旅游酒店游泳管理制度VIP

旅游酒店游泳管理制度總則1.目的為了規(guī)范旅游酒店游泳池的使用管理，保障客人及員工的人身安全，維護(hù)游泳池的正常秩序，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于酒店內(nèi)所有游泳池設(shè)施的使用、維護(hù)及相關(guān)管理活動，包括住店客人、酒店員工以及來訪人員。3.管理原則遵循安全第一、服務(wù)至上的原則，確保游泳池的安全運(yùn)營，為客人提供優(yōu)質(zhì)、舒適的游泳環(huán)境。游泳池開放時(shí)間1.正常營業(yè)時(shí)間酒店游泳池的正常開放時(shí)間為每日[具體開始時(shí)間][具體結(jié)束時(shí)間]。在此時(shí)間段內(nèi)，客人可憑房卡或有效證件進(jìn)入游泳池區(qū)域。2.特殊情況調(diào)整如遇特殊活動或維修保養(yǎng)等情況，游泳池的開放時(shí)間可能會進(jìn)行調(diào)整。酒店將提前通過大堂公告、房間內(nèi)通知等方式告知客人，請客人留意相關(guān)信息。人員管理1.客人管理客人進(jìn)入游泳池區(qū)域時(shí)，需在前臺或指定地點(diǎn)登記個(gè)人信息，包括姓名、房號、聯(lián)系方式等，并領(lǐng)取游泳手牌?？腿藨?yīng)遵守游泳池的相關(guān)規(guī)定，愛護(hù)游泳池設(shè)施，保持泳池及周邊環(huán)境的清潔衛(wèi)生?；加衅つw病、心臟病、高血壓等不適宜游泳疾病的客人，請勿進(jìn)入游泳池。兒童進(jìn)入游泳池時(shí)，需有成人陪同，且成人應(yīng)負(fù)責(zé)兒童的安全監(jiān)管。2.員工管理酒店員工因工作需要進(jìn)入游泳池區(qū)域時(shí)，需穿著統(tǒng)一的工作服，并佩戴工作證件。員工應(yīng)嚴(yán)格遵守游泳池的安全規(guī)定和操作流程，不得在泳池內(nèi)嬉戲打鬧或進(jìn)行與工作無關(guān)的活動。員工在泳池區(qū)域工作時(shí)，如發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)及時(shí)報(bào)告上級領(lǐng)導(dǎo)，并協(xié)助采取相應(yīng)的措施。安全管理1.救生員配備酒店游泳池配備專業(yè)的救生員，救生員應(yīng)具備國家認(rèn)可的救生員資格證書，并經(jīng)過嚴(yán)格的培訓(xùn)。救生員應(yīng)按照規(guī)定的班次上崗，堅(jiān)守崗位，密切觀察泳池內(nèi)客人的動態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理各類安全隱患。2.安全設(shè)施配備游泳池周邊應(yīng)設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)識，如“水深危險(xiǎn)”、“請勿跳水”等。配備足夠數(shù)量的救生設(shè)備，如救生圈、救生桿、急救箱等，并確保設(shè)備完好有效。游泳池應(yīng)安裝有效的水質(zhì)循環(huán)凈化消毒設(shè)備，保證水質(zhì)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。3.安全巡查救生員應(yīng)每隔[X]分鐘進(jìn)行一次泳池區(qū)域的安全巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并制止客人的危險(xiǎn)行為，如跳水、潛水、在池邊奔跑等。酒店管理人員應(yīng)不定期對游泳池進(jìn)行安全檢查，包括設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行狀況、救生員的工作情況等，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。4.應(yīng)急處理制定完善的應(yīng)急預(yù)案，如客人溺水、突發(fā)疾病等情況的處理流程。救生員和相關(guān)工作人員應(yīng)熟悉應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容，并定期進(jìn)行演練，確保在緊急情況下能夠迅速、有效地采取措施，保障客人的生命安全。衛(wèi)生管理1.水質(zhì)管理游泳池的水質(zhì)應(yīng)符合國家相關(guān)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，每日定時(shí)檢測水質(zhì)，包括酸堿度、余氯含量、濁度等指標(biāo)，并做好記錄。根據(jù)水質(zhì)檢測結(jié)果，及時(shí)調(diào)整水質(zhì)處理藥劑的投放量，確保水質(zhì)清澈、衛(wèi)生。定期對游泳池進(jìn)行全面的清洗和消毒，包括池壁、池底、過濾設(shè)備等，防止藻類滋生和細(xì)菌繁殖。2.環(huán)境衛(wèi)生管理安排專人負(fù)責(zé)游泳池周邊區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生清掃，及時(shí)清理地面上的水漬、垃圾等，保持泳池周邊環(huán)境整潔。定期對更衣室、淋浴室等配套設(shè)施進(jìn)行清潔消毒，為客人提供干凈、舒適的使用環(huán)境。保持通風(fēng)良好，確保游泳池區(qū)域空氣清新。設(shè)施設(shè)備管理1.設(shè)施設(shè)備維護(hù)建立游泳池設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)檔案，記錄設(shè)備的型號、購買時(shí)間、維修保養(yǎng)情況等信息。按照設(shè)備的使用說明和維護(hù)要求，定期對游泳池的過濾設(shè)備、循環(huán)水泵、加熱設(shè)備等進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修或更換，避免因設(shè)備故障影響游泳池的正常使用。2.設(shè)施設(shè)備更新根據(jù)酒店的經(jīng)營狀況和客人的需求，適時(shí)對游泳池的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行更新改造，如更換新的泳池瓷磚、增加水上娛樂設(shè)施等。在進(jìn)行設(shè)施設(shè)備更新時(shí)，應(yīng)選擇符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和安全要求的產(chǎn)品，并確保更新后的設(shè)施設(shè)備能夠提升客人的使用體驗(yàn)。服務(wù)管理1.服務(wù)人員培訓(xùn)對游泳池的服務(wù)人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，包括服務(wù)禮儀、溝通技巧、應(yīng)急處理等方面的內(nèi)容，提高服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平。培訓(xùn)服務(wù)人員熟悉游泳池的各項(xiàng)規(guī)定和設(shè)施設(shè)備的使用方法，能夠?yàn)榭腿颂峁?zhǔn)確、及時(shí)的服務(wù)。2.客人投訴處理設(shè)立客人投訴渠道，如意見箱、客服電話等，及時(shí)收集客人對游泳池服務(wù)的意見和建議。對于客人的投訴，應(yīng)認(rèn)真傾聽，及時(shí)處理，并將處理結(jié)果反饋給客人，確?？腿说臐M意度。違規(guī)處理1.客人違規(guī)處理如客人違反游泳池的相關(guān)規(guī)定，酒店工作人員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行勸阻和制止。對于不聽勸阻、情節(jié)嚴(yán)重的客人，酒店有權(quán)拒絕其繼續(xù)使用游泳池，并根據(jù)實(shí)際情況收取相應(yīng)的違規(guī)費(fèi)用。如客人的違規(guī)行為造成游泳池設(shè)施設(shè)備損壞或他人人身傷害的，客人應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.員工違規(guī)處理員工違反本制度的相關(guān)規(guī)定，將視情節(jié)輕重給予批評教育、警告、罰款、辭退等相應(yīng)的處罰。因員工違規(guī)行為導(dǎo)致客人投訴或安全事故的，員工應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，并按照酒店的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。