校車隨車員管理制度

校車隨車員管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)校車安全管理，規(guī)范隨車員工作行為，確保學(xué)生乘車安全，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所有校車隨車員。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將學(xué)生乘車安全放在首位，嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，采取有效措施預(yù)防和減少安全事故的發(fā)生。2.服務(wù)至上原則：樹立良好的服務(wù)意識(shí)，為學(xué)生提供熱情、周到、細(xì)致的服務(wù)，保障學(xué)生乘車舒適。3.職責(zé)明確原則：明確隨車員的工作職責(zé)和要求，確保各項(xiàng)工作有序開展。二、崗位職責(zé)（一）乘車前工作1.提前到達(dá)指定地點(diǎn)，對(duì)校車進(jìn)行全面檢查，包括車輛外觀、輪胎、制動(dòng)、燈光、車內(nèi)設(shè)施等，確保車輛處于良好運(yùn)行狀態(tài)。如發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告并安排維修。2.清理車內(nèi)衛(wèi)生，保持車內(nèi)整潔干凈，為學(xué)生提供舒適的乘車環(huán)境。3.準(zhǔn)備好乘車學(xué)生名單、點(diǎn)名冊(cè)、應(yīng)急藥品等物品。（二）乘車時(shí)工作1.組織學(xué)生有序上車，引導(dǎo)學(xué)生按照指定座位就坐，提醒學(xué)生系好安全帶。2.對(duì)上車學(xué)生進(jìn)行點(diǎn)名，核實(shí)學(xué)生人數(shù)，確保無(wú)遺漏。如發(fā)現(xiàn)學(xué)生未按時(shí)乘車，及時(shí)與學(xué)?；蚣议L(zhǎng)取得聯(lián)系。3.在行車過(guò)程中，密切關(guān)注學(xué)生動(dòng)態(tài)，提醒學(xué)生不要在車內(nèi)嬉戲打鬧、將身體伸出窗外等，確保學(xué)生乘車安全。4.如遇突發(fā)情況，如交通事故、車輛故障等，應(yīng)保持冷靜，迅速采取應(yīng)急措施，確保學(xué)生安全。及時(shí)報(bào)告公司相關(guān)部門，并協(xié)助處理后續(xù)事宜。5.與駕駛員密切配合，監(jiān)督駕駛員遵守交通規(guī)則，文明駕駛，不得疲勞駕駛、超速行駛等。6.到達(dá)目的地后，組織學(xué)生有序下車，再次核實(shí)學(xué)生人數(shù)，確保學(xué)生全部安全下車。（三）乘車后工作1.對(duì)校車進(jìn)行清潔消毒，做好車輛保養(yǎng)工作。2.整理乘車學(xué)生名單、點(diǎn)名冊(cè)等資料，妥善保管。3.總結(jié)當(dāng)天工作情況，如有問題及時(shí)反饋給公司相關(guān)部門。三、安全管理（一）安全教育1.隨車員應(yīng)定期參加公司組織的安全培訓(xùn)，學(xué)習(xí)交通安全法規(guī)、應(yīng)急處理知識(shí)等，提高安全意識(shí)和應(yīng)急處理能力。2.在每次乘車前，對(duì)學(xué)生進(jìn)行簡(jiǎn)單的安全教育，提醒學(xué)生注意乘車安全事項(xiàng)。（二）安全檢查1.嚴(yán)格按照規(guī)定的時(shí)間和內(nèi)容對(duì)校車進(jìn)行安全檢查，做到每日必查，確保車輛安全性能良好。2.檢查車內(nèi)安全設(shè)施，如滅火器、安全錘、急救箱等是否齊全有效，如有損壞或缺失及時(shí)報(bào)告補(bǔ)充。（三）應(yīng)急處理1.制定應(yīng)急預(yù)案，明確在突發(fā)情況下的應(yīng)急處置流程和責(zé)任分工。2.如遇交通事故，應(yīng)立即停車，開啟危險(xiǎn)報(bào)警閃光燈，組織學(xué)生撤離到安全地帶，并第一時(shí)間撥打報(bào)警電話和急救電話。同時(shí)，及時(shí)報(bào)告公司相關(guān)部門，配合做好后續(xù)處理工作。3.如遇車輛突發(fā)故障，應(yīng)盡快將學(xué)生疏散到安全地點(diǎn)，等待救援車輛。在等待過(guò)程中，要安撫好學(xué)生情緒，確保學(xué)生安全。4.定期對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行演練，提高應(yīng)急處置能力。四、服務(wù)規(guī)范（一）儀表儀態(tài)1.