收費(fèi)停車場(chǎng)管理制度

收費(fèi)停車場(chǎng)管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司收費(fèi)停車場(chǎng)的管理，規(guī)范停車秩序，保障停車場(chǎng)的安全、有序運(yùn)行，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所管理的收費(fèi)停車場(chǎng)，包括但不限于公司自有停車場(chǎng)、租賃停車場(chǎng)等。（三）基本原則1.安全第一原則：確保停車場(chǎng)內(nèi)車輛和人員的安全，預(yù)防各類安全事故的發(fā)生。2.規(guī)范管理原則：嚴(yán)格按照規(guī)定的程序和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行管理，做到公平、公正、公開。3.服務(wù)至上原則：為車主提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的停車服務(wù)，不斷提高服務(wù)滿意度。二、停車場(chǎng)管理職責(zé)（一）管理部門職責(zé)1.負(fù)責(zé)停車場(chǎng)的日常運(yùn)營管理工作，包括車輛進(jìn)出管理、車位分配、收費(fèi)管理等。2.制定和完善停車場(chǎng)管理制度，并監(jiān)督執(zhí)行。3.負(fù)責(zé)停車場(chǎng)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)和管理，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。4.協(xié)調(diào)處理停車場(chǎng)內(nèi)的各類突發(fā)事件，保障停車場(chǎng)的安全和秩序。5.定期對(duì)停車場(chǎng)的運(yùn)營情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。（二）工作人員職責(zé)1.停車場(chǎng)管理員負(fù)責(zé)引導(dǎo)車輛有序進(jìn)出停車場(chǎng)，指揮車輛停放，確保停車秩序良好。對(duì)進(jìn)出停車場(chǎng)的車輛進(jìn)行登記，包括車牌號(hào)、進(jìn)入時(shí)間、離開時(shí)間等。負(fù)責(zé)停車場(chǎng)內(nèi)的巡邏工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理各類安全隱患和異常情況。按照規(guī)定收取停車費(fèi)用，開具發(fā)票，并做好收費(fèi)記錄。解答車主關(guān)于停車的相關(guān)問題，提供必要的幫助和服務(wù)。2.收費(fèi)員嚴(yán)格按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取停車費(fèi)用，不得擅自提高或降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。認(rèn)真核對(duì)車主提供的信息，確保收費(fèi)準(zhǔn)確無誤。妥善保管收費(fèi)現(xiàn)金和票據(jù)，做到日清月結(jié)，定期上繳財(cái)務(wù)部門。遵守財(cái)務(wù)管理制度，不得挪用、截留停車費(fèi)用。3.設(shè)施設(shè)備維護(hù)人員負(fù)責(zé)停車場(chǎng)內(nèi)設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)和保養(yǎng)工作，包括門禁系統(tǒng)、道閘、監(jiān)控設(shè)備、照明設(shè)備等。定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查和調(diào)試，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和排除故障，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。對(duì)損壞的設(shè)施設(shè)備及時(shí)進(jìn)行維修或更換，保障停車場(chǎng)的正常使用。做好設(shè)施設(shè)備的維修記錄和檔案管理工作。三、車輛進(jìn)出管理（一）入口管理1.車輛到達(dá)停車場(chǎng)入口時(shí)，停車場(chǎng)管理員應(yīng)主動(dòng)引導(dǎo)車輛停車，并示意車主出示停車憑證或繳費(fèi)。2.對(duì)于臨時(shí)停車的車輛，管理員應(yīng)詢問車主停車時(shí)間，并發(fā)放臨時(shí)停車憑證。3.對(duì)于月卡、年卡等長期停車用戶，管理員應(yīng)核對(duì)車主身份信息和停車憑證，確認(rèn)無誤后予以放行。4.如遇特殊情況，如車輛故障、無停車憑證等，管理員應(yīng)及時(shí)與車主溝通，并按照規(guī)定進(jìn)行處理。（二）出口管理1.車輛到達(dá)停車場(chǎng)出口時(shí)，停車場(chǎng)管理員應(yīng)引導(dǎo)車輛停車，并檢查車輛是否有損壞情況。2.對(duì)于臨時(shí)停車的車輛，管理員應(yīng)根據(jù)停車憑證上的停車時(shí)間和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，收取停車費(fèi)用，并開具發(fā)票。3.對(duì)于月卡、年卡等長期停車用戶，管理員應(yīng)核對(duì)車主身份信息和停車憑證，確認(rèn)無誤后予以放行。4.