村便民大廳管理制度

村便民大廳管理制度一、總則（一）目的為了加強(qiáng)村便民大廳的規(guī)范化管理，提高服務(wù)質(zhì)量和辦事效率，方便村民辦理各類事務(wù)，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于村便民大廳全體工作人員及在便民大廳辦理業(yè)務(wù)的村民。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格按照國(guó)家法律法規(guī)和相關(guān)政策規(guī)定辦理各類事務(wù)。2.便民高效原則：簡(jiǎn)化辦事流程，提高辦事效率，為村民提供便捷、高效的服務(wù)。3.公開透明原則：公開辦事依據(jù)、程序、時(shí)限、結(jié)果等信息，接受村民監(jiān)督。4.優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則：工作人員要熱情、耐心、細(xì)致地為村民服務(wù)，樹立良好形象。二、工作人員管理（一）人員配備1.根據(jù)便民大廳的業(yè)務(wù)需求，合理配備工作人員，明確崗位職責(zé)。2.工作人員應(yīng)具備相應(yīng)的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，熟悉辦事流程。（二）考勤制度1.工作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守工作時(shí)間，按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。2.實(shí)行簽到制度，工作人員每天上班時(shí)需在簽到表上簽到。3.因事請(qǐng)假需提前填寫請(qǐng)假申請(qǐng)表，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離崗。請(qǐng)假一天以內(nèi)由便民大廳負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，請(qǐng)假一天以上由村兩委主要領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。（三）行為規(guī)范1.工作人員應(yīng)著裝整齊、得體，佩戴工作牌，保持良好的精神風(fēng)貌。2.對(duì)待村民要熱情主動(dòng)、禮貌待人，使用文明用語，不得與村民發(fā)生爭(zhēng)吵。3.遵守工作紀(jì)律，不得在工作時(shí)間內(nèi)聊天、玩游戲、上網(wǎng)等做與工作無關(guān)的事情。4.嚴(yán)格遵守保密制度，不得泄露村民的個(gè)人信息和業(yè)務(wù)辦理情況。（四）業(yè)務(wù)培訓(xùn)1.定期組織工作人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力。2.鼓勵(lì)工作人員自主學(xué)習(xí)，不斷更新業(yè)務(wù)知識(shí)。（五）考核評(píng)價(jià)1.建立工作人員考核評(píng)價(jià)機(jī)制，對(duì)工作人員的工作表現(xiàn)、業(yè)務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行考核。2.考核結(jié)果與績(jī)效掛鉤，作為工作人員獎(jiǎng)懲、晉升的依據(jù)。三、業(yè)務(wù)辦理管理（一）事項(xiàng)進(jìn)駐1.梳理與村民密切相關(guān)的各類事項(xiàng)，確定進(jìn)駐便民大廳的業(yè)務(wù)范圍。2.明確每個(gè)事項(xiàng)的辦理流程、所需材料、辦理時(shí)限等，并在便民大廳進(jìn)行公示。（二）受理程序1.村民前來辦理業(yè)務(wù)時(shí)，工作人員應(yīng)熱情接待，詢問辦理事項(xiàng)，并指導(dǎo)村民填寫相關(guān)表格。2.對(duì)村民提交的材料進(jìn)行初審，材料齊全、符合要求的予以受理；材料不齊全或不符合要求的，應(yīng)一次性告知村民需要補(bǔ)充的材料。3.對(duì)不屬于本便民大廳辦理的事項(xiàng)，應(yīng)告知村民到相關(guān)部門辦理，并提供必要的幫助。（三）辦理流程1.按照確定的辦理流程，對(duì)受理的業(yè)務(wù)進(jìn)行審核、審批、辦理。2.涉及多個(gè)環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)，應(yīng)明確各環(huán)節(jié)的責(zé)任人和辦理時(shí)限，確保業(yè)務(wù)按時(shí)辦結(jié)。3.對(duì)一些復(fù)雜事項(xiàng)或特殊情況，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，協(xié)調(diào)解決。（四）辦理時(shí)限1.明確各類業(yè)務(wù)的辦理時(shí)限，并向村民承諾。2.能夠當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)的事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)；不能當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)的事項(xiàng)，應(yīng)在承諾時(shí)限內(nèi)辦結(jié)，并及時(shí)通知村民領(lǐng)取辦理結(jié)果。（五）收費(fèi)管理1.嚴(yán)格按照國(guó)家規(guī)定的收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，不得擅自增加收費(fèi)項(xiàng)目或提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。2.收費(fèi)應(yīng)開具合法有效的票據(jù)，并在便民大廳進(jìn)行公示。四、便民大廳設(shè)施管理（一）設(shè)施配備1.配備必要的辦公設(shè)備，如電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等，確保業(yè)務(wù)辦理的正常開展。2.提供舒適的辦事環(huán)境，配備桌椅、飲水機(jī)、休息區(qū)等設(shè)施。（二）設(shè)施維護(hù)1.定期對(duì)辦公設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。2.對(duì)損壞的設(shè)施及時(shí)進(jìn)行維修或更換，保證便民大廳的正常使用。（三）環(huán)境衛(wèi)生1.保持便民大廳的環(huán)境衛(wèi)生整潔，每天安排專人進(jìn)行清掃。2.垃圾應(yīng)及時(shí)清理，保持垃圾桶清潔。五、信息公開管理（一）公開內(nèi)容1.進(jìn)駐便民大廳的業(yè)務(wù)事項(xiàng)、辦理流程、所需材料、辦理時(shí)限等信息。2.工作人員的崗位職責(zé)、聯(lián)系方式等信息。3.收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù)等信息。4.業(yè)務(wù)辦理結(jié)果等信息。（二）公開方式1.在便民大廳設(shè)置公示欄，將公開內(nèi)容進(jìn)行張貼公示。2.利用村廣播、微信群等渠道進(jìn)行信息公開，方便村民查詢。3.建立村便民服務(wù)網(wǎng)站，將相關(guān)信息在網(wǎng)站上進(jìn)行公開。（三）信息更新1.及時(shí)更新公開內(nèi)容，確保信息的準(zhǔn)確性和時(shí)效性。2.對(duì)村民提出的信息公開申請(qǐng)，應(yīng)及時(shí)予以答復(fù)。六、監(jiān)督檢查管理（一）內(nèi)部監(jiān)督1.便民大廳負(fù)責(zé)人定期對(duì)工作人員的工作情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督促整改。2.設(shè)立意見箱，收集村民的意見和建議，對(duì)反映的問題進(jìn)行及時(shí)處理。（二）外部監(jiān)督1.接受村民的監(jiān)督，村民對(duì)便民大廳的服務(wù)不滿意時(shí)，可向村兩委或上級(jí)主管部門投訴。2.定期邀請(qǐng)村民代表對(duì)便民大廳的工作進(jìn)行評(píng)議，聽取意見和建議，不斷改進(jìn)工作。（三）責(zé)任追究1.對(duì)違反本管理制度的工作人員，視情節(jié)輕重給予批評(píng)教育、警告、罰款等