、市場價(jià)格波動(dòng)等原因需要調(diào)整費(fèi)用，雙方應(yīng)協(xié)商一致并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。（二）費(fèi)用支付1.支付方式：按照合同約定的支付方式和時(shí)間進(jìn)行費(fèi)用支付。2.支付流程：安全服務(wù)商提交費(fèi)用申請，經(jīng)公司相關(guān)部門審核、領(lǐng)導(dǎo)審批后，財(cái)務(wù)部門進(jìn)行支付。（三）費(fèi)用結(jié)算與審計(jì)1.結(jié)算周期：定期對安全服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行結(jié)算，結(jié)算周期一般為月度或季度。2.審計(jì)監(jiān)督：公司財(cái)務(wù)部門定期對安全服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行審計(jì)，確保費(fèi)用支付合理合規(guī)。八、合同管理（一）合同簽訂1.合同條款：安全服務(wù)合同應(yīng)明確雙方的權(quán)利義務(wù)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)、考核評價(jià)、違約責(zé)任等條款。2.合同審核：合同簽訂前，應(yīng)經(jīng)公司法律部門或相關(guān)專業(yè)人員審核，確保合同合法有效。（二）合同履行1.雙方責(zé)任：安全服務(wù)商應(yīng)按照合同約定履行安全服務(wù)義務(wù)，公司應(yīng)按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用并提供必要的協(xié)助。2.合同變更：如遇特殊情況需要變更合同內(nèi)容，雙方應(yīng)協(xié)商一致并簽訂書面變更協(xié)議。（三）合同終止1.終止情形：