旅游集團(tuán)安全管理制度VIP

旅游集團(tuán)安全管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)旅游集團(tuán)安全管理工作，保障游客生命財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)集團(tuán)正常運(yùn)營(yíng)秩序，促進(jìn)旅游業(yè)健康發(fā)展，特制定本安全管理制度。（二）適用范圍本制度適用于旅游集團(tuán)旗下各部門、各分支機(jī)構(gòu)以及所有參與旅游業(yè)務(wù)活動(dòng)的員工、合作伙伴和游客。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將安全放在首位，確保旅游活動(dòng)全過(guò)程無(wú)安全事故發(fā)生。2.預(yù)防為主原則：強(qiáng)化安全防范意識(shí)，建立健全安全預(yù)防機(jī)制，及時(shí)消除安全隱患。3.綜合治理原則：綜合運(yùn)用各種手段，包括管理、技術(shù)、教育等，全面加強(qiáng)安全管理工作。二、安全管理職責(zé)（一）集團(tuán)安全管理委員會(huì)職責(zé)1.全面領(lǐng)導(dǎo)和統(tǒng)籌集團(tuán)安全管理工作，制定安全管理戰(zhàn)略和方針政策。2.審議和批準(zhǔn)安全管理制度、安全工作計(jì)劃和安全應(yīng)急預(yù)案。3.定期召開安全工作會(huì)議，研究解決安全管理工作中的重大問題。4.監(jiān)督檢查各部門安全管理工作落實(shí)情況，對(duì)安全工作不力的部門和個(gè)人進(jìn)行問責(zé)。（二）各部門安全管理職責(zé)1.市場(chǎng)營(yíng)銷部門在旅游產(chǎn)品宣傳推廣中，準(zhǔn)確傳達(dá)安全注意事項(xiàng)，避免誤導(dǎo)游客。收集游客安全需求信息，為產(chǎn)品設(shè)計(jì)和安全管理提供參考。2.產(chǎn)品研發(fā)部門確保旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)符合安全標(biāo)準(zhǔn)，充分考慮行程中的安全風(fēng)險(xiǎn)因素。對(duì)新開發(fā)的旅游線路進(jìn)行安全評(píng)估，提出安全改進(jìn)建議。3.運(yùn)營(yíng)部門負(fù)責(zé)旅游行程的具體組織實(shí)施，嚴(yán)格按照安全操作規(guī)程執(zhí)行。配備必要的安全設(shè)施設(shè)備，并確保其正常運(yùn)行。對(duì)導(dǎo)游、司機(jī)等一線工作人員進(jìn)行安全培訓(xùn)和管理。4.導(dǎo)游管理部門加強(qiáng)導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè)，組織導(dǎo)游參加安全培訓(xùn)，提高導(dǎo)游安全服務(wù)意識(shí)和能力。監(jiān)督導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中嚴(yán)格執(zhí)行安全規(guī)定，及時(shí)糾正導(dǎo)游的不安全行為。5.車輛管理部門做好旅游車輛的日常維護(hù)保養(yǎng)和安全檢查，確保車輛性能良好。對(duì)司機(jī)進(jìn)行安全教育和培訓(xùn)，監(jiān)督司機(jī)遵守交通規(guī)則和安全駕駛規(guī)定。建立車輛檔案，記錄車輛安全狀況和維修保養(yǎng)情況。6.財(cái)務(wù)部門保障安全管理工作所需的經(jīng)費(fèi)，確保安全設(shè)施設(shè)備購(gòu)置、安全培訓(xùn)等費(fèi)用及時(shí)足額到位。對(duì)安全經(jīng)費(fèi)的使用情況進(jìn)行監(jiān)督和審計(jì)。7.人力資源部門將安全工作納入員工績(jī)效考核體系，對(duì)安全工作表現(xiàn)突出的員工進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)違反安全規(guī)定的員工進(jìn)行處罰。組織開展安全培訓(xùn)和教育活動(dòng)，提高員工安全素質(zhì)。8.法務(wù)部門審查安全管理制度和合同協(xié)議，確保其合法合規(guī)。為安全管理工作提供法律咨詢和支持，處理安全事故引發(fā)的法律糾紛。（三）員工安全職責(zé)1.遵守國(guó)家法律法規(guī)和集團(tuán)安全管理制度，自覺維護(hù)旅游安全。2.積極參加安全培訓(xùn)和教育活動(dòng)，提高安全意識(shí)和應(yīng)急處理能力。3.在工作中發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)報(bào)告，并協(xié)助采取措施消除隱患。4.按照安全操作規(guī)程開展工作，杜絕違規(guī)行為。