如遇車主對(duì)停車費(fèi)用有異議，管理員應(yīng)耐心解釋收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)，并協(xié)助車主查詢停車記錄。如確實(shí)存在問題，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并按照規(guī)定進(jìn)行處理。（三）特殊情況處理1.車輛未按規(guī)定停放，影響其他車輛正常通行或停車場(chǎng)秩序的，管理員應(yīng)及時(shí)通知車主進(jìn)行整改。如車主拒不整改，管理員有權(quán)采取必要的措施，如拖車等，所產(chǎn)生的費(fèi)用由車主承擔(dān)。2.車輛在停車場(chǎng)內(nèi)發(fā)生交通事故或其他糾紛時(shí)，管理員應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，并及時(shí)通知相關(guān)部門進(jìn)行處理。3.遇有緊急情況，如火災(zāi)、地震等，管理員應(yīng)立即開啟道閘，引導(dǎo)車輛迅速疏散，并及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。四、車位管理（一）車位分配原則1.按照先到先得的原則進(jìn)行車位分配，確保車輛能夠及時(shí)找到合適的停車位。2.對(duì)于長期停車用戶，可根據(jù)其停車需求和停車場(chǎng)實(shí)際情況，優(yōu)先分配固定車位。3.特殊車輛，如消防車、救護(hù)車、警車等，應(yīng)預(yù)留專用停車位，確保在緊急情況下能夠及時(shí)通行。（二）車位使用規(guī)定1.車主應(yīng)按照規(guī)定的車位停放車輛，不得隨意占用其他車位。2.嚴(yán)禁在停車位內(nèi)堆放雜物或進(jìn)行其他影響停車的行為。3.如因特殊情況需要更換車位，車主應(yīng)提前通知停車場(chǎng)管理員，并經(jīng)同意后方可更換。（三）車位巡查1.停車場(chǎng)管理員應(yīng)定期對(duì)車位進(jìn)行巡查，檢查車位使用情況和車輛停放情況。2.如發(fā)現(xiàn)有車輛未按規(guī)定停放或占用其他車位的情況，應(yīng)及時(shí)通知車主進(jìn)行整改。如車主拒不整改，管理員有權(quán)采取必要的措施，如拖車等，所產(chǎn)生的費(fèi)用由車主承擔(dān)。五、收費(fèi)管理（一）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)1.公司應(yīng)根據(jù)停車場(chǎng)的實(shí)際情況和市場(chǎng)行情，制定合理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并向車主公示。2.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包括臨時(shí)停車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、月卡收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、年卡收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。3.如遇特殊情況需要調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，公司應(yīng)提前向車主公示，并說明調(diào)整原因。（二）收費(fèi)方式1.停車場(chǎng)可采用現(xiàn)金、微信、支付寶等多種收費(fèi)方式，方便車主繳費(fèi)。2.收費(fèi)員應(yīng)認(rèn)真核對(duì)車主提供的繳費(fèi)信息，確保收費(fèi)準(zhǔn)確無誤。3.對(duì)于使用電子支付的車主，收費(fèi)員應(yīng)及時(shí)確認(rèn)支付成功，并打印支付憑證。（三）收費(fèi)票據(jù)管理1.收費(fèi)員應(yīng)按照規(guī)定開具發(fā)票，發(fā)票內(nèi)容應(yīng)包括停車時(shí)間、收費(fèi)金額、車牌號(hào)等信息。2.發(fā)票應(yīng)妥善保管，不得隨意丟棄或損毀。3.收費(fèi)員應(yīng)定期將發(fā)票存根聯(lián)上繳財(cái)務(wù)部門，由財(cái)務(wù)部門進(jìn)行審核和存檔。（四）欠費(fèi)處理1.如車主未按時(shí)繳納停車費(fèi)用，停車場(chǎng)管理員應(yīng)及時(shí)通知車主補(bǔ)繳費(fèi)用。2.對(duì)于欠費(fèi)車輛，停車場(chǎng)有權(quán)采取限制車輛進(jìn)出等措施，直至車主補(bǔ)繳費(fèi)用為止。3.如車主長期拖欠停車費(fèi)用，停車場(chǎng)可通過法律途徑追討欠費(fèi)。六、設(shè)施設(shè)備管理（一）設(shè)施設(shè)備維護(hù)計(jì)劃1.設(shè)施設(shè)備維護(hù)人員應(yīng)根據(jù)設(shè)施設(shè)備的使用情況和維護(hù)要求，制定詳細(xì)的維護(hù)計(jì)劃。2.維護(hù)計(jì)劃應(yīng)包括維護(hù)內(nèi)容、維護(hù)時(shí)間、維護(hù)人員等信息。3.維護(hù)計(jì)劃應(yīng)定期進(jìn)行檢查和評(píng)估，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整和完善。（二）設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)1.