隨車員應(yīng)保持良好的儀表儀態(tài)，著裝整潔、得體，佩戴工作牌。2.言行舉止文明禮貌，不得使用粗俗語(yǔ)言，為學(xué)生樹立良好榜樣。（二）服務(wù)態(tài)度1.對(duì)待學(xué)生要熱情、耐心、細(xì)心，關(guān)心學(xué)生的生活和學(xué)習(xí)情況，及時(shí)為學(xué)生解決遇到的問題。2.積極回應(yīng)學(xué)生和家長(zhǎng)的咨詢和訴求，做到有問必答，有求必應(yīng)。（三）溝通協(xié)調(diào)1.與學(xué)校、家長(zhǎng)保持密切溝通，及時(shí)反饋學(xué)生乘車情況，聽取學(xué)校和家長(zhǎng)的意見和建議，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。2.與駕駛員、其他工作人員密切配合，共同做好校車運(yùn)營(yíng)工作。五、考勤管理（一）工作時(shí)間隨車員應(yīng)按照公司規(guī)定的工作時(shí)間上下班，不得遲到、早退。（二）請(qǐng)假制度1.隨車員如有特殊情況需要請(qǐng)假，應(yīng)提前向公司相關(guān)部門提交請(qǐng)假申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可請(qǐng)假。2.請(qǐng)假期間應(yīng)安排好工作交接，確保校車運(yùn)營(yíng)不受影響。（三）考勤記錄公司將對(duì)隨車員的考勤情況進(jìn)行記錄，作為績(jī)效考核的依據(jù)之一。六、績(jī)效考核（一）考核內(nèi)容1.安全管理方面：包括安全檢查執(zhí)行情況、應(yīng)急處理能力、學(xué)生安全事故發(fā)生情況等。2.服務(wù)規(guī)范方面：包括儀表儀態(tài)、服務(wù)態(tài)度、溝通協(xié)調(diào)等。3.工作任務(wù)完成情況：包括乘車前、乘車時(shí)、乘車后工作的完成質(zhì)量和效率等。（二）考核方式1.定期考核：每月進(jìn)行一次全面考核，由公司相關(guān)部門組成考核小組，對(duì)隨車員的工作表現(xiàn)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。2.不定期抽查：公司將不定期對(duì)隨車員的工作進(jìn)行抽查，檢查工作落實(shí)情況。（三）考核結(jié)果應(yīng)用1.考核結(jié)果分為優(yōu)秀、合格、不合格三個(gè)等級(jí)。對(duì)考核優(yōu)秀的隨車員給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)考核不合格的隨車員進(jìn)行批評(píng)教育，并根據(jù)情況進(jìn)行相應(yīng)的處罰。2.考核結(jié)果將作為隨車員薪酬調(diào)整、晉升、續(xù)聘等的重要依據(jù)。七、培訓(xùn)與發(fā)展（一）培訓(xùn)計(jì)劃公司將根據(jù)隨車員的工作需求和發(fā)展情況，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織安全培訓(xùn)、服務(wù)培訓(xùn)等。（二）培訓(xùn)內(nèi)容1.交通安全法規(guī)知識(shí)培訓(xùn)。2.應(yīng)急處理技能培訓(xùn)。3.服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技巧培訓(xùn)。4.校車運(yùn)營(yíng)管理知識(shí)培訓(xùn)。（三）職業(yè)發(fā)展1.為隨車員提供廣闊的職業(yè)發(fā)展空間，鼓勵(lì)隨車員不斷提升自身素質(zhì)和能力。2.根據(jù)隨車員的工作表現(xiàn)和能力水平，提供晉升機(jī)會(huì)，如晉升為校車隊(duì)長(zhǎng)等。八、獎(jiǎng)懲制度（一）獎(jiǎng)勵(lì)1.在安全管理、服務(wù)質(zhì)量等方面表現(xiàn)突出，為公司贏得良好聲譽(yù)的隨車員，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如頒發(fā)榮譽(yù)證書、獎(jiǎng)金等。2.積極提出合理化建議，對(duì)改進(jìn)校車運(yùn)營(yíng)管理有顯著成效的隨車員，給予獎(jiǎng)勵(lì)。（二）懲罰1.違反安全管理規(guī)定，導(dǎo)致發(fā)生安全事故的隨車員，視情節(jié)輕重給予警告、罰款、辭退等處罰。2.服務(wù)態(tài)度惡劣，受到學(xué)生或家長(zhǎng)投訴的隨車員，給予批評(píng)教育，情節(jié)嚴(yán)重的進(jìn)行相應(yīng)處罰