（四）游客安全告知義務(wù)1.在旅游產(chǎn)品銷售前，向游客詳細(xì)告知旅游行程中的安全風(fēng)險(xiǎn)、注意事項(xiàng)和應(yīng)急處置方式。2.為游客提供必要的安全指導(dǎo)和幫助，確保游客了解并遵守安全規(guī)定。三、安全管理制度（一）旅游產(chǎn)品安全評(píng)估制度1.新產(chǎn)品上線前，產(chǎn)品研發(fā)部門應(yīng)會(huì)同運(yùn)營(yíng)、安全等相關(guān)部門進(jìn)行全面的安全評(píng)估。2.評(píng)估內(nèi)容包括行程安排、交通狀況、住宿餐飲、景區(qū)景點(diǎn)、活動(dòng)項(xiàng)目等方面的安全風(fēng)險(xiǎn)。3.根據(jù)評(píng)估結(jié)果，制定相應(yīng)的安全保障措施和應(yīng)急預(yù)案，確保產(chǎn)品安全可行。（二）旅游行程安全管理制度1.運(yùn)營(yíng)部門應(yīng)制定詳細(xì)的旅游行程計(jì)劃，明確每日行程安排、交通方式、停留時(shí)間等。2.行程安排應(yīng)合理，避免游客過(guò)度疲勞，預(yù)留足夠的休息時(shí)間。3.在行程中，導(dǎo)游應(yīng)密切關(guān)注游客身體狀況和情緒變化，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理異常情況。4.嚴(yán)格按照合同約定的標(biāo)準(zhǔn)安排住宿和餐飲，確保其符合安全衛(wèi)生要求。（三）旅游交通安全管理制度1.選擇具有合法資質(zhì)的運(yùn)輸企業(yè)和車輛，簽訂規(guī)范的運(yùn)輸合同。2.定期對(duì)旅游車輛進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)和安全檢查，確保車輛制動(dòng)、轉(zhuǎn)向、燈光等關(guān)鍵部件性能良好。3.司機(jī)應(yīng)具備相應(yīng)的駕駛證和從業(yè)資格證，嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，嚴(yán)禁疲勞駕駛、超速行駛、酒后駕駛等違法行為。4.在行車過(guò)程中，導(dǎo)游應(yīng)提醒游客系好安全帶，注意乘車安全。（四）旅游景區(qū)景點(diǎn)安全管理制度1.與景區(qū)景點(diǎn)管理部門簽訂合作協(xié)議，明確雙方安全管理責(zé)任。2.提前了解景區(qū)景點(diǎn)的安全狀況和游客流量，合理安排游覽時(shí)間。3.導(dǎo)游應(yīng)向游客介紹景區(qū)景點(diǎn)的安全注意事項(xiàng)，引導(dǎo)游客安全游覽。4.如遇惡劣天氣、突發(fā)事件等特殊情況，及時(shí)調(diào)整行程或采取相應(yīng)的安全防護(hù)措施。（五）旅游住宿安全管理制度1.選擇安全設(shè)施完善、信譽(yù)良好的酒店、賓館作為旅游住宿點(diǎn)。2.協(xié)助游客辦理入住手續(xù)，提醒游客注意保管個(gè)人財(cái)物，了解酒店的安全疏散通道和應(yīng)急報(bào)警裝置位置。3.定期對(duì)住宿場(chǎng)所進(jìn)行安全檢查，確保消防設(shè)施、電梯等設(shè)備正常運(yùn)行。（六）旅游餐飲安全管理制度1.選擇衛(wèi)生條件合格的餐廳安排用餐，監(jiān)督餐廳嚴(yán)格遵守食品衛(wèi)生安全規(guī)定。2.提醒游客注意飲食衛(wèi)生，避免食用生冷食物和不潔食品。3.如游客出現(xiàn)食物中毒等情況，應(yīng)及時(shí)采取救治措施，并報(bào)告相關(guān)部門。（七）旅游活動(dòng)安全管理制度1.對(duì)于涉及高風(fēng)險(xiǎn)的旅游活動(dòng)項(xiàng)目，如登山、探險(xiǎn)、漂流等，必須提前對(duì)活動(dòng)場(chǎng)地、設(shè)備設(shè)施進(jìn)行安全檢查和評(píng)估。2.為游客配備必要的安全防護(hù)裝備，并確保其正確使用。3.活動(dòng)前，對(duì)游客進(jìn)行安全培訓(xùn)和風(fēng)險(xiǎn)告知，明確活動(dòng)中的安全注意事項(xiàng)。4.在活動(dòng)過(guò)程中，安排專人負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)安全管理，密切關(guān)注游客動(dòng)態(tài)，及時(shí)處理突發(fā)情況。（八）安全檢查與隱患排查制度1.建立定期安全檢查制度，集團(tuán)安全管理委員會(huì)每季度至少組織一次全面的安全檢查，各部門每月進(jìn)行一次自查。2.安全檢查內(nèi)容包括安全管理制度執(zhí)行情況、設(shè)施設(shè)備運(yùn)行狀況、人員安全操作情況等。3.對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，應(yīng)立即下達(dá)整改通知書，明確整改責(zé)任人和整改期限。