設(shè)施設(shè)備維護(hù)人員應(yīng)按照維護(hù)計(jì)劃對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期維護(hù)保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。2.維護(hù)保養(yǎng)工作應(yīng)包括清潔、潤滑、緊固、檢查、調(diào)試等內(nèi)容。3.如發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備存在故障或損壞情況，維護(hù)人員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行維修或更換，確保設(shè)施設(shè)備盡快恢復(fù)正常運(yùn)行。（三）設(shè)施設(shè)備安全管理1.設(shè)施設(shè)備維護(hù)人員應(yīng)加強(qiáng)對(duì)設(shè)施設(shè)備的安全管理，確保設(shè)施設(shè)備的安全運(yùn)行。2.定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行安全檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和排除安全隱患。3.對(duì)設(shè)施設(shè)備的操作人員進(jìn)行安全培訓(xùn)，提高操作人員的安全意識(shí)和操作技能。4.制定設(shè)施設(shè)備應(yīng)急預(yù)案，如遇突發(fā)事件能夠及時(shí)采取有效的應(yīng)對(duì)措施，保障停車場(chǎng)的安全和正常運(yùn)行。七、安全管理（一）安全制度1.建立健全停車場(chǎng)安全管理制度，明確安全責(zé)任和安全操作規(guī)程。2.加強(qiáng)對(duì)停車場(chǎng)工作人員的安全培訓(xùn)，提高工作人員的安全意識(shí)和應(yīng)急處理能力。3.定期對(duì)停車場(chǎng)進(jìn)行安全檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和排除安全隱患。（二）安全防范措施1.在停車場(chǎng)內(nèi)設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)志，提醒車主注意安全。2.安裝監(jiān)控設(shè)備，對(duì)停車場(chǎng)進(jìn)行24小時(shí)實(shí)時(shí)監(jiān)控，確保停車場(chǎng)的安全。3.加強(qiáng)停車場(chǎng)的巡邏工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理各類安全隱患和異常情況。4.配備必要的消防器材和應(yīng)急救援設(shè)備，確保在緊急情況下能夠及時(shí)進(jìn)行救援。（三）突發(fā)事件應(yīng)急處理1.制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處理流程和責(zé)任分工。2.定期組織應(yīng)急演練，提高工作人員的應(yīng)急處理能力和協(xié)同配合能力。3.如遇突發(fā)事件，工作人員應(yīng)立即按照應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行處理，并及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。八、環(huán)境衛(wèi)生管理（一）環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.停車場(chǎng)內(nèi)應(yīng)保持整潔衛(wèi)生，無雜物、無垃圾、無積水。2.定期對(duì)停車場(chǎng)進(jìn)行清掃和消毒，確保環(huán)境衛(wèi)生符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。3.垃圾桶應(yīng)定期清理，垃圾應(yīng)及時(shí)運(yùn)走，不得在停車場(chǎng)內(nèi)堆放。（二）環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)1.停車場(chǎng)管理員應(yīng)負(fù)責(zé)停車場(chǎng)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)工作，及時(shí)清理雜物和垃圾。2.設(shè)施設(shè)備維護(hù)人員應(yīng)定期對(duì)停車場(chǎng)內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行清潔和保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備干凈整潔。3.鼓勵(lì)車主文明停車，共同維護(hù)停車場(chǎng)的環(huán)境衛(wèi)生。九、投訴處理（一）投訴渠道1.設(shè)立投訴電話、郵箱等投訴渠道，方便車主投訴。2.在停車場(chǎng)內(nèi)公布投訴渠道信息，確保車主能夠及時(shí)了解投訴方式。（二）投訴處理流程1.接到車主投訴后，應(yīng)及時(shí)記錄投訴內(nèi)容，并向車主承諾處理時(shí)間。2.對(duì)投訴內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，分析原因，提出處理意見。3.將處理結(jié)果及時(shí)反饋給車主，并征求車主的意見。4.對(duì)投訴處理情況進(jìn)行跟蹤和回訪，確保車主對(duì)處理結(jié)果滿意。（三）投訴分析與改進(jìn)