收費(fèi)所內(nèi)務(wù)管理制度

收費(fèi)所內(nèi)務(wù)管理制度總則1.目的為加強(qiáng)收費(fèi)所內(nèi)務(wù)管理，規(guī)范工作秩序，營造整潔、有序、高效的工作環(huán)境，特制定本制度。本制度旨在確保收費(fèi)所各項(xiàng)工作的順利開展，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，樹立良好的窗口形象。2.適用范圍本制度適用于收費(fèi)所全體工作人員。3.基本原則遵守國家法律法規(guī)和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。堅(jiān)持以人為本，注重工作效率和服務(wù)質(zhì)量。實(shí)行規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化管理，確保內(nèi)務(wù)管理工作的一致性和嚴(yán)肅性。強(qiáng)化監(jiān)督檢查，確保制度的有效執(zhí)行。工作紀(jì)律1.考勤制度工作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守作息時(shí)間，按時(shí)上下班，不得遲到、早退。請假應(yīng)提前按照規(guī)定程序辦理請假手續(xù)，未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自離崗。請假分為事假、病假、婚假、產(chǎn)假、喪假等，具體請假流程和審批權(quán)限按照公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。遲到或早退一次，扣除相應(yīng)的績效分?jǐn)?shù)；無故曠工者，按照公司規(guī)定嚴(yán)肅處理。2.工作態(tài)度保持積極主動(dòng)的工作態(tài)度，認(rèn)真履行工作職責(zé)，不得敷衍塞責(zé)、推諉扯皮。對待司乘人員應(yīng)熱情、禮貌、耐心，不得與司乘人員發(fā)生爭吵或沖突。嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，不得在工作時(shí)間內(nèi)從事與工作無關(guān)的事情，如玩手機(jī)、聊天、玩游戲等。3.廉潔自律嚴(yán)禁工作人員接受司乘人員的賄賂、禮品或宴請，不得利用職務(wù)之便謀取私利。嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)政策和標(biāo)準(zhǔn)，不得擅自減免、降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或違規(guī)收費(fèi)。加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)違規(guī)違紀(jì)行為及時(shí)報(bào)告并嚴(yán)肅處理。收費(fèi)業(yè)務(wù)規(guī)范1.收費(fèi)操作流程工作人員應(yīng)熟練掌握收費(fèi)操作流程，嚴(yán)格按照規(guī)定的程序進(jìn)行收費(fèi)操作。收費(fèi)前應(yīng)認(rèn)真核對車型、車牌、通行卡等信息，確保準(zhǔn)確無誤。收費(fèi)過程中應(yīng)做到唱收唱付，清晰告知司乘人員收費(fèi)金額，并提供合法有效的票據(jù)。收費(fèi)后應(yīng)及時(shí)將通行卡收回，并做好相關(guān)記錄。2.票據(jù)管理票據(jù)由專人負(fù)責(zé)管理，建立票據(jù)臺賬，詳細(xì)記錄票據(jù)的購入、發(fā)出、使用、結(jié)存等情況。票據(jù)應(yīng)妥善保管，防止丟失、損壞或被盜用。票據(jù)使用完畢后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行核銷，確保票據(jù)的真實(shí)性和完整性。嚴(yán)禁私自印制、偽造或使用非法票據(jù)。3.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與上報(bào)收費(fèi)人員應(yīng)認(rèn)真做好收費(fèi)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)工作，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確、及時(shí)。每日收費(fèi)結(jié)束后，應(yīng)及時(shí)將收費(fèi)數(shù)據(jù)上傳至指定系統(tǒng)，并做好數(shù)據(jù)備份。定期對收費(fèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和總結(jié)，向上級部門報(bào)送相關(guān)報(bào)表和分析報(bào)告。內(nèi)務(wù)衛(wèi)生管理1.辦公區(qū)域衛(wèi)生工作人員應(yīng)保持辦公區(qū)域的整潔衛(wèi)生，每日上班前應(yīng)進(jìn)行清掃，下班時(shí)應(yīng)整理好桌面和辦公用品。辦公桌椅、文件柜等應(yīng)擺放整齊，不得隨意堆放雜物。地面、門窗、墻壁等應(yīng)保持干凈，無灰塵、污漬。垃圾桶應(yīng)及時(shí)清理，垃圾不得堆積在辦公區(qū)域內(nèi)。2.收費(fèi)亭衛(wèi)生收費(fèi)亭內(nèi)應(yīng)保持整潔干凈，臺面、鍵盤、顯示器等設(shè)備應(yīng)擦拭干凈。票據(jù)、現(xiàn)金等應(yīng)擺放整齊，不得隨意亂放。收費(fèi)亭外的地面應(yīng)保持清潔，不得有垃圾和積水。定期對收費(fèi)亭進(jìn)行消毒，防止細(xì)菌滋生。3.公共區(qū)域衛(wèi)生收費(fèi)所的公共區(qū)域，如走廊、樓梯、衛(wèi)生間等，由專人負(fù)責(zé)定期清掃和消毒。衛(wèi)生間應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，無異味，衛(wèi)生紙、洗手液等用品應(yīng)及時(shí)補(bǔ)充。走廊、樓梯等公共區(qū)域應(yīng)保持暢通，不得堆放雜物。安全管理1.消防安全收費(fèi)所應(yīng)配備必要的消防器材，如滅火器、消火栓等，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其性能良好。工作人員應(yīng)熟悉消防器材的使用方法，掌握基本的消防安全知識。嚴(yán)禁在辦公區(qū)域內(nèi)吸煙和使用明火，不得私拉亂接電線。