旅館內(nèi)部治安管理制度

旅館內(nèi)部治安管理制度總則1.目的為加強旅館內(nèi)部治安管理，維護旅館的正常經(jīng)營秩序，保障旅客的人身和財產(chǎn)安全，根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本旅館實際情況，制定本制度。2.適用范圍本制度適用于本旅館內(nèi)的所有員工、入住旅客以及在旅館內(nèi)從事相關(guān)活動的其他人員。3.基本原則旅館治安管理工作遵循“預(yù)防為主、防治結(jié)合、綜合治理”的方針，堅持“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，確保旅館治安秩序穩(wěn)定。人員管理1.員工入職管理新員工入職前，需提供真實有效的身份證件、學(xué)歷證明、健康證明等相關(guān)材料，并填寫入職申請表。人力資源部門負(fù)責(zé)對新員工進行背景調(diào)查，核實其提供信息的真實性。對通過背景調(diào)查的新員工，進行入職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括旅館治安管理制度、崗位職責(zé)、應(yīng)急處理流程等。2.員工日常管理員工應(yīng)嚴(yán)格遵守旅館的各項規(guī)章制度，不得利用工作之便從事違法違紀(jì)活動。加強對員工的安全教育，提高員工的安全意識和防范能力。定期對員工進行治安防范知識培訓(xùn)，確保員工熟悉掌握相關(guān)技能。建立員工考核機制，對違反治安管理制度的員工進行嚴(yán)肅處理。3.員工離職管理員工離職時，需辦理離職手續(xù)，交回工作證件、鑰匙等相關(guān)物品。人力資源部門負(fù)責(zé)對離職員工進行離職面談，了解其離職原因，同時提醒員工遵守保密協(xié)議和競業(yè)限制規(guī)定。對離職員工的工作交接情況進行監(jiān)督，確保工作順利交接。旅客入住管理1.入住登記旅客入住時，前臺工作人員應(yīng)要求旅客出示有效身份證件，并如實填寫旅客住宿登記表。登記內(nèi)容包括旅客姓名、性別、年齡、職業(yè)、身份證件號碼、入住時間、退房時間等。對境外旅客，還需登記其國籍、入境證件號碼、簽證種類及有效期等信息。前臺工作人員應(yīng)認(rèn)真核對旅客提供的信息，確保信息準(zhǔn)確無誤，并及時將登記信息錄入旅館業(yè)治安管理信息系統(tǒng)。2.驗證核實前臺工作人員應(yīng)仔細核對旅客身份證件的真實性、有效性，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時與公安機關(guān)聯(lián)系。對持偽造、變造身份證件或冒用他人身份證件的旅客，不得辦理入住手續(xù)，并及時報告公安機關(guān)。3.訪客管理旅客如有訪客，前臺工作人員應(yīng)詢問訪客姓名、與旅客關(guān)系等信息，并進行登記。訪客需在前臺領(lǐng)取臨時訪客證，并在規(guī)定時間內(nèi)離開旅館。禁止無關(guān)人員進入旅客房間，如有特殊情況需進入，應(yīng)經(jīng)旅客同意并進行登記。安全防范措施1.設(shè)施設(shè)備維護定期對旅館的安全設(shè)施設(shè)備進行檢查、維護和保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備正常運行。安全設(shè)施設(shè)備包括消防設(shè)施、監(jiān)控設(shè)備、門禁系統(tǒng)、防盜報警裝置等。對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時進行整改，確保安全設(shè)施設(shè)備始終處于良好狀態(tài)。2.巡邏檢查制定巡邏制度，安排專人負(fù)責(zé)旅館內(nèi)部的巡邏檢查工作。巡邏人員應(yīng)按時巡邏，重點檢查旅館出入口、走廊、樓梯、電梯、配電室、機房等部位。巡邏過程中，如發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)及時報告，并采取相應(yīng)措施。3.消防安全管理建立健全消防安全管理制度，明確消防安全責(zé)任人。定期組織員工進行消防安全培訓(xùn)和演練，提高員工的消防安全意識和應(yīng)急處置能力。確保消防設(shè)施設(shè)備完好有效，疏散通道、安全出口暢通無阻。嚴(yán)禁在旅館內(nèi)違規(guī)使用明火、私拉亂接電線、堆放易燃物品等。4.監(jiān)控系統(tǒng)管理安裝覆蓋旅館主要公共區(qū)域和出入口的監(jiān)控系統(tǒng)，確保監(jiān)控?zé)o死角。監(jiān)控系統(tǒng)應(yīng)保持24小時運行，錄像資料保存期限不少于30天。安排專人負(fù)責(zé)監(jiān)控系統(tǒng)的日常管理和維護，不得擅自刪除、修改監(jiān)控錄像資料。突發(fā)事件應(yīng)急處理1.制定應(yīng)急預(yù)案根據(jù)旅館實際情況，制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、盜竊、搶劫、突發(fā)疾病等。應(yīng)急預(yù)案應(yīng)明確應(yīng)急處置流程、各部門職責(zé)分工、應(yīng)急救援措施等內(nèi)容。2.應(yīng)急培訓(xùn)與演練定期組織員工進行應(yīng)急培訓(xùn)，使員工熟悉掌握應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容和應(yīng)急處置技能。至少每半年組織一次應(yīng)急演練，檢驗應(yīng)急預(yù)案的可行性和有效性，提高員工的應(yīng)急反應(yīng)能力。3.突發(fā)事件處置發(fā)生突發(fā)事件時，現(xiàn)場工作人員應(yīng)立即報告旅館負(fù)責(zé)人，并按照應(yīng)急預(yù)案采取相應(yīng)措施。旅館負(fù)責(zé)人應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場，組織指揮應(yīng)急處置工作，及時向上級主管部門和公安機關(guān)報告事件情況。在應(yīng)急處置過程中，應(yīng)注意保護現(xiàn)場，配合相關(guān)部門進行調(diào)查處理。治安信息報告1.報告內(nèi)容旅館內(nèi)發(fā)生的各類治安案件、刑事案件、災(zāi)害事故等，應(yīng)及時向公安機關(guān)報告。報告內(nèi)容包括事件發(fā)生的時間、地點、經(jīng)過、造成的后果、涉及人員等情況。2.報告程序事件發(fā)生后，現(xiàn)場工作人員應(yīng)立即向旅館負(fù)責(zé)人報告。旅館負(fù)責(zé)人接到報告后，應(yīng)在第一時間向公安機關(guān)報告，并積極配合公安機關(guān)開展調(diào)查工作。3.信息保密對涉及旅館治安管理的信息，應(yīng)嚴(yán)格保密，不得泄露給無關(guān)人員。對違反信息保密規(guī)定的人員，將依法追究其責(zé)任。獎懲制度1.獎勵對在旅館治安管理工作中表現(xiàn)突出的員工，給予表彰和獎勵。獎勵方式包括通報表揚、獎金、晉升等。2.處罰對違反旅館治安管理制度的員工，視情節(jié)輕重給予相應(yīng)