4.整改完成后，進(jìn)行復(fù)查，確保隱患得到徹底消除。（九）安全教育培訓(xùn)制度1.制定年度安全教育培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織員工、合作伙伴和游客參加安全培訓(xùn)。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括安全法律法規(guī)、安全操作規(guī)程、應(yīng)急處置技能等。3.新員工入職前必須接受三級(jí)安全教育培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后方可上崗。4.對(duì)導(dǎo)游、司機(jī)等關(guān)鍵崗位人員，應(yīng)進(jìn)行專項(xiàng)安全培訓(xùn)，提高其專業(yè)安全素質(zhì)。（十）應(yīng)急救援制度1.制定完善的安全應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、交通事故、自然災(zāi)害、游客突發(fā)疾病等各類突發(fā)事件的應(yīng)急處置流程。2.成立應(yīng)急救援隊(duì)伍，明確各成員的職責(zé)和分工。3.定期組織應(yīng)急演練，提高應(yīng)急救援隊(duì)伍的實(shí)戰(zhàn)能力和員工的應(yīng)急反應(yīng)速度。4.突發(fā)事件發(fā)生后，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，迅速采取救援措施，及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門，并做好后續(xù)的處理工作。四、安全事故處理（一）事故報(bào)告1.發(fā)生安全事故后，現(xiàn)場(chǎng)人員應(yīng)立即報(bào)告本部門負(fù)責(zé)人，部門負(fù)責(zé)人應(yīng)在第一時(shí)間報(bào)告集團(tuán)安全管理委員會(huì)。2.報(bào)告內(nèi)容包括事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、經(jīng)過(guò)、傷亡情況、初步原因等。（二）應(yīng)急處置1.集團(tuán)安全管理委員會(huì)接到事故報(bào)告后，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織應(yīng)急救援隊(duì)伍趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行救援。2.在救援過(guò)程中，應(yīng)遵循“以人為本、科學(xué)施救”的原則，確保救援工作安全、有序進(jìn)行。3.及時(shí)向上級(jí)主管部門、當(dāng)?shù)卣嚓P(guān)部門報(bào)告事故情況，配合有關(guān)部門開展調(diào)查處理工作。（三）事故調(diào)查1.成立事故調(diào)查組，對(duì)事故原因、經(jīng)過(guò)、責(zé)任等進(jìn)行全面調(diào)查。2.事故調(diào)查組應(yīng)收集相關(guān)證據(jù)，詢問有關(guān)人員，查明事故真相。3.分析事故原因，確定事故責(zé)任，提出處理意見和防范措施建議。（四）責(zé)任追究1.根據(jù)事故調(diào)查結(jié)果，對(duì)事故責(zé)任單位和責(zé)任人進(jìn)行嚴(yán)肅追究。2.對(duì)于因工作不力導(dǎo)致安全事故發(fā)生的部門和個(gè)人，給予相應(yīng)的紀(jì)律處分和經(jīng)濟(jì)處罰。3.構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。（五）整改措施1.事故處理結(jié)束后，相關(guān)部門應(yīng)針對(duì)事故原因，制定切實(shí)可行的整改措施，防止類似事故再次發(fā)生。2.整改措施應(yīng)明確責(zé)任人和整改期限，確保整改工作落到實(shí)處。3.集團(tuán)安全管理委員會(huì)應(yīng)對(duì)整改措施的落實(shí)情況進(jìn)行跟蹤檢查。五、安全管理監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.集團(tuán)安全管理委員會(huì)負(fù)責(zé)對(duì)各部門安全管理工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。2.設(shè)立安全舉報(bào)電話和郵箱，鼓勵(lì)員工和游客對(duì)安全隱患和違規(guī)行為進(jìn)行舉報(bào)。3.定期對(duì)安全管理工作進(jìn)行通報(bào)，表?yè)P(yáng)先進(jìn)，批評(píng)落后。（二）考核辦法1.制定安全管理工