定期組織消防安全演練，提高工作人員的消防安全意識和應(yīng)急處置能力。2.財(cái)產(chǎn)安全加強(qiáng)對收費(fèi)所財(cái)產(chǎn)的管理，建立財(cái)產(chǎn)臺賬，詳細(xì)記錄各類財(cái)產(chǎn)的購置、使用、維修、報(bào)廢等情況。貴重物品和現(xiàn)金應(yīng)妥善保管，存放于保險(xiǎn)柜等安全設(shè)施內(nèi)。工作人員離開辦公區(qū)域時(shí)，應(yīng)關(guān)好門窗，切斷電源，確保財(cái)產(chǎn)安全。定期對收費(fèi)所的安全設(shè)施進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。3.信息安全加強(qiáng)對收費(fèi)所信息系統(tǒng)的管理，設(shè)置嚴(yán)格的用戶權(quán)限，防止信息泄露。工作人員應(yīng)妥善保管個(gè)人賬號和密碼，不得隨意透露給他人。定期對收費(fèi)所的信息系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)和更新，做好數(shù)據(jù)備份，防止數(shù)據(jù)丟失。嚴(yán)禁在收費(fèi)所的信息系統(tǒng)內(nèi)安裝未經(jīng)授權(quán)的軟件或插件。設(shè)備管理1.設(shè)備采購與驗(yàn)收根據(jù)工作需要，合理編制設(shè)備采購計(jì)劃，經(jīng)上級部門批準(zhǔn)后進(jìn)行采購。設(shè)備到貨后，應(yīng)及時(shí)組織相關(guān)人員進(jìn)行驗(yàn)收，檢查設(shè)備的規(guī)格、型號、數(shù)量、質(zhì)量等是否符合要求。驗(yàn)收合格后，應(yīng)辦理入庫手續(xù)，并建立設(shè)備檔案。2.設(shè)備使用與維護(hù)設(shè)備由專人負(fù)責(zé)使用和管理，操作人員應(yīng)經(jīng)過培訓(xùn)，熟悉設(shè)備的性能和操作規(guī)程。定期對設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保設(shè)備的正常運(yùn)行。維護(hù)保養(yǎng)記錄應(yīng)詳細(xì)填寫，并存檔備查。設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)告并聯(lián)系維修人員進(jìn)行維修。維修記錄應(yīng)詳細(xì)記錄故障原因、維修過程和維修結(jié)果。3.設(shè)備報(bào)廢與處置對于已損壞無法修復(fù)或已達(dá)到報(bào)廢年限的設(shè)備，應(yīng)及時(shí)辦理報(bào)廢手續(xù)。設(shè)備報(bào)廢應(yīng)經(jīng)上級部門批準(zhǔn)，按照規(guī)定進(jìn)行處置，處置收入應(yīng)及時(shí)上繳公司財(cái)務(wù)。會(huì)議管理1.會(huì)議類型收費(fèi)所會(huì)議分為所務(wù)會(huì)、班務(wù)會(huì)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì)等。所務(wù)會(huì)由所長主持，全體工作人員參加，主要傳達(dá)上級文件精神，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，部署工作任務(wù)。班務(wù)會(huì)由班長主持，本班人員參加，主要總結(jié)本班工作情況，安排本班次日工作任務(wù)。業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì)根據(jù)工作需要不定期組織，由相關(guān)業(yè)務(wù)骨干或邀請專家進(jìn)行授課，提高工作人員的業(yè)務(wù)水平。2.會(huì)議組織會(huì)議應(yīng)提前確定時(shí)間、地點(diǎn)和參會(huì)人員，并通知相關(guān)人員做好準(zhǔn)備。會(huì)議主持人應(yīng)提前準(zhǔn)備好會(huì)議議程和相關(guān)資料，確保會(huì)議順利進(jìn)行。參會(huì)人員應(yīng)按時(shí)參加會(huì)議，不得遲到、早退或無故缺席。如有特殊情況不能參加會(huì)議，應(yīng)提前請假。3.會(huì)議記錄會(huì)議應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)記錄，記錄內(nèi)容應(yīng)包括會(huì)議時(shí)間、地點(diǎn)、主持人、參會(huì)人員、會(huì)議議程、會(huì)議內(nèi)容、會(huì)議決議等。會(huì)議記錄應(yīng)及時(shí)整理，形成會(huì)議紀(jì)要，并經(jīng)主持人審核后印發(fā)給相關(guān)人員。檔案管理1.檔案分類收費(fèi)所檔案分為文書檔案、業(yè)務(wù)檔案、人事檔案、財(cái)務(wù)檔案等。文書檔案主要包括上級文件、所發(fā)文件、會(huì)議記錄、工作計(jì)劃、工作總結(jié)等。業(yè)務(wù)檔案主要包括收費(fèi)票據(jù)、通行卡、收費(fèi)數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)報(bào)表等。人事檔案主要包括員工個(gè)人簡歷、勞動(dòng)合同、績效考核、培訓(xùn)記錄等。財(cái)務(wù)檔案主要包括財(cái)務(wù)報(bào)表、會(huì)計(jì)憑證、發(fā)票等。2.檔案收集與整理各部門應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)檔案的收集和整理工作，確保檔案資料的齊全、完整。檔案應(yīng)按照分類標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行整理，編號裝訂，便于查閱和管理。檔案整理過程中，應(yīng)剔除重復(fù)、無效的資料，確保檔案的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。3.檔案保管與借閱檔案應(yīng)妥善保管，存放于專門的檔案柜內(nèi)，并有防火、防潮、防蟲等措施。借閱檔案應(yīng)填寫借閱申請表，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，方可借閱。借閱期限不得超過規(guī)定時(shí)間，借閱人員應(yīng)妥善保管檔案，不得轉(zhuǎn)借、涂改或丟失。